Сообщение мимика и жесты: Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Содержание

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Елисеева Екатерина гр. 401

Введение.

Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях понимания. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого.

Особенностью невербального языка является то, что его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания, и отсутствие возможности подделать эти импульсы позволяет нам доверять этому языку больше, чем обычному вербальному каналу общения.

Успех любого делового контакта в значительной мере зависит от умения устанавливать доверительный контакт с собеседником, а такой контакт зависит не столько от того, что вы говорите, сколько от того, как вы себя держите. Именно поэтому особое внимание следует обращать на манеру, позы и мимику собеседника, а также на то, как он жестикулирует.

Понимание языка мимики и жестов позволяет более точно определить позицию собеседника. Читая жесты, можно осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является важной составной частью такой связи. Можно понять, как встречено то, что говорите собеседнику.

Знание языка жестов и телодвижений позволяет не только лучше понимать собеседника, но и (что более важно) предвидеть, какое впечатление произвело на него услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу. Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата.

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Понятие image в последние годы прочно входит в словарь современного человека. Что же такое имидж?

Многие справочные издания раскрывают содержание понятия «имидж», трактуя его как «целенаправленно формируемый образ»; как «сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ»; как «набор определенных качеств, которые люди ассоциируют с определенной индивидуальностью»; или как «мысленное представление чего-то ранее видимого …конкретного или абстрактного, сильно напоминающего… в представлении о другом».

Таким образом, чаще всего понятие «имидж» расшифровывается как сложившийся в массовом сознании и имеющий характер стереотипа эмоционально окрашенный образ кого-либо или чего-либо.

В России понятие «имидж» стало предметом общественного внимания и научного анализа лишь в конце XX столетия. Массовый читатель был осведомлен в этой сфере благодаря отдельным популярным публикациям зарубежных практиков-дизайнеров, визажистов, парикмахеров. В середине 90-х годов появились первые серьезные отечественные разработки по имиджированию, посвященные психологическим аспектам формирования имиджей (Р.Ф. Ромашкина, Е.И. Манякина, Е.В. Гришунина, П.С. Гуревич, Ф.А. Кузин, В.Д. Попов , Б . Г Ушиков , В.М. Шепель , И.А. Федоров и др.).

Вышедшее в свет в 1994 г. первое издание книги В.М. Шепеля «Имиджелогия: Секреты личного обаяния» обозначило не только обоснование нового для российского менталитета понятия «имидж», но и формирование новой области научного исследования — имиджелогии, а в профессиональной сфере формирование новой специальности — имиджмейкер.

Имидж — понятие, применимое:

к человеку (персональный имидж),
к организации (корпоративный имидж),
к социальной позиции (имидж политического деятеля, коммерческой фирмы),
к профессии (имидж учителя, дизайнера, инженера),
к образованию (имидж выпускника Оксфорда и выпускника очень маленького, никому не известного университета в небольшом провинциальном городке )
к вещам (BMW — не просто машина!).

В обыденном понимании слово «имидж» употребляется по отношению к человеку в двух смыслах: как внешний вид человека и как его репутация. На самом деле эти две грани образа слиты. Мы наблюдаем внешний вид, а оцениваем репутацию! Можно сказать, что имидж — это образ, включающий внутренние и внешние характеристики.

Каждый человек — уникальное создание со своими слабыми и сильными сторонами, которыми необходимо умело пользоваться. Считается, что люди судят о нас по впечатлению, которое мы производим на них в первые пять-семь секунд знакомства, что нашло отражение в старой поговорке «по одежке встречают». Теперь «одежка» означает и костюм, и походку, и мимику, и жесты; с помощью этой одежки (невербальный язык) можно скрыть и подчеркнуть, волнующие нас характеристики.

В межличностном общении невербальная коммуникация передает 65% всей информации. При выражении отношения телодвижения передают 55% информации, голос — 38%, а слова — всего 7%.

Эти проценты можно объяснить следующими фактами:

мимика и жесты часто употребляются неосознанно;
мимика и жесты воспринимаются непосредственно и поэтому сильнее воздействуют;
мимика и жесты передают тончайшие оттенки отношения, оценки, эмоций;
мимика и жесты могут передавать информацию, которую трудно или неудобно выразить словом.

В понятии невербального языка заключается не только умение интерпретировать жесты и мимику партнера и контролировать свое поведение, но и психическая сущность понятия личной территории человека, ее зоны; национальные особенности поведения партнеров, их взаимное расположение во время беседы; умение дешифровать значение использования вспомогательных предметов (очков, сигарет и др.).

Ни один из деловых людей, занятых в сфере бизнеса и предпринимательства, в современном мире не может обойтись без деловых контактов, без общения с персоналом собственной фирмы и торговыми партнерами, с представителями официальных властей, работниками правовых или судебных органов, с агентами или контрагентами. В свою очередь общение и взаимодействие людей требует определенных навыков и знаний из области психологии.

Психологическое влияние партнеров друг на друга в любой ситуации может происходить различными способами. Согласно исследованиям психологов, большая часть информации (до 80% по различным источникам) передается невербальными средствами выражения. Таким образом, считывая невербальную информацию собеседника и умело подчеркивая (или скрывая) собственную, мы получаем уникальную возможность добиться успеха в деловой сфере и сфере личных взаимоотношений.

Успешность любого партнерства зависит от того, как люди могут располагать к себе своих собеседников, вызывают ли они доверие — а это складывается не только из содержания разговора, но и от умения себя подать.

Знание языка жестов и мимики позволит:

определить позицию и отношение собеседника;
осуществить обратную связь, которая играет определяющую роль в целостном процессе делового взаимодействия, а совокупность жестов является составной частью такой связи;
понять реакцию собеседника на то, что вы говорите: с одобрением или враждебно, открыт собеседник или замкнут, занят самоконтролем или скучает.
предвидеть, какое впечатление произвело на собеседника услышанное еще до того, как он выскажется по данному поводу.

Другими словами, такой бессловесный язык может предупредить вас о том, следует ли изменить свое поведение или сделать что-то другое, чтобы достичь нужного результата. Можно заключить, что если вы желаете достигнуть определенных результатов во взаимоотношениях с партнерами, собеседниками или просто коллегами, то вам необходимо овладеть хотя бы минимумом знаний о невербальном, бессловесном общения. Эти азы понятия жестов и мимики можно взять из книги Бороздиной Г.В. «Психология делового общения»:

Как известно, непременным атрибутом любой встречи и прощания является рукопожатие. Оно может быть очень информативным, особенно его интенсивность и продолжительность. Слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии. Наоборот, продолжительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Немного удивленное рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрирует дружелюбие. Однако задерживать руку партера в своей руке не стоит: у него может возникнуть чувство раздражения (он как будто попал в капкан). Пожатие прямой, не согнутой рукой является признаком неуважения. Его главное назначение состоит в том, чтобы сохранить дистанцию и напомнить о неравенстве.

С помощью различного разворота ладони можно придать этому жесту различные значения. Когда ваша рука захватывает руку другого человека так, что ладонь оказывается повернутой вниз, — это властное рукопожатие; когда вы протягиваете руку, развернув ее ладонью вверх, — это покорное рукопожатие; руки партнеров остаются в одинаковом положении — оба партнера испытывают друг к другу чувство уважения и взаимопонимания.

Пожатие кончиков пальцев напоминает пожатие прямой, не согнутой рукой, вместо руки в ладонь заключаются только пальцы. Цель инициатора этого рукопожатия заключается в том, чтобы держать партнеров по общению на удобном для себя расстоянии.

Степень глубины чувств зависит о того, на какое место кладут руку. Если ее кладут на локоть партнера, то это выражает больше чувства, чем при захватывании запястья. Если руку кладут на плечо, то это означает больше чувства, чем когда она находится на предплечье.

Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны. Это — расстояние, на котором люди привыкли общаться. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.

Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой:

проявляются состояние организма и непосредственные эмоциональные реакции — это позволяет судить о темпераменте человека (сильные или слабые у него реакции, быстрые или замедленные, инертные или подвижные)
позы и движения тела выражают многие черты характера человека, степень его уверенности в себе, зажатость или раскованность, осторожность или порывистость, а также социальный статус человека. Такие выражения, как «идти с высоко поднятой головой», «расправить плечи» или, напротив, «стоять на полусогнутых», представляют собой не только описание позы, но и выражают определенное психологическое состояние человека
в позе и жестах проявляются культурные нормы, усвоенные человеком. Например, воспитанный мужчина никогда не будет разговаривать сидя рядом со стоящей женщиной, независимо от того, как он оценивает ее личные достоинства
жестам и позе приписываются чисто условные символические значения.

Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно. К этой группе знаков относятся жесты: «раскрытые руки» — собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх, этот жест демонстрирует желание пойти на встречу и установить контакт; «расстегивание пиджака» — люди открытые и дружески расположенные к собеседнику часто расстегивают и даже снимают пиджак в его присутствии.

Жесты подозрительности и скрытности свидетельствуют о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от вас. В этих случаях собеседник машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего он старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность.

Жест «пощипывание переносицы», который обычно сочетается с закрытыми глазами, говорит о глубокой сосредоточенности и напряженных размышлениях. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он почесывает подбородок. Это жест обычно сопровождается прищуриванием глаз — как будто собеседник рассматривает что-то вдали, пытаясь найти там ответ на свой вопрос.

Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи. Еще одни характерным знаком сомнения является прикосновение к носу или его легкое потирание. Когда собеседнику трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, иногда люди потирают нос потому, что он чешется. Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом лишь слегка его потирают.

Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу. Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди, что означает — оборонительное или негативное состояние собеседника. В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру. Если это не помогает, следует постараться сменить тему разговора.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремления найти решение проблемы. Задумчивое (размышляющее) выражение лица сопровождается жестом «рука у щеки». Этот жест свидетельствует о том, что вашего собеседника что-то заинтересовало. Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме.

Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами. Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то изменить, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест «почесывание уха» свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, потягивание мочки уха, говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

Свидетельство о том, что собеседник хочет закончить беседу, он незаметно, и порой неосознанно, передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу. Поворот тела и положение ног указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их в сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата.

Жесты, свидетельствующие о желании преднамеренно затянуть время, обычно связаны с очками. Для того чтобы затянуть время с целью обдумать окончательное решение, собеседник делает следующие жесты: постоянно снимает и надевает очки, а также протирает линзы. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании. Если партнер вновь надевает очки, то это означает, что он хочет еще раз «взглянуть на факты».

Жест «расхаживание» служит знаком того, что не следует спешить. Многие собеседники прибегают к этому жесту, пытаясь «протянуть время», чтобы разрешить сложную проблему или принять трудное решение. Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать в принятии им решения.

Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими. К ним относится жест «закладывание рук за спину с захватом запястья». От этого жеста следует отличать жест «руки за спиной в замок». Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение «возьми себя в руки». Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует это.

Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест «закладывание рук за голову». Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед ними. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувство превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: «Я вижу, что это вам известно?» затем опрокиньтесь на спинку стула, ладони оставьте в поле зрения и ждите ответа. Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою очередь, изменит его отношение. Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: «Вы не видели это?», заставив его наклониться вперед.

Стоит отметить, что при взаимодействии с другими людьми хорошим способом взаимодействия, установления положительной реакции является копирование жеста собеседника. Но тут следует быть осторожными — копирование, повторение некоторых жестов может разозлить собеседника (например, жест «закидывание рук за голову»).

По мимо жестов очень большое значение в практике делового общения имеет мимика собеседника. Это объясняется тем, что именно лицо всегда притягивает взгляд, выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь (по нему мы можем судить, понял нас человек или нет, хочет ли он что-то сказать в ответ). Также мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека.

Выражение лица — это отражение эмоций, которые «слышны лучше, чем речь». Именно поэтому люди всегда стремились овладеть физиогномикой — искусством чтения лица. Встречается более 20 000 описаний выражения лица. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST (введена Экманом). Принцип ее следующий: лицо делится на три зоны горизонтальными линиями (глаза и лоб; нос и область носа; рот и подбородок). Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращении, страх и грусть.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении. Но эта проблема еще окончательно не решена.

Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Рассмотрим мимические реакции, которые позволяют нам определить, обманывает нас собеседник или нет.

К мимике относятся все изменения, которые можно наблюдать на лице человека, включая и психосоматические процессы, например покраснение или побледнение. Сюда же можно отнести и общие движения тела, например кивок головой, разворот вполоборота.

В деловом взаимодействии при интерпретации мимики особое внимание следует обращать на согласованность. Пока мимика согласуется со словесными высказываниями, тогда она не воспринимается ее отдельно. Как только несогласованность становится достаточно сильной, это сразу же бросается в глаза, даже неопытному человеку.

Сигналы мимической выразительности могут быть: вялыми, бедными, живыми, богатыми, маловыразительными, напряженными, спокойными и т.д. Некоторым людям свойственна амимия, то есть отсутствие выразительности лицевой мускулатуры.

Интерпретация сигналов области лба. Мимические морщины на лбу могут быть горизонтальными, вертикальными или смешанными. Горизонтальные складки лба означают состояние повышенного внимания. Повышенное внимание может иметь различные причины: ужас, страх, смятение, изумление, удивление, замешательство, неожиданность. Чтобы понять, какие чувства демонстрирует человек, сигналы должны рассматриваться совместно с жестами, позами и пр. Вертикальные складки лба указывают, что общее внимание, вызванное кем-либо или чем-либо, достигло наивысшей точки. Также вертикальные складки на лбу демонстрируют умственную сосредоточенность или напряженную физическую деятельность.

Интерпретация сигналов средней части лица. В деловом взаимодействии огромное значение имеют глаза, или визуальный контакт. Иногда человека называют «глазастым животным», так как именно через них он получает более 80% информации. Глаза называют не только «окном в мир», но и «окном в душу», то есть во внутренние психические процессы. Последние, как известно, тесно связаны с мышлением и всем тем, что происходит в душе человека, видимо поэтому о глазах еще говорят, что это «вывернутый наизнанку мозг».

Каждому деловому человеку необходимо смотреть в глаза партнера, демонстрируя решительный, твердый, открытый взгляд. Взгляд должен как можно чаще (на протяжении 60-70% времени общения) встречаться со взглядом собеседника. По мимо направленности взгляда, большое значение имеют сигналы «языка» глаз:

Полностью открытые глаза- высокая восприимчивость чувств, мечтательность, «сон соткрытыми глазами», беспредельное доверие.
Сверкание глазами- сигнал неуверенности, нервозности, нервной возбудимости.
Сужение зрачка («глаз-бусинка»)- злоба, агрессия, аиногда при сочетании сдругими признаками- расслабление, покой, релаксация.
«Стеклянные» глаза- уход всвои мысли, ассоциации.
Взгляд, направленный вцентр лба инеопускающийся ниже глаз собеседника- деловой взгляд; используется чаще вовремя беседы, переговоров, консультирования, тоесть когда люди сидят напротив друг друга.
Взгляд, распределяющийся между глазами иртом- светский взгляд.
Взгляд, охватывающий лицо, шею, верхнюю часть грудной клетки- социальный взгляд; как правило, используется при деловых встречах, презентациях, пресс-конференциях, дискуссиях, деловых совещаниях.
Прямой взгляд- означает интерес, уважение, открытую позицию, уверенность, готовность кконтакту.
Взгляд, направленный «сквозь» партнера- демонстрация подчеркнутого неуважения, возможной агрессивной реакции.
Взгляд, направленный мимо партнера- эгоцентризм, нацеленность насебя.
«Уклоняющийся взгляд»- означает либо неуверенность из-за сомнения, большой скромности, робости, боязливости, либо чувство вины, порою даже неосознаваемое.

Говоря о взгляде человека, о его мимике и жестах, нужно учитывать, что в реальной практике существует опасность восприятия невербального языка, которая заключается в том, что многие, обладающие знаниями в данной области, делают необоснованные обобщения на основании одного лишь восприятия. Например, один из партнеров во время общения почесал свой нос, а заметивший это другой партнер делает далеко идущий вывод: он врет. На самом деле у партнера действительно чешется нос. Поэтому, только связывая слова и жесты, физиологические сигналы и поведение человека, можно понять то, что им не осознаваемо, его истинные намерения и чувства.

Также при восприятии и анализе невербального языка следует учитывать индивидуальные особенности каждого человека. Например, известно. что женщины смотрят на других людей в среднем дольше, чем мужчины, при этом контакт глаз женщины с партнером-мужчиной гораздо меньше, чем с партнером-женщиной. Мужчины, со своей стороны, также гораздо дольше смотрят в глаза партнерам-мужчинам, чем женщинам. Кроме того, женщины в процессе общения гораздо дольше смотрят на тех, кому они симпатизируют, а мужчины, наоборот, на тех, кто им симпатизирует.

При восприятии жестов и мимики человека нужно учитывать его характер, например, степень общительности и абстрактность мышления. Замечено, что общительные и уверенные в себе люди смотрят на партнеров пристальнее и дольше, чем замкнутые, направленные «вовнутрь себя». Люди застенчивые, стеснительные зачастую избегают контакта глаз, однако после адаптации они способны легко осваиваться в ситуации.

По мнению Пиза, при восприятии невербальной информации стоит также обращать внимание на профессию человек. Актеры и адвокаты Очень трудно заметить, когда они говорят правду актеры и адвокаты (профессии, связанные с игрой ложь — правда). Так как они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты.

Проводились исследования, которые вывели связь между языком жестов, мимики и социальным, служебным положением. Установлено, чем выше служебное или общественное положение человека, тем меньше он делает жестов и телодвижений.

Заключение.

В практике делового общения важно все: и содержание, и интонация, и манера изложения, и жесты, и мимика. Но необходимо помнить, что больше половины информации передается через невербальные средства общения. Максимальная эффективность достигается при гармонии мысли и слова, обеспечивающей логическую перспективу речи и ясность в сочетании с простотой изложения.

Невербальное общение или, по-другому, идеомоторные проявления — это неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим малозаметным микродвижениям при идеомоторных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, идеомоторные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника.

Мимика, жесты очень многое передают непосредственно в подсознание собеседника независимо от его желания, т.е. визуальное воздействие имиджа происходит как «двойной вызов» — на уровнях сознания и подсознания

Мимика и жесты реферат по культурологии

Московский государственный открытый университет. Факультет бизнеса и управления. РЕФЕРАТ по этике и культуре управления на тему: «Коммуникативная функция мимики и жеста» студентки I курса Трофимовой Екатерины Александровны Преподаватель Титова Наталья Станиславовна Москва, 2004 Содержание: I. Невербальные особенности в процессе делового общения. 3 II. Что такое язык тела? 3 III. Расположение эмоций по выражению лица 4 IV. Глухонемота и язык жестов. 4-5 2 Дерябо С. Ясвин В. «Гроссмейстер общения» М.2002г. «Смысл» 4 Популярная медицинская энциклопедия 1969г. М. «Советская энциклопедия» 2 Дерябо С. Ясвин В. «Гроссмейстер общения» М.2002г. «Смысл» 3 Питер Клейтон «Секреты языка тела» Китай. 2004г. Арт-Родник 1 Алан Пиз — Язык жестов. Минск-Поле чудес 1998 стр.(55-70) 3 Питер Клейтон «Секреты языка тела» Китай. 2004г. Арт-Родник 3 Питер Клейтон «Секреты языка тела» Китай. 2004г. Арт-Родник 2 Дерябо С. Ясвин В. «Гроссмейстер общения» М.2002г. «Смысл» 2 Дерябо С. Ясвин В. «Гроссмейстер общения» М.2002г. «Смысл» V. Цена улыбки на психологической бирже 5-6 1.Улыбайтесь глазами. 2.Искренние и неискренние улыбки. 3.Международный этикет. VI. Жесты ладонями. Рукопожатие. 7-10 1.Честность и открытость 2.Открытые ладони и обман 3.Сила ладони 4.Рукопожатия 5.Доминирующее и покорное рукопожатие 6.Кто должен первым предлагать руку для рукопожатия 7.Различные виды рукопожатий VII. Два общих правила для жестов в беседе. 10 VII. Мужчины, стремящиеся привлечь женщин. 11 VIII.Женщины, стремящиеся привлечь мужчин. 11-12 IX. 20 типичных состояний партнера в процессе общения. 12-15 X. Заключение 16 XI. Список литературы. 17 XII. Приложение. 18-21 -3- Невербальные особенности в процессе делового общения. Люди могут обмениваться информацией разного типа на разных уровнях. Известно, что общение не исчерпывается устными или письменными сообщениями. В этом процессе важную роль играют эмоции, манеры партнеров, жесты. Психологами установлено, что в процессе взаимодействия людей от 60 до 80% коммуникаций осуществляется за счет невербальных средств выражения и только 20-40% информации передается с помощью вербальных. Эти данные заставляют нас задуматься над значением невербального общения для взаимопонимания людей, обратить особое внимание на значение жестов и мимики человека, а также порождают желание овладеть искусством толкования этого особого языка, на котором мы все разговариваем, не осознавая этого. Для того, чтобы люди хотели с нами общаться, мы сами должны хотеть общаться с ними, и собеседники должны это видеть. Вспомним, как встречает нас соседская собака: она виляет хвостом, повизгивает, стремится забраться на руки или лизнуть по щеке – словом всеми доступными ей средствами выражает свою радость. И заметим, с какой добродушной улыбкой мы смотрим на нее, даже возникает желание ласково потрепать ее по шее. Но почему бы нам не воспользоваться эти приемом, выражая радость от встречи с человеком всеми доступными нам средствами? Универсальное средство – улыбка! Иногда силу воздействия улыбки на окружающих трудно представить. Как-то в поезде Калининград-Москва в купе оказалось 6 человек. В разговоре выяснилось: что у парня с девушкой билеты были на вчерашний день: поезд отправлялся около полуночи, и из-за разницы между местным временем и московским они неправильно их заказали. А тут как раз проводница начала проходить по вагону и собирать билеты. Когда она зашла в купе, парень уступил место, чтобы удобнее было работать, улыбнулся и сказал: «Знаете, а у нас для Вас небольшой сюрприз! Билеты оказались «двойными»!» Она подняла голову и посмотрела на него. Ее губы, почти против воли , стали тоже растягиваться в улыбку. Уставшее, раздраженное, хмурое лицо преобразилось до неузнаваемости. Она проверила их билеты, понимающе посмотрела на парня, но ничего не сказала. Минут через 10 пришел бригадир поезда и провел их в другой вагон, где они спокойно доехали до Москвы, практически не имея «настоящих» билетов. А все купе осталось сидеть пораженными и еще долго потом обсуждало происшедшее. А что же делать, если не получается откопать в собеседнике что-нибудь хорошее, что нам нравится, чтобы можно было ему искренне улыбнуться? -6- Тогда на первых порах нам может помочь следующий прием, который предлагает Дейл Карнеги: «Перед тем, как войти к нему в кабинет, на мгновение остановитесь и подумайте о тех многих вещах, за которые вы должны быть благодарны судьбе, и на лице у Вас появится широкая, неподдельная улыбка; и когда Вы войдете в комнату, лицо еще будет сохранять следы этой улыбки».2 Улыбайтесь глазами. Улыбаться очень важно, но главное — не перестараться. Улыбка показывает, что вы настроены дружелюбно, открыто, что с вами легко иметь дело, что вы человек справедливый и легкий в общении. Но если губы ваши плотно сжаты, ваш собеседник обязательно подумает, что вы либо нервничаете, либо не хотите иметь с ним дело. Если же вы войдете в комнату, сияя лучезарной улыбкой, ваш клиент полюбопытствует, что же вас так порадовало в самом начале сделки. При первой встрече старайтесь улыбаться больше глазами, чем всем лицом. Это полезное предостережение, поскольку заметить, что вы стараетесь улыбнуться «насильно», бывает проще простого. Если вы не в настроении, это как раз подходящий момент, чтобы прибегнуть к актерским навыкам: расслабьте мускулы лица и постарайтесь вспомнить о чем-нибудь приятном, например, вспомните своего хорошего друга. При некоторой тренировке вы сможете вызывать спокойную поощрительную улыбку, которая поможет вам создать доброжелательную и открытую атмосферу ведения переговоров. Искренние и неискренние улыбки. Эксперты утверждают, что искренняя улыбка появляется постепенно и так же постепенно исчезает. Обе стороны лица «улыбаются» одинаково- симметрично и округленно. Неискренняя улыбка обычно бывает более продолжительной и нередко кажется несимметричной, и так же внезапно исчезает. Нервная, неувереннная улыбка обычно бывает менее продолжительной, чем следует, и тоже внезапно исчезает. Международный этикет. Греция. Как ни странно это звучит, греки нередко улыбаются, если злятся . Шри-Ланка. Вместо благодарности вам могут просто улыбнуться. Однако помните, что улыбка может быть сочтена признаком флирта. Россия. Русские не улыбаются незнакомым людям, в особенности на улице. При близком знакомстве вы можете стать свидетелем откровенных чувств, не сравнимых с тем, что принято, например, в Великобритании и США.3 -7- Жесты ладонями. Рукопожатие. 1. Честность и открытость. Испокон веков открытая ладонь ассоциируется с искренностью, честностью, преданностью и доверчивостью. Клятвы обычно даются с ладонью на сердце; в суде, когда даются показания, поднимается рука с открытой ладонью: Библию держат в открытой руке, а правая рука поднята вверх так, чтобы её видели члены суда. В повседневной жизни люди используют два положения ладони. Первое – это когда ладонь протягивается лодочкой и означает жест нищего, просящего милостыню. Второе положение – ладонь развернута вниз, и это сдерживающий или успокаивающий или успокаивающий жест. Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с тобой в данный момент собеседник, — это понаблюдать за положением его ладоней. Человек, проявляя покорность и подчинение победителю, делает это с помощью своих ладоней. Например, когда люди полностью откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что- то типа: «Я с вами полностью откровенен». Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты языка телодвижений, это полностью бессознательный жест, он подсказывает вам, что собеседник говорит в данный момент правду. Когда ребёнок обманывает или что-то скрывает, он прячет ладони за спиной. Аналогично, если жена хочет скрыть от мужа то, что всю ночь прогуляла с подругами, она во время объяснений будет прятать руки в карманы или держать их скрещенными. Таким образом, спрятанные ладони могут подсказать мужу о том, что она скрывает правду. Агентов по продаже обучают смотреть на руки клиентов, когда те объясняют причину отказа произвести покупку, потому что о настоящих причинах можно судить по открытости ладоней. 2. Открытые ладони и обман Вы можете спросить: «Вы имеете в виду, что если я скажу неправду с открытыми ладонями, то люди поверят мне?» Ответ на этот вопрос будет и да и нет. Если вы скажете наглую ложь и ваши ладони при этом будут открыты, вы всё же можете показаться неискренним для своих собеседников, потому что у вас будут отсутствовать другие жесты, характеризующие человека, говорящего правду, но будут заметны негативные жесты, характерные для говорящих неправду; и всё это не будет сочетаться с вашими открытыми ладонями. Уже говорилось о том, что жулики и профессиональные обманщики обладают особым талантом – приводить в соответствие свои невербальные сигналы словесным лживым высказываниям. Чем лучше они используют во время лжи невербальные жесты, характерные для человека, говорящего правду, тем профессиональнее они в своей области. Однако можно повысить свой кредит доверия, выработав привычку в процессе общения с людьми держать ладони открытыми. И наоборот, когда жест открытых людей становиться привычкой, снижается количество лжи в вашей речи. Интересно заметить, что большинство людей не могут говорить неправду, если их ладони открыты. С помощью открытых ладоней можно заставить других меньше лгать. Ваши открытые ладони также поощряют собеседников быть с вами доверчивыми и откровенными. -8- 3. Сила ладони. Одним из наименее заметных и в то же время наиболее значительных невербальных сигналов является сигнал, передаваемый ладонью человека. Если правильно использовать силу ладони, то она может придать человеку больше авторитета и возможности командовать другими. Существует три основных командных жеста ладони: положение вверх, положение ладони вниз и положение указывающего перста. Различие между этими трёмя положениями видны из следующего примера: допустим, вам нужно попросить кого-либо поднять коробку и переставить её на другое место в комнате. Допустим также, что использовать при этом мы будем одни и те же слова, говорить их одним тоном голоса и с одним выражением лица. Меняться будет только положение ладони. Положение открытой ладони вверх есть доверительный, не угрожающий жест, напоминающий просящий жест нищего на улице. Человек, которого мы попросим передвинуть коробку, не почувствует никакого давления, и в условиях субординации он воспримет это как просьбу с вашей стороны. Когда ладонь повернута вниз, в вашем жесте немедленно появиться оттенок начальственности. У человека, которому вы адресовали свою просьбу, появиться ощущение, что он получил приказ передвинуть коробку, и может даже возникнуть чувство враждебности к вам, в зависимости от ваших взаимоотношений. Например, если это ваш коллега одинаково с вами положения, то он может не выполнить вашу просьбу, но если бы вы его попросили с другим жестом, когда ладонь смотрит вверх, то он бы это сделал. Если человек, которому вы адресуете свою просьбу, ваш подчинённый, то он выполнит её без возражений, потому что в таком случае вы имеете право использовать этот жест. 4. Рукопожатия. только внутри своей зоны, или же он принадлежит к нации, для которой характерна более узкая интимная зона, и в таком случае он ведёт себя нормально. Пожатие с применением обеих рук сразу выражает искренность, доверие или глубину чувств по отношению к реципиенту.1 Два общих правила для жестов в беседе: 1. Основное правило здесь такое: чем чаще тело «раскачивается» и чем больше голова и туловище партнера наклоняются к нам – тем более он вовлечен в общение. 2. Обратное правило: чем больше собеседник «закрывает» части своего тела, чем более отклоняется назад или отворачивается, тем сильнее его отвлеченность от разговора. -11- Мужчины, стремящиеся привлечь женщин. Что делают мужчины, чтобы обратить на себя внимание противоположного пола? В действительности ответ звучит так: не так уж и много по сравнению с женщинами. Мужские жесты ухаживания не только ограничены в количестве, не нередко кажутся нам неуклюжими и грубыми по сравнению с разнообразным арсеналом оружия, которым обладает слабый пол. В присутствии женщины, которая кажется мужчине привлекательной, он нередко принимает прямую позу. Чтобы слишком большой живот не бросался в глаза, мужчины выпячивают грудь. Возможно, это связано с тем, что широкая грудь акцентирует внимание на треугольной форме торса, которая кажется женщинам особенно привлекательной (точно так же, как мужчины реагируют на силуэт женщины, напоминающий песочные часы). Мужчина, поправляющий галстук, смахивающий пыль с одежды, а также приглаживающий волосы, совершает жесты, подсознательно возвращающие его в первобытное прошлое. Изучение групп обезьян подтверждает тот факт, что доминирующие и самые активные в сексуальном плане самцы являются самыми красивыми и ухоженными. Комбинация грубо фамильярного – «Я на все готов» и расположение рук в центре корпуса, что должно привлечь внимание к области гениталий – самый красноречивый жест в мужском языке тела. Подобный жест превратился в клише, и мы видим его не так уж часто – обычно его демонстрируют именно молодые самцы. Нередко подобная поза сочетается с пристально-интимным взглядом, устремленным на женщину на несколько секунд дольше, чем позволяют приличия. Расширившиеся зрачки подсказывают женщине, что подсознательно мужчина заинтересовался ею. Мужчины будут следить за понравившейся им женщиной. Женщины часто чувствуют, когда глаза мужчин устремлены на них, даже если при этом они поворачиваются к мужчине спиной. Когда женщина описывает романтическую встречу, говоря о том, что «их взгляды случайно встретились», она вполне могла бы сказать, что заметив устремленный на нее взгляд мужчины, она «случайно» позволила своему взгляду «отыскать» его. Существуют исследования, показывающие, что женщины нередко идут на контакт взглядов, когда мужчина им нравится, но никак не отвечают «по требованию».3 Женщины, стремящиеся привлечь мужчин. В основном женщины используют те же самые жесты-сигналы, что и мужчины. Руки на бедрах, привлекающие внимание к форме тела либо к области таза; поглаживание или приглаживание одежды, притрагивание к волосам, движения ногой или корпусом в направлении мужчины, которого женщина считает привлекательным. То же можно сказать и о пристальном взгляде. Все это относится к числу хорошо известных женских приемов, так же, как и покачивание бедрами при ходьбе, подсознательно акцентирующее внимание на области таза. Расширившиеся зрачки также выдают заинтересованную женщину (если вам удастся это заметить), и это же можно сказать о румянце на щеках. Но есть и многое другое… Женщина задерживает свой взгляд на лице мужчины ровно настолько, чтобы он успел это заметить, затем быстро отводит взгляд. Она может смотреть на него «сквозь -12- ресницы». Невербальное послание гласит: «Я смотрю на тебя, но недостаточно долго, что бы ты понял, что это означает. Тебе придется выяснить все самому». Некоторых мужчин это сводит сума. Взгляд через плечо. Мужчины считают женские плечи исполненными эротического значения и более привлекательными, чем грудь и ягодицы. Это движение наиболее эффектно выглядит, если на женщине надето вечернее платье без бретелек. Совершая его, она на мгновение смотри на мужчину поверх плеча, словно подглядывает. Это выглядит особенно завлекающе. Девушки так же знают, как «пригвоздить» мужчину моментальным прямым, серьезным, но «зовущим» взглядом. Может ли в ее глазах появиться намек на улыбку? Возможно, она знает, что если она улыбнется, он воспримет это как несомненное поощрение. Пожалуй, лучше всего пусть гадает. Скрещенные ноги — нередко используемая намеренно, подобная поза подчеркивает стройность ножек, причем на редкость эффектно. Если на женщине надета юбка, эта поза позволяет мужчине увидеть бедро женщины Ноги, скрещенные так, что колено выставлено углом. Такую позу часто принимают, если женщина сидит на диване рядом с заинтересовавшим ее мужчиной. Колено в этом случае направлено прямо на него. Иногда девушка кладет ногу на ногу и слегка сдвигает туфельку с одной стопы; это является откровенным приглашением. Плохой знак. Если вы заметите, что ее сумочка почему-то всегда оказывается между ней и вами, вполне может быть, что ей не хочется, чтобы вы дотрагивались до нее. Женщины нередко используют мелкие предметы – чаще всего сумочки, но иногда зонтики и протфели – в качестве защитного барьера; с этой же целью они могут упорно держать руки в карманах.3 20 типичных состояний партнера в процессе общения Анализ видеозаписей деловых переговоров показал, что люди в расстегнутых пиджаках гораздо легче и быстрее добиваются взаимного согласия чем те, кто застегнут на все пуговицы. «Застегнутые» обычно сидят, скрестив руки на груди, в защитной позе. Когда интерес партнеров друг к другу усиливается и наступает взаимопонимание, собеседники бессознательно разжимают руки и расстегиваются. Австрийский ученый Антон Штангль советует: «Не застегивайтесь – и ваши взаимные цели будут достигнуты легче!» Застегнутый или расстегнутый пиджак – это один из показателей включенности собеседника в разговор, которые имеют особое значение: ведь самое главное или спорное имеет смысл говорить партнеру только тогда, когда он полностью внимателен к нам, заинтересован беседой. Существует целый ряд психологических состояний, в которых может оказаться любой собеседник, на одно мгновение или на более длительное время. Правильное понимание этих состояний особенно важно в повседневном общении. 1. Доверительность, согласие. Расслабленная посадка головы, часто с отклонением назад. Наклон головы вбок. Открытый, прямой взгляд в глаза, закрывание глаз на несколько мгновений с чуть обозначенным кивком головы. Открытая и свободная улыбка. Пальцы соединены наподобие купола храма. Широкая удобная посадка, часто нога на ногу. -13- 2. Внутренняя вовлеченность при изложении своих мыслей. Выпрямление одной или обеих ладоней, открывающихся навстречу партнеру снизу вверх. В этот момент важно не перебивать собеседника, дать возможность ему выговориться. 3. Наступившая готовность к активности. Резкий наклон, вскидывание головы. Туловище, ранее удобно откинутое на спинку, переходит в прямую посадку на краешке стула. Руки на бедрах. Опора на стол широко расставленными руками. В этот момент можно изложить свое главное предложение, побудить собеседника к каким-нибудь действиям. 4. Ожидание что-то предпринять или готовность с чем-то согласиться. Протягивание вперед-вверх открытой ладони. Наиболее удобный момент для деловых предложений. 5. Добровольное дарение, отдавание чего-то. Переворачивающиеся снизу вверх открытые ладони движутся сверху-вперед вниз. В этот момент нежелательно отказывать собеседнику в чем-либо, что он предложит: это может быть воспринято очень болезненно. Лучше сделать небольшую паузу. 6. Концентрация, замкнутость. Вертикальные складки на лбу. Суженный, подчеркнуто закрытый рот. Твердый взгляд. Собеседник замкнут, сосредоточен на своих мыслях, самое разумное не мешать ему, не задавать важных вопросов. 7. Напряженное ожидание. Очень широко раскрытые глаза и твердый зрительный контакт. Указательный палец вытянут вдоль щеки, остальные располагаются ниже рта. Если при этом тело отклоняется, то тон оценки – отрицательный. Взгляд поверх очков, опущенных на кончик носа. Самое разумное – не терять самообладания и спокойно продолжать беседу дальше, пока не выяснится, что же решил собеседник. 19. Поиск нужного слова, мысли. Руки делают «захватывающие» движения. Пальцы собираются в «щепотку» и потираются друг о друга. Возможно имеет смысл помочь человеку сформулировать свою мысль. Но в этом следует быть осторожным: часто человек может вместо благодарности испытать недовольство, так как это может задеть его самолюбие. Подсказку следует начинать со слов: «Может быть…» 20. Размышление, принятие решения. Рука у щеки (как у роденовского «Мыслителя»). Почесывание подбородка, игра пальцев с усами или бородой. Захватывание носа в щепоть, соединенное с закрытыми глазами. Вставание с места и прохаживание взад-вперед. Лучше не прерывать размышлений.2 -16- Заключение. В течение жизни у человека формируется некая система эталонов, с помощью 0 0 1 Fкоторой он и оценивает других людей. Последние исследова ния в области распознавания 0 0 1 Fэмоций показали, что на возможность че ловека понимать других влияют целый ряд факторов: половозрастные, личностные, профессиональные особенности, а также принадлежность человека к той или иной культуре. Целый ряд профессий предъявляет к человеку требования умения управлять своими эмоциями и адекватно определять выразительные движения окружающих его людей. Понимание реакций других людей и правильное реагирование на них в условиях совместной деятельности – неотъемлемая часть успешности во многих профессиях. Неспособность договориться, понять другого человека, войти в его положение может привести к полной профессиональной некомпетентности. Умение разбираться в 0 0 1 Fмногочисленных нюан сах эмоциональных проявлений и воспроизводить их необходимо 0 0 1 Fлюдям, посвятившим себя искусству (актерам, художникам, писателям). Пони мание и умение воспроизводить — важнейший этап обучения актеров искусству интонаций, мимики, жестов. 0 0 1 FСовременная практика психологической подготовки людей к различ ным видам деятельности, их социальное обучение позволяет развить навыки компетентности в общении, важнейшей составляющей которой является восприятие и понимание людьми друг друга. Никогда не выносите суждение о человеке в целом лишь на основании подмеченных проявлений тела. Делайте вывод лишь тогда, когда несколько сигналов тела будут «говорить» об одном и том же состоянии человека. Избегайте фантазирования и не подгоняйте наблюдения под уже сложившееся, но, может быть, неверное заключение. Будьте осторожны! Суждения о самооценке собеседника нужно выносить очень осторожно, взвешенно, после длительного анализа и только в том случае, если большинство сигналов тела свидетельствует в пользу того или иного вывода. Наше мнение о самооценке собеседника оказывает огромное влияние на все дальнейшее общение с ним. Обращайте внимание на так называемые «мелочи». И еще, улыбка- выражение хорошего отношения к собеседнику, психологический «плюс», ответ на который – расположение собеседника к нам. Сделаем вывод: улыбаться выгодно! Искренняя доброжелательная улыбка не может испортить ни одно лицо, а подавляющее большинство их делает более привлекательными. Очаровательная улыбка женщины приносит больший эффект, чем килограмм французской косметики. Улыбка ничего не стоит, но много дает. Она обогощает тех, кто ее получает, не обедняя при этом тех, кто ею одаривает. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она длится мгновение, а в памяти остается порой навсегда.2 -17- Список литературы: 1.Алан Пиз — Язык жестов. Минск-Поле чудес 1998 стр.(55-70) 2.Дерябо С. Ясвин В. «Гроссмейстер общения» М.2002г. «Смысл» 3.Питер Клейтон «Секреты языка тела» Китай. 2004г. Арт-Родник 4.Популярная медицинская энциклопедия 1969г. М. «Советская энциклопедия» -18- Приложение. Таблица показателей интереса собеседника Канал проявления интереса Вовлеченность, интерес, усиливающееся внимание Отвлечение из-за убывающего интереса взгляд прямой исподлобья или сбоку мимика улыбка Отсутствие улыбки, скорее усмешка голова Движение перед, полностью выпрямлена, лицо обращено к партнеру Движение назад, отворачивание в сторону жестикуляция Открытая, видны ладони Отклоняющее движение рукой, потирание носа, сцепленные или скрещенные на груди руки, руки под столом. ГЛАВНОЕ – ладони не видны. Темп движений увеличивается замедляется поза «открытая» с жестикуляцией рук «закрытая», демонстративно ленивая ноги Не скрещены скрещены речь Темп ускоряется Неясное, расплывчатое произнесение слов, темп замедляется примечание Прерывание какой-либо ритмической игры рук или ног, пиджак расстегнут Ритмичная игра рук или ног в демонстративно ленивой позе, пиджак застегнут Рассмотрим черты, которые помогают вынести общее суждение о человеке, о более или менее постоянных чертах его личности. Оптимизм-пессимизм проявления Оптимизм, радость Пессимизм, угнетенность Мимика Очень подвижна, многообразна, оживленное выражение лица, частый Малоподвижная, монотонная, насупленные брови, «складки

Понятно и без слов: упражнения для жестикуляции

Вы знали, что 67% информации слушатели воспринимают с нашей мимики, жестов и поз? Невербальная коммуникация — важная часть любого выступления, будь то доклад на конференции или отчет в Zoom. Как натренировать мимику и жесты, рассказывает преподавательница актерского мастерства и руководительница компании Theatre and Business Ярина Геречка.

Ярина Геречка

Наше тело — один из главных героев любой коммуникации с людьми. Оно выдает все: неуверенность, страхи, комплексы, коммуникационные барьеры. Можно бесконечно строить из себя успешного и уверенного, но жестикуляция, мимика и манера поведения расскажут всю правду.

Работать над невербальной коммуникацией очень важно, ведь она помогает расставить акценты и эффективнее доносить свои мысли.

Говорить перед публике надо стоя ровно. Правильная осанка необходима для того, чтобы создать хорошее впечатление и удержать внимание публики. Важно держать осанку, голову вверх. Нельзя прятаться в уголке сцены — вы должны быть ее хозяином, ведь к вам приковано все внимание.

Другой важной составляющей успешного выступления является мимика. Эмоции, которые вы можете передать с ее помощью, — это своеобразные специи. Без них любая коммуникация становится пресной, и ваш месседж воспринимается хуже.

Чтобы избежать этого, мимику нужно «оживить». Техника, которая поможет достичь этого, достаточно проста. Нужно перед зеркалом или камерой отыгрывать разные выражения лица. Начните каждое утро сознательно практиковать различные эмоции — радость, удивление, гнев, злость. Так мозг начнет привыкать, что вы выражаете эмоции, когда произносите какой-то текст.

Важно не переборщить: ваши жесты, позы и мимика должны быть органичными, а не делать вас похожим на робота.

Мимика и жесты — помощники или предатели?

ЮЛИЯ МОСИЕНКО: Точно. В этот жаркий, летний вечер «Привычка жить». Мы к такой жаре, конечно, не привыкли, но придется, судя по всему еще на какое-то количество времени. С другой стороны, мы так долго сетовали на холод. Все нам было холодно. На человека никогда не угодишь. Я очень постараюсь угодить сегодня всем, кто до нас дозвонится и нам напишет. Хотя я не знаю, получится, не получится. Сегодня у нас непосильная перед моими гостями задача. Кстати, если кто-то забыл, как меня зовут, ну, это, конечно, не Андрей из Черниголовки. Спасибо Вам опять же за два сообщения, которые меня сегодня уже ждали до эфира в студии. Вы знаете, тут просто, выдам тайну. Андрей написал, что у меня чудовищная работоспособность. На самом деле Андрей, судя по сообщениям, это как раз Вы этим у нас грешите. Ни денег не жалко, ничего на дорогую передачу программу «Привычку жить» и ее ведущую Юлию Мосиенко. Хотя мне приятно, конечно. Ну, а теперь ближе к теме, ближе к программе. Начинайте сразу все смеяться еще до того, как я объявлю телефон прямого эфира и телефон для смс сообщений Ваших. Я уже сказала, что перед нами сегодня стоит непосильная задача. Тема программы, внимание, начинайте смеяться «Мимика и жесты – помощники или предатели?» В конце концов, как правильно заметила моя сегодняшняя обожаемая мною гостья, некоторые же слушают балеты по радио. Так что мы сегодня о мимике и жестах словами. Итак, мы – это Ева Весельницкая, психолог. Здравствуйте, Ева.

ЕВА ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Добрый вечер.

Ю. МОСИЕНКО: И Андрей Кениг. У него в визитной карточке написано, что он очень хороший человек. Но не все так просто. Может, он действительно тот, за которого себя выдает. Но вот мои редакторы мне в секретной бумажке написали, что он специалист по НЛП, руководитель Московского центра по НЛП, Теперь расшифровываю эти три страшные буквы. Эту страшную аббревиатуру. НЛП, как мне сказал Андрей, хороший человек очень, нейро-лингвистическое направление. Правильно? Или что? Не направление. А «п» что такое?

АНДРЕЙ КЕНИГ: Да, практически. Нейро-лингвистическое программирование.

Ю. МОСИЕНКО: Программирование. Вот.

А. КЕНИГ: Как его расшифровывают во всем мире.

Ю. МОСИЕНКО: Но весь мир видите эксепт ми. Хорошо….

А. КЕНИГ: Да, весь мир подождет. Кстати, добрый вечер.

Ю. МОСИЕНКО: Добрый вечер.

А. КЕНИГ: Добрый вечер всем радиослушателям.

Ю. МОСИЕНКО: Ну, как Вам кажется, удастся нам сегодня про мимику и жесты…

А. КЕНИГ: Поговорить?

Ю. МОСИЕНКО: Не видя, объяснить все, что…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: У нас есть выбор? Удастся.

Ю. МОСИЕНКО: Правильно. Выбора никакого. Выбор есть у наших замечательных слушателей. Они могут либо позвонить в прямой эфир, либо написать в него. Если Вы пишите смс сообщения со своих мобильных телефонов, пожалуйста, не забывайте их подписывать, чтобы они прозвучали в прямом эфире, чтобы гости могли на них отреагировать. И просто вот действительно зачитать. Анонимки читаться не будут.

А. КЕНИГ: А у меня есть предложение. Собственно еще немножечко с радиослушателями сыграть маленькую игру. Когда мы будем зачитывать вопросы или сообщения, которые к нам будут приходить, пусть радиослушатели попробуют поугадывать, какие жесты в этот момент мы здесь собственно делаем, и какую мимику мы в этот момент строим. Потому что первая реакция, как известно, она всегда не словесная, а именно такая мимическая. Там жестикуляция собственно не вербальная. Как оно и называется. Вполне такой нормальный конкурс. Кто угадает, может получить какой-нибудь интересный приз.

Ю. МОСИЕНКО: Тогда озвучивать будете это Вы, Андрей. Потому что у меня точно на это уже сил 100% не хватит.

А. КЕНИГ: Мы поддержим со всех сторон.

Ю. МОСИЕНКО: Итак, телефон прямого эфира 363-36-59. Если Вы иногородний слушатель «Эхо Москвы» не забывайте, пожалуйста, что после 8 следует набрать код города Москвы 495. А телефон для смс сообщений +7 985 970-45-45. Итак, «Мимика и жесты – помощники или предатели?» У меня явно сегодня в студии исключительно помощники. Ева Весельницкая, психолог и специалист по НЛП. Еще раз. Зачитаю уже правильно. Нейро-лингвистическое программирование. Руководитель Московского центра по этому самому НЛП Андрей Кениг. Итак, начинаем. Правда ли, дорогие мои гости, что существуют так называемые открытые и закрытые позы. Когда человек, как говорят, хочет как-то абстрагироваться, уйти немножечко, защититься от собеседника, он, как правило складывает руки на груди. Или пытается увеличить расстояние между собой и этим самым неприятным ему собеседником. Вот как, по-вашему, это правильное определение? Закрытые, открытые позы?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, во всяком случае, допустимое. И в нашей культуре оно так и читается. Говорят, что человек закрыт. Он закрывает действительно, складывает руки, закрывая как бы выход эмоциональный свой. Прикрывая то место, где мы говорим, там у нас душа, оттуда у нас эмоции. Как раз человек это прикрывает. Он еще скрещивает ноги. Этим самым набирает дистанцию и текст читается…

Ю. МОСИЕНКО: Человек в этот момент действительно это делает сознательно?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Те, кто умеют делать сознательно, делают сознательно. Но автоматически это нарабатывается, это входит в подкорку, в спинной мозг. Это ощущение, что ты дистанцировался от ситуации. Ну, давайте, сейчас я Вас послушаю, говорят. И закрывшись руками, ногами…

Ю. МОСИЕНКО: Т.е. Вы так позволяете человеку что-то сказать Вам.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, человек со стороны. Бедные ученики, когда так садиться учитель и говорит: ну, ну, рассказывай. Что ты там сегодня мне скажешь. Все. Это, кстати говоря, вызывает еще всегда очень большое напряжение у собеседника. И если этим владеть осознанно, т.е. Вы хотите спровоцировать, поставить человека в неловкость, сбить его с тона, то, собственно говоря, этим прекрасно владеют, совершенно ничего про это не зная, всякие тетеньки в домоуправлениях. Всякие мелкие начальники. Вот так вот: я Вас слушаю. И стена. И Вы сразу виноваты. Сразу ерзаете. Потеряли тон, темп.

Ю. МОСИЕНКО: Т.е. можно сказать, что закрытая поза любая предполагает некую агрессию, да?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Она предполагает две вещи. Или человек боится ситуации, или человек провоцирует…

Ю. МОСИЕНКО: Либо готов он напасть. А что касается агрессивных поз? Вот как раз те самые незабвенные руки в боки, они относятся к агрессивным позам?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Вы знаете, что руки в боки – это вообще характерная, ну, славянской культуре поза. Это совершенно абсолютно читаемый жест…

Ю. МОСИЕНКО: Я бы даже сказала, чисто женский жест.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Конечно, женский жест. Когда учат себя хорошо вести, первое, что говорят, никогда не под каким видом ни в какой ситуации, потому что это жест, ну, как бы так, то, что называется базарный, или приземленный такой жест. Это жест, который сразу выдает, что Вы готовы нападать. Это информация достаточно ну о таком грубом поведении.

Ю. МОСИЕНКО: И о низком происхождении отсюда.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Скажем так. Я не склонна говорить о низком или высоком происхождении. Но это простонародный жест. Совершенно читаемый. Актриса, которая хочет показать, что она крестьянка, она упрет руки в боки, откроет рот и будет все это произносить на полном посыле, все больше надвигаясь на собеседника. Еще этот момент, она будет еще и уменьшать дистанцию. Т.е. ну как бы давление оказывать этим самым. Да, это выдает простонародность, ну, в хорошем обществе, в этикете – неумение себя вести.

Ю. МОСИЕНКО: Специалист по НЛП?

А. КЕНИГ: Ну, я вот слушаю и думаю, как все сложно, оказывается. Я бы, так сказать, свои пять копеек тут добавил. В том смысле, что, наверное, так правильно было бы сказать, но не всегда. Присоединяюсь к тому, что сказала Ева. Я бы сказал, что иногда, например, закрытая поза, если мы говорим о ней, почему-то мы говорим о закрытой, кстати, а не об открытой. Очень забавно. Хотя все здесь сидят в открытой позе, но вот как-то мы про закрытую. Так вот закрытая поза иногда возникает и как закрытость от чего-то еще. Не только от собеседника. Но, когда прохладно в помещении, люди иногда садятся в закрытую позу, чтобы создать себе внутреннее ощущение закрытости от холода. Иногда закрытая поза возникает, как естественная реакция на типичные ситуации в жизни, которые уже были раньше. Вот я как-то сидел в закрытой позе, и мне удалось найти решение. Теперь организм, естественно, начнет напоминать мне ту позу, в которой у меня когда-то возникло решение. Особенно, если у меня сейчас тупик. Ну, и, кстати говоря, вот это сообщение закрытости и отделенности, когда человек, особенно там администраторы, чиновники, действительно дэзовские работники обожают это делать. Но, тем не менее, есть прекрасный способ, при помощи которого это увеличение дистанции, эту закрытость можно превратить в обратную составляющую. Это известный психологический закон, что если мы начинаем принимать позу собеседника, если мы начинаем, как говорят профессионалы, отзеркаливать его, то в этот момент его собственные признаки закрытости становятся ключом к тому, чтобы он стал нам ближе. В этом сущность отзеркаливания. Если человек видит свои жесты в другом, в своем собеседнике, он становится ему душевно ближе. И в этом забавная закономерность. Два человека, которые уперли руки в боки, или два человека, которые сложили руки, ноги, все перекрестились из себя и смотрят друг на друга из-под лобья и очень похожи, через 3 минуты разговора будут очень близки друг другу. Пусть даже на негативной ноте, пусть даже на взводе, еще на чем-то, но, тем не менее.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, у них возникнет ощущение своего.

А. КЕНИГ: Конечно.

Ю. МОСИЕНКО: Т.е. это даже можно такой дать совет.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: (ГОВОРЯТ ВМЕСТЕ) НЛП – это пристройка, отзеркаливание. Конечно. А вот Вы знаете, интересный момент. Почему для нас наиболее трудны для прочтения и для вступления в какой-то диалог эмоциональный, ну, вот, скажем, как все говорят, вот с японцами трудно, с восточными людьми трудно. Абсолютно другая культура жеста.

Ю. МОСИЕНКО: Ева, Вы меня пугаете просто. Вы мои мысли прочли. Я как раз про японцев хотела сказать.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Юля, я Вас так люблю, что, наверное, поэтому хорошо к Вам пристроилась и отзеркаливаю.

Ю. МОСИЕНКО: Что касается японцев, насколько я знаю, там совсем до недавнего времени действительно до 70-х годов прошлого века считалось неприличным встречаться с человеком глазами.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Это считается неприличным и сейчас. Они мудрее нас. Они знают, что их мало. У них другая культура. Они выходят в мир, который в подавляющем большинстве своем держится на европейской культуре. Они в Европе работают, они в Америке работают. И они в отличие от нас умеют учиться. И они выучивают язык даже жестов. В отличие от нас, которые этим пренебрегают. Поэтому коммуникации любые, построение отношений, взаимодействие с людьми восточной культуры, японской, китайской для нас, для европейцев всегда самое трудное. Очень удобно сказать «это загадка», хотя они точно…

Ю. МОСИЕНКО: Навряд ли, китайцы считают, что их мало. Это было бы неприлично с их стороны.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Но они другие настолько, что мы очень хорошо отодвинули. Это они, мы их не понимаем. Дело в том, что они точно так же читаемы. Ну, так научитесь. У них совершенно другой набор, даже у нас в Средней Азии, в бывшем Советском Союзе то же самое. В глаза смотреть неприлично.

А. КЕНИГ: А вот, кстати, интересно, почему? Почему в глаза смотреть неприлично? Что такого неприличного происходит, когда мы смотрим в глаза? Вообще, сам по себе, как символ, взгляд в глаза? Это не жест, и это, в общем-то, не мимика в чистом виде, но тем не менее это какой-то такой невербальный символ.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, потому что понимаете как. Те культуры, в которых это считается неприличным, я много была в Средней Азии, и я это выясняла, потому что это очень, меня этому учили, просто потому чтобы я не попадала в неудобные ситуации. Дело в том, что эти люди гораздо больше помнят, ну, как бы в мире животных об этом отношении прямом. И прямой взгляд в глаза в том мире означает вызов. И больше ничего.

А. КЕНИГ: Да, это элемент зоопсихологии.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Вызов. Да. И это перенесено. И так это было в бою. Только прямой взгляд, вызов…

Ю. МОСИЕНКО: Ну, да, остается вспомнить еще, сколько культур существует, где неприлично точно так же обнажать зубы при улыбке, что тоже к зоопсихологии, наверное…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да. Вообще, рот открывать, когда смеешься. Слегка улыбка, да.

А. КЕНИГ: Ну, кстати говоря, система вызовов, которая существует, можно вспомнить всякие военные метафоры. Иду на таран, например. Это лоб в лоб. Это все те же идеи, где взгляд в взгляд вот в прямую, столкновение взглядов, направлений. С одной стороны, это является символом очень большой открытости, очень большого доверия, но эта открытость, если один боится, а другой смелый, фактически означает агрессию. То бишь, нападение.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Поэтому европейцы – это вот со временем, ну как бы перекодировали, это перешло в признак как раз доверия. В европейской культуре не смотреть в глаза, когда мы замечаем, что наш собеседник не смотрит в глаза, то естественно сразу возникает мысль, что что-то там нечисто. И нас тут воспитывали на чеховской фразе, что вообще человек читается глазами. Что все по глазам. А ведь психология знает, что совершеннейшая неправда. Что выдает себя человек не взглядом, а выдает он себя чаще всего движением рук и губ. Взгляд можно сыграть гораздо легче. Поэтому я рекомендовала бы тем, кто хочет быть внимательным к действительному состоянию собеседника и не хочет повторять его жеста, боясь, что он не войдет в то же состояние, а его перекроет состояние собеседника, просто очень внимательно смотреть не в глаза, а очень внимательно смотреть на руки и микродвижения губ. Это очень серьезный текст.

Ю. МОСИЕНКО: Что касается глаз. Очень хороший вопрос от Ирины из Москвы. Она пишет о том, что один ее знакомый, рассказывая истории, смотрит вверх постоянно. И спрашивает: он врет? Можно делать такой вывод?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: А это вот к Андрею.

А. КЕНИГ: Ну, конечно, чуть что, вранье или не вранье, это всегда к Андрею.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Глаз туда, глаз сюда – это к НЛП.

А. КЕНИГ: Конечно. По одной из точек зрения, которой в частности в НЛП предается, направление взгляда, когда человек рассказывает что-то, указывает на то, какой способ внутри себя он использует для того, чтобы эту историю припомнить. Вот мы тут …

Ю. МОСИЕНКО: Вот Вы сейчас это сделали. Вы сейчас скользили по потолку глазами.

А. КЕНИГ: Я сначала скользил по потолку глазами, потому что я буквально представлял себе мысленно, что я буду рассказывать, или о чем я буду говорить. И, кстати говоря, вот потом, может быть, ты заметила, что я опустил глаза, где-то на середину и не смотрел на тебя, но вот смотрел куда-то там по краешку стенки. Это больше относится к тому, что я внутри себя подслушал, что я буду говорить. А взгляды вверх указывают чаще всего на внутреннюю визуализацию. Взгляды где-то по серединке чаще всего указывают…

Ю. МОСИЕНКО: Т.е. скорее всего человек такой мечтатель с хорошо развитым воображением.

А. КЕНИГ: А вот здесь я бы сказал стоп, стоп, стоп. И не смешивал бы эти вещи. Человек может прекрасно визуализировать вранье. И прекрасно визуализировать правду. Он может мечтать, и он может вспоминать со всеми деталями, подробностями те события, которые были. Он может реализовывать мысленно, кстати, чем будет отличаться человек, который абсолютный мечтатель, от человека, который при этом великолепный реализатор? Я скажу очень просто. Тот человек, который мечтатель, он только смотрит. Тот человек, который великолепный реализатор, он, кроме того, что видит, он еще и потом через тело это пропускает. Он пытается чувствовать то, что он там наблюдает. Он как бы мысленно даже туда залазит с руками, ногами и головой. Во все эти картинки, которые он себе представляет.

Ю. МОСИЕНКО: Т.е. рисует и танцует.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Вот именно, совершенно точно. Вы знаете, Юля, принято говорить: врет в глаза. Т.е. это как бы человек сообщает о том…

Ю. МОСИЕНКО: Мне кажется, это высшая степень мастерства, когда ты не пряча глаза, сидишь…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, смотри в глаза. Вот эта педагогическая вещь. Смотри в глаза. Я по глазам вижу. Это все иллюзия, которую человек себе создает.

Ю. МОСИЕНКО: Ева, извините, пожалуйста, ну, это хорошо, когда мы можем эту фразу кинуть человеку, который действительно сказать, что по глазам видим. А есть люди, глаз которых мы не видим вообще априори. Вообще никогда.

А. КЕНИГ: Например, нас никто не видит в эфире.

Ю. МОСИЕНКО: Нет, люди, которые прячут их постоянно. Это всегда. Ты ни разу не ловишь на себе взгляд человека за всю беседу.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Это уже психологические проблемы. Это, во-первых, низкая самооценка может быть.

А. КЕНИГ: Здесь надо понять, с какой стороны мы на это смотрим. Потому что если мы смотрим со стороны человека, который в глаза никогда не смотрит, то, наверное, это вопрос в его личных, персональных проблемах, что-то у него в жизни не так. Почему он эти глаза опускает? Возникает вопрос почему? Что нужно сделать, чтобы помочь ему удержать. А если мы смотрим со стороны окружающих, то мы здесь можем найти сколько угодно мотивов.

Ю. МОСИЕНКО: Ну, я хочу перейти так медленно от взглядов к жестам, наконец. Ну, конечно, к теме мимики мы еще вернемся, но начну я с самого для меня интересного вопроса. Больной мимики, если хотите. Было время, когда я очень увлекалась как раз языком телодвижения, и прочла в одной из, я думаю, совсем не глупых американских книг, что излишнее движение, когда человек просто разговаривает руками, и когда это все уже гипертрофированные формы приобретает, когда он себя не контролирует. Может тебя ударить, нарушить твое личное пространство и т.д., что это говорит о каких-то исключительно его нервных, психологических проблемах, вплоть до того, что говорят, что это первый признак какого-то конкретного мозгового расстройства. И называют все это танцем бабочки. Расскажите мне что-нибудь про это.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, знаете как. Как все в психологии, где граница, вопрос совершено под большим вопросом. Если это вот, ну, скажем так, если та книжка, в которой Вы это читали, это был человек, выросший в определенной культуре, скажем, в Америке, в протестантской культуре, это однозначно. Излишняя жестикуляция – это…

Ю. МОСИЕНКО: Не приветствуется.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Более чем. Ну, а теперь давайте переедем в Италию, срочно, быстро. В Италию, в Израиль, на Кавказ. Когда человек тебя просто хватает за пуговицу, чтобы ты ни в коем случае не увеличил пространство, и подтягивает тебя к себе совершенно искренне.

Ю. МОСИЕНКО: Вспомнился мне анекдот, извините, я уж тут перебью. Изначально я его услышала именно об израильской армии. Что вроде как в казарме инструкция: в окопах не разговаривать, руки отстрелят.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: (смех). Вот, вот, вот.

Ю. МОСИЕНКО: А через некоторое время уже я узнала его от одного итальянца, который говорил о своих сородичах.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Они в таких случаях говорят: мы же средиземноморцы. Это еще и вопрос опять-таки и культуры, и темперамента. Действительно, скажем, в средиземноморских странах так сложилось, это надо специально исследования проводить, личностное пространство, вот то расстояние, которое люди считают комфортным, не нарушая интимной территории, очень сильно отличается, скажем, чем севернее Вы будете двигаться, тем дальше будет эта дистанция. Честно говоря, начинаешь так медленно отползать, пока тебя в стенку не прижмут. Потом сдаешься, понимаешь, что как учишь другой язык, учи это. И не раздражайся, а прими. Человек искренне, от всей души делится с тобой чем-то очень важным. Поэтому да, конечно, есть мозговые расстройства, когда человек совершенно не может контролировать свои жесты, но это вообще не имеет отношения к мимике и жесту. Это имеет отношение к каким-то нарушениям и болезни. И ну как бы мы не говорим сейчас о болезни…

А. КЕНИГ: Болезненные проявления, я думаю, что каждый из нас в состоянии отличить от здоровых жестов, например, от здоровой жестикуляции. Например, я сюда хочу еще добавить, что жесты очень часто являются носителем в чистом виде эмоциональной составляющей. Вот если речь тоже можно сделать очень эмоциональной. Можно говорить так, что прямо дух захватывает, или, наоборот, так, что вообще все зажигаются

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Уши завянут.

А. КЕНИГ: Или наоборот. Да, можно говорить таким определенно совершенно методичным голосом. Спокойным, не спешным, через три минуты все наши радиослушатели отдыхают в глубоком трансовом сне. Но нам же это не надо.

Ю. МОСИЕНКО: Спасибо большое, Андрей, да, половина аудитории мы лишили…

А. КЕНИГ: Мы сейчас все приведем в порядок. Но жесты – это выражение эмоций. Чем более эмоционален собеседник, чем более ему подчиняется его собственное тело, тем более естественно он будет эмоцию туда транслировать. И жесты это будет показывать. И чем более богата жестикулятивная, элиторная, я не знаю, какая…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Палитра жестов.

А. КЕНИГ: Да, вот можно сказать «палитра жестов». Так даже более красиво.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Актерство такое.

А. КЕНИГ: Причем я бы как раз здесь разделил, потому что актерство иногда…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет, в хорошем смысле профессиональный актер – он же…

А. КЕНИГ: Я почему говорю? Потому что естественная жестикуляция чуть-чуть будет отличаться от той, которую создает актер. Актер от жеста, например, создает свой настой. И тот человек, которого мы встретим на улице, он по своему настрою будет жестикулировать. И здесь мы можем сказать лишь о чем? О том, каков настрой человека, и сколько он в ладах, в дружбе со своим телом, насколько позволяет ему двигаться. Вот, кстати говоря, далеко не надо ходить. Мы приходим в любой ночной клуб, где люди танцуют. И смотрим, кто как танцует. Очень хорошо видно, кто как свое тело держит. Очень хорошо видно, кто не умеет танцевать, но движется безумно раскованно. И это всегда очень красиво выглядит. Не зависимо от богатства мимики, жеста в этот момент.

Ю. МОСИЕНКО: Вы знаете, такая богатая палитра, как мы уже обратились к этому термину, жестов, какая была у Гитлера, все равно не дает мне представления о том, как бы он двигался в ночном клубе.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Она не богатая. Кстати говоря, она совершено была не богатая. Там был совершенно конкретный набор, сделанный причем. Он же сделанный.

А. КЕНИГ: Ничего не могу сказать. Не был знаком с этим товарищем.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Я просто очень читала много про это. Вот как раз то, что Андрей говорит актерство, когда жест провоцирует. Там было поставлено у него был учитель…

Ю. МОСИЕНКО: У него был специалист по НЛП, судя по всему.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет. НЛП еще не было. У него был специалист по актерскому мастерству и по управлению толпой, по специальной, ну, как бы способом ораторского искусства. А ораторское искусство, кстати говоря, всегда включало в себя умение сочетать слово в ораторском искусстве далеко всегда не было главным. Главным было эмоциональная наполненность, интоннационное богатство, органика жестка и умение чувствовать ну как бы отзыв толпы, и идти, если нужно за ней, или эту энергию использовать для себя. Поэтому оратора ведь не слушают содержание, а он или заражает или не заражает.

А. КЕНИГ: Поражает.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, собственно говоря, у нас и сейчас есть такие примеры.

Ю. МОСИЕНКО: Я спровоцировала наших замечательных слушателей. Все, кто писал на +7 985 970-45-45 свои смс сообщения, заразились моим настроем о Гитлере и о современных политиках стали задавать вопросы.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, это ожидаемо.

А. КЕНИГ: С ума сойти.

Ю. МОСИЕНКО: Больше всего людей интересует мимика и жесты, или их отсутствие полное скорее отсутствие мимики и жестов у таких господ, как Грызлов и Путин. Прокомментируйте, пожалуйста. Наверняка же, все видят, наблюдают и т.д. Ничего Вам за это не будет. Обещаю.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет, это все понятно, но дело в том, что я, честно говоря, меньше так наблюдала за г-ном Грызловым, а естественно выступления публичные Владимира Владимировича Путина вызывают интерес всегда.

Ю. МОСИЕНКО: Именно, как психолога, я так думаю.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Он мне очень интересен, как человек. Он мне очень интересен. И я считаю, что он ну как бы и его мимика довольно специфическая, очень выдержанная. И его жест это хорошая выучка, и свидетельство очень хорошего контроля за своим эмоциональным состоянием. Я считаю, что он достаточно осознанно именно такой образ выстроенный держит. И, кстати говоря, выглядит он в этом образе очень органично.

Ю. МОСИЕНКО: Я Вам должна сказать, что органичным и обаятельным может быть человек, который обладает тем замечательным, на мой взгляд, даром, умением много говорить, и ничего при этом не сказать. Вот, например, как Черномырдин, мною обожаемый персонаж на нашей политической сцене. Не сказала бы, что у него какие-то богатые…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, кстати говоря, если говорить о невербалике, вот у него настолько это все было всегда за словом. Можно было прикинуть, какие слова он пропускает, потому что они в эфир не пойдут. Ну, привычные слова, они исчезают, а объем и содержание, они всегда были наполнены, иначе бы эта знаменитая его фраза «хотели, как лучше, а получилось, как всегда», она бы не впечаталась в людей. Она была очень сильно эмоционально заполнена. Настолько, что срезонировала с огромным количеством людей.

Ю. МОСИЕНКО: Ну, это точно так же, как ельцинская загагулина.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да.

А. КЕНИГ: Сейчас вот в этом месте уже можно нашим слушателям уважаемым, дорогим, пытаться угадать, с какой мимикой я сейчас сижу. Потому что пока я не начал как раз это комментировать, вот можно, есть еще 30 секунд, когда можно попробовать это угадать. Вот кто угадает, от меня честно получит какой-нибудь интересный приз.

Ю. МОСИЕНКО: Не знаю, выдает себя он глазами, руками, чем он себя выдает, но чего-то я ему не верю. Напомню телефон прямого эфира 363-36-59. Если Вы слушаете «Эхо Москвы» не в Москве, не забывайте после 8 о коде города Москвы 495. Также есть замечательный номер для смс сообщений. Смсок очень много. Спасибо всем и каждому. +7 985 970-45-45 это номер как раз вот для обладателей мобильных телефонов. Я напоминаю, что в гостях сегодня Ева Весельницкая, психолог, и Андрей Кениг, специалист по НЛП, нейро-лингвистическому программированию. Пусть Вас не пугает это. Я уже сказала, в визитке по любому написано, что он очень хороший человек. Придется верить хотя бы этому. Вот насчет призов, Вы знаете, с той маленькой барсеточкой, с которой пришел этот человек в эфир, ничего оттуда такого уж замечательного он навряд ли достанет. Правда, так кажется.

А. КЕНИГ: Я иногда работаю фокусником. И некоторые вещи достаю прямо из воздуха.

Ю. МОСИЕНКО: Ну, ладно, значит, сейчас в прямом эфире мне Андрей кролика обещал достать из барсетки своей.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, все-таки есть плюс в радио. Этого хотя бы никто не видит. Мы можем сделать вид, что кролик уже есть.

А. КЕНИГ: Ну, зачем же? Зачем же так?

Ю. МОСИЕНКО: Нет, ну, так уж в открытую врать действительно нехорошо. Мимика и жесты…

А. КЕНИГ: Давайте вернемся к теме и, тем более, что меня и это действительно так. Тема наших уважаемых политиков и их уважаемых мимики и жестов меня несколько задела, я человек, которого не очень просто задеть. Но это, на мой взгляд, вопиющая несправедливость.

Ю. МОСИЕНКО: По отношению к политикам?

А. КЕНИГ: По отношению к нам. Я сейчас буду высказывать крамолу. Мне пообещали, что со мной здесь ничего не будет. Я достаточно неуважительно отношусь к большинству политиков с точки зрения их публичного поведения. Дело в том, что я очень хорошо понимаю, что во всех тех форматах, в которых мы их наблюдаем, это выступление перед камерой, или записи каких-то больших, больших собраний, интервью, новогоднее обращение. Все, что угодно, давайте возьмем. Все эти события продиктованы этикетом. И этикет этот, которому, на самом деле людей, которые не знают его, этому отдельно обучают. У меня просто есть достаточно большое количество хороших знакомых, которые именно на этом уровне занимаются обучением этикету ключевых фигур. Деловому этикету. Там не допускается слишком большой вольности в том, как себя выразить. Там есть определенные правила, по которым строится данное общение. И от этих правил отступить можно ну разве что самую малость. Там, где личность пробилась и перешла и допустили слишком большую вольность по отношению к самому формату, к выступлению. Вообще же, если говорить об этих людях, об их мимике, об их жестах, их надо наблюдать в семейной жизни. С ними надо общаться на улице, спрашивать, как пройти туда-то. Я не знаю, любите ли Вы мороженное, или еще что-то.

Ю. МОСИЕНКО: А стильно, кстати, подойти к Владимиру Владимировичу и спросить что-нибудь такое…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, спросить нормально. Подойти проблема.

А. КЕНИГ: А что в этом стильного то? Ну, вот ко мне можно подойти в 3 часа ночи, скажите, как пройти в библиотеку. А к нему что нельзя что ли?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, можно, конечно. Но просто подойти трудно, пока он при должности.

А. КЕНИГ: Ну, и этот, в общем, небольшой интерес. Какая разница, у кого спросить, как пройти в библиотеку. Вопрос не в этом, на самом деле, та достаточно сильная мимическая бедность, которую они демонстрируют, ну, почти все. Ну, скажем так форматность, подверженность определенным правилам, она всегда будет проигрывать хоть кому-то, кто хоть сколько-то личного допустил. Вот он сделал какой-нибудь очень нестандартный ход. Как Михаил Михайлович Жванецкий – человек, которого я очень люблю и уважаю, как он рассказывает про свою встречу с Путиным, когда Путин какую-то мелочевку, пусть даже не заметное снаружи отступление от формата допускает, на полшага от этикета отступает, но это уже производит эффект разорвавшейся бомбы, которая…

Ю. МОСИЕНКО: В нем просыпается что-то человеческое и родное.

А. КЕНИГ: Да, скорее у тех, кто это воспринимает. Вот тогда из этого слагают истории, рассказываются анекдоты, и это становится поводом для очень эмоциональных переживаний.

Ю. МОСИЕНКО: 363-36-59. Мимики и жесты, помощники или предатели? Мы столько звонков уже пропустили. Но все равно интересно. Замечательное сообщение от Лидии пришло на наш смс номер. Зачитаю просто сообщение: «Когда я рассказываю о своих впечатлениях, выхожу в центр комнаты. Это заметили коллеги, а я не замечала. Это плохо?» Это, значит, Лида, по-моему, что Вы актриса.

А. КЕНИГ: Это превосходно, только если только этого не стесняться и не делать из этого фетиш. И не бояться этого и не кичиться этим.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Т.е. до момента, пока она этого не замечала, это была ее органика. Она брала на себя ситуацию, она не боится быть в центре.

Ю. МОСИЕНКО: Да, теперь она навряд ли выйдет действительно в центр.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Вот теперь, вот если она сможет так же органично это делать и дальше, тогда это хорошо не с точки зрения выходить или не выходить, а с точки зрения что она свободный и открытый человек.

Ю. МОСИЕНКО: Давайте звонок примем, а то как-то у меня совсем уже…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, как скажите.

А. КЕНИГ: Да, давайте уже. Уже кто-то здесь должен быть.

Ю. МОСИЕНКО: Стыдно перед слушателями. Ало. Здравствуйте. Добрый вечер. Вы в прямом эфире.

СЛУШАТЕЛЬ: Здравствуйте. Меня зовут Александр. Я 8 лет прожил на Филиппинах.

Ю. МОСИЕНКО: Так. Уже интересно.

Ю. МОСИЕНКО: И, в общем, восточная философия в плане человеческих отношений мне очень как бы импонирует.

Ю. МОСИЕНКО: Близка.

АЛЕКСАНДР: Да, близка. Единственное, там влияние китайской культуры очень велико. Но вот такой привычки не смотреть в глаза и т.д. там я не замечал. Там, наоборот, считается, что если Вы не смотрите в глаза, то как бы Вы что-то скрываете. Т.е. это считается наоборот неприличным.

Ю. МОСИЕНКО: Ну, Вы нас просветили, спасибо, Александр. Жалко только вопроса никакого не задали.

АЛЕКСАНДР: Да, вопрос в общем. я только недавно стал Вас слушать. Просто меня очень эта тема интересует. Поэтому просто хотелось поделиться как бы своими ощущениями.

Ю. МОСИЕНКО: Спасибо большое… Ой, извините, пожалуйста. Дорогой Александр, но я не думала, что Вы продолжите свой спич. Давайте еще тогда звонок примем. Благо у нас теперь техника позволяет. Добрый вечер. Вы в прямом эфире.

СЛУШАТЕЛЬНИЦА: Здравствуйте. Меня зовут Мира, Москва. Я хочу высказать предположение, какое выражение лица у Андрея.

Ю. МОСИЕНКО: Хотите приз получить? Кролика из барсетки?

МИРА: Да нет, Вы знаете, не кролика. Не в призе дело. Мне просто интересно сумела я понять, или нет.

Ю. МОСИЕНКО: Давайте.

МИРА: Я думаю, что у него слегка приподняты брови. И легкая, легкая усмешка в уголках губ.

Ю. МОСИЕНКО: 5 балов, Мира. Я не знаю, теперь, что этот человек будет Вам… Какой это будет приз…

МИРА: Серьезно? Я поняла?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Я свидетельствую – абсолютно.

МИРА: Я очень рада.

А. КЕНИГ: А я, к сожалению, не могу сказать ни за, ни против, потому что здесь нет ни одного зеркала, но я не могу не доверять двум прекрасным женщинам, сидящим рядом. Поэтому…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, мы тут в качестве зеркала.

МИРА: Я очень рада. Вы знаете, мне достаточно того, я не смогу прийти за призом…

Ю. МОСИЕНКО: Но Вы и так рады. Я сейчас тоже предполагаю, что у Вас сейчас тоже улыбка на лице я права?

МИРА: Улыбка, улыбка радости.

Ю. МОСИЕНКО: Спасибо Вам большое, Мира.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, вот Андрей доказал, что он хороший человек. Одной улыбкой стало больше.

А. КЕНИГ: Спасибо большое.

Ю. МОСИЕНКО: Продолжаем разговор. К звонкам чуть попозже вернемся. Мне ужасно понравилось сообщение от Анны из Пензы. Оно такое милое очень. «Мой молодой человек все время обвиняет меня в маленькой лжи, так как я при разговоре все время чешу нос. А у меня просто длинная челка». Молодой человек, перестаньте Анну в чем-то подозревать. Честное слово, это действительно может быть челка.

А. КЕНИГ: Но это просто может быть только во время разговора. Он во время всего остального не пробовал наблюдать?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, если она это делает и когда молчит.

Ю. МОСИЕНКО: Хороший вопрос, кстати. Кто из политиков, по-вашему, Андрей, владеет техникой НЛП? Или кто обращался к специалистам?

А. КЕНИГ: Ну, я никак не отвечу на этот вопрос, к сожалению. Ну, да простят меня радиослушатели. Если не знаю, то никак не отвечу, а если знаю, то, тем более, никак не отвечу. Это вопрос профессиональной этики. Извините.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Конечно.

Ю. МОСИЕНКО: Вы согласны с Андреем? Не будем выводить его на чистую воду?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет, дело не в чистой воде, а дело действительно в нашей профессиональной этике. Точно так же мы не имеем право рассказывать, кто у нас занимался, ни кто ходит к нам консультироваться.

Ю. МОСИЕНКО: Да, я понимаю, понимаю. Это я больше для слушателей, чтобы им обидно не было.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Слушатели наоборот должны понять, что это очень большой плюс Андрею и любому психологу, который откажется Вам рассказать что-нибудь из того, что он знает про людей. Вы можете тогда спокойно и уверенно идти к нему.

А. КЕНИГ: Спасибо большое за такое неявное представление.

Ю. МОСИЕНКО: Очень много вопросов такого практического свойства от слушателей.

А. КЕНИГ: Давайте попробуем.

Ю. МОСИЕНКО: По поводу того, какие Вы можете дать как бы четкие рекомендации, как произвести правильное, положительное впечатление. Не знаю, зачем это людям. Может, кто-то собрался кого-то обманывать. Но, тем не менее, и вот девушка собиралась на собеседование идти. И вот молодой человек тоже спрашивает. Как произвести хорошее впечатление, положительное, чтобы человека к себе расположить. Есть какие-то секреты стандартные?

А. КЕНИГ: Т.е. прямо дать совет? А если я не умею советы давать, можно рекомендацию?

Ю. МОСИЕНКО: Вы видите разницу между советом и рекомендацией?

А. КЕНИГ: Я вижу рекомендацию, я ее слышу и чувствую. Дело в том, что совет предполагает, что я скажу: ведите себя так, а не иначе. И, например, когда Вы здороваетесь, протяните руку, немножко повернув ладонью вверх, демонстрируя несколько большую открытость, чем закрытость. Ладонью вниз вроде как демонстрируя закрытость.

Ю. МОСИЕНКО: А Вы советуете женщинам протягивать руку? У меня почему-то все всегда отстраняются, когда я прихожу и первый раз вижу своих гостей, протягиваю руку, именно так, как Вы говорите, как я сейчас замечаю. Но…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: В традиционном этикете не принято.

А. КЕНИГ: Да и если возвращаться к вопросу, советую ли я, то я не советую. Я даю рекомендации. И моя рекомендация сводится к тому. Попробуйте выбрать для себя два полярных способа поведения. Ну, к примеру. Сейчас вот прямо упражнение, которое слушатели могут записать себе. Вот если ручка есть рядышком или диктофон включить, потом сделать. Поднимите голову чуть выше средней линии, так, чтобы подбородок немножко вверх смотрел. Т.е. взгляд такой немножко свысока получится. Разверните ладошки чуть-чуть вверх. Вот чтобы когда Вы руки держите, не важно, перед собой, к себе, когда Вы их на стол кладете, чтобы ладошки были чуть-чуть вверх. И сядьте так, чтобы спина была прямая, а плечи были откинуты. И вот попробуйте делать, ну, например, здороваться так. Общаться с людьми так, спросить, как пройти туда-то. Или поблагодарить кого-то. Вот исходя из этой физиологии. Кстати говоря, может быть, даже у кого получается, брови приподнять, жесты поднять все немножко в верхнюю часть. А потом возьмите, сделайте диаметрально противоположную. Закройте ладошки, т.е. опустите их к земле открытой частью.

Ю. МОСИЕНКО: Опустите голову.

А. КЕНИГ: Да, сделайте так, чтобы подбородок смотрел вниз. И взгляд был маленько из под лобья. И сделайте так, чтобы Ваши плечи немножко наползали на грудь. И из такого положение точно так же попробуйте делать все то же самое. Вы найдете разницу. И вот эта разница и укажет Вам, как Вам делать правильно. Потому что все остальное – это будет про то, как мне делать правильно, а не каждому из сотен тысяч радиослушателей, которые сейчас сидят у радиоприемников и пытаются понять, как же им поступить. До собеседования сделайте эту простую игру. Она займет один день. Полдня так, полдня этак. Но на выходе Вы будете точно знать, какое впечатление Вы производите. Так или так. Дальше можно покомбинировать. Можно понять, в первый момент, в момент контакта, что лучше сделать. продемонстрировать открытость или закрытость, бескомпромиссность. Какая фраза лучше? Построенная отрывисто и четко, или сказанная очень мягко, расслаблено и расплывчато. Какая из них важна для первого момента разговора, какая для завершения, для того, чтобы поставить точку, а какая для того, чтобы было принято правильное решение?

Ю. МОСИЕНКО: Вопрос, я не знаю, ответите ли Вы Ане, потому что это опять же про технику НЛП. Разведчиков учат языку жестов?

А. КЕНИГ: Иногда.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Конечно. Не только, их много чему учат.

А. КЕНИГ: Ну, разведчиков учат языку жестов. Это не в прямую относится к НЛП. Иногда с помощью НЛП, например, обучают обманывать детектор лжи. Ну, собственно сам участвовал в таких экспериментах. Такие технологии есть.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, есть много разных технологий.

Ю. МОСИЕНКО: Что касается жестов, которые, так или иначе, подразумевают какой-то сексуальный интерес к человеку.

А. КЕНИГ: О, богатейшая тема.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, это самая любимая тема.

Ю. МОСИЕНКО: Я здесь готова спорить с начала до конца просто.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Подождите, а с чем уже?

Ю. МОСИЕНКО: Ну, потому что все, что известно о данных позах, это нога на ногу, носком на того человека, якобы к которому устремлены твои интересы и т.д.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: В угол, на нос, на предмет. Помните Золушку? Как матушка учила свою дочку, как стрелять глазами. В угол, на нос, на предмет. Абсолютно точная рекомендация с точки зрения психологии.

Ю. МОСИЕНКО: Я, например, четко за собой замечаю, что я никогда перед мужчиной не буду поправлять волосы, как описано вот в хрестоматийных учебниках по мимике и жестам. Когда говорят, раз женщина наматывает на палец локон, или поправляет за уши волосы. Я знаю, что я это делаю, только когда мне есть что скрывать от человека, который передо мной. И это, навряд ли, будет моим сексуальным интересом к нему, честно скажу.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, Юля, Вы по себе не мерьте просто.

А. КЕНИГ: Да. Юль, у тебя на голове наушники, тебе не удобно.

Ю. МОСИЕНКО: А всегда (ГОВОРЯТ ВМЕСТЕ) Андрей, Вы угадали.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Во вторых, у Вас такая профессия, которая тоже накладывает много всяких манеры поведения, стиля поведения.

Ю. МОСИЕНКО: Вы действительно считаете, что женщина может своей позой одной…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Запросто.

Ю. МОСИЕНКО: Если это не скинутые лямки и не грудь на стол, показать свой интерес мужчинам.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет, ну, если скинуть лямки и грудь на стол, я думаю, скорее всего, у нее шансы избавиться от того человека, который к ней привязывается. Чтобы от него избавиться, она может сделать несколько резких жестов. Запросто. Вот насчет женщин, жестов этих и инстинктов я скажу все очень просто. Посмотрите на девочку 2-летнюю, 3-летнюю. Ее никто никому ничему этому не учил. Хотите научиться кокетничать с мужчиной…

Ю. МОСИЕНКО: Смотрите на ребенка?

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Посмотрите на 2-х – 3-х летнюю девочку, которая вот стоит молча и ножку так, и глазками туда. Это природа. А дальше вопрос, это нельзя, это неприлично. Это там еще что-то, еще что-то, потом бедная женщина вообще не знает, как дать понять, если это нужно. Когда это чрезмерно, ну, все, что чрезмерно, чрезмерно, но язык этот он же даже внесоциальный. Он вообще от природы идет. Тут действительно, я согласна с Андреем, богатейшая тема, и, кстати говоря, мужчина, ну, на этом же уровне это же не вербалика. Это до социальное, до языковое. А сексуальный разговор он досоциальный …

А. КЕНИГ: Одна из базовых потребностей.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да. Это на подкорке читается. И как бы не держали в строгости в приходской школе или в закрытом каком-то заведении женском или мужском, природу, ее можно изуродовать, ее можно в цепи заковать. Тогда это может чаще всего вырваться в гипертрофированных, изуродованных или там всяких…

А. КЕНИГ: Ой, сексуальная природа, закованная в цепи, становится такой интересной.

Ю. МОСИЕНКО: Андрей, расскажите нам что-нибудь об этом.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Про цепи это не из моей… И еще хлысты.

А. КЕНИГ: Да, тут я, кстати, где-то в студии видел хлыст.

Ю. МОСИЕНКО: Не в студии.

А. КЕНИГ: А, не в студии, хорошо. В соседнем помещении. Так вот я хотел извиниться, если это не совсем в формате, но так получилось, что мы с еще одной моей коллегой, с Таней Мужицкой в свое время несколько лет назад разработали очень большую тему, которая получила название фрейдомания, это наша авторская разработка с ней. Суть ее заключается в том, что мы через исследование сексуальных проявлений людей на групповых тренингах освобождаем творческую часть личности. Мы фактически обучаем людей тому, как развивать, стимулировать свое собственное, свободное естественное творчество. И если говорить о сексуальности, именно как о внутреннем процессе, о потребности, то вообще говоря, это потребность в естественном творчестве. Наверное, кроме сексуального контекста, Вы не найдете ни одного, где нет табу. Где нет запрета. Вот там можно все. И каким бы странным это не казалось, для участников этого мероприятия там можно все. И собственно все, что там естественно, все выражается через мимику, жесты, согласитесь болтать там особенно некогда.

Ю. МОСИЕНКО: Хорошо, что Вы сказали ключевое слово «болтать». В свое время меня жутко возмутило как раз вот про эти сексуальные сигналы, о которых я много читала, как все сейчас делают. От этих книжек никуда не деться. Болтать туфелькой на ноге. Тоже говорят…

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: О, это классический жест.

Ю. МОСИЕНКО: Вы мне скажите, пожалуйста, я ничего в этом не эротичного, не сексуального не вижу. С одной стороны, конечно, я не мужчина. С другой стороны, конечно, не знаю ни одного мужчину, кому это понравилось.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Давайте я Вам расскажу историю.

Ю. МОСИЕНКО: Расскажите.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: У меня есть очень близкая подруга, взрослая женщина, такая же, как и я, которая когда-то рассказала, вот инстинкт и жест. Ей было 15. В доме напротив жил молодой человек, который явно питал к ней какой-то интерес, она тоже, но воспитание было жесточайшее, даже вопроса о том, чтобы ну рано и все. И вот она придумала. Чем откуда, она точно знает, что это никто ей не рассказал. Но она знала, что если она садится в маминой комнате в кресло напротив зеркала, то через балкон там в отражении с третьего этажа он как раз увидит вот эту вот ее ногу и болтающуюся на пальцах туфельку. Она говорит, я выбирала самые красивые. И это была такая эротика. Это такой жест, который стоит очень… Их взаимодействие было таково. Она его вообще не видела в этот момент. Она знала, что он видит. И это было настолько сильно эмоционально пережито. Почти как первая любовь. Потому что это было абсолютно без табу, этим было сказано, этим было все.

Ю. МОСИЕНКО: А чтобы изменилось бы, если бы эта красивая туфелька плотно бы сидела бы на ноге, и она просто качала бы ногой от колена.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, понимаете, как Вам сказать, если Вы это не чувствуете.

А. КЕНИГ: Да, ничего бы не изменилось.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Изменилось. Это другой текст.

А. КЕНИГ: Изменилось или не изменилось. Мы сейчас говорим о жестах и о мимике…

Ю. МОСИЕНКО: У нас очень мало времени осталось. Я просто хочу вот какой-то конкретики. Каких-то явных сигналов. Чтобы люди, которые не читали эти книжки, хотя я тут обобщила, сказала «все мы читаем». А может, кто-то не читал.

А. КЕНИГ: Ну, вот позволь, тогда еще один пример из художественной литературы… ой, не из литературы, а из кинематографа. Его все могут на самом деле легко зреть.

Ю. МОСИЕНКО: Кстати, вот предыдущий пример был очень кинематографичен. Поэтому мы к кино перешли.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, действительно.

А. КЕНИГ: Собственно говоря, да. Кто смотрел фильм «Дон Жуан де Марко», помнит, с чего он начинается. кто не смотрел, посмотрите. Очень любопытная сцена, когда юноша, возомнивший себя Дон Жуаном, или таковым являющийся, он ну соблазняет девушку, которая сидит в ресторане и ждет своего молодого человека. Он ее соблазняет совершенно конкретным образом. Он создает символы. Он на пальчиках ее руки объясняет ей, что происходит с человеком, когда ему прикасаются вот сюда, вот сюда и вот сюда. В этот момент он сам ничего не делает. Он только прикасается к ее руке. Все остальное происходит у нее внутри. Это она сама создает связь между собственным пальчиком и определенной частью женского тела. Она сама это интерпретирует, она сама это переживает. Интерпретирует его прикосновение. И таким образом, создает это переживание у себя внутри. То же самое в другую. От мужчины к женщине, от женщины к мужчине. Или в более сложных случаях бывает по-разному. Во всяком случае, жест ведь так и работает в этом контексте. Он работает исключительно, как символ.

Ю. МОСИЕНКО: Это все-таки прикосновение уже.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: А вот можно я добавлю? Дело в том, что мы говорим о жесте, есть еще такое понятие, пустой жест и наполненный. Дело в том, что можно выучить все жесты, и выучить кучу поз, если это не будет наполнено переживанием, содержанием, если там не будет вложено то, что именно Вы хотите сказать, то как бы Вы не выучили, как входить в кабинет для собеседования, если Вы внутри пусты, ничего не будет. Потому что не вербалика – это гораздо больше, чем жест. Это та энергетика, которую Вы несете. То эмоциональное содержание, которым Вы этот жест заполняете. Один и тот же жест. Может оказаться предельно сексуальным. Может быть притягательным.

А. КЕНИГ: Кстати, очень точно.

Ю. МОСИЕНКО: И отвратительным и опасным. Вот в этом смысле я вспоминала актерство в самом высоком смысле слова – наполнение. Актер может все, что угодно. Особенно в танце. Вот классический балет, выверенный до миллиметра. Но выходит бездарная девочка, выучившая ремесло, и мы тихо с полной чистой совестью спим на балете, под хорошую музыку. А выходит великая балерина, и до жеста, до микронов, казалось бы, то же самое, но это все заполнено содержанием творчества эмоциональным. И ее текст, который она несет, он настолько силен, что люди понимают, все. Даже те, кто не знает ничего про балет, не знают про то, что действительно несет каждый жест. Но они считывают эту информацию. Мы чувствуем друг друга. И это, мне кажется, очень важно.

А. КЕНИГ: Я, кстати, хотел сюда добавить вот эту вот маленькую, маленькую рекомендацию, опять-таки на попробовать. Если есть такое желание, чтобы проверить этот тезис, о чем сейчас Ева говорила. Не просто попробовать. Вот попробуйте со своим партнером совершенно не обязательно с сексуальным партнером, а просто с человеком другого пола, который согласен на этот эксперимент. Попробуйте совершать по отношению к нему жесты или действия, вот как бы Вы прикасались к нему, чтобы это было на грани приличий. Ну, например, всегда считается, что это неприлично прикоснуться к груди девушки. Это уже за гранью. Попробуйте это сделать, но, представив, что тело человека начинается за 5 сантиметров до самого тела. Т.е. Вы делаете все то же самое, но к человеку не прикасаетесь. Он ничего не испытывает в этот момент. Как быстро произойдет, наступит та фаза, когда у человека потеряется грань между тем, что к нему реально прикасаются, или это он фантазирует. Вы не прикоснулись к нему ни разу, а вот что с ним в этот момент будет происходить, а Вы сами посмотрите. 5 минут такой игры, и Вы поймете, что на самом деле весь секс абсолютно внутри. Он никакого отношения к прикосновениям не имеет.

Ю. МОСИЕНКО: Не смейте со мной этого проделывать. Сейчас тренируется. (Смех).

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Нет, все зависит от нашего состояния, от переживания. От содержания жеста. Поэтому жест, конечно, очень важен. И мимику надо уметь читать. Но если Вы будете просто формально к этому относиться, Вы ничего про человека не поймете, и ничего ему не скажите. Не говорите пустых слов и пустых жестов.

Ю. МОСИЕНКО: Нужно ли сдерживать или излишне нагружать себя? Т.е. вот против своей натуры советуете Вы не идти, я так понимаю.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, против своей натуры идти это просто… это прямой совет, это грех.

Ю. МОСИЕНКО: Мы начали с того, что лучше всего зазеркалить человека, который…

А. КЕНИГ: Нет, мы не сказали, что это лучше всего. Это один из возможных вариантов. Против своей натуры не надо ходить, безусловно, но только надо бы понять, где она моя натура.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Да, а где выучка, привнесенное.

Ю. МОСИЕНКО: В общем, делайте упражнения, кроме последнего, которое порекомендовал Андрей.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Ну, может, кому-то понравится, Юля.

А. КЕНИГ: Ну, мы его иногда в тренингах используем, кстати говоря, очень хорошие результаты дает.

Ю. МОСИЕНКО: Вот они пошли секреты под конец эфира. Спасибо Вам большое.

А. КЕНИГ: Пожалуйста, пожалуйста.

Ю. МОСИЕНКО: Мне осталось только Вас поблагодарить.

А. КЕНИГ: А нам пригласить тебя на тернинг. Да?

Ю. МОСИЕНКО: Может быть, может быть. Ева Весельницкая, психолог и Андрей Кениг, специалист по НЛП. Спасибо Вам громадное, что пришли, очень интересная получилась программа. Поиграли в армянское радио. Спасибо большое.

А. КЕНИГ: На здоровье.

Е. ВЕСЕЛЬНИЦКАЯ: Вам спасибо. Всего доброго.

Ю. МОСИЕНКО: Всем до свидания.

Основы теории невербальной коммуникации

Тематический план работы кружка

«Основы теории невербальной коммуникации»

8 занятий; руководитель кружка: к.ф.н., зав. каф. английского языка как второго Е. С. Кудинова (Email: [email protected])

Занятие 1.

Вводное занятие – презентация «What is Nonverbal Communication?». Введение понятийного аппарата, рассказ об основных направлениях исследований невербальной коммуникации, краткое описание достижений известных ученых-невербалистов Р. Бирдвистелла, Э. Холла, П. Экмана и У. Фризена.

Занятие 2.

Разбор подходов к толкованию термина «невербальная коммуникация». Взаимодействие речи и жеста. Выступление студентов: компаративный анализ эмблематических жестов «поклон», «рукопожатие», «объятия» в языках A, B, C.

Занятие 3.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «отвращение», «презрение», «страх», «удивление». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов.

Занятие 4.

Мимика: изучение особенностей конфигурации мышц при выражении примарных эмоций «радость», «гнев», «грусть». Выступление студентов: презентация эмблематических жестов и аффективов. Атлас эмоций П. Экмана и У. Фризена. Методики распознавания эмоций FACS, METT, SETT, Humintell.

Занятие 5.

Мануальные жесты (классификация П. Экмана и У. Фризена: эмблемы, иллюстраторы, регуляторы, аффективы, адапторы; классификация Д. МакНила: иконические, метафорические, дейктические, ритмические, когезивные/ связующие жесты). Выступление студентов: презентация эмблем, иллюстраторов и аффективов.

Занятие 6.

Изучение плоскостей исполнения жестов (классификация М. Боудена). Обсуждение выступления М. Боудена The Importance of Being Inauthentic. Выступление студентов: презентация эмблематических и дейктических жестов (классификация А. Кендона).

Занятие 7. Исследования невербальной коммуникации в политическом дискурсе. Изучение особенностей невербального поведения В. Путина, Б. Джонсона, Д. Трампа, Х. Клинтон, Э. Макрона. Выступление студентов: анализ невербального (кинесического и проксемного) поведения известного политика или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего политика и политика, говорящего на первом иностранном языке.

Занятие 8. Исследования невербальной коммуникации в актерской речи. Изучение особенностей невербального поведения актеров в британских/американских художественных фильмах. Выступление студентов: анализ невербального поведения известного актера/актрисы или компаративный анализ невербального поведения англоговорящего актера/актрисы и актера/актрисы, говорящего/говорящей на первом иностранном языке.

Материальное обеспечение:

Кудинова Е. С. Основы невербального общения. Мимика, жест. Проксемика. Учебное пособие для студентов лингвистических вузов. Москва, Мозартика, 2020. 86 с. URL: http://libranet.linguanet.ru/diss/tree_full/book.asp?pr=17092020134448
Кудинова Е. С. Просодические и невербальные характеристики речи в синхронии и диахронии (на материале британских художественных фильмов): дис. … канд. филол. наук. М., 2016. 193 с.
Кудинова Е. С. Современные методы исследования речежестового взаимодействия. ВЕСТНИК МГЛУ. Гуманитарные науки. 2020. Выпуск 1 (830). С. 122–133.
Armstrong N., Wagner M. Field guide to gestures: How to identify and interpret virtually every gesture known to man [Kindle edition]. Amazon Digital Services, Inc., 2003.
Birdwhistell R. L. Introduction to kinesics: An annotation system for analysis of body motion and gesture. University of Michigan Library, 1952. 88 p.
Bowden M. Winning body language: Control the conversation, command attention, and convey the right message – without saying a word [eBook]. McGraw-Hill, 2010. 234 p.
Burgoon J. K., Guerrero L. K., Floyd K. Nonverbal Communication. Pearson, 2010. 509 p.
Ekman P., Friesen W. V. Unmasking the Face. Palo Alto: Consulting Psychologists Press, 1984. 215 p.
Ekman P. Emotions Revealed: Understanding Faces and Feelings. [Kindle edition]. Weidenfeld & Nicolson, 2012.
Guerrero L. K., Hecht M. L. The Nonverbal Communication Reader: Classic and Contemporary Readings. Waveland Press, 2008. 544 p.
Kendon А. Gesture: Visible action as utterance. Cambridge University Press, 2004. 412 p.
Knapp M. L., Hall J. A., Horgan T. G. Nonverbal Communication in Human Interaction. Cengage Learning; 8 edition, 2013. 528 p.

Перечень ресурсов информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», необходимых для освоения программы:

1. Сайт Марка Боудена URL: https://truthplane.com/

2. Сайт Дэвида Матсумото URL: https://www.humintell.com/what-is-the-matsumoto-method/

3. Сайт Пола Экмана URL: https://www.paulekman.com/

Язык жестов в разных странах мира

В мире насчитывается более 200 стран и не менее чем 4 тысячи различных языков. Конечно же, отправляясь в путешествие, особенно в дальние экзотические страны, сложно выучить языки и диалекты, которые понадобятся в общении. Поэтому на помощь любознательному туристу приходит язык жестов. Во многих странах вполне возможно узнать минимальную необходимую информацию, не зная местного языка, исключительно с помощью жестов. Однако не во всех странах один и тот же жест имеет одинаковое значение. Но почти во всех странах невербальные средства коммуникации (к которым и относятся жесты и мимика) играют важную роль в общении. И порой мимика и жесты говорят о людях больше, чем их слова.

Чтобы не попасть впросак и не быть неправильно понятым, перед поездкой в незнакомую страну желательно выучить основные жесты, которые там употребляются, и их значения.

Давайте рассмотрим самые распространенные жесты, которыми мы нередко пользуемся и в значении которых у нас не принято сомневаться:

1. Кивок головой. В Украине, России, а также большинстве европейских стран кивок головой вверх-вниз означает согласие, а покачивание головы из стороны в сторону — несогласие. Однако есть страны, где все совершенно наоборот! В Болгарии, Греции, Индии и некоторых регионах Турции утвердительный по нашему мнению кивок будет означать твердое «нет»! А наш привычный жест несогласия будет расцениваться как «да».

2. Популярный в США жест, означающий, что все в порядке (все ОК) — кольцо, образованное большим и указательным пальцем — почти во всех англоязычных странах и государствах Европы будет означать одно и то же. В то же время в некоторых других странах этот жест считается оскорбительным. В Турции, Греции и странах Ближнего Востока его могут расценить как намек на гомосексуальность, а во Франции он означает никчемность, «полный ноль». В Тунисе же этот жест означает «я тебя убью!»

3. Большой палец вверх. В большинстве стран это жест одобрения (отсюда, кстати, и произошел значок «Like» во многих социальных сетях) или знак, что вы пытаетесь поймать попутную машину на трассе. Однако в Таиланде этот жест является знаком осуждения, в Египте и Иране он означает серьезное оскорбление, а в Греции трактуется как призыв замолчать.

4. Жест «Виктория» — поднятые вверх указательный и средний пальцы, расставленные в сторону в виде буквы V. В США этот жест означает победу или мир, а вот во Франции, Англии, Новой Зеландии и Австралии этот жест сочтут оскорбительным.

5. Поглаживание по голове. В станах СНГ и Европы этот жест означает похвалу, утешение, заботу или нежность. А вот в буддистских странах прикасаться к голове другого человека ни в коем случае нельзя!

6. «Кукиш» или «фига». Древний защитный жест славян в разных странах имеет совершенно разное значение. Например, в Японии и Таиланде его воспримут, как предложение полного спектра сексуальных услуг. В Турции этот жест эквивалентен среднему пальцу, а вот в Бразилии это благожелательный жест, пожелание удачи. Конечно, в одной статье сложно сделать обзор всех существующих в мире жестов (и даже самых распространенных из них).

Конечно, в одной статье сложно сделать обзор всех существующих в мире жестов (и даже самых распространенных из них). Тема жестов и их значений в разных странах неоднократно поднималась в эфире туристического канала BamBarBia.TV.

Чтобы узнать значение других жестов, которые не вошли в эту статью, посмотрите видеозапись:

Секреты тела. Как воспринимаются жесты в разных культурах? | ОБЩЕСТВО

Мексиканцы жестикулируют 180 раз в час. Фото: АиФ/ Александра Дорфман

– А восприятие самих жестов может разниться у представителей разных народов?

– Да, я сейчас говорю и киваю головой – этот жест у нас и на Западе означает согласие. В Турции, Болгарии, Индии его растолкуют как нет. Жест победителя (указательный и средний пальцы вверх) важно показывать ладонью в сторону людей, если её повернёте к себе, знак приобретает значение «замолчи». При этом Уинстон Черчилль позволял себе показывать и так, и так – жест воспринимался как победа над фашизмом. Для этой страны, кстати, жест имеет свою историю. Во время войны Англии с Францией французы отрубали английским лучникам эти два пальца, чтобы те не могли стрелять. Поэтому англичане дразнили французов этим жестом, давая понять, что пальцы на месте и стрелять они могут. Некоторые исторические жесты уже не используются, так как приобрели со временем негативный окрас. Например, прямая рука с раскрытой ладонью – это приветствие древних римлян сегодня ассоциируется с фашизмом. Из-за этого жеста как-то оштрафовали итальянского игрока, который таким образом хотел поприветствовать болельщиков.

– Рукопожатие – это универсальный способ приветствия. Есть ли страны, в которых оно оскорбительно?

– Не любят касаться рук в Японии, Китае – вместо этого у них есть целая система поклонов, где от градуса наклона собеседник показывает своё уважение к человеку. Тайцы складывают руки в районе груди, делая наклон головой и корпусом. В странах Океании есть племена, которые, здороваясь, плюют в сторону собеседника. Рукопожатие тоже может быть разным и демонстрировать отношения людей. Руки на одном уровне – равноправие, одна выше другой – доминирование, если человек двумя руками здоровается, значит хочет показать большую радость от встречи, тёплые чувства.

Как жестикулируют политики?

– Глаза, взгляд – это тоже часть невербального общения?

– Да, причём у одних народов принято при общении смотреть в глаза, у других нет. Например, у восточных людей – в арабских странах, на Северном Кавказе – женщина должна опускать голову вниз и не встречаться глазами с мужчиной-собеседником. Так она показывает свою скромность и воспитанность. Китайцы и японцы при общении всегда смотрят в сторону или вниз – прямой зрительный контакт считается вызовом. В западных культурах наоборот. Если человек уводит взгляд, значит либо не заинтересован беседой, либо пытается что-то скрыть. Поэтому лучше смотреть в глаза или в верхнюю часть лица.

Мусульманки должны опускать глаза при разговоре с мужчиной. Фото: АиФ/ Артем Дергунов

– По каким жестам можно понять, что человек настроен враждебно или обманывает?

– Если человек смотрит влево, значит моделирует ситуацию (обманывает), вправо – вспоминает. Когда руки постоянно что-то дёргают или перебирают – это говорит о волнении, неуверенности. Руки в замке – непримиримость, напряжённость. Скрещённые руки и ноги – нежелание что- то делать. Указывать на что-то лучше ладонью вверх – так вы покажете своё дружелюбие, если ладонь направлена вниз – это повелительный жест. Но не нужно интерпретировать жестикуляцию и поведение людей однозначно.

– Вы обращаете внимание на жестикуляцию политиков и публичных людей?

– Писатель Аллан Пиз любит анализировать жесты политиков. Когда была встреча канцлера Германии Ангелы Меркель с экс-президентом Франции Франсуа Олландом и главой РФ Владимиром Путиным, он обратил внимание на жёстко сцепленные в замок руки Олланда, закрытую позу Меркель и жест Путина, который указательным пальцем делал тыкающие движения в воздухе, будто пытаясь им «вдолбить» свою позицию. Аллана Пиза тогда спросили: «Чем закончатся переговоры?» Он ответил: «Ничем. Они не до- говорятся». Так и вышло. Кстати, у Путина есть характерное движение – он часто разводит руками ладонями вверх – означает «мне нечего скрывать». Меркель любит сводить ладони пальцами вверх – знак «шпиль», означающий напряжённую мозговую активность, сосредоточение. Президент США Дональд Трамп хаотично жестикулирует – это такая нью-йоркская модель поведения. У китайских, японских политиков и мимика, и жестикуляции сдержаны.

Открытая поза говорит о том, что собеседнику нечего скрывать. Фото: kremlin.ru

– Леонид Брежнев практиковал поцелуи – это уместно в политике?

– Нашей культуре такая тактильность не свойственна, он целовал своих партнёров по Варшавскому договору, желая продемонстрировать открытость и доверие. Говоря о поцелуях, примечательно, что в арабских странах они распространены между мужчинами. Так жители ОАЭ, Саудовской Аравии, Марокко и пр. показывают радость от встречи, привязанность и дружелюбие. В нашей культуре, какими бы мужчины ни были хорошими товарищами, они ограничатся рукопожатием с лёгким похлопыванием по спине.

Любит или не любит?

– Как с помощью инструментов невербальной коммуникации заставить людей себя слушать?

– В нашей культуре приветствуются паузы в речи – этот инструмент любит также использовать Путин. Небольшие паузы придают значимость сказанному, словно мы предлагаем человеку обдумать наши слова. Хотя в ряде стран молчание – признак волнения, забывчивости. Жестикуляцию лучше использовать умеренно – активная работа руками может упростить образ. Для эффективной коммуникации психологи советуют держать зрительный контакт.

– Как по жестам и поведению распознать флирт и влюблённость?

– Женщины, флиртуя с мужчинами, часто поправляют волосы, дотрагиваются до себя. Мужчины обычно взглядом: смотрят в глаза, играют бровями, улыбаются. Влюблённость выдают открытые жесты, расслабленная поза, частые прикосновения к человеку, общение на близком расстоянии (до 40 см), расширенные зрачки.

– У татар Поволжья вы замечаете характерную для мусульман жестикуляцию или поведение?

– Нет, здесь мы можем говорить о культурной унификации, когда живущие бок о бок народы постепенно теряют свою специфику. Это относится не только к татарам, но и чувашам, удмуртам, марийцам. Все россияне используют примерно один набор жестов. Например, в арабских странах мусульмане стараются не использовать в быту и при жестикуляции левую руку, так как она считается нечистой. А в Поволжье разве татары обращают на это внимание?

10.4 Физическая доставка — общение в реальном мире

Цели обучения

Объясните роль мимики и зрительного контакта в передаче речи.
Объясните роль позы, жестов и движений в передаче речи.
Объясните связь между внешним видом и достоверностью речи.
Объясните связь между наглядными пособиями и доставкой речи.

Многие выступающие больше нервничают по поводу физического выступления, чем по поводу вокала.Когда мы рискуем своим телом перед аудиторией, мы часто чувствуем себя более уязвимыми, чем высказывать свое мнение. Тем не менее, большинство зрителей не так зациклены на нашей физической доставке, как мы думаем. Знание этого может помочь уменьшить беспокойство, но это не дает нам свободы, когда дело доходит до физических родов. Мы все еще должны практиковаться в физической доставке, которая усиливает наше вербальное сообщение. Физическая передача речи включает невербальную коммуникацию через лицо и глаза, жесты и движения тела.

Физическая доставка и лицо

Мы обычно смотрим в лицо человека, когда слушаем его. Опять же, это часто заставляет людей чувствовать себя некомфортно и способствует их общему беспокойству при разговоре. Многим ораторам не нравится ощущение, что на них «все взоры», даже несмотря на то, что иметь комнату, полную людей, избегающих зрительного контакта с вами, было бы гораздо более неловко. Помните, что зрители смотрят на вас — это хорошо, потому что это означает, что они обращают внимание и заинтересованы.Аудитория смотрит в лицо говорящего, чтобы получить представление о тоне и содержании речи.

Выражение лица

Выражение лица может помочь оживить речь, если говорящий использует его для выражения эмоций и демонстрации энтузиазма по поводу речи. Как и в случае с вокальным разнообразием, мы склонны использовать выражения лица естественно и без сознательных усилий при повседневных разговорах. Тем не менее, я вижу, как выразительные лица многих ораторов становятся «невозмутимыми», когда они стоят перед аудиторией.У некоторых людей от природы более выразительные лица, чем у других — в качестве примера вспомните способность актера Джима Кэри искажать свое лицо. Но мы также можем сознательно контролировать и улучшать нашу мимику, чтобы быть более эффективными ораторами. Как и в случае с другими компонентами речевого общения, повышение уровня самоконтроля и повышение осведомленности о типичных привычках речевого общения может помочь вам понять, контролировать и улучшить свою речь. Хотя вы не должны практиковать свою речь только перед зеркалом, это поможет вам понять, насколько выразительно или невыразительно ваше лицо во время произнесения речи.В блоке «Как стать компетентным» этой главы есть несколько более конкретных советов по оценке и совершенствованию использования мимики.

Выражение лица — ключ к передаче эмоций и энтузиазма в речи.

Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи, и важно, чтобы выражение вашего лица соответствовало вашему сообщению. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь.Улыбка — это простое, но яркое выражение лица, передающее дружелюбие, открытость и уверенность. Выражение лица передает целый ряд эмоций, а также связано с различным настроением или личными качествами. Например, комбинации выражений лица могут сообщать, что говорящий, помимо прочего, устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно. Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, а это вряд ли побудит их проявить интерес.Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты характера, которые, по вашему мнению, ваша аудитория будет рассматривать положительно. Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы говорите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше словесное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенный лоб, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение.Если ваши выражения лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может запутаться в противоречивых сообщениях, что может заставить их усомниться в вашей честности и правдивости.

«Получение компетенции»

Улучшение мимики

В самый первый семестр обучения мой руководитель потребовал от меня записывать свое преподавание и оценивать то, что я видел. Я был удивлен тем, насколько серьезно я выглядел во время преподавания. Мое суровое и невыразительное лицо было связано с моим беспокойством о том, чтобы стать начинающим учителем, и моей решимостью убедиться, что я охватил содержание в течение дня.Я не понимал, что это также заставляет меня упускать возможность сообщить, насколько я счастлив, что преподаю, и насколько я увлечен содержанием. Я просто предполагал, что эти вещи пройдут в моей доставке. Я ошибался. Лучший способ получить представление о выражениях лица, которые вы используете во время разговора, — это записать свою речь с помощью веб-камеры компьютера, как если бы вы смотрели на компьютер и разговаривали с ним при использовании Skype или другой программы для видеочата. Когда вы попробуете это в первый раз, сверните окно видео после начала записи, чтобы не отвлекаться, наблюдая за собой.Записав видео, просмотрите его и запишите выражения лица. Ответьте на следующие вопросы:

Вас ничем не удивило? Вы были столь же выразительны, как думали?
Какие выражения лица вы использовали во время выступления?
Где ваша мимика соответствовала содержанию вашей речи? Где выражение вашего лица не соответствовало содержанию вашей речи?
Где бы вы могли добавить больше выражений лица, чтобы улучшить содержание и / или представление?

Вы также можете попросить друга посмотреть видео и высказать свое мнение о выражении вашего лица, чтобы узнать, совпадает ли ваша оценка с их оценкой.После того, как вы оценили свое видео, перезапишите свою речь и постарайтесь улучшить выражение лица и выразительность. Вернитесь к предыдущим вопросам, чтобы увидеть, улучшились ли вы.

Зрительный контакт

Зрительный контакт — важный элемент невербального общения во всех ситуациях общения. В главе 4 «Невербальное общение» объясняется, как зрительный контакт заставляет людей чувствовать себя желанными / нежеланными, комфортными / неудобными, выслушиваемыми / игнорируемыми и т. Д. Вы также можете использовать зрительный контакт, чтобы завоевать доверие и привлечь внимание аудитории.Мы часто интерпретируем отсутствие зрительного контакта как то, что кто-то не заслуживает доверия или некомпетентен, и, как оратор, вы не хотите, чтобы ваша аудитория думала об этом. Зрительный контакт удерживает внимание, потому что член аудитории, который знает, что говорящий регулярно смотрит ему в глаза, захочет ответить взаимностью, чтобы показать, что он обращает внимание. Это также поможет вашей аудитории лучше запомнить содержание вашей речи, потому что, если мы ведем себя так, будто мы обращаем внимание, на самом деле мы обращаем внимание и лучше сохраняем информацию.

Зрительный контакт — это аспект выступления, на который начинающие ораторы могут обратить внимание и добиться заметного прогресса в начале обучения речи. К заключительной речи в моих классах я предлагаю моим ученикам смотреть в глаза своей аудитории не менее 75 процентов своей речи. Большинство ораторов не могут этого сделать, когда они впервые начинают практиковать импровизированную речь, но постоянная практика и усилия делают эту цель достижимой для большинства.

Как упоминалось в главе 4 «Невербальное общение», нормы зрительного контакта различаются в зависимости от культуры.Поэтому ораторам из стран, которые имеют большую дистанцию власти или более коллективистски, может быть трудно привыкнуть к идее прямого и устойчивого зрительного контакта во время выступления. В этих случаях важно, чтобы оратор поставил перед собой задачу интегрировать некоторые ожидания принимающей культуры, а аудитория должна приспосабливаться к культурным различиям и понимать их.

Советы по эффективному зрительному контакту

Оказавшись перед аудиторией, прежде чем говорить, установите зрительный контакт.
Установите медленный и преднамеренный зрительный контакт, охватывая всю аудиторию слева направо.
Вопреки тому, что вам могли сказать учителя речи в старших классах или другие люди, не смотрите поверх голов аудитории, на заднюю стену или на часы. Если вы не находитесь в огромном зале, зрителям будет казаться, что вы смотрите поверх их голов.
Не смотрите в глаза одному или нескольким людям, которых вы знаете или которые выглядят дружелюбно. Кроме того, не смотрите просто в глаза своему инструктору или начальнику.Даже если вам как оратору это приятно, обычно это неудобно для слушателя.
Постарайтесь запомнить свои вступительные и закрывающие строки, чтобы иметь полный зрительный контакт с аудиторией. Это укрепит начало и конец вашего выступления и поможет вам установить связь с аудиторией.

Физическая доставка и тело

У вас когда-нибудь кружилась голова в аудитории из-за того, что оратор ходил взад и вперед? Я знаю, что есть. Беспокойство может привести к тому, что мы будем делать некоторые странные вещи с нашим телом, например, ходить, что мы обычно не делаем, поэтому важно учитывать важную роль, которую ваше тело играет во время речи.Дополнительные движения, вызванные тревогой, называются невербальными адаптерами, и большинство из них проявляются как отвлекающие движения или жесты. Эти невербальные приспособления, такие как постукивание ногой, заламывание рук, игра со скрепкой, завивка волос, дребезжание мелочи в кармане, царапание и многое другое, определенно могут снизить доверие к сообщению говорящего. И наоборот, уверенная осанка, целенаправленные жесты и движения могут улучшить и то, и другое.

Осанка

Поза — это поза, которую мы занимаем своим телом намеренно или по привычке.Хотя людей, особенно молодых женщин, приучили к осанке, часто заставляя их ходить с книгами, сложенными на головах, вам следует использовать позу, подходящую для этого случая, при этом сохраняя при этом положение, которое кажется естественным. В официальной речи важно иметь прямую осанку, которая говорит о профессионализме и надежности. Тем не менее, военная поза, когда стоит смирно, может казаться и выглядеть неестественно в обычной школьной или деловой речи.В неформальной обстановке может быть уместным опереться на стол или трибуну или даже сесть среди зрителей. Положение головы также является частью позы. В большинстве разговорных ситуаций лучше держать голову прямо перед аудиторией. Опущенная голова не передает уверенности. Считайте случай важным, так как неправильная поза может повредить вашему авторитету.

Правительственные и военные руководители используют прямую позу для выражения уверенности и профессионализма во время публичных выступлений.

Жесты

Жесты включают движения рук и кистей. Все мы с детства переживаем процесс усвоения родной культуры. Очевидная часть этого процесса — свободное владение языком. Возможно, менее очевиден тот факт, что мы также свободно владеем невербальной коммуникацией, в частности жестами. Все мы используем жесты рук, пока говорим, но мы никогда не посещали занятия по сопоставлению вербального общения с соответствующими жестами; мы просто усвоили эти нормы с течением времени на основе наблюдений и применяли их на практике.К этому моменту у вас уже есть целый словарь движений рук и жестов, которые спонтанно проявляются во время разговора. Некоторые из этих жестов являются выразительными, а некоторые описательными (Koch, 2007).

Эмфатические жесты — это наиболее распространенные жесты, которые мы используем, они служат для подчеркивания нашего вербального общения и часто связаны с эмоциями, которые мы выражаем вербально. Показывать одним пальцем или всеми пальцами прямо — выразительный жест. Мы даже можем перемещать этот жест вверх и вниз, чтобы сделать акцент более заметным.Круговое движение руки перед грудью с разведенными пальцами — распространенный выразительный жест, который демонстрирует волнение и часто сопровождает повышенную скорость вербальной речи. Мы делаем этот жест более выразительным, используя обе руки. Описательные жесты служат для иллюстрации или обозначения объектов, а не эмоций. Мы используем описательные жесты, чтобы указать количество чего-либо, считая пальцами или размер, форму или скорость чего-либо. Наши руки и руки часто являются самыми надежными и простыми в использовании наглядными пособиями, которые только может иметь оратор.

Хотя может быть полезно заранее спланировать один или два ключевых жеста, обычно лучше во время речи жестикулировать спонтанно, как и во время обычного разговора. По какой-то причине учащиеся не уверены в том, что жестикулируют во время выступления, или им неудобно жестикулировать. Даже после просмотра видео с выступлением многие студенты говорят, что им кажется, что они «слишком много жестикулируют» или придираются к конкретному жесту. Из тысяч выступлений, которые я видел, я не могу вспомнить студента, который жестикулировал так, что это отвлекало.Но не пытайтесь переборщить с жестами. Вы же не хотите выглядеть как один из тех сумасшедших надувных танцоров, которых компании создают на обочине дороги, чтобы привлечь клиентов. Но что еще важнее, не пытайтесь сдерживаться. Даже небольшое сдерживание обычно почти исключает жесты. Хотя лучшая стратегия для начала — это жестикулировать естественно, вы также хотите оставаться в состоянии высокого самоконтроля и обращать внимание на свои типичные модели жестов. Если вы заметили, что естественным образом тяготеете к одному конкретному жесту, постарайтесь больше разнообразить свои жесты.Вы также хотите, чтобы ваши жесты были целенаправленными, а не вялыми или безжизненными. Я предостерегаю своих учеников от того, что я называю «руками из макарон с лапшой», когда они поднимают руку, чтобы сделать жест, а затем позволяют ей снова опускаться на бок.

Механизм

Иногда в речи уместно движение всем телом, а не жесты руками. Я рекомендую начинающим выступающим воздержаться от попыток включить движения тела от талии вниз до тех пор, пока они не произнесут хотя бы одну речь.Это позволяет вам сосредоточиться на управлении тревогой и сосредоточиться на более важных аспектах родов, таких как вокальное разнообразие, избежание икоты и словесных наполнителей, а также улучшение зрительного контакта. Когда учащимся предоставляется свобода передвижения, это часто заканчивается тем, что оно становится плавающим или расхаживающим, и оба этих движения успокаивают говорящего, расходуя нервную энергию, но служат только для отвлечения аудитории. Плавающий относится к говорящим, которые бесцельно блуждают, а шагают относятся к говорящим, которые ходят туда-сюда по одному и тому же пути.Чтобы избежать плавания или ходьбы, убедитесь, что ваши движения целенаправленны. Многие выступающие используют треугольный метод движения тела, когда они начинают с середины, затем делают пару шагов вперед и вправо, затем делают пару шагов влево, а затем возвращаются в центр. Очевидно, вам не нужно повторять это несколько раз в течение 5-10-минутной речи, так как это, как и плавание или шаг, может вызвать у аудитории головокружение. Чтобы ваши движения казались более естественными, рассчитывайте их так, чтобы они совпадали с ключевой точкой, которую вы хотите подчеркнуть, или переходом между ключевыми точками.Сведите к минимуму другие движения ниже пояса, когда вы не двигаетесь целенаправленно для акцента. Ораторы иногда постукивают или шаркают ногами, раскачиваются или перекладывают вес с одной ноги на другую. Если держать обе ступни на полу неподвижно, это поможет избежать отвлекающих движений.

Надежность и физическая доставка

Члены аудитории в основном получают информацию через зрительные и слуховые каналы. Подобно тому, как информация, которую вы представляете в устной речи в своей речи, может добавлять или уменьшать ваше доверие, невербальное общение, сопровождающее ваши устные сообщения, влияет на ваше доверие.

Внешний вид

Если вы будете выглядеть заслуживающим доверия и подготовленным оратором, вы почувствуете себя более им и ваша аудитория с большей вероятностью будет воспринимать вас как такового. Это относится ко всем разговорным контекстам: академическому, профессиональному и личному. Хотя стандарты надлежащего внешнего вида различаются в зависимости от контекста, их соблюдение является ключевым. Возможно, вы пережили время, когда ваша вокальная и физическая подача страдала из-за того, что вы не были «одеты». Когда я впервые выступал на конференции, я сильно простудился и в туманной сумке забыл взять с собой пояс.Во время презентации позже в тот же день все, о чем я мог думать, это то, что, вероятно, все замечали, что, несмотря на мою красивую рубашку, заправленную в брюки, на мне не было ремня. Одевая деталь, вы чувствуете себя более уверенно, что проявится в вашей доставке. В идеале вам также должно быть комфортно в одежде, которую вы носите. Если одежда нарядная, профессиональная и красивая, но плохо сидящая, эффект будет другим. Избегайте слишком тесной или слишком свободной одежды. Внешний вид так же важен, как и его одевание, поэтому убедитесь, что вы чисты и ухожены таким образом, который соответствует случаю.В рамке «Как стать реальным» в этой главе более подробно рассказывается о профессиональной одежде в различных контекстах.

«Получение реальности»

Профессиональная одежда и внешний вид

Независимо от того, в какой профессиональной сфере вы работаете, вам необходимо учитывать важность внешнего вида. Хотя может показаться мелочным или поверхностным уделять так много внимания одежде и внешнему виду, впечатления имеют значение, и люди судят о нашей личности, компетентности и авторитете на основе того, как мы выглядим.В некоторых случаях вы можете работать где-нибудь с четко изложенной политикой в отношении личной одежды и внешнего вида. Во многих случаях рекомендуется следовать рекомендациям для «деловой повседневной одежды». Несмотря на растущую популярность этого понятия за последние двадцать лет, понимание людьми того, что означает деловой кэжуал, непоследовательно (Каллен, 2008). Формальные дресс-коды середины 1900-х годов, которые требовали от сотрудников носить костюмы и платья, уступили место тенденции деловой повседневной одежды, которая стремится позволить сотрудникам комфортно работать, оставаясь при этом профессионально (Heathfield, S.М., 2012). Хотя большинство людей по-прежнему одеваются более формально для собеседований при приеме на работу или презентаций с высокими ставками, повседневная одежда работающих профессионалов может быть разной. Вот несколько советов по сохранению деловой одежды и внешнего вида:

Чего обычно следует избегать. Джинсы, головные уборы, шлепанцы, открытое нижнее белье, открытые животы, спортивная одежда, крепкий одеколон / духи и жевательная резинка.
Общие правила одежды для мужчин. Классические брюки или брюки цвета хаки, рубашка на пуговицах или рубашка поло / гольф с воротником, заправленная поясом, и классические туфли; куртка и / или галстук не являются обязательными.
Общие правила одежды для женщин. Классические брюки или юбка, блузка или классическая рубашка, платье и классические туфли с закрытым носком; куртка не является обязательной.
Последние штрихи. Убедитесь, что обувь аккуратная и начищенная, на ней нет потертостей и грязи; одежда должна быть выглаженной, а не мятой; убедитесь, что ногти чистые и подстрижены / ухожены; удалите с одежды ворс, собачью шерсть и т. д.

Очевидно, что это общие рекомендации, и могут быть исключения.Всегда полезно проверить, есть ли в вашем офисе дресс-код или хотя бы правила. Если вы не уверены, подходит ли вам что-то, большинство людей рекомендуют проявить осторожность и выбрать что-то другое. Хотя консультанты и профессионалы обычно рекомендуют придерживаться темных цветов, таких как черный, синий и угольный, и / или светлых цветов, таких как белый, хаки и загар, можно добавить что-то, что выражает вашу индивидуальность и выделяет вас, например всплеск цвета или красивый аксессуар, например, часы, очки или портфель.Фактически, на нынешнем конкурентном рынке труда работодатели хотят видеть, что вы серьезно относитесь к своей должности, можете вписаться в культуру организации и уверены в том, кто вы есть (Вернер, 2008).

Как вы думаете, что лучше всего использовать при подготовке к собеседованию?
На каких профессиональных презентациях вы бы хотели одеться официально? Деловая одежда? Повседневная?
Помимо вышеперечисленных примеров, чего еще следует избегать в плане одежды и внешнего вида, пытаясь представить себя надежным и компетентным коммуникатором / оратором?
Как вы думаете, что вы можете соответствовать ожиданиям делового стиля, сохраняя при этом свою индивидуальность?

Наглядные пособия и доставка

Наглядные пособия играют важную роль в передаче вспомогательных материалов вашей аудитории.Они также связаны с родами, поскольку использование наглядных пособий во время речи обычно требует некоторых физических движений. Важно не допустить, чтобы использование наглядных пособий подорвало доверие к вам. Я видел много хороших речей, сорванных падающими плакатами, видео без звука и несовместимыми презентациями PowerPoint.

Следующие советы помогут вам сделать так, чтобы ваши наглядные пособия усиливали, а не умаляли ваше сообщение и доверие:

Отображайте наглядное пособие только тогда, когда оно имеет отношение к тому, что вы говорите: вставьте черные слайды в PowerPoint, скройте модель или объект в коробке, переверните плакат и т. Д.
Обязательно попрактикуйтесь со своими наглядными пособиями, чтобы не было сюрпризов в день выступления.
Не читайте наглядные пособия. Поместите ключевую информацию из PowerPoint или Prezi в план выступления и только бегло взгляните на экран, чтобы убедиться, что вы находитесь на правильном слайде. Вы также можете написать информацию на обратной стороне плаката или изображения, которое вы собираетесь показать, чтобы вы могли ссылаться на него, удерживая наглядное пособие, поскольку трудно одновременно удерживать плакат или картинку и карточки для заметок.
Трижды проверьте свою технологию, чтобы убедиться, что она работает: электричество, подключение к Интернету, беспроводной кликер, звук и т. Д.
Вычитайте все свои наглядные пособия, чтобы найти орфографические / грамматические ошибки и опечатки.
Возьмите с собой все материалы, которые могут вам понадобиться для работы наглядного пособия: скотч / кнопки для плакатов и изображений, компьютерные кабели / адаптеры и так далее. Не думайте, что эти материалы будут предоставлены.
Имейте запасной план на случай, если наглядное пособие не работает должным образом.

Ключевые выводы

Выражение лица помогает передать эмоции и энтузиазм во время разговора. Убедитесь, что выражения лица соответствуют представленному контенту. Запишите, как вы тренируетесь в своей речи, чтобы оценить использование мимики.
Зрительный контакт помогает завоевать доверие и удержать внимание аудитории, пока вы говорите.
Поза должна быть удобной и подходящей для разговора.
Эмфатические и описательные жесты улучшают вербальное содержание нашей речи. Жесты должны казаться спонтанными, но целенаправленными.
Движения ниже пояса следует целенаправленно использовать, чтобы выделить какую-то точку или как переход во время выступления.
Члены аудитории будут делать предположения о вашей компетентности и авторитете, основываясь на одежде и внешнем виде. Убедитесь, что ваше внешнее представление о себе соответствует случаю и впечатлению, которое вы пытаетесь произвести.
Наглядные пособия могут добавить к вашей речи, но также могут мешать вашей речи и отрицательно сказаться на вашем авторитете, если они не используются эффективно.

Упражнения

Определите три цели, связанные с доставкой, которых вы хотели бы достичь в этом курсе. Какие стратегии / советы вы можете использовать для достижения этих целей?
Какие невербальные адаптеры вы заметили, которые другие используют во время разговора? Известно ли вам о каких-либо невербальных адаптерах, которые вы использовали? Если так, то кто они?
Интеграция: укажите, какие шаги могут предпринять выступающие, чтобы их одежда и внешний вид повысили доверие к ним.Как ожидания в отношении одежды и внешнего вида могут варьироваться в зависимости от контекста (академического, профессионального, личного и гражданского)?

Список литературы

Каллен, Л. Т., «Что (не) носить на работу», Time , 9 июня 2008 г., 49.

Хитфилд, С. М., «Одевайтесь для успеха: деловой повседневный дресс-код», About.com , по состоянию на 7 февраля 2012 г., http://humanresources.about.com/od/workrelationships/a/dress_code.htm.

Кох А., Говоря с целью , 7-е изд.(Бостон, Массачусетс: Пирсон, 2007), 105.

Вернер А., «Интервью? Бросьте военно-морской костюм », The Globe and Mail , 15 декабря 2008 г., L1.

4.2 Типы невербального общения — общение в реальном мире

Цели обучения

Определите кинезику.
Определите тактильные ощущения.
Определите вокал.
Определите проксемику.
Определите хронемику.
Приведите примеры типов невербального общения, подпадающих под эти категории.
Обсудите способы, которыми личное представление и окружение дают невербальные сигналы.

Подобно тому, как вербальный язык делится на различные категории, существуют также разные типы невербального общения. Когда мы узнаем о каждом типе невербальных сигналов, имейте в виду, что невербальные сигналы часто работают согласованно друг с другом, комбинируясь, чтобы повторять, изменять или противоречить отправляемому вербальному сообщению.

Кинезика

Слово кинезика происходит от корня кинезис , что означает «движение» и относится к изучению движений рук, рук, тела и лица.В частности, в этом разделе описывается использование жестов, движений головы и позы, зрительного контакта и мимики как невербального общения.

Жесты

Существует три основных типа жестов: переходники, эмблемы и иллюстраторы (Andersen, 1999). Адаптеры касаются поведения и движений, которые указывают на внутренние состояния, обычно связанные с возбуждением или тревогой. Адаптеры могут быть нацелены на себя, объекты или других людей. В обычных социальных ситуациях адаптеры возникают из-за беспокойства, беспокойства или общего ощущения того, что мы не контролируем свое окружение.Многие из нас подсознательно щелкают ручкой, трясут ногами или задействуют другие адаптеры во время занятий, встреч или в ожидании, чтобы что-то сделать с нашей избыточной энергией. Студенты, выступающие публично, которые смотрят видеозаписи своих выступлений, замечают невербальные адаптеры, о которых они не подозревали. В публичных выступлениях люди чаще всего используют адаптеры, ориентированные на себя или на объект. Распространенное поведение при прикосновении к себе, такое как царапание, завивка волос или ерзание пальцами или руками, считается самоадаптирующимся.Некоторые самоадаптеры проявляются внутренне в виде кашля или прочищающих горло звуков. Моя личная слабость — объектные адаптеры. В частности, я подсознательно тяготею к металлическим предметам, таким как канцелярские скрепки или скобы, удерживающие мои записи вместе, и ловлю себя на том, что сгибаю их или ерзаю с ними во время разговора. Другие люди во время выступления играют с стираемыми маркерами, карточками для заметок, сдачей в карманах или на кафедре. Использование адаптеров для предметов также может сигнализировать о скуке, когда люди играют с соломинкой в напитках или снимают этикетку с бутылки пива.Смартфоны стали обычными объектными адаптерами, поскольку люди могут возиться со своими телефонами, чтобы облегчить беспокойство. Наконец, как уже отмечалось, другие адаптеры чаще встречаются в социальных ситуациях, чем в ситуациях публичных выступлений, учитывая расстояние говорящего от аудитории. Другие адаптеры включают в себя настройку или уход за другими, подобно тому, как приматы, такие как шимпанзе, отрывают друг друга. Было бы определенно странно, если бы оратор подошел к слушателю и сорвал ворс с его или ее свитера, поправил кривой галстук, заправил бирку или причесал распущенные волосы в середине выступления.

Эмблемы — это жесты, которые имеют определенное согласованное значение. Они по-прежнему отличаются от знаков, используемых людьми с нарушениями слуха или другими людьми, которые общаются с использованием американского языка жестов (ASL). Несмотря на то, что они имеют общепризнанное значение, они не являются частью формальной знаковой системы, такой как ASL, которой явно обучают группу людей. Поднятый автостопом большой палец, знак «ОК» с большим и указательным пальцами, соединенными по кругу, а остальные три пальца выступают вверх, и поднятый средний палец — все это примеры эмблем, которые имеют согласованное значение или значение с культурой.Эмблемы могут быть неподвижными или движущимися; например, обвод указательным пальцем сбоку от головы говорит: «Он или она сумасшедший», или перекатывание рук перед собой говорит: «Давай».

Эмблемы — это жесты, имеющие определенное значение. В Соединенных Штатах поднятие большого пальца может означать «Мне нужно подвезти» или «Хорошо!»

Так же, как мы можем проследить историю слова или его этимологию, мы также можем проследить некоторые невербальные сигналы, особенно эмблемы, до их происхождения.Поднятие указательного и среднего пальцев в форме буквы «V» ладонью внутрь — жест оскорбления в Британии, который в основном означает «вверх по твоей». Этот жест восходит к тому периоду, когда основным оружием войны были лук и стрела. Когда лучники попадали в плен, их враги часто отрезали эти два пальца, что считалось крайним оскорблением и хуже казни, поскольку лучник больше не мог стрелять из лука и стрел. Таким образом, поднятие этих двух пальцев было провокационным жестом, который использовали лучники, чтобы показать своим врагам, что у них все еще есть стреляющие пальцы (Pease & Pease, 2004).

Иллюстраторы являются наиболее распространенным типом жестов и используются для иллюстрации словесного сообщения, которое они сопровождают. Например, вы можете использовать жесты рук, чтобы указать размер или форму объекта. В отличие от эмблем, иллюстраторы обычно не имеют смысла сами по себе и используются более подсознательно, чем эмблемы. Эти в значительной степени непроизвольные и кажущиеся естественными жесты исходят от нас, когда мы говорим, но различаются по интенсивности и частоте в зависимости от контекста. Хотя нас никогда явно не учат использовать иллюстративные жесты, мы делаем это автоматически.Подумайте, как вы жестикулируете во время оживленного разговора по телефону, даже если собеседник вас не видит.

Движения головы и осанка

Я группирую движения головы и позы вместе, потому что они часто используются для признания других и передачи интереса или внимания. Что касается движений головой, кивок головой является универсальным признаком признания в культурах, где формальный поклон больше не используется в качестве приветствия. В этих случаях кивок головы по сути служит сокращенным поклоном.Врожденное и универсальное движение головы — это покачивание головой вперед и назад в знак «нет». Этот невербальный сигнал начинается при рождении, даже до того, как ребенок узнает, что он имеет соответствующее значение. Младенцы качают головой из стороны в сторону, чтобы отвергнуть грудь матери, а затем качают головой, чтобы отвергнуть попытки кормления с ложечки (Pease & Pease, 2004). Это биологически обоснованное движение остается для нас узнаваемым сигналом «нет». Мы также двигаем головой, чтобы обозначить интерес.Например, поднятая голова обычно указывает на заинтересованное или нейтральное отношение, наклон головы указывает на интерес и является врожденным жестом подчинения, который обнажает шею и подсознательно заставляет людей больше доверять нам, а опущенная голова сигнализирует об отрицательном или агрессивном отношении ( Pease & Pease, 2004).

Существует четыре основных позы человека: стоя, сидя, на корточках и лежа (Hargie, 2011). Внутри каждой из этих поз существует множество вариаций, и в сочетании с определенными жестами или другими невербальными сигналами они могут выражать множество различных значений.Большая часть нашего общения происходит, когда мы стоим или сидим. Одна интересная поза стоя заключается в том, что мы кладем руки на бедра, и это невербальный сигнал, который мы подсознательно используем, чтобы заставить себя выглядеть крупнее и продемонстрировать напористость. Когда мы указываем на локти, это не дает другим пройти мимо нас так же легко и является признаком попытки доминирования или жестом, говорящим о том, что мы готовы к действию. С точки зрения сидения, откидывание назад показывает неформальность и безразличие, сидение на стуле — признак доминирования (но также и некоторой незащищенности, потому что человек защищает уязвимую переднюю часть своего тела), а наклон вперед показывает интерес и внимательность (Пиз И Pease, 2004).

Зрительный контакт

Мы также общаемся с помощью глаз, в первую очередь зрительного контакта. Хотя поведение глаз часто изучается в рамках категории кинезики, у них есть собственная ветвь невербальных исследований, называемая окулезикой, которая происходит от латинского слова oculus , что означает «глаз». Лицо и глаза являются основным объектом внимания во время общения, и вместе с ушами наши глаза воспринимают большую часть коммуникативной информации вокруг нас. Поговорка «Глаза — зеркало души» на самом деле точна с точки зрения того, где, по мнению людей, «находятся другие», то есть прямо за глазами (Andersen, 1999).Определенное поведение глаз стало привязано к личностным чертам или эмоциональным состояниям, о чем свидетельствуют такие фразы, как «голодные глаза», «злые глаза» и «глаза в спальне». Чтобы лучше понять окулезику, мы обсудим характеристики и функции зрительного контакта и расширения зрачка.

Зрительный контакт выполняет несколько коммуникативных функций, от регулирования взаимодействия до наблюдения за взаимодействием, передачи информации и установления межличностных связей. Что касается регулирования общения, мы используем зрительный контакт, чтобы сигнализировать другим, что мы готовы говорить, или мы используем его, чтобы побудить других говорить.Я уверен, что все мы были в той неловкой ситуации, когда учитель задает вопрос, никто другой не предлагает ответа, и он или она смотрит прямо на нас, как бы говоря: «Что вы думаете?» В этом случае зрительный контакт учителя используется, чтобы побудить нас ответить. Во время взаимодействия зрительный контакт также меняется, когда мы переключаемся с говорящего на слушателя. Американцы в США обычно меняют зрительный контакт во время разговора — отводя взгляд от слушателя, а затем каждые несколько секунд оглядываясь на его или ее лицо. Ближе к концу нашего разговора мы устанавливаем более прямой зрительный контакт с нашим слушателем, чтобы показать, что мы заканчиваем.Слушая, мы стараемся установить более устойчивый зрительный контакт, а не отводить взгляд так часто, как во время разговора (Martin & Nakayama, 2010).

Помимо регулирования разговоров, зрительный контакт также используется для отслеживания взаимодействия путем получения обратной связи и других невербальных сигналов и для отправки информации. Наши глаза несут визуальную информацию, необходимую для интерпретации движений, жестов и зрительного контакта людей. Оратор может использовать зрительный контакт, чтобы определить, заинтересована ли аудитория, смущена или скучна, а затем соответствующим образом адаптировать свое сообщение.Наши глаза также передают информацию другим. Люди знают, что нельзя перебивать, когда мы глубоко задумываемся, потому что мы, естественно, отводим взгляд от других, когда обрабатываем информацию. Зрительный контакт с другими также говорит о том, что мы обращаем внимание и заинтересованы в том, что говорит другой человек. Как мы узнаем из главы 5 «Слушание», зрительный контакт — ключевая часть активного слушания.

Зрительный контакт также может использоваться для запугивания других. У нас есть социальные нормы о том, сколько зрительного контакта мы устанавливаем с людьми, и эти нормы различаются в зависимости от обстановки и человека.Если смотреть на другого человека в некоторых контекстах, это может означать запугивание, а в других — флирт. Как мы узнали, зрительный контакт является ключевым моментом поведения, и он сигнализирует другим, что мы доступны для общения. Как только начинается общение, зрительный контакт помогает установить взаимопонимание или связь. Мы также можем использовать зрительный контакт, чтобы сигнализировать о том, что мы не хотим поддерживать связь с другими. Например, в общественных местах, таких как аэропорт или тренажерный зал, где люди часто ведут светскую беседу, мы можем избежать зрительного контакта с другими, чтобы показать, что мы не хотим вести светскую беседу с незнакомцами.Однако другой человек может использовать зрительный контакт, чтобы уговорить вас заговорить. Например, когда один человек продолжает смотреть на другого человека, который не отвечает взаимным зрительным контактом, человек, избегающий зрительного контакта, может в конце концов уступить, проявить любопытство или раздражаться и сказать: «Могу я чем-то вам помочь?» Как видите, зрительный контакт отправляет и получает важные коммуникативные сообщения, которые помогают нам интерпретировать поведение других, передавать информацию о наших мыслях и чувствах, а также облегчать или препятствовать установлению взаимопонимания или связи.В этом списке рассмотрены конкретные функции зрительного контакта:

Регулировать взаимодействие и подавать сигналы поворота
Наблюдать за общением, получая невербальные сообщения от других людей
Сигнальная когнитивная активность (при обработке информации смотрим в сторону)
Экспресс-взаимодействие (мы показываем людям, что слушаем глазами)
Запугивание
Экспресс-флирт
Установить раппорт или соединение

Расширение зрачков — это тонкий компонент окулезики, которому в общении не уделяется столько внимания ученых, как зрительный контакт.Расширение зрачка относится к расширению и сокращению черной части центра наших глаз и считается биометрической формой измерения; он носит принудительный характер и поэтому рассматривается как действенная и надежная форма сбора данных в отличие от самоотчетов об опросах или интервью, которые могут быть предвзятыми или вводящими в заблуждение. Наши зрачки расширяются при недостатке освещения и сужаются при большом количестве света (Guerrero & Floyd, 2006). Боль, сексуальное влечение, общее возбуждение, тревога / стресс и обработка информации (мышление) также влияют на расширение зрачков.Исследователи измеряют расширение зрачка по ряду причин. Например, рекламодатели используют расширение зрачков как индикатор потребительских предпочтений, предполагая, что большее расширение указывает на возбуждение и влечение к продукту. Мы сознательно не воспринимаем расширение зрачков других людей в повседневном общении, но экспериментальные исследования показали, что мы подсознательно воспринимаем расширение зрачков, что влияет на наши впечатления и общение. В целом расширенные зрачки повышают привлекательность человека. Даже если мы можем не осознавать этот тонкий невербальный сигнал, у нас есть социальные нормы и практики, которые могут быть подсознательно основаны на расширении зрачков.Возьмем, к примеру, понятие декоративного освещения и обычную практику создания «романтической» атмосферы при свечах или свете камина. Более мягкий и непрямый свет приводит к расширению зрачков, и хотя мы намеренно манипулируем освещением, чтобы создать романтическую атмосферу, а не расширять зрачки, расширенные зрачки по-прежнему воспринимаются подсознательно, что усиливает восприятие привлекательности (Andersen, 1999).

Выражение лица

Наши лица — самая выразительная часть нашего тела.Подумайте о том, как фотографии часто предназначены для того, чтобы запечатлеть определенное выражение лица «во вспышке», чтобы сохранить его для последующего просмотра. Несмотря на то, что фотография — это моментальный снимок, мы все же можем интерпретировать много смысла человеческого лица, пойманного в момент выражения, а основные выражения лица узнаваемы людьми во всем мире. Многие исследования подтвердили универсальность основной группы выражений лица: счастья, печали, страха, гнева и отвращения. Первые четыре особенно узнаваемы в разных культурах (Andersen, 1999).Однако триггеры этих форм самовыражения, а также культурные и социальные нормы, влияющие на их проявления, по-прежнему культурно разнообразны. Если вы проводите много времени с младенцами, то знаете, что они способны выражать все эти эмоции. Возможность увидеть чистое и врожденное выражение радости и удивления на лице ребенка — вот что делает игру в прятки такой увлекательной для взрослых. По мере того, как мы становимся старше, мы учимся и начинаем следовать правилам отображения выражений лица и других сигналов эмоций, а также учимся лучше контролировать свое эмоциональное выражение на основе норм нашей культуры.

Улыбка — это мощный коммуникативный сигнал, который, как вы помните, является ключевым моментом в поведении. Хотя выражения лица обычно рассматриваются как врожденные, а некоторые из них универсально узнаваемы, они не всегда связаны с эмоциональным или внутренним биологическим стимулом; они действительно могут служить более социальной цели. Например, большинство улыбок, которые мы производим, в первую очередь созданы для других, а не являются просто непроизвольным отражением внутреннего эмоционального состояния (Andersen, 1999).Однако эти социальные улыбки немного, но ощутимо отличаются от более искренних улыбок. Люди обычно воспринимают улыбку как более искреннюю, когда другой человек улыбается «его глазами». Этот тип улыбки сложно, если не невозможно, подделать, потому что мышцы вокруг глаза, которые активируются, когда мы спонтанно или искренне улыбаемся, не находятся под нашим произвольным контролем. Это непроизвольное и спонтанное сокращение этих мышц, которое перемещает кожу вокруг наших щек, глаз и носа, создавая улыбку, отличную от фальшивой или вежливой улыбки (Evans, 2001).Люди могут различать эти улыбки, поэтому фотографы часто шутят со взрослыми или используют реквизит с детьми, чтобы вызвать искреннюю улыбку, прежде чем они сделают снимок.

Наши лица являются наиболее выразительной частью нашего тела и могут передавать множество различных эмоций.

Мы узнаем больше о грамотном кодировании и декодировании выражений лица в Разделе 4.3 «Навыки невербальной коммуникации» и Разделе 4.4 «Невербальная коммуникация в контексте», но поскольку вы, вероятно, будете выступать с речами в этом классе, давайте узнаем о роли лица в публичных выступлениях. Выражение лица помогает задать эмоциональный тон речи. Чтобы задать позитивный тон, прежде чем вы начнете говорить, коротко взгляните на аудиторию и улыбнитесь, чтобы продемонстрировать дружелюбие, открытость и уверенность. Помимо открытого и приветливого выражения лица, выражения лица передают целый ряд эмоций и могут использоваться для определения личностных качеств и вынесения суждений о достоверности и компетентности говорящего.Выражение лица может говорить о том, что говорящий устал, взволнован, зол, сбит с толку, разочарован, грустен, уверен в себе, самодоволен, застенчив или ему скучно. Даже если вам не скучно, например, расслабленное лицо с небольшой анимацией может заставить аудиторию подумать, что вам надоела собственная речь, а это вряд ли побудит их проявить интерес. Поэтому убедитесь, что выражение вашего лица передает эмоции, настроение или черты личности, которые, по вашему мнению, будут восприниматься вашей аудиторией положительно, и которые помогут вам достичь ваших речевых целей.Также убедитесь, что выражение вашего лица соответствует содержанию вашей речи. Когда вы произносите что-то беззаботное или юмористическое, улыбка, яркие глаза и слегка приподнятые брови невербально улучшат ваше вербальное сообщение. Когда вы говорите что-то серьезное или мрачное, наморщенный лоб, более сжатый рот и даже легкий кивок головы могут усилить это сообщение. Если ваше выражение лица и содержание речи не соответствуют друг другу, ваша аудитория может запутаться в смешанных сообщениях, что может заставить их усомниться в вашей честности и правдивости.

Тактильные ощущения

Подумайте о том, как прикосновение может утешить кого-то в момент печали, когда одни слова не могут. Этой положительной силе прикосновения противостоит потенциальная опасность прикосновения из-за его связи с сексом и насилием. Чтобы узнать о силе прикосновения, мы обратимся к тактильным ощущениям, которые относятся к изучению общения посредством прикосновения. Вероятно, мы получим более подробные советы и инструкции о том, как использовать прикосновение, чем любую другую форму невербального общения. Отсутствие невербальной коммуникативной способности, связанной с прикосновением, может иметь негативные межличностные последствия; Например, если мы не последуем полученному совету о важности крепкого рукопожатия, человек может сделать негативные суждения о нашей уверенности или надежности.Недостаток компетентности может иметь более тяжелые негативные последствия, включая юридическое наказание, если мы прикоснемся к кому-либо ненадлежащим образом (намеренно или непреднамеренно). Прикосновение необходимо для социального развития человека, оно может быть приветливым, угрожающим или убедительным. Исследовательские проекты показали, что студенты оценивали библиотеку и ее сотрудников более благосклонно, если библиотекарь кратко дотрагивался до посетителя, возвращая его или ее библиотечную карточку, что официанты в ресторанах получали большие чаевые, когда касались посетителей, и что люди с большей вероятностью подписывали ходатайство, когда заявитель прикоснулся к нему во время общения (Andersen, 1999).

Существует несколько типов прикосновений, включая функционально-профессиональные, социально-вежливые, дружеские и теплые, любовно-близкие и прикосновения, вызывающие сексуальное возбуждение (Heslin & Apler, 1983). На функционально-профессиональном уровне прикосновение связано с целью или частью обычного профессионального взаимодействия, что делает его менее опасным и более ожидаемым. Например, мы позволяем парикмахерам, парикмахерам, врачам, медсестрам, татуировщикам и специалистам по проверке безопасности прикасаться к нам способами, которые иначе считались бы интимными или неприемлемыми, если бы не в профессиональном контексте.На социально-вежливом уровне социально санкционированное прикосновение помогает инициировать взаимодействие и показывает, что другие участвуют и уважают. Рукопожатие, похлопывание по руке и по плечу — примеры социально-вежливого прикосновения. Рукопожатие на самом деле является сокращенным жестом удерживания за руку, но мы знаем, что продолжительное удержание руки будет считаться слишком интимным и, следовательно, неуместным на функционально-профессиональном или социально-вежливом уровне. На функционально-профессиональном и социально-вежливом уровнях прикосновение по-прежнему имеет межличностное значение.Прикосновение, хотя и профессиональное и не интимное, между парикмахером и клиентом или между медсестрой и пациентом может быть терапевтическим и успокаивающим. Кроме того, обмен прикосновениями к общению и вежливостью играет роль в формировании первоначального впечатления, которое может иметь важные последствия для развития взаимодействия и отношений.

Конечно, прикосновение важно и на более интимных уровнях. На уровне дружбы и теплоты прикосновения важнее и неоднозначнее, чем на социально-вежливом уровне.На этом уровне сенсорные взаимодействия важны, потому что они служат для поддержания отношений и передают близость, симпатию, заботу и беспокойство. Типы прикосновений на этом уровне также сильно различаются от более формальных и ритуальных до более интимных, что означает, что друзья иногда должны согласовывать свой собственный уровень комфорта с помощью различных типов прикосновений и могут столкнуться с некоторой двусмысленностью, если их предпочтения не совпадают с их предпочтениями в отношениях. партнера. В дружбе, например, слишком много прикосновений может сигнализировать о сексуальном или романтическом интересе, а слишком мало прикосновений может сигнализировать о расстоянии или недружелюбии.На уровне любви и близости прикосновения носят более личный характер и обычно обмениваются только между значимыми людьми, такими как лучшие друзья, близкие члены семьи и романтические партнеры. Прикосновение к лицам, держание за руки и полное фронтальное объятие — примеры прикосновения на этом уровне. Хотя этот уровень прикосновения не является сексуальным, он усиливает чувство близости и интимности и может привести к прикосновению, вызывающему сексуальное возбуждение, которое является наиболее интимной формой прикосновения, поскольку оно предназначено для физического стимулирования другого человека.

Прикосновение также используется во многих других контекстах — например, во время игры (например, армрестлинг), во время физического конфликта (например, шлепки) и во время разговоров (например, чтобы привлечь чье-то внимание) (Jones, 1999). Мы также случайно отправляем сообщения посредством случайного прикосновения (например, наталкиваясь на кого-то). Один из моих преподавателей межличностного общения признался, что ей нравилось ходить в рестораны, чтобы понаблюдать за «поведением на первом свидании», и хвастался, что может предсказать, будет ли второе свидание, на основе невербального общения пары.Какое трогательное поведение указывало бы на хорошее или плохое первое свидание?

На первом свидании маловероятно, что вы увидите пары, сидящие «в стиле школьного автобуса» (с одной стороны стола или будки) или соприкасающиеся в течение длительного времени.

Во время первого свидания или менее формального начального взаимодействия быстрые мимолетные прикосновения указывают на интерес. Например, похлопывание по спине — это сокращенное объятие (Andersen, 1999). В общем, присутствие или отсутствие прикосновения подсказывает нам эмоции людей.Так что, когда свидания сидят друг напротив друга, один человек может слегка похлопать другого по руке после того, как он или она сказал что-то смешное. Если свидания сидят бок о бок, один человек может скрестить ноги и наклониться к другому так, чтобы колени или ступни каждого из них иногда соприкасались. Прикосновение как способ выразить чувства часто бывает обоюдным. Легкое прикосновение от одного датировщика будет сопровождаться легким прикосновением от другого, чтобы указать, что первое прикосновение прошло успешно. Хотя вербальное общение также может использоваться для обозначения романтического интереса, многие люди чувствуют себя слишком уязвимыми на этой ранней стадии отношений, чтобы выразить что-то словами.Если ваше свидание продвигается вперед, и вы не заинтересованы, также маловероятно, что вы выйдете сразу и скажете: «Извините, но мне это не очень интересно». Вместо этого, из-за обычных ритуалов вежливости, вы с большей вероятностью ответите другими формами невербального общения, такими как откат назад, скрестив руки на груди или просто не признавая прикосновение.

Я нахожу поведение при объятиях особенно интересным, возможно, из-за того, что я рос в очень дружественной к объятиям среде на юге Соединенных Штатов, а затем жил в другом месте, где есть другие нормы.Объятие может быть обязательным, то есть вы делаете это потому, что чувствуете, что должны, а не потому, что хотите. Даже если вы думаете, что такие объятия не передают эмоции, это определенно так. Вялые, слабые или отступающие объятия могут сигнализировать о гневе, двойственности или раздражении. Подумайте о других типах объятий и о том, как вы обнимаете разных людей. Некоторые типы объятий — это объятия крест-накрест, объятия шеи и талии и объятия охвата (Floyd, 2006). Объятие крест-накрест — довольно типичное объятие, когда рука каждого человека находится ниже или выше руки другого человека.Это объятие распространено среди друзей, романтических партнеров, членов семьи и, возможно, даже среди коллег. Объятие шеи и талии обычно происходит в более интимных отношениях, поскольку оно включает в себя руки одного человека вокруг шеи другого, а руки другого человека вокруг талии другого. Я думаю об этом типе объятий как о «объятиях в медленном танце». Охватывающие объятия похожи на объятия медведя в том смысле, что один человек полностью обнимает другого, поскольку этот человек в основном стоит там. Такое поведение объятия обычно возникает, когда кто-то очень взволнован и обнимает другого человека без предупреждения.

Некоторые другие типы объятий — это «сначала встряхнуть, затем коснуться» и «обнять с ответным пощечиной». Я наблюдаю, что эти объятия чаще всего бывают между мужчинами. Объятие «сначала встряхнуть, затем постучать» включает в себя модифицированное рукопожатие, при котором руки соединяются большим пальцем и пальцами, чем ладонь, а локти сгибаются так, что тряска возникает между грудями двух обнимающих. Объятие происходит после того, как началось встряхивание, когда одна рука обнимает другого человека, обычно всего на одно нажатие, затем на шаг назад и прекращение рукопожатия.В этом поведении объятия рукопожатие, которое поддерживается между грудями, сводит к минимуму физическую близость и интимность, которую можно интерпретировать как перекрестное или охватывающее объятие, в которое соприкасается большая часть туловища обнимающего. Этот отход от физической близости, вероятно, происходит из-за американской нормы, которая ограничивает физическое выражение привязанности мужчинами из-за гомофобии или опасения, что их сочтут геем. Объятие пощечину также является менее физически интимным объятием и включает в себя объятие, при котором один или оба человека многократно хлопают другого человека по спине, часто во время разговора друг с другом.Я видел, как такие объятия продолжаются в течение многих секунд и с разной степенью силы, связанной с пощечиной. Когда пощечина больше похожа на постукивание, на самом деле это показатель того, что один человек хочет отпустить. Видеозапись, на которой тогдашний президент Билл Клинтон обнимает Монику Левински, которая возникла как обвинения в том, что у них расследуется роман, показывает, что она держалась, в то время как он стучал с самого начала объятий.

«Критика»

Проверка аэропортов: закон, конфиденциальность и прикосновение

Все, кто летал за последние десять лет, испытали неуклонное увеличение количества проверок безопасности.После террористических атак 11 сентября 2001 года в аэропортах по всему миру повысился уровень безопасности. В то время как пассажиры уже давно подвергаются обыскам, если они активируют металлоискатель или вызывают подозрение, недавно пресеченные террористические заговоры сделали досмотр пассажиров более личным. «Обувной бомбардировщик» привел к обязательному снятию обуви и досмотру, а недавнее использование неметаллических взрывчатых веществ, спрятанных в одежде или в полостях тела, привело к использованию сканеров тела, которые могут видеть сквозь одежду для проверки наличия скрытых предметов (Thomas, 2011) .Протесты и беспокойство по поводу сканеров тела, в просторечии известных как «рентгеновские аппараты для обнаженного тела», привели к новым методам «расширенного контроля» для пассажиров, которые отказываются проходить через сканеры, или пассажиров, которые выбираются случайным образом или вызывают подозрения. другими способами. Ожидается сильная реакция, учитывая то, что мы узнали о силе прикосновения как формы невербального общения. Новые обыскивания обычно включают касание участков вокруг груди и / или гениталий пассажира скользящим движением руки.Управление транспортной безопасности (TSA) отмечает, что исследуемые области не изменились, но степень касания изменилась, так как просеиватели теперь давят и тереть сильнее, но раньше использовали более легкое прикосновение (Kravitz, 2010). Интересно, что полиция уже давно может использовать более инвазивные обыски, но только с вероятной причиной. В случае случайного выбора в аэропорту не должно соблюдаться никаких положений о вероятной причине, что дает агентам TSA больше свободы действий, чем сотрудникам полиции. Эксперты в области авиационной безопасности расходятся в своих оценках ценности проверок и других процедур безопасности.Несколько экспертов призвали к пересмотру процесса случайного отбора в пользу более целенаправленного отбора. То, что организации по защите гражданских прав критикуют как расовое профилирование, по мнению активистов по защите прав потребителей и некоторых экспертов по безопасности, позволяет более эффективно использовать ресурсы и создавать меньше неудобств для большинства пассажиров (Thomas, 2011). Хотя TSA внесло некоторые изменения в процедуры проверки безопасности и объявило о том, что в ближайшее время они прибудут, некоторые пассажиры начали собственную обратную реакцию. Было несколько случаев, когда пассажиры раздевались до нижнего белья или полностью обнажались в знак протеста против обыска, в то время как несколько других пассажиров были обвинены в нападении за «нащупывание» агентов TSA в отместку.Видеозаписи обысков малышей и бабушек в инвалидных колясках, а также самозагруженные видео людей, рассказывающих о своих переживаниях, стали вирусными на YouTube.

Какие ограничения, если таковые имеются, должны быть, по вашему мнению, на использование прикосновений в процедурах досмотра в аэропорту?
В июне 2012 года у пассажира был заряд батареи после того, как он «нащупал» инспектора TSA, чтобы, как она утверждает, продемонстрировать лечение, которое она получила во время проверки. Вы можете узнать больше об истории и посмотреть видео здесь: http: // www.nydailynews.com/news/national/carol-jean-price-accused-groping-tsa-agent-florida-woman-demonstrating-treatment-received- article-1.1098521. Как вы думаете, ее действия мы оправдывали? Почему или почему нет?
Считаете ли вы, что более целенаправленная проверка, в отличие от случайной проверки, в которой каждый человек имеет равные шансы быть отобранной для расширенной проверки, является хорошей идеей? Почему? Как вы думаете, можно ли рассматривать такую целевую проверку как неэтичное расовое профилирование? Почему или почему нет?

Вокалик

Ранее мы узнали, что параллельный язык относится к вокализированным, но невербальным частям сообщения.Вокалика — это изучение параязыка, которое включает в себя вокальные качества, которые соответствуют вербальным сообщениям, такие как высота, громкость, скорость, качество голоса и словесные наполнители (Andersen, 1999).

Pitch помогает передать смысл, регулировать разговор и передать интенсивность сообщения. Даже младенцы распознают предложение с более высоким тональным окончанием как вопрос. Мы также узнаем, что у приветствий акцент становится все больше, а у прощаний — наоборот. Конечно, никто никогда не говорит нам об этом прямо; мы узнаем их через наблюдение и практику.Пока мы не станем старше, мы не улавливаем более тонкие и / или сложные образцы параязыка, связанные с высотой звука. Детям, например, трудно воспринимать сарказм, который обычно выражается паралингвистическими характеристиками, такими как высота звука и тон, а не реальными словами. Взрослые с интеллектом ниже среднего и дети с трудом читают сарказм в голосе другого человека и вместо этого могут интерпретировать буквально то, что они говорят (Andersen, 1999).

Параязык обеспечивает важный контекст для вербального содержания речи.Например, объем помогает передать интенсивность. Более громкий голос обычно считается более интенсивным, хотя мягкий голос в сочетании с определенным тоном и выражением лица может быть столь же интенсивным. Обычно мы регулируем громкость в зависимости от обстановки, расстояния между людьми и взаимоотношений. В наш век компьютерного общения НАБОР ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ обычно воспринимается как оскорбление, так как это приравнивается к крику. Тихий голос или шепот могут быть очень уместными при отправке скрытого сообщения или флирте с романтическим партнером, но они не повысят доверие к человеку, если будут использоваться во время профессиональной презентации.

Скорость речи означает, насколько быстро или медленно человек говорит, и может побудить других сформировать представление о нашем эмоциональном состоянии, достоверности и интеллекте. Как и в случае с громкостью, колебания скорости речи могут мешать другим людям получать и понимать устные сообщения. Медленный оратор может утомить других и увести их внимание в сторону. За быстрым оратором может быть трудно следить, а быстрая доставка действительно может отвлечь от сообщения. Однако, если говорить немного быстрее, чем обычно, 120–150 слов в минуту, это может быть полезным, поскольку люди склонны находить говорящих со скоростью выше среднего более надежными и умными (Buller & Burgoon, 1986).Когда речь идет быстрее, чем обычно, важно, чтобы говорящий также четко формулировал и произносил свои слова. Бумхауэр, персонаж шоу King of the Hill , является примером говорящего, чья высокая скорость речи сочетается с отсутствием артикуляции и произношения, чтобы создать поток слов, который может понять только он. Более высокая скорость речи в сочетании с приятным тоном голоса также может быть полезна для получения согласия и может помочь в убеждении.

Наш тон голоса можно отчасти контролировать с помощью высоты тона, громкости и акцента, но каждый голос имеет определенное качество, известное как вокальная подпись.Голоса различаются по резонансу, высоте и тону, и некоторые голоса более приятны, чем другие. Люди обычно находят приятные голоса, в которых используется вокальное разнообразие, но не монотонное, более низкое (особенно для мужчин) и без особых региональных акцентов. Многие люди негативно воспринимают гнусавые голоса и приписывают им отрицательные личностные характеристики (Andersen, 1999). Подумайте о людях, у которых очень разные голоса. Будь то общественный деятель, такой как президент Билл Клинтон, знаменитость, такая как Снуки из Jersey Shore , или вымышленный персонаж, как Питер Гриффин из Family Guy , голоса некоторых людей остаются с нами и производят благоприятное или неблагоприятное впечатление.

Вербальные наполнители — это звуки, которые заполняют пробелы в нашей речи, когда мы думаем о том, что сказать дальше. Они считаются частью невербального общения, потому что они не похожи на типичные слова, обозначающие конкретное значение или значения. Словесные наполнители, такие как «ммм», «ммм», «нравится» и «ах», распространены в обычном разговоре и обычно не мешают. Как мы узнали ранее, использование словесных наполнителей может помочь человеку «держать слово» во время разговора, если ему нужно на мгновение остановиться, чтобы подумать, прежде чем продолжить вербальное общение.Словесные наполнители в более формальной обстановке, например в публичной речи, могут повредить репутации оратора.

Ниже приводится обзор различных коммуникативных функций вокалиста:

Повторение. Голосовые сигналы усиливают другие вербальные и невербальные сигналы (например, неуверенное выражение «Я не уверен»).
Дополнение. Вокальные реплики уточняют или изменяют вербальное и невербальное значение (например, высота и громкость, используемые для выражения «Я люблю сладкий картофель», добавят контекст к значению предложения, например, степень, в которой человек любит сладкий картофель или использование сарказма).
Акцент. Голосовые реплики позволяют нам выделить определенные части сообщения, что помогает определить значение (например, « Она, , мой друг», или «Она , мой друг », или «Она — мой друг, »).
Подстановка. Голосовые сигналы могут заменять другие вербальные или невербальные сигналы (например, сказать «ага» вместо «Я слушаю и понимаю, что вы говорите»).
Регулирующий. Голосовые подсказки помогают регулировать ход разговора (например,g., падение высоты звука и замедление скорости речи обычно указывают на окончание речевого поворота).
Противоречие. Голосовые реплики могут противоречить другим вербальным или невербальным сигналам (например, человек может сказать «Я в порядке» быстрым коротким тоном, который указывает на обратное).

Proxemics

Proxemics относится к изучению того, как пространство и расстояние влияют на общение. Нам нужно только взглянуть на то, как пространство проявляется в общих метафорах, чтобы увидеть, что пространство, общение и отношения тесно связаны.Например, когда мы довольны кем-то и любим кого-то, мы говорим, что «близки» ему или ей. Когда мы теряем связь с кем-то, мы можем сказать, что он или она «отстранены». В целом пространство влияет на то, как люди общаются и ведут себя. Меньшие пространства с более высокой плотностью людей часто приводят к нарушению пузырей нашего личного пространства. Если это обстановка, в которой такой тип плотности ожидается заранее, например, на многолюдном концерте или в поезде в час пик, мы вносим различные коммуникативные корректировки, чтобы решить проблему с пространством.Неожиданные нарушения личного пространства могут привести к негативной реакции, особенно если мы чувствуем, что кто-то нарушил наше пространство добровольно, а это означает, что ситуация скопления людей не заставила их проникнуть в наше пространство. Кроме того, исследования показали, что скопление людей может привести к преступному или правонарушительному поведению, известному как «менталитет толпы» (Andersen, 1999). Чтобы лучше понять, как проксемика функционирует в невербальном общении, мы более внимательно исследуем проксемические расстояния, связанные с личным пространством и концепцией территориальности.

Проксемические расстояния

У всех нас есть разные определения того, что такое «личное пространство», и эти определения являются контекстными и зависят от ситуации и отношений. Хотя наши пузыри невидимы, люди социализируются в рамках норм личного пространства внутри своей культурной группы. Ученые определили четыре зоны для американцев США: публичную, социальную, личную и интимную дистанцию (Hall, 1968). Зоны скорее эллиптические, чем круглые, они занимают больше места спереди, на линии прямой видимости, чем сбоку или сзади, где мы не можем следить за тем, что делают люди.Вы можете увидеть, как эти зоны соотносятся друг с другом и с человеком, на Рисунке 4.1 «Проксемические зоны личного пространства». Даже в пределах определенной зоны взаимодействия могут различаться в зависимости от того, находится кто-то во внешней или внутренней части зоны.

Рисунок 4.1 Проксемические зоны личного пространства

Общественное пространство (12 футов и более)

Общественные и социальные зоны относятся к пространству на расстоянии четырех или более футов от нашего тела, и общение, которое обычно происходит в этих зонах, является формальным, а не интимным.Общественное пространство начинается примерно в двенадцати футах от человека и простирается оттуда. Это наименее личная из четырех зон и обычно используется, когда человек участвует в официальной речи и удаляется из аудитории, чтобы аудитория могла видеть, или когда известный или влиятельный человек, такой как знаменитость или руководитель, поддерживает такое расстояние как признак силы или по соображениям безопасности. Что касается регулярного взаимодействия, мы часто не обязаны или не ожидают признания или взаимодействия с людьми, которые входят в нашу общественную зону.Было бы трудно вести глубокий разговор с кем-то на этом уровне, потому что вам нужно говорить громче и не иметь физической близости, которая часто требуется для поддержания эмоциональной близости и / или установления взаимопонимания.

Социальное пространство (4–12 футов)

Общение, которое происходит в социальной зоне, которая находится на расстоянии четырех-двенадцати футов от нашего тела, обычно происходит в контексте профессионального или случайного взаимодействия, но не интимного или публичного. Это расстояние является предпочтительным во многих профессиональных условиях, поскольку оно снижает вероятность любых нарушений.Выражение «держать кого-то на расстоянии вытянутой руки» означает, что кого-то не допускают в личное пространство и держат в социальном / профессиональном пространстве. Если бы два человека подняли руки и встали так, чтобы соприкасались только кончики пальцев, они были бы примерно в четырех футах друг от друга, что воспринимается как безопасное расстояние, потому что не существует возможности преднамеренного или непреднамеренного прикосновения. Также возможно иметь людей во внешней части нашей социальной зоны, но они не чувствуют себя обязанными взаимодействовать с ними, но когда люди подходят к нам намного ближе, чем на шесть футов, мы часто чувствуем себя обязанными хотя бы признать их присутствие.Во многих классах обычного размера большая часть вашей аудитории для выступления на самом деле будет находиться в вашей социальной зоне, а не в вашей общественной зоне, что на самом деле полезно, поскольку помогает вам установить с ними лучшую связь. Студентам в больших лекционных классах следует подумать о том, чтобы сидеть в социальной зоне профессора, поскольку студенты, которые сидят в этой зоне, с большей вероятностью будут запомнены профессором, будут признаны в классе и сохранят больше информации, потому что они достаточно близко, чтобы понять важные невербальные и визуальные подсказки.Студенты, которые разговаривают со мной после уроков, обычно стоят на расстоянии четырех-пяти футов, когда говорят со мной, что удерживает их во внешней части социальной зоны, типичной для профессионального взаимодействия. Когда у студентов будет больше личной информации для обсуждения, они подойдут ближе, что приведет их во внутреннюю часть социальной зоны.

Личное пространство (1,5–4 фута)

Личные и интимные зоны относятся к пространству, которое начинается в нашем физическом теле и простирается на четыре фута. Эти зоны предназначены для друзей, близких знакомых и других значимых людей.Большая часть нашего общения происходит в личной зоне, которую мы обычно называем «пузырем личного пространства» и простирается от 1,5 до 4 футов от нашего тела. Даже если мы приближаемся к физическому телу другого человека, мы можем использовать вербальное общение в этот момент, чтобы сигнализировать о том, что наше присутствие в этой зоне является дружественным, а не интимным. Даже людям, которые знают друг друга, может быть неудобно проводить слишком много времени в этой зоне без необходимости. Эта зона разделена на две подзоны, что помогает нам договариваться о тесном взаимодействии с людьми, с которыми мы, возможно, не близки в межличностном общении (McKay, Davis, & Fanning, 1995).Внешняя-личная зона простирается от 2,5 до 4 футов и полезна для разговоров, которые должны быть конфиденциальными, но которые происходят между людьми, которые не являются близкими людьми. Эта зона допускает относительно интимное общение, но не передает той близости, которую могло бы дать более близкое расстояние, что может быть полезно в профессиональных условиях. Внутриличностная зона простирается от 1,5 до 2,5 футов и представляет собой пространство, предназначенное для общения с людьми, с которыми мы межличностно близки или пытаемся познакомиться.В этой подзоне мы можем легко прикоснуться к другому человеку, когда мы говорим с ним, ненадолго положив руку ему на руку или участвуя в других легких социальных прикосновениях, которые облегчают разговор, самораскрытие и чувство близости.

Интимное пространство

Когда мы нарушаем невидимую линию, которая находится на расстоянии 1,5 фута от нашего тела, мы входим в интимную зону, которая предназначена только для самых близких друзей, членов семьи и романтических / интимных партнеров. Невозможно полностью игнорировать людей, когда они находятся в этом пространстве, даже если мы пытаемся сделать вид, что игнорируем их.Нарушение этого пространства может утешать в одних ситуациях и раздражать или пугать в других. Нам нужен регулярный человеческий контакт, не только словесный, но и физический. Мы уже обсуждали важность прикосновения в невербальном общении, и для того, чтобы это столь необходимое прикосновение произошло, люди должны войти в наше интимное пространство. Быть рядом с кем-то и чувствовать его физическое присутствие может быть очень утешительным, когда не хватает слов. Существуют также социальные нормы относительно степени близости этого типа, которая может демонстрироваться на публике, так как некоторые люди испытывают дискомфорт, даже видя, как другие общаются в интимной зоне.В то время как некоторым людям удобно играть или наблюдать за тем, как другие занимаются КПК (публичное проявление привязанности), другим — нет.

Так что же происходит, когда нарушается наше пространство? Хотя эти зоны хорошо известны в исследованиях личных предпочтений американцев в пространстве, люди по-разному реагируют на людей, входящих в определенные зоны, и определение того, что составляет «нарушение» пространства, является субъективным и контекстным. Например, присутствие другого человека в наших социальных или общественных зонах обычно не вызывает подозрений или негативных физических или коммуникативных реакций, но может в некоторых ситуациях или у определенных людей.Однако во многих ситуациях наше личное и интимное пространство нарушается другими людьми против нашей воли, и эти нарушения с большей вероятностью расстроят, даже если они ожидаются. Нам всем приходилось садиться в переполненный лифт или стоять в длинной очереди. В таких ситуациях мы можем полагаться на вербальное общение, чтобы уменьшить непосредственность и указать, что мы не заинтересованы в близости и знаем, что нарушение произошло. Люди комментируют толпу, говоря: «Мы действительно собрались здесь, как сардины», или используют юмор, чтобы показать, что они приятны, хорошо приспособлены и чувствуют себя некомфортно с нарушением, как любой «нормальный» человек.Интересно, что, как мы узнаем при обсуждении территориальности, мы не часто используем вербальное общение для защиты своего личного пространства во время регулярных взаимодействий. Вместо этого мы полагаемся на более невербальное общение, такое как движение, скрещивание рук или избегание зрительного контакта, чтобы справиться с нарушениями пространства.

Территория

Территориальность — это врожденное стремление занимать и защищать пространства. Это стремление разделяют многие существа и сущности, от стай животных до отдельных людей и народов.Будь то территория банды, район, на который претендует конкретный продавец, ваше предпочтительное место в ресторане, ваш обычный стол в классе или место, которое вы отметили, чтобы сэкономить, получая уступки на спортивном мероприятии, мы требуем определенных пространства как наши. Территория делится на три основных типа: первичную, вторичную и общественную (Hargie, 2011). Иногда наши претензии на пространство являются официальными. Эти пространства известны как наши основные территории, потому что они помечены или считаются исключительно нашими и находятся под нашим контролем.Дом человека, двор, комната, письменный стол, край кровати или полка в аптечке могут считаться первичными территориями.

Вторичные территории не принадлежат нам и не находятся исключительно под нашим контролем, но они связаны с нами, что может привести нас к предположению, что пространство будет открыто и доступно для нас, когда оно нам понадобится, без каких-либо дальнейших действий. шаги, чтобы зарезервировать его. Это происходит в классах регулярно. Студенты часто сидят за той же партой или, по крайней мере, в том же месте, что и в первый день занятий.В течение первых двух недель могут быть небольшие изменения, но к концу семестра я не замечаю, что студенты много двигаются добровольно. Когда за обычную парту студента занимает кто-то другой, он обычно раздражается. Я провожу классные наблюдения для выпускников-ассистентов преподавателей, которых я контролирую, что означает, что я прихожу в класс к середине семестра и сажусь сзади, чтобы оценить классную сессию. Хотя я не собираюсь занимать чье-то место, не раз я встречал смущенные или даже сверкающие глаза ученика, чей распорядок внезапно прерывается, когда они видят меня сидящим на «их месте».”

Общественные территории открыты для всех. Людям разрешается отмечать общественную территорию и использовать ее в течение ограниченного периода времени, но пространство часто бывает недоступно, что затрудняет управление общественным пространством для некоторых людей и может привести к конфликту. Чтобы избежать такой ситуации, люди используют различные предметы, которые обычно распознаются другими как невербальные сигналы, которые отмечают место как временно зарезервированное, например куртки, сумки, бумаги или напитки. Однако есть некоторая двусмысленность в использовании маркеров.Полупустая чашка кофе может рассматриваться как мусор и быть выброшенной, что будет неприятным сюрпризом для человека, который оставил ее, чтобы пометить свой стол во время посещения туалета. Неофициальные наблюдения одного ученого показали, что полный стаканчик на столе может зарезервировать место в университетском кафетерии более чем на час, но чашка, заполненная только наполовину, обычно работает только в качестве маркера территории менее чем на десять минут. Люди должны решить, насколько ценным они хотят, чтобы их маркер имел. Очевидно, что если оставить ноутбук на столе, это означает, что стол занят, но это также может привести к краже ноутбука.Карандаш, с другой стороны, можно было просто убрать с дороги, а пространство узурпировать.

Хронемика

Хронемика относится к изучению того, как время влияет на общение. Время можно разделить на несколько различных категорий, включая биологическое, личное, физическое и культурное время (Andersen, 1999). Биологическое время относится к ритмам живых существ. Люди следуют циркадному ритму, а это означает, что мы находимся в ежедневном цикле, который влияет на то, когда мы едим, спим и просыпаемся.Когда наши естественные ритмы нарушаются из-за круглосуточной смены часовых поясов, смены часовых поясов или других отклонений в расписании, может пострадать наше физическое и психическое здоровье, а также наши коммуникативные способности и личные отношения. При общении с другими не забывайте о биологическом времени. Помните, что разговоры и выступления ранним утром могут потребовать большей подготовки, чтобы достаточно хорошо проснуться, чтобы хорошо общаться, а также более терпеливой или энергичной подачи, чтобы приспособиться к другим, которые, возможно, еще разогреваются в течение дня.

Личное время относится к способам, которыми люди переживают время. То, как мы воспринимаем время, зависит от нашего настроения, уровня интереса и других факторов. Подумайте, как быстро проходит время, когда вы чем-то заинтересованы и, следовательно, занимаетесь чем-то. Я вел пятьдесят минутные занятия, которые, казалось, тянулись вечно, и трехчасовые занятия, которые пролетали незаметно. Люди также различаются в зависимости от того, ориентированы они на будущее или на прошлое. Люди с ориентацией на прошлое могут захотеть вспомнить прошлое, воссоединиться со старыми друзьями и потратить много времени на сохранение воспоминаний и памятных вещей в альбомах для вырезок и фотоальбомах.Люди с ориентацией на будущее могут тратить одинаковое количество времени на построение карьерных и личных планов, составление списков дел или изучение будущих отпусков, потенциальных мест выхода на пенсию или того, какую книгу они собираются читать дальше.

Физическое время относится к фиксированным циклам дней, лет и сезонов. Физическое время, особенно времена года, могут влиять на наше настроение и психологическое состояние. Некоторые люди испытывают сезонное аффективное расстройство, которое приводит к эмоциональному расстройству и тревоге во время смены сезонов, в основном от теплого и светлого к темному и холодному (лето — осень и зима).

Культурное время относится к тому, как большая группа людей рассматривает время. Полихронические люди не рассматривают время как линейную прогрессию, которую необходимо разделить на небольшие части и запланировать заранее. Полихронные люди придерживаются более гибкого графика и могут заниматься сразу несколькими занятиями. Монохромные люди, как правило, более жестко распределяют свое время и делают одно дело за раз. Полихроническая или монохромная ориентация на время влияет на наши социальные реалии и на то, как мы взаимодействуем с другими.

Кроме того, то, как мы используем время, в некоторой степени зависит от нашего статуса. Например, врачи могут заставлять своих пациентов ждать в течение длительного периода времени, а руководители и знаменитости могут постоянно отставать от графика, заставляя других ждать их. Оперативность и количество времени, которое социально приемлемо для опозданий и ожидания, варьируются в зависимости от человека и контекста. Хронемика также охватывает время, которое мы проводим за разговорами. Мы уже узнали, что разговорные и очередности поворотов зависят от социальных норм и способствуют развитию нашего разговора.Все мы знаем, как это может раздражать, когда кто-то доминирует в разговоре или когда мы не можем заставить человека что-либо внести.

Персональная презентация и среда

Личное представление включает в себя два компонента: наши физические характеристики и артефакты, которыми мы себя украшаем и окружаем. К физическим характеристикам относятся форма тела, рост, вес, привлекательность и другие физические характеристики нашего тела. У нас не так много контроля над кодированием этих невербальных сигналов, как над многими другими аспектами невербального общения.Как отмечалось в главе 2 «Коммуникация и восприятие», эти характеристики играют большую роль в формировании первоначального впечатления, даже если мы знаем, что «не следует судить о книге по ее обложке». Хотя идеалы привлекательности различаются между культурами и людьми, исследования неизменно показывают, что люди, которых считают привлекательными на основании физических характеристик, имеют явные преимущества во многих аспектах жизни. Этот факт, наряду с изображениями в СМИ, которые проецируют зачастую нереалистичные идеалы красоты, способствовал процветанию индустрии здоровья и красоты, диет, тренажерного зала и пластической хирургии.Хотя были некоторые противоречивые реалити-шоу, которые стремятся изменить физические характеристики людей, такие как Extreme Makeover , The Swan и The Biggest Loser , относительная легкость, с которой мы можем изменять артефакты, которые посылают невербальные сигналы о нас привело к большему количеству показов стиля и пространства.

Вы когда-нибудь пытались сознательно изменить свой «внешний вид»? Я отчетливо помню два раза в своей жизни, когда я внес довольно большие изменения в то, как я представлял себя с точки зрения одежды и аксессуаров.В старшей школе, в разгар повального увлечения «комиссионным магазином», я начал ежедневно носить одежду из местного комиссионного магазина. Конечно, в большинстве своем это была более старая одежда, поэтому я в основном стремился к образу «ретро», который, как мне казалось, действительно мне подходил в то время. Затем, когда я учился на первом курсе колледжа, когда окончание школы, наконец, казалось на горизонте, и я почувствовал, что вступаю в новый этап взрослой жизни, я начал носить повседневную деловую одежду в школу каждый день, придерживаясь философии «одеваться для работы, которую вы хотите».В обоих случаях эти изменения определенно повлияли на то, как меня воспринимали другие. Телевизионные программы, такие как «Что не носить» , стремятся показать силу гардероба и изменения личного стиля в том, как люди общаются с другими.

Помимо одежды, украшений, видимого боди-арта, причесок и других политических, социальных и культурных символов, мы отправляем другим людям сообщения о том, кто мы есть. В Соединенных Штатах пирсинг и татуировки переходят из субкультурного в мейнстрим за последние несколько десятилетий.Физическое расположение, размер и количество татуировок и пирсинга играют большую роль в том, считаются ли они подходящими для профессионального использования, и многие люди с татуировками и / или пирсингом делают осознанный выбор, когда и где они демонстрируют свое боди-арт. Волосы также отправляют сообщения, будь то на голове или на теле. Мужчины с короткими волосами обычно считаются более консервативными, чем мужчины с длинными волосами, но мужчины с бритыми головами могут считаться агрессивными. То, есть ли у человека пробор в волосах, ирокез, искусственный ястреб, хвост, кудри или ярко-розовые волосы, также посылает невербальные сигналы другим.

Ювелирные изделия также могут отправлять сообщения с разной степенью прямого смысла. Кольцо на «безымянном пальце» левой руки человека обычно указывает на то, что он состоит в браке или состоит в каких-либо иных отношениях. Кольцо на большом пальце или кольцо на правой руке на «безымянном пальце» не передает такого прямого сообщения. Люди также украшают свою одежду, тело или вещи религиозными или культурными символами, такими как крест, чтобы указать на христианскую веру человека, или радужный флаг, чтобы указать, что человек является геем, лесбиянкой, бисексуалом, транссексуалом, гомосексуалистом или союзником одного человека. или несколько из этих групп.Сейчас люди носят различные типы резиновых браслетов, которые стали популярной формой социального маркетинга, чтобы показать, что они отождествляют себя с движением «Livestrong», или поддержать осведомленность о раке груди и исследования.

Объекты, которые нас окружают, посылают невербальные сигналы, которые могут повлиять на то, как люди нас воспринимают. Какое впечатление производит грязный, переполненный офис?

Фил Стриплинг — Мой стол — CC BY-NC 2.0.

Наконец, среда, в которой мы взаимодействуем, влияет на наше вербальное и невербальное общение.Это включено, потому что мы часто можем манипулировать невербальной средой так же, как мы бы манипулировали нашими жестами или тоном голоса, чтобы удовлетворить наши коммуникативные потребности. Книги, которые мы выставляем на журнальном столике, журналы, которые врач хранит в своей приемной, размещение свежих цветов в фойе или кусочек мятного шоколада на подушке кровати в отеле — все это отправляет определенные сообщения, и их легко можно изменить. измененный. Размещение предметов и мебели в физическом пространстве может помочь создать формальный, удаленный, дружелюбный или интимный климат.Говоря формально, мы можем использовать невербальную коммуникацию для передачи доминирования и статуса, что помогает определять и согласовывать власть и роли в отношениях. Необычные автомобили и дорогие часы могут служить символами, которые отличают генерального директора от сотрудника начального уровня. Комната с мягким освещением, небольшой фонтан, создающий окружающие звуки текущей воды, и удобное кресло могут помочь облегчить взаимодействие между терапевтом и пациентом. Таким образом, знаем мы об этом или нет, наши физические характеристики и артефакты, которые нас окружают, много общаются.

«Подключение к электросети»

Аватары

Аватары — это компьютерные изображения, которые представляют пользователей в онлайн-средах или созданы для взаимодействия с пользователями в онлайн- и офлайн-ситуациях. Аватары могут быть созданы по подобию людей, животных, пришельцев или других нечеловеческих существ (Allmendinger, 2010). Аватары различаются по функциональности и технической сложности и могут включать в себя стационарные изображения, такие как значки друзей, мультяшные, но человечные анимации, такие как персонаж Mii на Wii, или очень человечные анимации, предназначенные для обучения или помощи людям в виртуальной среде.Совсем недавно трехмерные голографические аватары начали работать, помогая путешественникам в аэропортах Парижа и Нью-Йорка (Strunksy, 2012; Tecca, 2012). Однако исследования показали, что человекоподобные аватары влияют на людей, даже если они не обладают сложными функциональными возможностями и приспособляемостью (Baylor, 2011). Аватары особенно мотивируют и оказывают влияние, когда они похожи на наблюдателя или пользователя, но более точно представляют идеальное «я» человека. Внешность была отмечена как один из наиболее важных атрибутов аватара, призванный влиять или мотивировать.Было показано, что привлекательность, крутость (с точки зрения одежды и прически) и возраст являются факторами, увеличивающими или уменьшающими влияние аватара на пользователей (Baylor, 2011).

Люди также создают свои собственные аватары в качестве самовоспроизведения в различных сетевых средах, от ролевых онлайн-игр, таких как World of Warcraft и Second Life , до некоторых систем управления онлайн-обучением, используемых колледжами и университетами. Исследования показывают, что граница между реальностью и виртуальной реальностью может стать размытой, когда дело доходит до дизайна и идентификации аватара.Это может стать еще более явным, если учесть, что некоторые пользователи, особенно в ролевых онлайн-играх, проводят около двадцати часов в неделю в качестве своего аватара.

Аватары не просто представляют людей в онлайн-мирах; они также влияют на их поведение в автономном режиме. Например, одно исследование показало, что люди, которые смотрели аватар, который выглядел так, как будто они тренируются и худеют в онлайн-среде, больше тренировались и ели более здоровую пищу в реальном мире (Fox & Bailenson, 2009). Увидев их старую версию в Интернете, участники сформировали более конкретную социальную и психологическую связь со своим будущим «я», что побудило их вкладывать больше денег на пенсионный счет.Действия людей в Интернете также отражают ожидания в отношении определенных физических характеристик, даже если пользователь не проявляет этих характеристик и не может выбрать их для своего аватара. Например, экспериментальные исследования показали, что люди, использующие более привлекательные аватары, были более экстравертированными и дружелюбными, чем люди с менее привлекательными аватарами, что также является невербальной моделью общения, существующей среди реальных людей. Таким образом, люди имеют возможность самостоятельно выбирать физические характеристики и личные представления для своих аватаров, чего они не могут сделать в реальной жизни.Люди начинают видеть свои аватары как часть самих себя, что дает аватарам возможность влиять на общение пользователей в сети и офлайн (Kim, Lee, & Kang, 2012).

Опишите аватар, который вы создали для себя. Что побудило вас сконструировать аватар таким образом, и как, по вашему мнению, ваш выбор отражает вашу типичную невербальную самопрезентацию? Если бы вы никогда не создавали аватар, как бы вы сделали свой аватар и почему?
В 2009 году мужчина в Японии стал первым человеком, который женился на аватаре (о котором мы знаем).Хотя он утверждает, что его аватар лучше любой девушки-человека, его критиковали за то, что он оторвался от реальности. Вы можете узнать больше об этом союзе человека и аватара по следующей ссылке: http://articles.cnn.com/2009-12-16/world/japan.virtual.wedding_1_virtual-world-sal-marry?_s=PM:WORLD . Как вы думаете, границы между человеческой реальностью и фантазией аватара будут продолжать стираться по мере того, как мы станем более технологически смешанным миром? Как вы относитесь к большему взаимодействию с аватарами в ситуациях обслуживания клиентов, таких как упомянутый выше аватар в аэропорту? Что вы думаете о наличии аватаров в качестве наставников, образцов для подражания или учителей?

Упражнения

Приведите несколько примеров того, как зрительный контакт играет роль в вашем общении в течение дня.
Одна из ключевых функций вокалиста — сделать акцент на наших словесных сообщениях, чтобы повлиять на их значение. Укажите значение каждого из следующих утверждений в зависимости от того, какое слово выделено: « Она — мой друг». «Она мой друг ». «Она моя подруга ».
Интеграция: многие люди не считают время важной частью невербального общения. Приведите пример того, как хронемика отправляет невербальные сообщения в академических, профессиональных и личных условиях.

Список литературы

Аллмендингер, К., «Социальное присутствие в ситуациях синхронного виртуального обучения: роль невербальных сигналов, отображаемых аватарами», Обзор педагогической психологии 22, вып. 1 (2010): 42.

Андерсен, П. А., Невербальная коммуникация: формы и функции (Маунтин-Вью, Калифорния: Мэйфилд, 1999), 36.

Бейлор, А. Л., «Дизайн мотивационных агентов и аватаров», Исследования и разработки в области образовательных технологий 59, вып.2 (2011): 291–300.

Буллер, Д. Б. и Джуди К. Бургун, «Влияние вокала и невербальной чувствительности на комплаентность», Исследование человеческого общения. 13, вып. 1 (1986): 126–44.

Evans, D., Emotion: The Science of Sentiment (New York: Oxford University Press, 2001), 107.

Флойд, К., Общительная привязанность: межличностное поведение и социальный контекст (Кембридж: издательство Кембриджского университета, 2006), 33–34.

Фокс, Дж.и Джереми М. Бейленсон, «Виртуальное самомоделирование: влияние косвенного подкрепления и идентификации на поведение при выполнении упражнений», Media Psychology 12, no. 1 (2009): 1–25.

Герреро, Л. К. и Кори Флойд, Невербальная коммуникация в близких отношениях (Махва, Нью-Джерси: Лоуренс Эрлбаум, 2006): 176.

Холл, Э. Т., «Проксемикс», Текущая антропология, 9, вып. 2 (1968): 83–95.

Харги О., Квалифицированное межличностное взаимодействие: исследования, теория и практика , 5-е изд.(Лондон: Рутледж, 2011), 63.

Хеслин, Р. и Тари Аплер, «Прикосновение: объединяющий жест», в книге Невербальное взаимодействие, , ред. Джон М. Вейманн и Рэндалл Харрисон (Longon: Sage, 1983), 47–76.

Джонс, С. Э., «Общение с помощью прикосновения», в Читатель по невербальной коммуникации: классические и современные чтения, 2-е изд., Ред. Лаура К. Герреро, Джозеф А. Девито и Майкл Л. Хехт (Проспект-Хайтс, Иллинойс: Waveland Press, 1999).

Ким К., Санг-Ган Ли и Минчоэль Кан, «Я стал привлекательным человеком в виртуальном мире: идентификация пользователей с виртуальными сообществами и аватарами», Компьютеры в поведении человека , 28, вып.5 (2012): 1663–69

Кравиц, Д., «Аэропорт« Пат-Даунс »вызывает растущую реакцию пассажиров», The Washington Post , 13 ноября 2010 г., по состоянию на 23 июня 2012 г., http://www.washingtonpost.com/wp-dyn/ content / article / 2010/11/12 / AR2010111206580.html? sid = ST2010113005385.

Мартин, Дж. Н. и Томас К. Накаяма, Межкультурная коммуникация в контексте , 5-е изд. (Бостон, Массачусетс: McGraw-Hill, 2010), 276.

Маккей, М., Марта Дэвис и Патрик Фаннинг, Сообщения: книга навыков общения , 2-е изд.(Окленд, Калифорния: New Harbinger Publications, 1995), 59.

Пиз, А. и Барбара Пиз, Окончательная книга языка тела (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Бантам, 2004), 121.

Странкси, С., «Новый представитель службы поддержки аэропорта — суровый и фальшивый, но дружелюбный», NJ.COM , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http://www.nj.com/news/ index.ssf / 2012/05 / new_airport_service_rep_is_sti.html.

Tecca, «Аэропорты Нью-Йорка устанавливают новые дорогие голограммы, чтобы помочь вам найти свой путь», Y! Технология: Yahoo! Новостной блог , 22 мая 2012 г., по состоянию на 28 июня 2012 г., http: // news.yahoo.com/blogs/technology-blog/york-city-airports-install-exurities-holograms-help-way-024937526.html.

Томас А. Р., Мягкая посадка: стратегия, обслуживание и безопасность в авиационной отрасли (Нью-Йорк, Нью-Йорк: Апресс, 2011), 117–23.

8 элементов уверенного языка тела

10 августа 2017 — Софи Томпсон

Если вы хотите узнать правду, не слушайте приходящих к вам слов.Скорее посмотрите на язык тела говорящего. Говорит факты неслышные. — Бхавеш Чхатбар,

Когда вы говорите, вы говорите не только тем, что говорите на самом деле, но и языком тела. От выражения лица до осанки и зрительного контакта — все они составляют «правду», стоящую за тем, что вы говорите. Если вы нервничаете, ваше тело может дать аудитории иное сообщение, чем то, которое вы говорите.

Язык тела — неотъемлемая часть успеха публичных выступлений. Ваши невербальные сигналы повлияют на то, как ваше сообщение будет получено, насколько заинтересована ваша аудитория и что они думают о вас как о личности. Даже если вы подготовили лучшую речь в мире, если вы не оживлены, не открыты и не активны, ваша аудитория не узнает, что вы сказали.

Работа над языком тела может сильно повлиять на то, как вы относитесь к своей аудитории и как вы относитесь к публичным выступлениям в целом.Мы собрали 8 самых важных элементов вашего языка тела, которые будут определять успешность вашей речи, объяснив, почему они важны и как вы можете использовать их в своих интересах.

1. Силовая поза

Почему? В 2011 году социальные психологи из США Эми Кадди, Дана Карни и Энди Яп предположили, что принятие «сильной позы» приводит к тому, что люди действительно чувствуют себя более сильными. Их теория предполагает, что открытая поза может повысить уровень тестостерона и снизить уровень кортизола, то есть.увеличьте свое доминирование и снизьте уровень стресса. Если у вас уверенный язык тела и вы делаете вид, что чувствуете себя сильным, у вас больше шансов на самом деле это почувствовать! И кто не хочет чувствовать себя сильным на сцене?

Как:

Встаньте прямо, поставьте плечи назад, а ступни на ширину плеч.
Представьте, что ваши плечи открываются друг от друга так, что они лежат по центру.
Расположите руки по обе стороны от тела, чтобы при необходимости можно было легко делать жесты.
Смотрите в лицо аудитории как можно больше. Если вы находитесь в большом зале, наклоняйтесь всем телом к разным частям аудитории, чтобы все чувствовали себя включенными.

Эми Кадди демонстрирует мощную позу — широко раскинув руки, чтобы казаться более сильной. Изображение с TED.

Примечание: проблемы с воспроизведением этой теории

Недавно были споры о том, действительно ли эффектное позирование эффективно.Подробнее здесь: Сбой репликации с включением питания

2. Попадание в глаза

Почему? Зрительный контакт с аудиторией создает связь между вами и ними, и они чувствуют, что вы цените их больше. Это заставляет аудиторию с большей вероятностью уважать и слушать вас, потому что они чувствуют себя важными. Это также заставляет аудиторию больше доверять вам, потому что люди, как правило, избегают зрительного контакта, когда лгут.

Уверенный язык тела также можно использовать в качестве обратной связи. Зрительный контакт — это самый простой способ получить обратную связь от аудитории о своем выступлении. Вы можете увидеть, слушает ли ваша аудитория, и прочитать выражения их лиц, чтобы узнать, интересно ли им, скучно, сердито, счастливо и так далее. Затем вы можете соответствующим образом изменить свою речь на основе полученных отзывов. Без зрительного контакта вы можете пройти всю свою речь, раздражая аудиторию!

Как:

При разговоре с большим количеством людей поддерживайте зрительный контакт с одним членом аудитории в течение 4 или более секунд, прежде чем перейти к другому члену аудитории в течение 4 секунд и так далее.
Установите зрительный контакт в форме буквы «Z» — посмотрите на одного человека в дальнем левом углу комнаты, затем на задний правый, затем на передний левый и, наконец, на кого-то впереди справа. Будьте осторожны, не повторяйте формирование Z с одними и теми же членами аудитории каждый раз, когда вы это делаете — вы хотите установить связь с как можно большим количеством членов аудитории.
В режиме один на один поддерживайте зрительный контакт в течение 9–10 секунд, а затем отойдите, чтобы не показаться таким напряженным или таким, как будто вы начинаете.(То же самое касается ответа на вопрос из аудитории любого размера.)

Практикуйте зрительный контакт в виртуальном мире с приложением VirtualSpeech. На тепловой карте показано, где вы искали.

3. Жесты руками

Почему? При правильном использовании жесты рук и рук могут улучшить ваше сообщение и сделать вас более уверенным и расслабленным. Жесты усиливают ваши истории и помогут выглядеть более искренними и правдоподобными.Они являются важным элементом нашего невербального общения, показывая другим, что мы чувствуем, и, в свою очередь, заставляем их чувствовать.

Жесты руками — один из наиболее явных невербальных способов уверенного общения с помощью языка тела или нервного языка тела, и ваша аудитория отнесется к нему более положительно.

Как:

Думайте о жестах рук как о средстве повествования; приведите глаголы в действие, разыгрывая их руками.
Не переусердствуйте — жестикулируйте умеренно и сосредоточьтесь на словах действия. Делайте жесты сильными и четкими.
Начните в нейтральном положении, держите руки по обе стороны от тела, чтобы жесты рук текли плавно.
Используйте символические жесты для обозначения чисел и положения, например. 2 пальца для цифры 2 и поднятая рука для остановки.
Используйте описательные жесты для передачи движения, например.формы, размер, длина и т. д.
Используйте эмоциональные жесты, чтобы передать чувства, например. руки сцеплены вместе, чтобы показать мольбу, руки поднимают по обе стороны головы, чтобы показать отчаяние.
При использовании наглядных пособий наведите указатель мыши и слегка повернитесь, чтобы посмотреть на соответствующие данные, и аудитория будет автоматически следить за вашими руками и глазами.
Меняйте жесты разными частями тела. Вам не обязательно использовать только руки — вы также можете использовать свои ноги, мимику и движения всего тела в качестве жестов.

4. Движение

Почему? Перемещение по сцене — отличный способ показать аудитории, что вы уверены в том, что говорите, и вовлечь всех в разговор. Управление пространством вокруг вас показывает сильное лидерство, и, в конце концов, когда вы представляете, вы лидер. Когда у вас будет уверенный язык тела, вы станете более динамичным и интересным для прослушивания, а ваша аудитория не только будет более заинтересована, но и будет больше доверять вашему сообщению.

Как:

Не ходите по сцене каждые 30 секунд — это отвлекает вашу аудиторию. Подождите не менее 3 минут, прежде чем переходить к другому участку сцены.
Время вашего движения на сцене с изменением темы — это способ физически обозначить переход.
Двигайтесь к аудитории, задавая вопросы или подчеркивая важный момент.
Когда вы переходите на другую сторону сцены, старайтесь не поворачиваться спиной к любой части аудитории, поскольку это разъединяет их и может показаться грубым.
Избегайте раскачивания или раскачивания на месте — либо перейдите в другую часть сцены, либо вообще не двигайте всем телом.

Посмотрите 3 примера положительного и отрицательного языка тела во время выступления

5.Выражения

Почему? Люди зависят от мимики при интерпретации мотивов и эмоций, поэтому аудитория будет лучше реагировать на вас, если вы выразительны. Это немного похоже на игру — вы хотите подчеркнуть свои выражения, чтобы все в аудитории могли интерпретировать их значение.

Вы можете снимать себя говорящим и определять искусственные или недружелюбные выражения лица, которые вы делаете, рассказывая историю, и заменять их более искренними, правдоподобными выражениями.Попрактикуйтесь в разговоре лицом к лицу, чтобы показывать счастье, печаль, гнев и удивление. Ваше лицо должно отражать эмоции в ваших рассказах.

Как:

Пытаясь показать шок или замешательство, поднимите брови.
Если вы выражаете гнев или беспокойство, нахмуриться.
Когда вы счастливы в своей истории, просто улыбнитесь.
В грустные моменты немного нахмуриться и слегка наклонить края губ вниз.

6. Маньеризм

Почему? Маньеризм — это нервные привычки большинства людей, которые отвлекают от вашего сообщения и могут заставить аудиторию чувствовать себя неловко. Они являются ключом к уверенному языку тела. Распространенные привычки, о которых вы, возможно, не подозреваете, — это возиться с волосами или костюмом, засовывать руки в карманы и чрезмерно использовать слова-наполнители, такие как «ммм», «так» и «подобное».

Как:

Чтобы избавиться от этих привычек, снимите себя на видео и узнайте о них.
Вы можете попросить друга, которому вы доверяете, рассказать, есть ли он у вас.
Как только вы осознаете свои нервные привычки, поработайте в повседневном разговоре, чтобы избавиться от них. Если вы сможете разбить их в небольшом масштабе, вы, вероятно, обнаружите, что они исчезают и на глазах у более широкой аудитории.

7. Дыхание

Почему? Даже если аудитория не видит вашего дыхания, это важный фактор в изображении уверенного языка тела.Медленное и ровное дыхание может снизить уровень стресса и снизить вероятность возврата к нервным привычкам, неправильной осанке и чрезмерным движениям. Расслабленные и глубокие вдохи также гарантируют, что вы говорите в правильном темпе, и ваш голос может распространяться по комнате, что само по себе заставит вас чувствовать себя и звучать более уверенно.

Как:

Перед тем, как выступить или выступить на публике, сделайте несколько дыхательных упражнений, чтобы согреть свой голос и наполнить легкие.Медленно вдохните в течение 3 секунд и выдохните в течение 4 секунд. Повторяйте это так часто, как вам нужно, чтобы успокоиться.
Всегда следите за тем, чтобы вы стояли прямо, чтобы ваши легкие могли полностью расшириться.

Чтобы максимально увеличить дыхание и, следовательно, ваш голос и, следовательно, ваше влияние, вы должны стремиться полностью заполнить легкие. Изображение из RADA Effective Communication.

8.Голос

Почему? Ваше вокальное выражение носит физический характер, поэтому язык вашего тела влияет на ваш голос и может усилить или отвлечь внимание от смысла вашей речи.

Альберт Мехрабиан много писал об относительной важности вербальных и невербальных сообщений, и его результаты годами цитировались как «Правило 7 — 38 — 55». То есть: наши слова передают 7% значения, наш тон 38%, а наш язык тела составляет 55% того, что запомнит аудитория.

Когда вы объедините эти 3 элемента, ваша аудитория будет более заинтересована и связана с вами. Так что не забывайте, что ваш язык тела всегда должен усиливать ваш голос и подчеркивать ваше сообщение.

Как:

Представьте, что у вас есть веревка на макушке, которую осторожно тянут. Это поможет удлинить позвоночник, максимально увеличить грудную клетку и позволит большему количеству воздуха надуть ваши легкие и поддержать ваше вокальное выражение.
Посмотрите видеоролики с хорошими и плохими речами, чтобы увидеть, насколько их слова созвучны языку их тела или нет.
Попрактикуйтесь, меняя высоту звука. Вы можете сделать это с помощью приложения VirtualSpeech, к которому вы получаете доступ при покупке курса Essential Public Speech.

Большая часть нашего языка тела и движений является подсознательной, поэтому может быть трудно переучить себя от привычек, которые у нас были в течение многих лет.Однако, чтобы овладеть искусством публичных выступлений, вы также должны овладеть языком своего тела. Конечно, вы не хотите отвлекаться от речи, сознательно думая о том, как вы стоите, куда смотрите и правильно ли дышите.

Итак, как и в случае с любым другим навыком, регулярная практика — это секрет успеха и самый быстрый путь к уверенному языку тела. Вы можете практиковать описанные выше техники в повседневной жизни, чтобы они стали глубоко укоренившимися привычками, и тогда вам не пришлось бы сознательно думать о том, чтобы делать их, когда вы находитесь на сцене.

Чтобы узнать больше о методах публичных выступлений, ознакомьтесь с нашим курсом «Основы публичных выступлений». Вы можете учиться с помощью онлайн-руководств, затем практиковаться в виртуальной реальности и мгновенно получать отзывы о своей речи. Мы даже пришлем вам гарнитуру виртуальной реальности, чтобы вам не о чем беспокоиться!

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Каждый день мы общаемся с семьей, друзьями, коллегами и даже с незнакомцами, но только небольшой процент того, что мы общаемся во время каждого из этих разговоров, является вербальным.Исследования показывают, что подавляющее большинство того, что мы передаем посредством взаимодействия с другими, является врожденным и инстинктивным, известным как невербальное общение. Невербальное поведение, такое как движения тела и поза, мимика, зрительный контакт, жесты рук и тон голоса — все это влияет на то, как мы общаемся и понимаем друг друга. Часто мы не осознаем своего участия в межличностном невербальном общении, потому что эти действия являются неотъемлемой частью того, как мы общаемся как люди, и укоренились в нашей повседневной жизни.

Для бизнес-профессионалов четкое и эффективное общение с клиентами, заказчиками и товарищами по команде жизненно важно для успеха компании. Тем не менее, слишком часто бизнес ведется по телефону, в чате и других формах общения, где эти невербальные контекстные подсказки теряются. И наоборот, использование высококачественной технологии прямой видеоконференцсвязи гарантирует, что невербальное общение будет поддерживаться во время критически важных для бизнеса разговоров.

Какой процент общения невербальный?

Был проведен ряд исследований по сложной теме невербальной коммуникации с разными результатами.Однако большинство экспертов сходятся во мнении, что от 70 до 93 процентов всего общения невербально.

Один из самых известных исследовательских проектов невербальной коммуникации был проведен доктором Мехрабианом в 1960-х годах. В его первом эксперименте испытуемым давали три записи слова «может быть» — одна для выражения неприязни, одна для выражения благосклонности и одна для выражения нейтралитета. Затем участникам показали фотографии женских лиц, выражающих те же три эмоции, и попросили определить эмоции как на записях, так и на фотографиях.Испытуемые более точно угадали эмоции, переданные на фотографиях, с полем 3: 2.

Во втором исследовании испытуемые доктора Мехрабиана слушали записи из девяти слов. Три были предназначены для выражения близости («милый», «спасибо» и «дорогой»), три — для выражения нейтралитета («о,», «правда» и «может быть») и три — для выражения неприязни («не надо», «Ужасный» и «грубый»). На записях ораторы читали каждое слово по три раза, каждое с разным тоном: положительным, нейтральным и отрицательным.Результат? Реакция испытуемого на каждое слово больше зависела от интонации голоса, чем от коннотации самого слова. Эти исследования привели доктора Мехрабиана к разработке формулы, описывающей, как разум определяет значение. Он пришел к выводу, что интерпретация сообщения составляет 7 процентов вербально, 38 процентов — голосовых и 55 процентов — визуальных. Был сделан вывод, что 93% общения носит «невербальный» характер.

7 примеров невербального общения на рабочем месте

«Представьте, что ваш коллега врывается в офис после обеда.У нее красное лицо, молчаливая и ни с кем не разговаривает. Она бросает свой портфель на стол, плюхается на стул и смотрит в окно. Вы спрашиваете: «С вами все в порядке?» Она сердито отвечает: «Я в порядке!» Какому сообщению вы верите: ее невербальным сигналам (поведение и тон голоса) или ее вербальным сигналам (одни слова)? Скорее всего, вы верите невербальному сообщению », — говорит Дарлин Прайс, автор книги« Хорошо сказано! Презентации и беседы, приносящие результат. Прайс говорит, что исследования показывают, что, когда сообщения не совпадают, большинство получателей поверит невербальному сообщению, а не произнесенным словам.Вот почему понимание невербальных сигналов, особенно на рабочем месте, так важно для эффективного общения с коллегами, партнерами и клиентами. Для эффективного общения вам необходимо уметь улавливать определенные невербальные сигналы и манеры на рабочем месте. Вот семь форм невербального общения на рабочем месте и способы их использования для улучшения коммуникативных навыков.

1. Голосовой тон

Стиль речи, высота звука, скорость и громкость — все это способствует пониманию говорящего.Изменения тона голоса во время разговора также являются заметным невербальным сигналом, который способствует вашему пониманию говорящего человека. Например, во время дружеского разговора с начальником вы спрашиваете ее, можете ли вы взять отпуск на следующей неделе. Она говорит: «Конечно. Выделите столько времени, сколько вам нужно, — но ее тон голоса изменился с теплого и сладкого перед вашим вопросом на холодный и резкий, когда она ответила. Хотя ее слова кажутся положительными, ее тон голоса указывает на то, что она недовольна вашей просьбой.

2.Ерзание

Вы заметно трясете коленом, грызете ногти или играете ручкой, когда кто-то говорит на собрании? Это может показать говорящему, что вам скучно, вы нервничаете или вам это не интересно. По словам Джима Блайта, автора книги «Поведение потребителей», ерзание — это поведение вытеснения и внешнее освобождение от всего, что вы чувствуете внутри.

3. Выражение лица

Поскольку выражения лица тесно связаны с нашими эмоциями, они раскрывают то, о чем мы думаем, и, возможно, являются нашими главными невербальными коммуникаторами в повседневной жизни.Представьте, что вы предлагаете клиенту новый продукт с испуганным и встревоженным выражением лица или с отсутствием зрительного контакта. Это покажет вашему клиенту, что вы мало верите в продукт. Вместо этого, если вы действительно хотите продать свой продукт, проявите позитивную энергию и энтузиазм с помощью мимики, позволяя вашему лицу быть оживленным и улыбаться во время разговора. Волнение на вашем лице поможет заинтересовать покупателя вашим новым продуктом.

4. Движения головы

Движения головы — это особенно полезные средства коммуникации и один из самых простых невербальных сигналов для понимания.Определенные движения головы, как правило, зависят от культуры, например, кивок в знак согласия в западных культурах. Например, выступая на собрании, вы можете оценить понимание участниками и интерес к вашей презентации, наблюдая за движениями их голов. Если они отрицательно качают головой, возможно, вам придется сделать паузу и спросить, есть ли у кого-нибудь вопросы, чтобы попытаться понять, запутались ли они или не согласны с вами. И наоборот, если участники встречи активно кивают головой в ответ «да», это хороший признак того, что они вовлечены и понимают, о чем вы пытаетесь сообщить.

5. Жесты руками

Жесты рук подчеркивают произнесенное слово и могут предложить полезный контекст как о говорящем, так и о том, что он говорит. Иногда жесты рук позволяют понять эмоциональное состояние говорящего. Дрожащие руки могут означать, что человек тревожится или лжет. Анимированные величественные жесты рук могут указывать на то, что человек взволнован или увлечен тем, что обсуждает. В других случаях жесты рук придают произносимым словам буквальное значение. Ваш начальник может дать вам очень подробные устные инструкции по задаче с добавлением жестов рук, чтобы подкрепить его произнесенные слова.Например, он говорит: «Мне нужно разместить там три круглых объекта». Когда он произносит эти слова, он жестикулирует руками, поднимая три пальца, затем рисуя круг в воздухе и, наконец, указывая туда, где он хочет их.

6. Положение тела

Поза тела может использоваться для определения степени внимания или вовлеченности участника во время разговора. Плохая осанка, например сутулость, может указывать на то, что слушателю скучно или он не заинтересован в разговоре. Напротив, если человек, с которым вы разговариваете, стоит или сидит неподвижно, вертикально и наклоняется вперед, он сигнализирует о том, что он сосредоточен, внимателен и вовлечен в разговор.Поза тела также может указывать на характеристики личности, например, уверен ли человек в себе, счастлив, дружелюбен или покорен.

7. Физическое расстояние

Физическое расстояние между людьми может задать тон разговору. Сотрудник, который подходит очень близко, чтобы поговорить с вами, пока вы сидите за своим столом, может сказать, что ему есть что сказать конфиденциально. В других случаях подойти очень близко или прикоснуться к кому-то во время разговора можно было бы считать навязчивым или даже враждебным.Однако физическое расстояние может вводить в заблуждение, поскольку разные культуры требуют разного физического расстояния для общения на рабочем месте. Большинство жителей Северной Америки предпочитают не менее 18 дюймов личного пространства. Все, что ближе, считается слишком интимным в рабочей среде. С другой стороны, коллеге из Южной Америки может быть удобно подойти поближе, чтобы поговорить.

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

Понимание важности невербального общения с клиентом или потенциальным клиентом помогает повысить доверие и ясность и добавить интереса к важным для вашего бизнеса разговорам — или наоборот.Если потенциальные клиенты думают, что вам скучно, вы отвлекаетесь, раздражаетесь или что-то неприятное, они могут отказаться от вашего контракта. Обычно люди не осознают, что они посылают негативные невербальные сигналы, которые замечают другие. С другой стороны, демонстрация позитивного невербального общения, повышающего ваш авторитет и надежность, может помочь вам заключить сделку. Клиенты хотят, чтобы ваши действия и выражения лица соответствовали вашим словам. Однако ваши усилия будут напрасными, если во время этих важных разговоров вы будете разговаривать по телефону только по телефону, поскольку клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение.Напротив, личные звонки по видеоконференции позволяют вам больше общаться «лично» и улавливать важные невербальные сигналы.

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

Компании, которые ведут бизнес в основном по телефону или электронной почте, оставляют большую часть своих сообщений открытой для неправильного толкования. Представьте себе деньги, которые выбрасываются из-за неэффективности и недопонимания из-за использования некачественных средств коммуникации.Видеоконференцсвязь гарантирует, что ни одна интонация не будет упущена, а мимика, жесты рук и язык тела будут видны и понятны. Он задействует как визуальные, так и звуковые аспекты общения в одном формате и позволяет вам контролировать формирование вашего сообщения. Вот шесть советов, которые помогут вам эффективно общаться со своими клиентами, коллегами и деловыми партнерами с помощью технологии видеоконференцсвязи.

1. Помните, что за вами наблюдают

Во время видеовызова легко забыть, что кто-то на другом конце провода видит все с вашей камеры.Вы можете использовать небольшое устройство, например планшет или телефон, во время конференц-связи, но люди на дальнем конце могут видеть вас на большом телевизоре сверхвысокой четкости в конференц-зале. Сам того не осознавая, ваше невербальное общение передается на экран всем присутствующим в конференц-зале.

2. Будьте внимательны к языку своего тела

Присутствие и участие во время видеоконференцсвязи позволяет вам замечать подсознательный язык тела, например, наклоняться, сутулиться или растягиваться. Даже если вы не являетесь ведущим во время видеовстречи, важно знать свой язык тела и то, что он говорит докладчику и участникам встречи.Покажите, что вы активно слушаете, оставаясь внимательным, сидя прямо, с хорошей осанкой и время от времени кивая головой.

3. Положите телефон

Во время видеовызова убедитесь, что ваш мобильный телефон и другие отвлекающие устройства отключены и находятся вдали от вашей прямой видимости. Даже одно уведомление может отвлечь вас от бизнеса, из-за чего вы будете выглядеть отвлеченным и незаинтересованным.

4. Посмотрите в камеру

Нет ничего важнее, чем зрительный контакт, когда речь идет о демонстрации уверенности, интереса и надежности.Поддерживайте зрительный контакт во время конференц-связи, глядя прямо в камеру, а не на экран компьютера или телевизора, когда вы говорите.

5. Избегайте чрезмерных движений и резких жестов руками

Во время конференц-связи постарайтесь сохранять спокойствие и расслабленность движений тела. Избегайте возиться с ручкой, чрезмерно трясти ногами или делать что-либо еще, вызывающее нервозность или скуку. Во время разговора вы можете жестикулировать руками, но избегайте чрезмерного оживления.Драматические жесты рук могут отвлекать участников встречи, особенно во время видеоконференции, когда вы сидите рядом с камерой.

6. Следите за выражением своего лица

И последнее, и самое главное, следите за выражением своего лица на протяжении всего видеовстречи. В отличие от других форм тонких невербальных сигналов, эмоции, передаваемые через мимику, универсальны и часто являются сильнейшим невербальным коммуникатором во время конференц-связи. На длительных встречах, особенно если вы не проводите презентацию, легко нахмуриться или выглядеть скучающим, даже не осознавая этого.Старайтесь сохранять позитивное или нейтральное выражение лица и время от времени улыбаться на протяжении всей встречи. Приятная дружелюбная улыбка дает собеседнику понять, что вы заняты и наслаждаетесь встречей.

Заключение

Невербальное общение играет важную роль в том, как мы передаем смысл и информацию другим, а также как мы интерпретируем действия других во время разговора. Для бизнес-профессионалов чрезвычайно важно подавать правильные невербальные сигналы. Когда ваш язык тела, мимика и тон голоса соответствуют вашим произнесенным словам, ваше сообщение усиливается и помогает клиентам, коллегам и потенциальным клиентам лучше вас понять.Однако ваши усилия тратятся впустую, если вы разговариваете по телефону только по телефону или если вы пытаетесь написать сообщение в блоге, в котором передаются сложные идеи, потому что во время этих важных разговоров клиенты или потенциальные клиенты не имеют возможности прочитать ваше невербальное общение. . Голосовые звонки или текстовые инструменты для общения оставляют ваше сообщение открытым для неправильной интерпретации, поскольку исследования показывают, что до 93% всего общения является невербальным. Без этих показателей невозможно интерпретировать и понять все высказывания человека.Если личная встреча невозможна, используйте технологию видеоконференцсвязи, чтобы встретиться лицом к лицу и уловить важные невербальные сигналы. Реалистичное качество видео 4K от Lifesize может помочь вывести важные для бизнеса разговоры на новый уровень.

Навыки невербального общения: определение и примеры

Согласно данным Indeed, коммуникативные навыки неизменно входят в число основных навыков, которые работодатели чаще всего указывают в новых объявлениях о вакансиях в 2020 году.Хорошие коммуникативные навыки необходимы для построения как личных, так и профессиональных отношений. Преобладают два типа общения: вербальный и невербальный. Хотя большинство из нас знает о вербальном общении и использует его на регулярной основе, невербальное общение чаще всего не является преднамеренным и может предоставить значительную информацию как о людях, так и о ситуациях.

В этом руководстве мы обсудим, что такое невербальное общение, почему оно важно, как его читать и как вы можете улучшить свои невербальные коммуникативные навыки.

Связано: Полное руководство по невербальному общению на рабочем месте

Что такое невербальное общение?

Невербальное общение — это передача информации с помощью языка тела, включая зрительный контакт, мимику, жесты и многое другое. Например, улыбка при встрече с кем-то говорит о дружелюбии, принятии и открытости. Все постоянно используют невербальное общение, знают они об этом или нет. Невербальное общение зависит от наблюдения и анализа физических движений в отличие от вербального общения или использования языка для передачи информации посредством письменного текста, разговорной речи или языка жестов.

Почему невербальное общение важно?

Невербальное общение важно, потому что оно дает нам ценную информацию о ситуации, в том числе о том, как человек может себя чувствовать, как кто-то получает информацию и как подойти к человеку или группе людей. Обращение внимания и развитие способности читать невербальные коммуникации — бесценный навык, который вы можете использовать на каждом этапе своей карьеры.

Существует несколько способов невербального общения, которые могут поддержать вашу способность эффективно общаться на рабочем месте, в том числе:

Поддерживает ваше сообщение. Во время разговора, участия в собрании или в разговоре невербальные сигналы могут подчеркивать и подчеркивать содержание вашего сообщения. Например, использование жестов руки для обозначения важности идеи может побудить ваших слушателей обратить внимание на ключевой момент и запомнить его.
Обменивается сообщениями. Вы также можете полностью использовать невербальное общение для общения с другими людьми. Например, если кто-то объясняет чувства, которыми вы восхищаетесь и с которыми согласны, вы можете кивнуть головой вверх и вниз, чтобы выразить солидарность.
Сообщает намерение. Язык вашего тела может также намеренно или непреднамеренно выражать ваше текущее состояние. Например, люди могут улавливать невербальные сигналы о том, что вы ведете себя нечестно, безразлично, возбужденно или агрессивно.
Передает чувства. Вы также можете использовать невербальное общение, чтобы показать свои чувства, такие как разочарование, облегчение, счастье, удовлетворенность и т. Д.
Предлагает поддержку. Невербальные сигналы — также отличный способ выразить поддержку.Будь то простая улыбка или похлопывание по спине, во многих случаях действие может говорить громче, чем слова.
Подчеркнет вашу индивидуальность. Невербальное общение — отличный способ показать, кто вы. Например, добрый и оптимистичный человек может часто улыбаться открытым языком тела и предлагать дружеские прикосновения.
Указывает на желаемое действие. Это может включать движение к двери, чтобы показать свое желание покинуть комнату, поднятие руки, чтобы предложить идею, или протягивание руки, чтобы познакомиться с кем-то новым.
Деэскалация напряжения. Использование спокойного тона голоса, открытого языка тела и директивных жестов может помочь разрешить трудную ситуацию.

Подробнее: Вопросы и ответы: Почему важно общение?

Типы невербального общения

Вы должны знать несколько типов невербального общения, в том числе:

1. Язык тела

Язык тела — это то, как кто-то естественным образом размещает свое тело в зависимости от ситуации , окружающая среда и то, как они себя чувствуют.

Пример: Кто-то может скрестить руки, если он злится или нервничает.

2. Движение

То, как вы двигаете руками и ногами, например, быстро или медленно ходите, стоя, сидите или ерзает, может передавать различные сообщения для зрителей.

Пример: Сидеть неподвижно и уделять внимание на собрании — это значит проявить уважение и внимание.

3. Осанка

То, как вы сидите или стоите, также может указывать на ваш уровень комфорта, профессионализм и общее расположение к человеку или разговору.

Пример: Кто-то может сутулить плечи, если чувствует усталость, разочарование или разочарование.

4. Жесты

Хотя жесты сильно различаются в разных сообществах, они обычно используются как намеренно, так и непреднамеренно для передачи информации другим.

Пример: Кто-то в Соединенных Штатах может показать «большой палец вверх», чтобы выразить подтверждение или что он к чему-то относится положительно.

5.Пространство

Создание или сокращение дистанции между вами и окружающими вас людьми также может передать сообщения о вашем уровне комфорта, важности разговора, вашем желании поддерживать или поддерживать связь с другими и многое другое.

Пример: Вы можете стоять на расстоянии двух-трех футов от нового контакта, чтобы соблюдать его границы.

6. Параязык:

Параязык включает в себя неязыковые элементы речи, такие как скорость речи, высота тона, интонация, громкость и многое другое.

Пример: Вы можете говорить быстро, если вас что-то волнует.

7. Выражение лица

Одной из наиболее распространенных форм невербального общения является мимика. Использование бровей, рта, глаз и мимических мышц для передачи может быть очень эффективным при передаче как эмоций, так и информации.

Пример: Кто-то может поднять брови и широко открыть глаза, если он будет удивлен.

8.Зрительный контакт

Стратегическое использование содержимого глаз (или отсутствие зрительного контакта) — чрезвычайно эффективный способ сообщить о своем внимании и интересе.

Пример: Если смотреть в сторону от кого-то в землю или на ваш телефон, это может свидетельствовать о незаинтересованности или неуважении.

9. Прикосновение

Некоторые люди также используют прикосновение как форму общения. Чаще всего он используется для выражения поддержки или утешения. Эту форму общения следует использовать умеренно и только тогда, когда вы знаете, что принимающая сторона не возражает против этого.Его никогда не следует использовать для выражения гнева, разочарования или других негативных эмоций.

Пример: Положив руку на плечо друга, можно выразить поддержку или сочувствие.

Навыки и примеры невербального общения

Есть несколько общих навыков, которые делают вас ценным коллегой, лидером и товарищем по команде. Эти навыки также очень востребованы работодателями, с которыми вы можете пройти собеседование, которые делятся на четыре основные категории:

Внимательность. Хотя это кажется простым, способность оставаться вовлеченным — важный навык, который поможет вам быстро учиться и эффективно общаться.
Улавливание невербальных сигналов. Когда вы практикуете, становится легче уловить мелкие и очевидные, преднамеренные и непреднамеренные невербальные коммуникации. Обратите внимание на позу, движения, язык тела, мимику и зрительный контакт людей, когда они меняются.
** Интерпретация невербальных сигналов. Как только вы сможете более легко и точно определять невербальные сигналы, вы сможете научиться их интерпретировать, чтобы лучше общаться.
Например, если вы заметили, что кто-то тихо говорит, опустив плечи или скрестив руки, это может быть признаком того, что он нервничает или тревожится. Вы можете чутко ответить, улыбнувшись и приняв теплую и открытую позу.
Использование невербальных сигналов. Не менее важно развивать собственное использование невербальных сигналов для поддержки своих профессиональных навыков и контроля любого непродуктивного или непрофессионального общения на рабочем месте. Подробнее об улучшении ваших невербальных коммуникативных навыков ниже.

Как читать язык тела

Чтение языка тела — сложный навык, который вы будете развивать на протяжении всей своей карьеры. Хотя каждый человек использует невербальное общение по-своему, есть несколько общих сигналов, на которые следует обратить внимание, которые сообщат вам о чувствах, намерениях, мотивациях и многом другом. Когда вы общаетесь с кем-то, полезно обращать внимание на его язык тела, а также на его словесное общение.

Вот несколько вариантов использования языка тела, на которые вы можете начать искать:

1.Поза

Если у человека плечи назад и спина прямая, это признак того, что он занят, прислушивается и открыт для идей или информации, которые вы представляете. Если они демонстрируют неправильную осанку с сутулыми или приподнятыми плечами и согнутой спиной, они могут нервничать, беспокоиться или сердиться.

2. Использование рук

Если человек положил руки на бок, положил их на стол или сложил другим открытым образом, это признак того, что он настроен позитивно и готов воспринимать информацию.Если их руки скрещены или сомкнуты, они могут испытывать какие-то негативные эмоции.

3. Использование ног

Если человек поставил обе ступни на землю, это знак того, что он чувствует себя готовым и открытым, чтобы услышать ваши идеи. Если их ноги скрещены или сложены в какое-то другое закрытое построение, они могут чувствовать раздражение или стресс.

4. Использование мимики

Если вы общаетесь с человеком, который хмурится, имеет морщинистые брови или сжатые губы, вы можете сделать паузу, чтобы убедиться, что он не растерян, гнев или другие негативные эмоции.Если вы общаетесь с кем-то, у кого мягкая улыбка, расслабленные лицевые мышцы или слегка приподнятые брови, это признак того, что он доволен информацией, которую вы представляете.

Будьте внимательны, отвечая на невербальное общение. Многие люди могут не знать своего языка тела и могут смущаться, если вы поднимете этот вопрос. Если вы чувствуете, что во время вашего общения кто-то может быть рассержен, обеспокоен или сбит с толку, найдите время, чтобы подумать о том, как лучше всего действовать в зависимости от этого человека.

Если вы считаете, что было бы полезно спросить, как они себя чувствуют в данный момент, мягко обратитесь к ним, например:

«Я чувствую, что вы можете быть ошеломлены моей презентацией. Есть ли что-то, на что я могу потратить время, чтобы объяснить, или идея, о которой вы хотели бы высказать свое мнение? »

«Настало ли время поговорить о нашем новом процессе? Если нет, я буду счастлив найти лучшее время, чтобы мы могли поболтать ».

Если вы собираетесь на встречу с несколькими людьми, возможно, будет лучше поговорить с ними позже один на один.

Как улучшить невербальное общение

Если вы хотите улучшить свое собственное невербальное общение, вы можете предпринять несколько шагов:

1. Проведите тест на язык тела

Платите близко внимание к тому, как вы используете язык тела в течение рабочей недели. Обратите внимание на свой язык тела, мимику и позу на встречах, во время случайного обмена мнениями и на презентациях. Посмотрите, как другие реагируют на ваше естественное невербальное общение.

2. Обратите внимание на то, как ваши эмоции ощущаются физически

Эмоции ощущаются не только в уме; они влияют и на нас физически. В течение дня, когда вы испытываете ряд эмоций (от возбуждения, скуки, счастья или разочарования), постарайтесь определить, где вы чувствуете эту эмоцию в своем теле.

Например, если вы чувствуете беспокойство, вы можете заметить, что у вас сжался живот. Развитие самосознания того, как ваши эмоции влияют на ваше тело, может дать вам больше мастерства над своим внешним представлением.

3. Будьте внимательны в невербальном общении

Будьте внимательны, пытаясь общаться с другими, используя мимику или язык тела. Старайтесь демонстрировать позитивный язык тела, когда вы чувствуете бдительность, открытость и позитивный настрой по отношению к своему окружению.

Вы также можете использовать язык тела для поддержки вербального общения, если вы чувствуете смущение или беспокойство по поводу информации, например, нахмуренные брови. Используйте язык тела наряду с вербальным общением, например задавайте уточняющие вопросы или отводите докладчика в сторону, чтобы дать обратную связь.

4. Подражайте невербальному общению, которое вы считаете эффективным

Если вы стали свидетелем определенных выражений лица или языка тела, которые считаете полезными для определенных условий, используйте их в качестве руководства при улучшении своего невербального общения. Например, если вы видите, что когда кто-то кивает головой, это эффективно передает одобрение и положительный отзыв, используйте это на следующей встрече, когда у вас возникнут те же чувства.

5. Невербальное общение является неотъемлемой частью отличных коммуникативных навыков.

Найдите время, чтобы понять язык тела и выражения лиц других людей, с которыми вы работаете, а также выработайте способы использования невербального общения. невербальное общение во время интервью

Невербальное общение — важная часть интервью.Важно как читать и интерпретировать невербальные сигналы ваших интервьюеров, так и во всем отвечать соответствующим языком тела. Вот несколько советов по использованию невербальной коммуникации в вашем следующем интервью:

Встаньте, когда ваш интервьюер войдет в комнату, и поприветствуйте его достаточно уверенным рукопожатием.
Улыбайтесь при приветствии интервьюера и естественно на протяжении всего интервью.
Сядьте, расправьте плечи и поднимите подбородок, чтобы выразить уверенность.
Поставьте обе ноги на землю или скрестите лодыжки и положите руки друг на друга на столе, чтобы выразить открытость и дружелюбие.
Используйте жесты естественно, не отвлекаясь.
Говорите разумным, уверенным тоном, чтобы интервьюеры могли легко и четко понять вас, не слишком громко.
Используйте естественные разговорные интонации, не повышая и не снижая их слишком неестественно.

Невербальная коммуникация Face & Voice

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение жизненно важно для обеспечения понимания во время речи.

Эта страница является одной из двух на « типах невербального общения » и посвящена важности лица и голоса.

См. Также нашу страницу, посвященную языку тела и движениям, осанке и близости.

Аспекты лица и голоса, которые особенно важны для общения, включают зрительный контакт, выражение лица и элементы голоса, такие как высота звука, тон и скорость речи.

Попадание в глаза

Глаза — зеркало души

Аноним говорит:

Зрительный контакт — важный аспект невербального поведения.В межличностном взаимодействии он служит трем основным целям:

1. Отправлять и получать обратную связь

Взгляд на кого-то позволяет им понять, что получатель концентрируется на содержании своей речи. Отсутствие зрительного контакта может указывать на отсутствие интереса.

Общение может быть нелегким процессом, если слушатель слишком часто отводит глаза.

Также было высказано предположение, что если кто-то поддерживает постоянный зрительный контакт, значит, он слишком старается и вполне может лгать.

2. Чтобы сообщить партнеру, когда наступит его «очередь» говорить

Это связано с первым пунктом. Когда кто-то слушает, а не говорит, зрительный контакт будет более продолжительным.

Когда человек заканчивает то, что он должен сказать, он смотрит прямо на другого человека, и это дает сигнал, что арена открыта. Если кто-то не хочет, чтобы его отвлекали, можно избежать зрительного контакта.

3. Чтобы сообщить что-то об отношениях между людьми

Когда вам кто-то не нравится, вы избегаете зрительного контакта, и размер вашего зрачка часто сужается.С другой стороны, поддержание позитивного зрительного контакта сигнализирует об интересе или влечении к партнеру.

Расширение зрачков — это непроизвольная реакция на взгляд кого-то привлекательного, поэтому усиленный зрительный контакт может быть биологическим механизмом, помогающим сделать этот сигнал расширения более четким для потенциального партнера.

Биологическая основа зрительного контакта?

Ученые обнаружили, что может быть биологическое обоснование важности зрительного контакта в человеческом общении.Исследование, опубликованное в 2007 году, показало, что определенные характеристики радужной оболочки, в частности то, как линии исходят из центра и изгибаются по внешнему краю, были связаны с определенными личностными чертами. Это может звучать как евгеника, но авторы исследования предположили, что результаты могут быть связаны с тем, что один и тот же ген отвечает за развитие радужной оболочки и лобной коры головного мозга, которая является областью, связанной с личностью. Это кажется осуществимым, но очевидно, что нужно еще много поработать, прежде чем это станет общепринятой теорией.

Однако это дает возможный ключ к разгадке того, почему мы ценим возможность поддерживать постоянный зрительный контакт, когда говорим с кем-то еще.

Параязыковые или голосовые сигналы

Параязык относится ко всем аспектам голоса, которые не являются строго частью вербального сообщения, включая тон и высоту голоса, скорость и громкость, с которыми доставляется сообщение, а также паузы и колебания между словами.

Эти сигналы могут указывать на чувства по поводу того, что говорится.

Выделение определенных слов или использование определенных тонов голоса может означать, требуется ли обратная связь. Например, в английском и других нетональных языках повышающийся тон в конце предложения может указывать на вопрос.

См. Нашу страницу: Эффективная речь для получения дополнительной информации.

Предупреждение!

Одна из причин, почему носителям атональных языков, таких как английский, особенно трудно выучить тональные языки, например, мандарин, заключается в том, что большая часть выражения и невербального общения на английском языке осуществляется с помощью тона.Однако в тональных языках тон изменяет слово, а не только невербальный смысл, и поэтому не может использоваться для передачи другого значения.

Любой, кто когда-либо пытался провести презентацию или выступить публично в нервном состоянии, будет знать о некоторых эффектах на голос определенных эмоций и чувств.

Нервозность, например, вызывает физиологические изменения, такие как сжатие гортани или голосового аппарата, из-за чего голос становится более высоким.Нервные люди тоже часто говорят быстрее.

В отличие от некоторых аспектов невербального общения, в частности выражения лица, вполне возможно научиться управлять этими аспектами речи. Первый шаг — развить в себе их осознание, и это важная часть преодоления нервов презентации .

Выражение лица

Отображение аффекта — это мимика или жесты, которые показывают эмоции, которые мы испытываем.

Отображение аффекта часто бывает непреднамеренным и может противоречить тому, что говорится. Такие выражения дают четкие подсказки относительно истинного эмоционального состояния человека, и, как правило, им следует доверять, а не словам, если между ними есть несоответствие.

Научиться скрывать эмоции — и важность «подсказок»

Некоторые люди, например, профессиональные игроки в карты, много тренировались, чтобы контролировать свое выражение лица, чтобы они не выказывали волнения и не выдавали информацию о своих чувствах, например, когда у них особенно хорошая рука.

Однако, по слухам, у большинства людей есть «подсказка» — подергивание или тик, которые выдают волнение. Это говорит о том, что полностью скрыть эмоции чрезвычайно сложно, и что выражение лица является жизненно важной частью человеческого общения.

Человеческое общение — это сумма его частей

Одна из причин, по которой люди часто жалуются на телефон и электронную почту, не говоря уже о социальных сетях, заключается в том, что они не допускают невербального общения. Это означает, что можно потерять огромную часть смысла.

Например, по телефону вам нужно гораздо усерднее работать, чтобы передать свой эмоциональный ответ голосом, потому что вашего лица не видно.

В электронной почте и социальных сетях мы использовали «смайлики» или смайлики для выражения наших эмоций.

Хотя вы можете найти смайлики забавными, глупыми или даже раздражающими, они просто служат для подчеркивания важности невербального общения.

Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Наши электронные книги идеально подходят для тех, кто хочет узнать или развить свои навыки межличностного общения, и они полны простой и удобной практической информации.

Язык тела, осанка и близость

Наша страница о невербальном общении объясняет, что невербальное общение является жизненно важной частью понимания и общения.

По некоторым оценкам, речь составляет от 20 до 30% общения.

Остальная информация передается невербально, с помощью тона голоса, мимики, зрительного контакта, жестов, того, как мы стоим, и так далее.

Существует множество различных типов невербального общения. Эта страница является одной из двух по этому вопросу и объясняет невербальное общение, связанное с телом, включая язык тела или движения тела, также известные как кинезика, поза и проксемика, или сообщение о том, насколько близко мы к кому-то находимся. еще.

Язык тела или движения тела (кинезика)

К движениям тела относятся жесты, позы, движения головы и рук или движения всего тела.

Движения тела могут использоваться, чтобы усилить или подчеркнуть то, что человек говорит, а также предоставить информацию об эмоциях и отношениях человека. Однако движения тела также могут противоречить сказанному.

Опытный наблюдатель может обнаружить такие несоответствия в поведении и использовать их как ключ к разгадке того, что кто-то на самом деле чувствует и думает.

Существует несколько различных категорий движений тела, к ним относятся:

Эмблемы

Жесты, выполняющие ту же функцию, что и слово, называются эмблемами.

Например, сигналы, означающие «ОК», «Иди сюда!», Или движение руки, используемое при автостопе. Однако имейте в виду, что, хотя некоторые эмблемы признаны на международном уровне, другие, возможно, придется интерпретировать в их культурном контексте.

Подробнее об этом читайте на нашей странице Невербальное общение .

Иллюстраторы

Жесты, которые сопровождают слова, чтобы проиллюстрировать словесное сообщение, известны как иллюстраторы.

Например, обычное круговое движение руки, которое сопровождает фразу «снова и снова» или кивает головой в определенном направлении, когда произносится «вон там».

Регуляторы

Жесты, используемые для обратной связи при разговоре, называются регуляторами.

Примеры «регуляторов» включают кивки головой, короткие звуки, такие как «ага», «мм-мм», а также выражения интереса или скуки. Регулирующие органы позволяют другому человеку адаптировать свою речь, чтобы отразить уровень заинтересованности или согласия. Без обратной связи многим людям трудно поддерживать беседу. Опять же, однако, они могут различаться в зависимости от культурного контекста.

Адаптеры

Адаптеры — это невербальное поведение, которое либо удовлетворяет некоторые физические потребности.

Адаптеры включают в себя такие действия, как почесывание или поправку неудобных очков, или отображение психологической потребности, например, кусание ногтей в нервном состоянии.

Хотя адаптеры обычно находятся на подсознательном уровне, они с большей вероятностью будут удерживаться в общественных местах, чем в частном мире людей, где их вряд ли заметят. Адаптивное поведение часто сопровождает чувство тревоги или враждебности.

Осанка

Поза может отражать эмоции, отношения и намерения.

Исследования выявили широкий спектр постуральных сигналов и их значений, например:

Открытая и закрытая поза

Были определены две формы позы: « открытая, » и « закрытая, », которые могут отражать степень доверия, статуса или восприимчивости человека к другому человеку.

Кто-то, сидящий в закрытом положении, может скрестить руки, скрестить ноги или расположить его под небольшим углом к человеку, с которым они взаимодействуют.В открытой позе вы можете ожидать, что кто-то смотрит прямо перед вами, расставив руки на подлокотниках стула. Открытая поза может использоваться для выражения открытости или интереса к кому-либо и готовности слушать, тогда как закрытая поза может означать дискомфорт или незаинтересованность.

Зеркальное отображение

Обратите внимание на то, как влюбленные относятся друг к другу. Возможно, вы захотите понаблюдать за близкими отношениями лично или по телевизору. Вы увидите, что позы партнеров будут совпадать, как если бы один партнер был зеркальным отражением другого.Например, если один партнер кладет руку на спинку стула, это может повториться в позиции другого человека. Если один из партнеров хмурится, это может отразиться на выражении лица другого партнера. Это «зеркальное отражение» указывает на интерес и одобрение между людьми.

Близость и личное пространство (Proxemics)

В каждой культуре есть разные уровни физической близости, соответствующие разным типам отношений, и люди узнают эту дистанцию от общества, в котором они выросли.

Исследование личного пространства называется проксемикой.

В современном мультикультурном обществе важно учитывать диапазон невербальных кодов, выраженных в различных этнических группах. Когда кто-то нарушает расстояние «, соответствующее », люди могут чувствовать себя некомфортно или защищаться. Их действия вполне могут быть неправильно истолкованы.

В западном обществе четыре расстояния были определены в соответствии с отношениями между вовлеченными людьми.

Четыре основные категории проксемики

Интимное расстояние (до 45 см)
Персональное расстояние (от 45 см до 1,2 м)
Социальная дистанция (от 1,2 до 3,6 м)
Общественное расстояние (от 3,7 до 4,5 м)

Эти четыре расстояния связаны с четырьмя основными типами отношений — интимными, личными, социальными и публичными.

Каждое из расстояний делится на два, что дает ближнюю фазу и дальнюю фазу, всего восемь делений.Стоит отметить, что такие расстояния считаются нормой в западном обществе.

Интимное расстояние:
Интимное расстояние варьируется от близкого контакта (прикосновения) до «дальней» фазы 15-45 см.
В британском обществе это обычно рассматривается как неподходящая дистанция для публичного поведения, и вход в интимное пространство другого человека, с которым у вас нет близких отношений, может быть чрезвычайно тревожным.
Персональное расстояние:
«Дальняя» фаза личной дистанции считается наиболее подходящей для людей, ведущих беседу.С такого расстояния легко увидеть выражение лица и движения глаз другого человека, а также его язык тела в целом. Рукопожатие может происходить в пределах личного расстояния.
Социальная дистанция:
Это нормальное расстояние для безличного бизнеса, например, совместной работы в одной комнате или во время общественных мероприятий.
Сиденья тоже важны; общение с большей вероятностью будет рассматриваться как формальные отношения, если взаимодействие осуществляется за столом.Кроме того, если рассадка такова, что один человек смотрит на другого сверху вниз, может возникнуть эффект доминирования. На социальной дистанции речь должна быть громче, а зрительный контакт остается важным для общения, в противном случае обратная связь будет уменьшена, и взаимодействие может прекратиться.
Общедоступное расстояние:
Учителя и ораторы обращаются к группам на расстоянии. На таких расстояниях для того, чтобы общение было эффективным, необходимо чрезмерное невербальное общение.Тонкие выражения лица теряются на таком расстоянии, поэтому вместо этого часто используются четкие жесты рук. Более крупные движения головы также типичны для опытных ораторов, которые осознают изменения в способе восприятия языка тела на больших расстояниях.

Мысль об общественном транспорте

Любой, кто живет в оживленном городе, особенно в столице, знаком с переполненным общественным транспортом.

В Лондоне, например, метро часто бывает настолько переполнено в час пик, что совершенно незнакомые люди могут быть тесно прижаты друг к другу.

Одно интересное явление в путешествиях в час пик в Лондоне состоит в том, что почти никто не говорит и даже не признает существование кого-либо еще с зрительным контактом или другими невербальными сигналами — за исключением очень редких случаев, когда они просят их сесть подальше в карету.

Мы можем предположить, что это могло быть потому, что признание незнакомцев в интимном пространстве очень неудобно, и поэтому большинство людей предпочитают игнорировать это.

Понимание этих расстояний позволяет нам подходить к другим безопасным и подходящим способом.Люди могут начать понимать, что другие думают о них, как они видят отношения, и, при необходимости, соответствующим образом корректировать свое поведение.

Важные подсказки и сообщения

Язык тела, поза и расстояние предоставляют важную информацию для дополнения слов или вербального общения. Они являются важным дополнением к общему сообщению.

Полная картина также включает выражение лица, зрительный контакт и голос.

Дополнительные материалы по навыкам, которые вам нужны

Наши электронные книги о навыках общения

Узнайте больше о ключевых коммуникативных навыках, необходимых для более эффективного общения.

Сообщение мимика и жесты: Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Роль жестов и мимики в построении и восприятии имиджа.

Мимика и жесты реферат по культурологии

Понятно и без слов: упражнения для жестикуляции

Читайте также

Дышите глубже: почему медитацию следует сделать ежедневной привычкой

Читайте также

4 простые актерские техники для развития эмоционального интеллекта

Мимика и жесты — помощники или предатели?

Основы теории невербальной коммуникации

Язык жестов в разных странах мира

Секреты тела. Как воспринимаются жесты в разных культурах? | ОБЩЕСТВО

Как жестикулируют политики?

Любит или не любит?

10.4 Физическая доставка — общение в реальном мире

Цели обучения

Физическая доставка и лицо

Выражение лица

«Получение компетенции»

Зрительный контакт

Физическая доставка и тело

Осанка

Жесты

Механизм

Надежность и физическая доставка

Внешний вид

«Получение реальности»

Наглядные пособия и доставка

Ключевые выводы

Упражнения

Список литературы

4.2 Типы невербального общения — общение в реальном мире

Цели обучения

Кинезика

Жесты

Движения головы и осанка

Зрительный контакт

Выражение лица

Тактильные ощущения

«Критика»

Вокалик

Proxemics

Проксемические расстояния

Общественное пространство (12 футов и более)

Социальное пространство (4–12 футов)

Личное пространство (1,5–4 фута)

Интимное пространство

Территория

Хронемика

Персональная презентация и среда

«Подключение к электросети»

Упражнения

Список литературы

8 элементов уверенного языка тела

10 августа 2017 — Софи Томпсон

1. Силовая поза

2. Попадание в глаза

3. Жесты руками

4. Движение

Посмотрите 3 примера положительного и отрицательного языка тела во время выступления

5.Выражения

6. Маньеризм

7. Дыхание

8.Голос

Невербальное общение: как язык тела и невербальные сигналы являются ключевыми

Какой процент общения невербальный?

7 примеров невербального общения на рабочем месте

1. Голосовой тон

2.Ерзание

3. Выражение лица

4. Движения головы

5. Жесты руками

6. Положение тела

7. Физическое расстояние

Как невербальные коммуникативные навыки могут помочь в сделках

6 советов по совершенствованию невербального общения при видеозвонках

1. Помните, что за вами наблюдают

2. Будьте внимательны к языку своего тела

3. Положите телефон

4. Посмотрите в камеру