Кто такой туроператор: Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Что такое туроператор и турагент, что делают, чем отличаются?

Любой, кто собирается поехать на отдых в Тайланд или любую другую страну, рано или поздно сталкивается с понятием туроператор и турагент. Что такое туроператор и турагент, какие выполняют основные функции, чем они отличаются друг от друга? — давайте разбираться.

Что такое туроператор?

Туроператор — это компания, формирующая пакет туристических услуг для туристов. Турпакет может включать: проживание в отеле, бронирование билетов, всевозможные трансферы, экскурсии и услуги гида, визовую поддержку, медицинскую страховку и многое другое.

Что делает туроператор?

Туроператор — это в первую очередь организатор, поэтому именно подготовкой всех составляющих тура и занимается. Ему надо подобрать оптимальную отельную базу и выбить максимально хорошие условия, в первую очередь, по ценам. Выкупить блок мест на регулярных рейсах (если это крупный туроператор по Тайланду) или индивидуально бронировать под каждого пассажира. Ведущие туроператоры по Тайланду имеют собственную принимающую сторону — это можно понять, когда вас встретят в фирменной форме той или иной компании.

Итак, что делает туроператор? — Организовывает, в первую очередь.

Что такое турагент, чем он занимается?

Турагент (турагентство, турфирма) — это компания, которая занимается непосредственно реализацией турпакета рядовым гражданам, за это она получает комиссию от туроператора за каждый проданный тур (в среднем 10-13%). При этом турагенты могут сотрудничать с большим количеством туроператоров и знать, у кого самые лучшие цены. Турагентства имеют множество розничных офисов на всей территории России. Если вы слышали, что кто-то кому-то сделал скидку на тур по знакомству, то это именно турагент отдал часть своей комиссии.

Как, наверно, теперь стало очевидно, чем отличается туроператор от турагентства — первый организует, второй продает. Но, это не всегда так. Многие туроператоры по Тайланду с некоторых пор стали продавать свой продукт напрямую клиентам, через сеть собственных турагентств или через онлайн продажи.

Что такое пакетный тур (турпакет)?

Стандартный пакетный тур — это перечень услуг, которые предоставляет туроператор для туриста, это прописывается в договоре. Составляющие стандартного пакетного тура обычно следующие: билеты на транспорт до курорта, ваучер на проживание, страховка, внутренние групповые трансферы.

Как дополнение, в состав турпакета могут входить экскурсии, визовая поддержка, аренда автомобиля, услуги гида и любые другие прихоти туриста. Обычно цена турпакета при индивидуальном подборе значительно повышается, особенно у крупных туроператоров.

Поискать пакетные туры можно на сайтах Travelata и Level.Travel (Misto.Travel для Украины).

Выводы

Если подытожить, никаких отрицательных эмоций при слове турпакет испытывать не следует. Надо постараться понять преимущества поездки пакетным туром в Тайланд и максимально ими воспользоваться. 

Почему стоит знать о туроператорах и турагентах самостоятельным путешественникам в Таиланд? Для этого есть веский аргумент — цены на тур. В низкий сезон цена пакетного тура (перелет, проживание, трансферы и т.д.) может быть ниже, чем стоимость авиабилетов в Тайланд при самостоятельной покупке, не говоря уже о дополнительных расходах на отели и т.д. (подробнее в статье «Где купить авиабилеты в Таиланд дешево»).

Если вы собираетесь ехать пакетным туром, то для вас мы подготовили список туроператоров по Тайланду.

Горящие туры в Тайланд

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

  • Главная
  • Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Туроператор и турагент. Понятие. Отличия

Статьей 1 Федерального закона № 132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в РФ» определены понятия «туроператор» и «турагент».

Туроператор — организация, занимающаяся деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта.

Туристский продукт — это право на тур, предназначенное для реализации туристу. Тур — это комплекс услуг по размещению, перевозке, питанию туристов, экскурсионные услуги, а также услуги гидов-переводчиков и другие услуги, предоставляемые в зависимости от целей путешествия.

Формированием туристского продукта признается деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие).

Турагент — лицо, занимающееся деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта.

Примеры определения понятия «турагент» в юридической литературе:

Турагент — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющий на основе заключенных договоров коммерческую деятельность по продвижению и реализации комплекса туристских услуг (комплексной туристской услуги, турпродукта), сформированного туроператором, а также деятельность по реализации дополнительных услуг, не входящих в указанный комплекс (рекламных, страховых, информационно-консультационных, паспортно-визовых и т.д.) (Кускова А.С. Правовой статус турагента // Адвокат. 2012. N 8. С. 38 — 44.).

Турагент — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, действующее от имени и в интересах туроператора либо от своего имени, но в интересах туроператора и осуществляющее продвижение комплекса туристских услуг, а также его предоставление туристам и (или) иным заказчикам по договору оказания туристских услуг (Погудина Т. Э. Гражданско-правовая защита сторон договора оказания туристских услуг: Дис. канд. юрид. наук. М.: РГГУ, 2009. С. 93)

Таким образом, Турагент — это посредник между туристом и туроператором, турагент не занимается формированием туристского продукта, то есть не бронирует отели, гостиницы, не заключает договоры с перевозчиками, экскурсоводами, гидами и другими организациями, оказывающими услуги туристам.

Такой открытый интернет-источник как «Википедия предлагает следующие определения данных понятий:

Туроператор (туристический оператор) — организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов.

Туроператор разрабатывает туристские маршруты, обеспечивает функционирование туров и предоставление услуг, подготавливает рекламно-информационные издания, рассчитывает цены на туры, передает туры турагентам для их последующей реализации туристам.

Некоторые турфирмы совмещают функции туроператора и турагента, выступая как туроператор (компания, полностью отвечающая за тур) по одному или нескольким направлениям и как турагент по многим другим направлениям, для ассортимента.

Турагент — организация-посредник, занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.

Турагенты не владеют средствами обслуживания и выступают посредниками между предприятием туристского обслуживания и покупателем туристической путевки, продвигая и реализуя туристический продукт.

  • Рекомендуем также статью «Ответственность туроператора и турагента по договору о реализации туристского продукта»

Вернуться к началу обзора «Как вернуть деньги за путевку? Права туриста, ответственность турагента и туроператора по договору о реализации турпродукта», в частности, см. статьи:

  • Как вернуть деньги за путевку если отказался от поездки (тура)?
  • Возврат денег за путевку если не смог поехать по причине отказа в выдаче визы
  • Возврат денег за турпутевку ввиду отказа туриста от поездки (тура) по причине болезни
  • Возможно ли вернуть деньги за авиабилет на регулярные и чартерные рейсы?
  • Ответственность турагента за нарушение прав туристов
  • Замена отеля (гостиницы) турфирмой в одностороннем порядке
  • а также другие статьи, посвященные отношениям между туристом и туроператором, турагентом в рамках договора о реализации туристского продукта

Разница между туроператором и турагентом|Блог AITO

14 мая 2018 г.

Довольно частый вопрос для всех, кто не работает в сфере туризма, касается разницы между туроператором и турагентом. Оба термина, по сути, являются отраслевым жаргоном, и мы ожидаем, что потребитель поймет, в чем разница. Итак, давайте проясним это.

 

Туроператор — это лицо или компания, которые придумывают идеи для отдыха, исследуют идеи, разрабатывают программу и содержание отпуска, заключают контракты на услуги, необходимые для отдыха, размещение, транспорт, гидов, туроператоров или представителей курорта и т. д. а затем продает полученный пакет. Они продают пакет либо напрямую потребителю, либо пользуются для этого услугами турагента. Туроператор продает продукт, который сам создает. Они не продают чужие пакеты, они продают только свои творения. А туроператор — это то, что в законе называется «принципалом», что означает, что они несут ответственность за пакет, который они создают, и покрывают эту ответственность (обычно) лицензией ATOL и / или какой-либо формой связи, чтобы гарантировать, что потребитель возвращает свои деньги, если туроператор терпит неудачу, или летит домой, если они находятся за границей, когда туроператор терпит неудачу.

 

Стоит отметить, что в отношении залога для финансовой защиты закон требует, чтобы определенные товары или услуги были залогом; AITO требует, чтобы все его туроператоры связывали все, что они продают, с потребителем; это сверх того, что требует закон, в интересах потребителя.

 

Туристический агент предлагает потребителю ряд праздничных пакетов, составленных туроператором. Теоретически они не собирают никаких собственных пакетов; они продают множество разных туров, составленных разными туроператорами. Обычно они не разрабатывают и не создают праздники, которые продают, и не действуют в качестве Принципала; туроператор, чей продукт они продают, берет на себя ответственность за отдых; у турагента нет. И поэтому у агента обычно нет лицензии ATOL или какой-либо связи, и он полагается на туроператора, чтобы покрыть это.

 

В настоящее время справедливо сказать, что разница между туроператором и турагентом размыта. Некоторые турагенты создают некоторые пакеты и, следовательно, действуют как принципалы и имеют необходимые лицензии, но они также будут продавать другие продукты, составленные туроператорами.

 

Хорошая аналогия выглядит так: если вы хотите купить обеденный стол и стулья, у вас есть два варианта. Вы можете пойти прямо на фабрику, где одна конкретная компания производит стол и стулья, и купить у создателя продукта. Но вы только на этой фабрике увидите мебель, изготовленную одним производителем. ЕСЛИ вы идете в магазин на главной улице и просматриваете их отдел мебели, вы можете выбрать мебель из ассортимента, произведенного несколькими разными производителями мебели, но ни одна мебель не была произведена в розничном магазине на главной улице.

 

В путешествиях производитель, фабрика, является туроператором. Магазин розничной торговли на главной улице — это туристическое агентство. Вам решать, предпочитаете ли вы (а) поговорить с создателем или продуктом или (б) иметь на выбор широкий ассортимент продуктов от разных производителей. Воспользуйтесь услугами туроператора или турагента.

 

Еще один распространенный вопрос: почему потенциальный путешественник должен бронировать свой отдых у туроператора, а не делать это самостоятельно.

(Ответ на этот вопрос распространяется на туроператоров и турагентов — и те, и другие предлагают комплексный отдых).

 

Можно часами исследовать возможный пункт назначения, обдумывать лучший маршрут, искать лучшие отели и так далее. Или вы можете забронировать тур у туроператора, который провел все эти исследования и сделал мудрый выбор, основываясь на своем опыте и знаниях. Если вы создадите свой собственный маршрут, это может быть весело, но если что-то пойдет не так, вы в выигрыше. Туроператор несет юридическую ответственность позаботиться о вас, если что-то пойдет не так. Забастовки, стихийные бедствия, болезни и некоторые другие бедствия могут постичь путешественника, лучше, чтобы кто-то позаботился о вещах в такие критические времена. Если ваш зарубежный отель прекращает торговать, когда вы там находитесь или по пути туда, вы предоставлены сами себе; тогда как туроператор примет альтернативные меры. Когда несколько лет назад в Таиланде обрушилось цунами, всем клиентам, забронировавшим билеты у туроператора, помог их туроператор; их перевели в другое жилье или отправили домой.

Путешественники, которые сами забронировали места, были предоставлены сами себе. «Это всегда отдельные путешественники, которых мы не можем найти и помочь, — сказал кто-то из отдела поездок министерства иностранных дел, — поскольку они не говорят нам, куда они направляются».

 

Если вы хотите собрать этот обеденный стол и стулья самостоятельно, вполне возможно купить немного дерева или другого материала, немного потренироваться с пилой, а затем начать создавать свой мебельный шедевр (на всякий случай имейте под рукой бинты и клей). ). Или вы можете пойти на мебельную фабрику или в розничный магазин и купить тщательно изготовленный предмет мебели. Большинство людей делают последнее, когда дело доходит до мебели — почему нужно быть менее осторожным, когда дело доходит до организации поездок? Сделать самому или купить у профессионала — решать вам.

 

И третий вопрос: зачем обращаться к AITO за идеями для отпуска и помощью? Представьте, если бы вы могли собрать более 100 туроператоров в одном месте, у каждого из которых есть свои особые праздники. Представьте, если бы у каждого оператора были специальные знания об одном конкретном направлении или стиле отдыха. И представьте, если бы каждый из туроператоров был независимым владельцем. То есть каждой из них управляли люди, которые ею владеют и увлечены тем, что они продают. Если вы действительно хотите всего этого, посетите сайт aito.com, там есть все. Вам остается только просмотреть и выбрать.

После непродолжительной карьеры учителя Дерек Мур около 13 лет работал руководителем туров, проводя групповые туры для различных наземных и сафари-компаний, прежде чем стать соучредителем Explore Worldwide, одной из первых компаний, занимающихся приключенческим туризмом. Он был операционным директором в Explore, затем стал председателем AITO, а теперь дополнительно проводит семинары и учебные занятия для советов по туризму и DMC по аспектам маркетинга и продвижения нишевых туристических продуктов. В свободное время он играет в гольф и занимается музыкой, хотя аккуратность не является отличительной чертой ни того, ни другого.

Категории: AITO советует путешественникам

Туроператоры и турагенты

Иногда может возникнуть путаница в отношении различий между туроператорами и турагентами, а также в том, что именно отличает их или какую роль они играют в планировании вашего отпуска.

Основное отличие состоит в том, что туроператор несет ответственность за управление и обеспечение вашего отдыха путем заключения контрактов, бронирования и упаковки различных компонентов вашего тура, таких как отель, транспорт, питание, гиды, дополнительные туры и иногда перелет. Многие туроператоры считаются наземными операторами и сосредотачиваются на аспектах вашего пакета, как только вы прибыли в пункт назначения.

Туристические агенты занимаются продажей и администрированием пакетов от различных туроператоров своим личным клиентам в зависимости от того, что они ищут и какой пакет лучше всего подходит каждому клиенту. В то время как многие туроператоры сосредотачиваются на избранной концентрации направлений, большинство турагентов могут специализироваться на ряде направлений, а затем они могут помочь вам сузить пакет для этого конкретного направления или области, в которую вы хотите поехать, в зависимости от вашего бюджета, предпочтительный метод путешествий и интересов. Затем турагенты будут работать напрямую с туроператором, чтобы уточнить ваши запросы и предоставить туроператору необходимую информацию и платежи.

С ростом использования Интернета в жизни каждого человека самостоятельное бронирование турпакета напрямую у туроператоров стало более доступным, чем в прошлом, поэтому требуется использование агента, чтобы узнать, какие операторы существуют и доступны. Большинство туроператоров в наши дни имеют дело напрямую с клиентами и продают свои собственные пакеты, тем самым устраняя посредника, однако многие люди по-прежнему предпочитают использовать своего местного или семейного турагента, на которого они полагались годами.

Несмотря на то, что Tenon Tours является туроператором, мы с удовольствием сотрудничаем с нашими турагентами и уважаем наши отношения с ними, поскольку мы оба преследуем одну и ту же цель — обеспечить вам незабываемый отдых без стресса.

УЗНАЙТЕ БОЛЬШЕ О БРОНИРОВАНИИ У НАДЕЖНОГО ТУРОПЕРАТОРА ТЫ ТУРИСТИЧЕСКИЙ АГЕНТ? ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ У НАС!

  • Самостоятельный привод

    Отправляйтесь в путь: маршрут, автомобиль, жилье, достопримечательности и туры. Но давайте сделаем всю тяжелую работу.

    Подробнее

  • шофер

    Свобода личного автомобиля, роскошь личного гида. И самые лучшие скрытые секреты.

    Подробнее

  • Железная дорога

    Удобно, комфортно, источает шарм. Сиденье в первом ряду и один из самых красивых пейзажей в мире.

    Подробнее

  • Частная группа

    Путешествие на всю жизнь, продуманное до мельчайших деталей специально для вашей группы друзей, семьи или организации.

    Подробнее

  • Медовый месяц

    Каждый тур уникален, идеально подходит для каждой пары. Создан командой, которая так же рада вашему медовому месяцу, как и вы.

    Подробнее

  • Запланированный тур

    Для путешественников, предпочитающих небольшой групповой тур, мы предлагаем туры по расписанию.

Leave a Reply

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

You may use these HTML tags and attributes:

<a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>