3.1. Нормы и правила поведения. Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
3.1. Нормы и правила поведения. Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнесаВикиЧтение
Все тупые, кроме нас! Психология мирового бизнеса
Шевченко Сергей
Содержание
3.1. Нормы и правила поведения
Если говорить о поведении людей, то «нормальное» и «правильное» совсем не означает «оптимальное» или «верное». Скорее «принятое». Так вести себя просто договорились!
3.1.1. Истоки этикета
Выдерживай и воздерживайся.
Эпиктет
Пусть первым уроком ребенка будет повиновение. Тогда вторым может стать то, что ты считаешь необходимым.
Б. Франклин
Этикет – правила поведения, принятые в определенной среде, конкретном обществе.
Это наше определение несколько отличается от более классических, традиционных:
• Словарь Ушакова: ЭТИКЕ’Т, а.
• Словарь Даля: ЭТИКЕТ, м. франц. чин, порядок, светский обык. внешних обрядов и приличия; принятая, условная, ломливая вежливость; церемониал; внешняя обрядливость.
Во-первых, тем, что этикет мы понимаем как нормы и правила поведения, принятые совсем не обязательно только в высшем обществе.
Данный текст является ознакомительным фрагментом.
47. Правила поведения на собеседовании
47. Правила поведения на собеседовании На собеседовании предоставляется возможность показать себя с наилучшей стороны: прийти вовремя, одетым подобающим образом, блеснуть знанием хороших манер. В той ситуации, когда руководитель или менеджер по подбору кадров той
21.
Нормы социального поведения21. Нормы социального поведения Социальными нормами принято называть руководящее начало, правило, образец, стандарты поведения, регламентирующие отношения людей. Социальные нормы имеют различия по основанию – содержанию, сферам действия, форме санкционирования,
7. Правила поведения при приеме на работу
7. Правила поведения при приеме на работу В зависимости от того, как пройдет первая встреча, возможно, с будущим работодателем, зависит ваша дальнейшая карьера и успешность ее построения в этой организации.На собеседовании предоставляется возможность показать себя с
УСТАНОВИТЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ
УСТАНОВИТЕ ПРАВИЛА ПОВЕДЕНИЯ В каждой семье обычно заводят свои правила поведения для детей, которые остаются дома одни. Подключите и самого ребенка к выработке этих правил, чтобы с самого начала заручиться его содействием и пониманием того, как это важно.
Правила поведения в конфликте
Правила поведения в конфликте В нашем обществе человеку приходится сталкиваться с конфликтами довольно регулярно. Поэтому всем полезно освоить приемы, которые могут способствовать снятию напряжения у конфликтующих.Таблица 11.1 Стоит обратить внимание на то, что все
Глава 17. Нормы поведения, позволяющие избежать нервного напряжения
Глава 17. Нормы поведения, позволяющие избежать нервного напряжения Некоторые привычки способствуют нервному напряжению, в то время как другие, наоборот, помогают его избежать. Необходимо ясно понимать, какие привычки требуется исключить, а какие развивать. К примеру,
Часть 2. Правила поведения
Часть 2. Правила поведения Правила английского быта Некоторые правила английской самобытности можно распознать, даже не тратя годы на исследования путем метода «включенного наблюдения». Например, правила частной жизни настолько очевидны, что их можно распознать, даже
Правила поведения в пути
Правила поведения в пути Если родной кров — это то, что обособившимся на острове замкнутым англичанам заменяет навыки общения, как же нам удается справляться с обстоятельствами, когда мы осмеливаемся покидать свои крепости? Отвечая не задумываясь, скажу: «Не очень
Правила поведения на корпоративных вечеринках
Правила поведения на корпоративных вечеринках Те же принципы, только в жесткой форме, действуют и в отношении корпоративных вечеринок (под данным термином я, как и большинство людей, подразумеваю все мероприятия, организуемые фирмами и компаниями для своих сотрудников,
Правила поведения за столом
Правила поведения за столом Умение правильно вести себя за столом – это основное требование, предъявляемое к «хорошо воспитанному» ребенку. Тонкости этого этикета ребенок начинает познавать очень рано, едва научится сидеть. С французской педантичностью родители
Нормы и правила поведения в обществе :: BusinessMan.ru
Окружающий мир постоянно меняется: в прошлое уходят целые эпохи, развивается научно-технический прогресс, появляются новые профессии и другими становятся сами люди. Это значит, что и правила поведения в обществе также не стоят на месте. Сегодня уже не встретить реверансов и поклонов, которые были актуальны в предшествующие XXI веку столетия. Так как же следует вести себя в современном обществе? Узнайте об этом прямо сейчас!
Что такое «правила поведения в обществе» вообще?
Часто человек даже не задумывается о том, что у этого пространного понятия есть и более компактный вариант, который используется преимущественно на школьных уроках обществознания или специалистами-социологами, – это «социальные нормы». Если говорить языком научным, значение этого термина заключается в существовании общих установленных образцов поведения индивида, которые складывались в течение длительного периода времени в ходе практической деятельности общества. Именно эта деятельность и вырабатывает стандартные модели правильного, ожидаемого и социально одобряемого поведения. Сюда относится много различных категорий: обычаи и традиции, эстетические, правовые, религиозные, корпоративные, политические и ряд других норм и, конечно, правила поведения в обществе. Последние могут различаться в зависимости от страны, возраста и даже пола конкретного индивида. И тем не менее в целом существуют универсальные правила и нормы поведения в обществе, следуя которым, можно не сомневаться, что успех в общении и взаимодействии обеспечен!
Первая встреча и знакомство
Правила поведения, установленные обществом, гласят, что в случае знакомства представлять следует:
- мужчину – женщине;
- младшего по возрасту и положению – старшему в этих же категориях;
- пришедших позднее – уже присутствующим.
При этом тот, с кем знакомят, упоминается в обращении первым, например: «Мария, знакомься – Иван!» или «Александр Сергеевич, это Артём!».
При знакомстве людей друг с другом рекомендуется кратко их охарактеризовать, чтобы положить начало разговора и конкретизировать, кем «организатору» знакомства приходится этот человек: «Елена, это мой брат Константин, он геолог». Тогда девушка будет иметь возможность продолжить разговор, например, уточнив у Константина особенности его профессии, подробнее расспросив о делах семейных и т. д.
Приветствие
Правила поведения в обществе регулируют и порядок приветствия людей друг с другом. Так, мужчины первыми обращаются с приветственным словом к женщинам, а младшие по положению и/или возрасту – к старшим.
Однако необходимо учитывать, что вне зависимости от социального статуса и возраста входящий в помещение человек всегда должен здороваться первым.
При встрече двух супружеских пар первыми здороваются друг с другом девушки/женщины, затем их приветствуют мужчины и только после этого джентльмены обмениваются приветствиями между собой.
При рукопожатии руку первым подаёт тот, кому был представлен незнакомец, но при этом всегда дама – мужчине, старший – младшему, руководитель – подчинённому, даже если работник – женщина. Правила поведения, принятые в обществе, указывают: если руку для пожатия подали сидящему человеку, он должен встать. Мужчине следует снимать перчатку, для дам это условие необязательно.
Если при встрече один из пары или компании поздоровался с встретившимся человеком, то остальным рекомендуется также его поприветствовать.
Вежливость и чувство такта
Правила поведения в современном обществе также требуют от человека умения быть тактичным и непринужденным в общении, что позволит ему не прослыть неприятным и неэтичным в определённых кругах.
Так, крайне не рекомендуется показывать на человека пальцем. Не стоит вмешиваться в разговор посторонних, когда они обсуждают личные темы и не настроены принимать ещё одного собеседника. Внимательные и интеллигентные люди не станут умалять в общении достоинства других, перебивать говорящего собеседника, поднимать некорректные и нерекомендуемые темы в разговоре (например, о политических взглядах, вероисповедании, болезненных моментах жизни и т. д.). В общении с малознакомым человеком особенно рекомендуется придерживаться нейтральных тем, таких как спорт, увлечения и хобби, кулинарные пристрастия, путешествия, отношение к кинематографу и музыке и другие – тогда положительное впечатление от коммуникации останется у всех участников беседы.
Не стоит умалять значение и существующих так называемых волшебных слов, а именно «простите», «пожалуйста», «спасибо», «до свидания». Фамильярное обращение на «ты» не рекомендуется использовать даже успешным людям, удачно реализовавшим себя в жизни, ведь это признак отсутствия элементарной культуры и воспитания. Правила поведения людей в обществе – это оптимальные модели, установленные для всех и каждого, вне зависимости от финансового состояния, социального статуса, уровня жизни и т. д.
Правильно поставленная речь
Правила поведения в обществе требуют от человека умения грамотно излагать собственные мысли, ведь, как известно, кто стройно мыслит, тот и разговаривает точно так же.
Говорить следует в умеренном темпе, спокойно, не слишком громко, ведь привлечение к себе излишнего внимания путём повышенного тона – неправильный поход к делу. Собеседника следует увлечь собственной эрудированностью, широтой взглядов и знанием определённых областей жизни.
Употребление паразитных слов, периодическое «мычание» и паузы могут испортить общее впечатление от разговора. Правила поведения, принятые в обществе, также призывают человека скорее принимать роль слушателя, нежели оратора. Конечно, навык успешно вещать на публику – это очень полезное для жизни умение, но недооценивать умение слушать не следует, ведь оно не менее ценное искусство, которое будет достойно оценено в любых кругах.
Излишне жаловаться о своих проблемах или «вытягивать» на откровенный разговор собеседника, когда он демонстрирует явное нежелание делиться сокровенным, считается моветоном.
Настроение
Кроме этого нормы и правила поведения людей в обществе требуют на период взаимодействия и беседы отложить в сторону существующие жизненные трудности, плохой настрой, пессимизм и негативное отношение к чему-либо. Высказать подобное можно только очень близкому человеку. В противном случае есть риск остаться непонятым собеседником, оставить неприятный осадок от разговора. Не рекомендуется также рассказывать о плохих новостях, иначе велик шанс на подсознательном уровне «привязать» к своей персоне ассоциацию со всем плохим, безрадостным, неприятным.
Какой тон следует задать?
Разумеется, разговору в компании лучше всего придать беззаботный, полушутливый, полусерьёзный тон. Слишком паясничать в надежде завоевать внимание окружающих не следует, иначе можно навсегда заполучить репутацию шута с узким мышлением и взглядом на вещи, от чего избавиться впоследствии будет сложно.
Как вести себя в культурном месте, на мероприятии или в гостях?
Оскорбительным считается громко смеяться, открыто обсуждать остальных, пристально разглядывать кого-либо в публичном месте, куда люди приходят отдохнуть и расслабиться.
Мобильный телефон в тихих местах, например кино, театрах, музеях, на выступлениях и лекциях и т. п., рекомендуется заранее отключать.
При движении между рядами сидящих людей идти к ним необходимо лицом, а не наоборот. При этом мужчина проходит первым, женщина – за ним.
С проявлением чувств, таких как поцелуи или объятья, лучше повременить и не демонстрировать их на глазах публики, ведь некоторым подобная открытая нежность может быть неприятна.
На выставках не стоит фотографировать там, где это запрещено, а также прикасаться к экспонатам.
Если человек оказался приглашенным в гости, ему необходимо позаботиться о том, чтобы прийти как можно точнее к указанному часу. Опаздывать или приходить слишком рано – значит проявлять нетактичность и неуважение по отношению к хозяину дома.
Оптимальными временными рамками для совершения визита, который не должен быть как снег на голову для принимающей стороны, считается время с 12 часов дня до 20 часов вечера. При этом засиживаться допоздна, когда об этом не просят, нельзя, ведь подобным образом можно просто-напросто нарушить планы другого человека и его временной распорядок. Визит с пустыми руками, с ещё одним, неприглашенным, человеком, в состоянии алкогольного опьянения – всё это может стать причиной того, что в будущем хозяин, скорее всего, больше не захочет принять у себя в гостях такого неэтичного индивида.
Как видно, соблюдать самые простые общественные правила поведения несложно, главное – начать, а затем они уже войдут в привычку и, как следствие, принесут много пользы!
правило поведения словосочетание | значения и примеры использования
Эти слова часто используются вместе. Нажмите на ссылки ниже, чтобы изучить значения. Или посмотрите другие словосочетания со словом rule.
Эти примеры взяты из корпусов и источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.На самом деле последний правило из поведение не имеет шансов на выживание.
Из Кембриджского корпуса английского языка
И наоборот, если новая стратегия полностью вторгается, она становится новым правилом из поведения .
Из Кембриджского корпуса английского языка
Правило из поведение будет применено.
Из архива
Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
.Правило из поведения уже существует.
Из архива
Hansard
Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
Если применимо правило из поведения , то в конечном итоге член не должен решать, подчиняется ли он правилу из поведения .
Из архива
Hansard
Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
.Простым примером обязательного характера санкции закона или правила из поведения является наказание кого-либо за нарушение уголовного закона.
Из Кембриджского корпуса английского языка
В таком анализе правило из поведения можно придать смысл точки равновесия основной игры.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Разработанный до сих пор теоретико-игровой сеттинг предназначен для обсуждения того, какое правило из поведение возникнет в социальных дилеммах, при каких условиях.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Это кажется важным открытием: сотрудничество как правило поведения в социальных дилеммах может противостоять подрывным дезертирским отклонениям, если оно принимает агрессивную форму.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Однажды принятые и подчиненные как правило из поведения , они подтверждают и усиливают — в их легко усваиваемой форме — когнитивные общности, из которых они произошли.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Я призываю к пересмотру этого правила из поведение .
От Europarl Parallel Corpus — английский
Это не достижение, это минимум правило поведение .
От Europarl Parallel Corpus — английский
Я бы предложил в качестве альтернативы правило из провести , взяв время за чуб.
Из архива
Hansard
Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
.Такие правила иногда называют «ненаучными»; но за исключением тех случаев, когда в отношении процедуры исследования правило из поведение
Из Кембриджского корпуса английского языка
В самом деле, если такое правило поведения становится эндемичным в обществе всякий раз, когда возникают социальные дилеммы, это, вероятно, будет угрожать как производительности, так и конкурентоспособности этого общества.
Из Кембриджского корпуса английского языка
Пословица, описывающая основные правило из поведение также может быть известно как максима.
From
Wikipedia
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован под лицензией CC BY-SA.
Что касается второй части, любой случай, в котором это правило из поведения нарушается, подлежит рассмотрению в соответствии с правилами.
С
Архив Hansard
Пример из архива Hansard. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
.Если существует только одно правило из поведения , как оно может быть более строгим, чем эквивалентное правило по сравнению с шерифскими судами, если это одно и то же правило?
Из архива
Hansard
Пример из архива Хансарда. Содержит парламентскую информацию под лицензией Open Parliament License v3.0
.Этот принцип действия дает человечеству правило поведения универсального применения, от мельчайших дел до величайших.
From
Wikipedia
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован под лицензией CC BY-SA.
Таким образом, цель каждой диспенсации состоит в том, чтобы подчинить человека определенному правилу из поведению , но такое управление не является условием спасения.
From
Wikipedia
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован под лицензией CC BY-SA.
Великое правило из поведение для нас в отношении иностранных государств заключается в расширении наших торговых отношений, чтобы иметь с ними как можно меньше политических связей.
From
Wikipedia
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован под лицензией CC BY-SA.
Только узаконивающая часть главы имеет силу закона; он содержит решение дела или заявление правило из поведение .
From
Wikipedia
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован под лицензией CC BY-SA.
Великое правило поведения для нас в отношении иностранных наций заключается в расширении наших торговых отношений, чтобы иметь с ними как можно меньше политических связей.
От
Википедия
Этот пример взят из Википедии и может быть повторно использован по лицензии CC BY-SA.
Эти примеры взяты из корпусов и из источников в Интернете. Любые мнения в примерах не отражают мнение редакторов Кембриджского словаря, издательства Кембриджского университета или его лицензиаров.
Примеры и что включать [2022]
Управление персоналом
Опубликовано
Кодекс поведения является жизненно важным активом любой компании.
Из этой статьи вы узнаете:
- Что такое кодекс поведения?
- Зачем создавать кодекс поведения
- Что включить в кодекс поведения
- Примеры кодекса поведения
- Как обеспечить соблюдение кодекса поведения
Что такое кодекс поведения?
А кодекс поведения представляет собой набор ценностей, правил, стандартов и принципов, определяющих, чего работодатели ожидают от сотрудников организации.
Часто кодексы поведения охватывают общие идеи, связанные с общей миссией и основными ценностями бизнеса, и связывают их с поведением и практиками, которые они ожидают от сотрудников в повседневной жизни.
Создание кодекса поведения — это заявление руководства, в котором излагаются их ожидания и излагаются этические принципы, которые, по их мнению, являются наиболее важными для достижения успеха. Как правило, это отражает уже существующую культуру или культуру, которую руководство стремится продвигать.
Кодекс поведения тесно связан с кодексом этики в той мере, в какой фразы часто взаимозаменяемы.
Однако, несмотря на огромное совпадение, между ними есть и небольшие нюансы.
Как правило, оба они объединены в один документ, и организация редко имеет разные коды для каждого из них.
Кодекс поведения на практике может варьироваться от общих идеалов до конкретных правил. Например, кодекс поведения может определять, как должны вести себя сотрудники, чтобы отражать более широкую миссию организации, но он также может определять фиксированные правила, связанные с внутренней практикой, такие как дресс-код или политика перерывов.
Кодекс поведения может подчеркивать этическое отношение и правила общения с персоналом для предотвращения конфликтов или домогательств, а также указывать последствия плохого поведения, нарушающего кодекс.
Зачем создавать кодекс поведения
Вы можете рассматривать принятие кодекса поведения как организацию, взявшую на себя обязательства по саморегулированию. Лидерство — это письменное изложение поведения, которого они ожидают от своих сотрудников, и этических принципов, которыми они хотят руководствоваться.
При наличии кодекса поведения у организации есть основа для обоснованного принятия этических решений для каждого заинтересованного лица. Хотя это не готовое решение для каждой дилеммы, с которой сталкивается сотрудник, оно показывает персоналу руководящие принципы организации и помогает им делать лучший выбор в своей повседневной деятельности.
Кодекс деловой этики также является важной частью соблюдения компанией правовых норм. Например, в США общественные организации должны иметь кодекс поведения. Кроме того, с точки зрения соответствия, если сотрудник занимается незаконной деятельностью во время работы, кодекс поведения предоставляет документацию, подтверждающую, что он нарушил политику компании.
Создав кодекс поведения:
- Персонал понимает, какие правила и ожидания есть у руководства. Он определяет, как действовать на работе, как общаться как внутри компании, так и за ее пределами, и помогает сотрудникам быть успешными в компании.
- В организации действуют конкретные корпоративные политики, помогающие соблюдать требования.
- Потенциальные клиенты и деловые партнеры понимают ценности организации.
До сих пор мы сосредоточились на внутренних эффектах кодекса поведения. Но создание кодекса поведения также имеет преимущества в привлечении новых клиентов. Демонстрация ценностей, в которые верит организация, и подкрепление их действиями может помочь вызвать позитивное и восприимчивое отношение со стороны потенциальных клиентов.
Опрос, проведенный Harvard Business Review, показывает, что наиболее важным фактором взаимоотношений с брендом являются общие ценности (64%) . Кроме того, отчет 5WPR о культуре потребителей за 2020 год показал, что ценности компании важнее для молодого поколения. Например, 83% в возрасте от 18 до 34 лет (возрастная группа, которую часто называют миллениалами) согласились с утверждением: «Для меня важно, чтобы компании, у которых я покупаю, соответствовали моим ценностям».
Источник: prdaily.com
В отчете показаны различия между поколениями по нескольким ключевым факторам, связанным с соответствием ценностям.
Возможность продемонстрировать этику и принципы, которые отстаивает организация, станет еще более важным на современном рынке. Создание точного и честного кодекса поведения, отражающего убеждения организации, является отличной отправной точкой для того, чтобы клиенты знали, кого они поддерживают в своем бизнесе.
Что включить в кодекс поведения
Несмотря на то, что все предприятия разные, и нет двух одинаковых кодексов поведения, среди успешных встречаются повторяющиеся факторы и темы.
Конкретная цель вашей организации по принятию кодекса поведения будет определять область, к которой нужно стремиться. Некоторые предпочитают сосредоточиться только на самых важных ценностях и рекомендациях, чтобы не перегружать сотрудников информацией, которую они могут забыть. Некоторые стремятся быть более полными и создавать документацию, охватывающую как можно больше аспектов.
Ваш кодекс поведения должен включать информацию в той или иной форме относительно:
- Ценностей, в которые верит ваша организация
- Рекомендации по поведению
- Повседневная деловая практика
- Как сотрудники должны взаимодействовать с внешними сторонами
Также важно определить процедуры и последствия нарушений кодекса, где это применимо. Когда речь идет о ценностях компании, выявить нарушение кодекса поведения может быть сложнее. Однако сотрудники должны знать дисциплинарные процессы за установленные правила (домогательства, опоздания и т. д.).
Наконец, кодексы поведения обычно предваряются письмом от генерального директора, которое обеспечивает индивидуальный подход и подчеркивает приверженность руководящего состава содержащимся в нем принципам и правилам.
Ниже перечислены важные факторы, которые следует учитывать при включении в ваш кодекс поведения. Они сгруппированы в четыре основные области, описанные выше. Хотя охват каждого подробно описанного здесь элемента может показаться нереалистичным, особенно для новых или малых предприятий, лучше иметь что-то на месте, чем реагировать и определять политики после возникновения проблемы.
1. Ценности компании
Подробная информация и темы, связанные с ценностями, которых придерживается компания. Этот раздел позволяет компании показать этику и убеждения, наиболее дорогие им, и то, как они претворяют их в жизнь. Это может включать, но не ограничивается:
- Деловая этика
- Социальная ответственность
- Экологическая ответственность
- Права работников
- Обязательства и ответственность
- Разнообразие и включение
2. Поведение сотрудников
В соответствии с кодексом поведения руководство должно объяснить всем сотрудникам, что от них ожидается в плане поведения и производительности. Это может быть связано с тем, как они относятся к окружающим людям и общаются, или с особенностями, связанными с тем, как они выполняют свою роль. Компания может охватить многочисленные темы поведения сотрудников в рамках кодекса поведения. Примеры включают:
- Стандарты профессионализма
- Политика в отношении дискриминации и сексуальных домогательств
- Использование активов компании
- Использование социальных сетей
- Правила общения
- Дисциплинарное производство
3.
Внутренняя практикаВ данном случае внутренняя практика относится к определенным правилам, связанным с повседневной деловой практикой, которые легко объяснить. Хотя это похоже на поведение сотрудников, трудно дать простое черно-белое определение «Стандартам профессионализма». Эта тема требует дополнительных объяснений, чтобы донести ожидания до сотрудника. В то время как правила компании, касающиеся посещаемости и пунктуальности, являются установленными и простыми для понимания. Примеры внутренних практик, которые может содержать кодекс поведения, включают:
- Дресс-код
- Ежегодный отпуск/отпуск
- Политика в отношении ненастной погоды
- Разорвать политику
- Процесс адаптации
- Должностные обязанности
- Руководство по обучению
- Правила, касающиеся отгулов по болезни/травме
- Посещаемость и пунктуальность
- Использование телефона на работе
- Преимущества
- Цепочка команд
- Соблюдение законодательства
4.
Внешняя практикаНаконец, кодекс поведения; должны определять ожидания сотрудников при работе с внешними сторонами. Например, это может быть связано с конфиденциальными материалами компании или уровнем вежливости и уважения при работе с клиентами. Существует множество примеров внешних практик, которые могут определяться кодексом поведения, например:
- Конфиденциальность
- Конфиденциальность
- Политика в области интеллектуальной собственности
- Требования к общению с клиентами
- Конфликт интересов
Примеры кодекса поведения
Ниже перечислены пять реальных примеров кодекса поведения от успешных компаний.
Visa
Многонациональная корпорация финансовых услуг Visa разработала подробный и всеобъемлющий кодекс делового поведения и этики под слоганом: «Честность. Каждый день. Где угодно.»
Источник: usa.visa.com
Оно начинается с письма генерального директора, в котором говорится о приверженности компании честности и необходимости постоянно завоевывать доверие своих клиентов, действуя каждый день в соответствии с самыми высокими этическими стандартами. Кодекс поведения построен на основе шести Принципов лидерства Visa:
- Мы показываем пример – Быть ответственным, относиться к другим с уважением и демонстрировать страсть к своему делу
- Мы общаемся открыто – Продвигаем общее видение, Эффективно общаемся, Ценим точку зрения других
- Мы создаем возможности и вдохновляем – вдохновляем на успех, устраняем барьеры и ценим инклюзивность и разнообразие
- Мы преуспеваем в работе с партнерами – Стройте прочные отношения внутри и вне Visa, Обеспечьте превосходное обслуживание клиентов и Применяйте подход, ориентированный на поиск решений
- Мы действуем решительно – Бросьте вызов статусу-кво, Принимайте решения быстро, Учитесь на наших ошибках
- Мы сотрудничаем – Устраняем разрозненность, взаимодействуем с нашими коллегами и работаем одной командой за одну карту Visa
Каждый раздел предлагает основные правила с пояснениями по их применению, ценными примечаниями, примерами и ссылками на соответствующие отделы и другие источники дополнительной информации.
Кодекс деловой этики и деловой этики Visa заканчивается исчерпывающим списком ресурсов, которые могут помочь, когда сотрудники не знают, что делать в любой ситуации. Список проблем или проблем вместе с соответствующей контактной информацией впечатляет и включает в себя:
- Горячая линия по соблюдению конфиденциальности
- Управление деловой этики
- Программа конфликта интересов
- ЧАС
- Юридический отдел
- Соблюдение требований по содействию уклонению от уплаты налогов
- Программа помощи сотрудникам
Sony
Японский технологический конгломерат Sony имеет информативный и обширный кодекс поведения, охватывающий многие аспекты работы в компании.
Он начинается с целей и основных ценностей Sony, за которыми следуют сообщения от генерального директора и исполнительного вице-президента, второе из которых ставит вопрос:
«Способствует ли это лучшему будущему Sony и лучшему будущему нашего общества?»
Этот вопрос, наряду с такими этическими ценностями Sony, как Справедливость, Честность, Честность, Уважение и Ответственность, составляют основу их кодекса поведения.
Далее кодекс поведения разделен на восемь областей:
- Основные принципы – Честное и этичное деловое поведение, отношения с заинтересованными сторонами, уважение прав человека и уважение разнообразия
- Справедливая практика труда и занятости – Равные возможности трудоустройства/недискриминация, запрещение принудительного труда/детского труда, надлежащие методы труда и занятости и рабочая среда (борьба с домогательствами/антидискриминация/охрана здоровья и безопасность)
- Ответственность за продукты и услуги – Безопасность и доступность продуктов и услуг, реклама и маркетинг, охрана окружающей среды
- Защита интеллектуальных активов – Интеллектуальная собственность, конфиденциальная или служебная информация, личная информация и информационная безопасность
- Добросовестная деловая практика – Добросовестная конкуренция, торговый контроль, добросовестные закупки и борьба с коррупцией
- Ответственное деловое поведение – Принятие обоснованных решений, публичное раскрытие информации, регистрация и предоставление информации, а также соблюдение налогового законодательства
- Этическое личное поведение – Инсайдерская торговля, личный конфликт интересов, корпоративные активы, отношения со СМИ и публичные заявления
- Ответственность каждого из нас – Сообщение о проблемах, горячая линия и отказ от ответных мер
Источник: sony. com
Кодекс поведения заканчивается пояснением горячей линии Sony по вопросам этики и соблюдения нормативных требований. Поддерживаемый третьей стороной, он позволяет всем сотрудникам сообщать о нарушениях закона или политики компании с возможностью сохранения анонимности.
General Motors
Американская автомобильная компания General Motors (GM) разработала всеобъемлющий, но простой в навигации и понимании кодекс поведения, известный как «Честная победа».
Источник:Investment.gm.com
Он начинается со вступительного слова председателя и главного исполнительного директора, в котором подчеркивается их принципиальная приверженность этичному и честному ведению бизнеса. Сразу после этого сообщения идет страница, посвященная безопасности; он ставит безопасность как клиентов, так и сотрудников в центр всего, что делает GM, отмечая, почему это так важно, учитывая продукты, которые они производят и продают.
Кодекс поведения затем представляет цель GM :
- Мы зарабатываем клиентов на всю жизнь
- Наши бренды вызывают страсть и преданность
- Мы воплощаем революционные технологии в автомобили и впечатления, которые нравятся людям
- Мы служим и улучшаем сообщества, в которых мы живем и работаем по всему миру
- Мы строим самую ценную автомобильную компанию
И основные ценности :
- Клиенты
- Отношения
- Совершенство
GM разделяет кодекс поведения на четыре раздела, содержащих связанные темы:
- Мы следуем нашему кодексу
- Мы заботимся о других, мы ставим безопасность на первое место
- Мы поступаем правильно
- Мы защищаем нашу компанию
В каждом разделе объясняется, к кому он относится, как будет применяться кодекс, а также подробно описываются ожидания компании от своих сотрудников. В нем также есть повторяющаяся функция, известная как «Каким путем?» который отвечает на вопросы о потенциальных ситуациях, когда кодекс должен направлять сотрудников к желаемому результату. Наконец, кодекс поведения заканчивается некоторыми заключительными мыслями, ссылками на политику и списком дополнительных ресурсов.
L’Oreal
Французская косметическая компания L’Oreal разработала простой для понимания кодекс этики, состоящий из четырех разделов:
- The L’Oreal Spirit
- Соблюдение наших деловых обязательств
- Уважение наших обязательств как работодателя
- Уважение наших обязательств как ответственного корпоративного гражданина
«L’Oreal Spirit» содержит предисловия генерального директора, директора по этике и исполнительного комитета в целом, в которых говорится о приверженности компании нижеследующему этическому кодексу. В оставшейся части раздела содержится информация о том, для кого предназначен кодекс, как его следует использовать, как сотрудники должны работать вместе, соблюдать права человека, а также местные законы и обычаи.
Источник: loreal.com.
Последние два раздела, «Соблюдение наших обязательств как работодателя» и «Соблюдение наших обязательств как ответственного корпоративного гражданина», объясняют политику компании в отношении того, как они относятся к сотрудникам и как они взаимодействуют с окружающим миром.
В кодексе компания излагает свою позицию с помощью четких списков «Мы должны» и «Мы не должны» и предлагает практические сценарии, чтобы продемонстрировать, чего они ожидают от сотрудников. Каждый раздел также содержит информацию и предложения о том, кому сообщать о проблемах по конкретной теме.
Best Buy
Американская компания по розничной торговле электроникой Best Buy озаглавила свой кодекс этики: «В наших силах. Каждое решение. Ежедневно.»
Он начинается с описания убеждения Best Buy в том, что «Магия» может произойти, когда вы связываете каждого сотрудника с целью компании. Best Buy считает, что цель корпорации должна заключаться в том, чтобы работать на общее благо для ее:
- Клиенты
- Сотрудники
- Продавцы
- Акционеры
- Сообщество
И эти группы формируют структуру этического кодекса с разделом, объясняющим обязанности и политику Best Buy в отношении каждого из пяти.
Источник: bestbuy.com
Код продолжается сообщением генерального директора и введением в Best Buys:
- Цель: Обогатить жизнь с помощью технологий
- Боевой клич: Давайте поговорим о том, что возможно ТМ
- Руководящие принципы поведения: Будь человеком, претворяй это в жизнь и думай о завтрашнем дне
- Ценности: Раскройте потенциал наших сотрудников, Учитесь на вызовах и меняйтесь, Проявляйте уважение, смирение и честность и Получайте удовольствие, оставаясь лучшими
Этический кодекс разъясняет, к кому он применяется (каждому сотруднику), что происходит в случае его нарушения и какие обязанности несет каждый сотрудник. В нем подчеркиваются ожидания Best Buy от ее руководителей и приводятся важные сведения о том, как сотрудники должны сообщать о своих опасениях. Кроме того, Best Buy предлагает «Что, если?» примеры в кодексе этики, чтобы показать, как это работает на практике.
Как обеспечить соблюдение кодекса поведения
Разработка и написание кодекса поведения — это здорово, но чтобы он имел ценность, его необходимо успешно применять.
Совет №1. Распространение кодекса поведения
Обеспечение соблюдения кодекса поведения начинается с его широкого распространения в вашей организации. Необходимо знать кодекс поведения, чтобы знать ценности организации и вести себя соответственно.
Самый эффективный способ распространения вашего кодекса поведения — через руководство для сотрудников, распространяемое во время адаптации. В общем, процесс ориентации новых сотрудников — жизненно важный момент, когда кодекс поведения нужно сделать доступным и понятным.
Совет №2.
Каналы связиДля обеспечения соблюдения кодекса поведения вы должны предоставить сотрудникам эффективные каналы связи для сообщения о нарушениях. Менеджеры должны развивать безопасные и честные отношения с персоналом, чтобы они чувствовали себя уверенно, обсуждая с ними вопросы напрямую.
Однако вы также должны предоставить анонимные каналы, которые защитят сотрудников, сообщающих о проблемах. Например, если у сотрудника есть проблема с начальником или он чувствует угрозу и преследование, он может бояться возмездия и воздерживаться от высказываний. Опция анонимности предлагает уровень защиты для сотрудников, осведомленных о нарушениях кодекса, и позволяет усилить правоприменение.
Совет №3. Реагирование на нарушение
После того, как нарушение произошло, вы должны собрать как можно больше информации от всех вовлеченных сторон, чтобы установить факты, установить серьезность проблемы и отреагировать соответствующим образом. Подумайте, не были ли нарушены какие-либо законы и нужно ли привлекать другие стороны (полицию, адвокатов и т.