Роль невербальных характеристик общения в медицинской коммуникации
В процессе общения важным аспектом являются не только дистанция между собеседниками и их расположение, но и то, как они ведут себя в пространстве. Жесты, мимика, взгляд могут помочь наладит и сохранить контакт. Продолжаем цикл публикаций о невербальных характеристиках и их роли в построении эффективных клинических коммуникаций.
Жесты
Жестом называется движение руки, в котором обычно участвуют также плечи и голова. Все разнообразные жесты условно делятся на две группы: коммуникативные и экспрессивные. Коммуникативные жесты имеют определенное содержание, понятное окружающим. Они используются в речи вместе со словами, а иногда вместо слов, помогая общению. Помимо жестов корпоративных, профессиональных, выделяются также жесты национальные и интернациональные. К национальным относятся жесты, принятые в какой-либо одной стране («о’кей» в американской культуре), к интернациональным — понятные в разных странах (прощальный взмах рукой, рукопожатие при встрече).
К экспрессивным относятся жесты, не имеющие определенного, понятного для всех содержания. Они выражают состояние человека, очень индивидуальны, рано формируются в онтогенезе и относительно неизменны в течение всей жизни. Яркость, выразительность экспрессивной жестикуляции определяется особенностями темперамента, актуальным состоянием, а также уровнем образования. Образованные люди с широким словарным запасом, точно зная значение используемых ими слов, не нуждаются в том, чтобы подкреплять их невербально. Лица с невысоким уровнем образования, ограниченным словарным запасом, испытывающие трудности при подборе слов с определенным значением, часто помогают себе в этом, сопровождая речь жестами. Активная, чрезмерно интенсивная жестикуляция у пациента встречается преимущественно в состоянии тревоги.
Мимика
Это координированные движения мышц лица, которые отражают эмоции, настроения, чувства. Наиболее информативной, передающей те или иные переживания в характерных мимических комплексах является мимика нижней части лица: линия рта, крылья носа, носогубная складка от крыльев носа к уголкам губ, подбородок.
Самая информативная деталь в лице человека — линия рта. При хорошем самочувствии и высоком жизненном тонусе линия рта прямая. Опущенные вниз уголки губ — признак, характеризующий состояние печали, депрессии, либо усталости. Чрезмерная улыбчивость с постоянно приподнятыми уголками губ, как правило, означает повышенную зависимость от окружающих со стремлением снискать их одобрение и поддержку, в основе которой лежит неуверенность в себе. Еще одна выразительная деталь в нижней части лица — носогубная складка или, как ее ещё называют, «складка интенсивности», выраженность которой указывает на интенсивность переживаемых эмоций. О людях с выраженной носогубной складкой говорят: «страстный человек». В верхней части лица обращает на себя внимание лобная мышца, на лбу могут появиться горизонтальные, вертикальные и диагональные морщины. Горизонтальные линии выражают мимику удивления. Мимический комплекс эмоции удивления в целом, помимо горизонтальных морщин лба, включает в себя приподнятые брови, широко раскрытые глаза и полуоткрытый рот.
Вертикальные линии лба отражают обычно такие эмоции, как гнев, злость. Мимический комплекс эмоции гнева в целом включает в себя вертикальные морщинки лба, нахмуренные брови, прищуренные глаза с обозначенными в уголках глаз веером морщин, сжатая линия рта.
Конечно, иногда врачу сложно использовать свою мимику или считывать мимику пациента из-за использования лицевых масок. Но в целом, даже при одном лишь контакте глазами это может дать большой объем информации. Главное научиться её считывать не только на бессознательном уровне, но и анализировать.
Взгляд
Взгляд (контакт глазами), важный элемент невербального общения. Именно взгляд в глаза позволяет почувствовать психологический контакт с собеседником. Некоторые люди избегают смотреть в глаза окружающим, не фиксируют взглядом лицо собеседника. «Бегающий взгляд», как правило, является признаком дискомфорта в ситуации общения, свидетельствует об амбивалентной установке в отношении окружающих. Оптимальная продолжительность взгляда — 3 с.
Обычно этого бывает достаточно, чтобы почувствовать психологический контакт с партнером, не вызывая у него раздражения. Взгляд, который длится от 3 до 10 с, называется пристальным и вызывает у собеседника напряжение и дискомфорт. Взгляд, продолжительностью более 10 с, выражает либо конфронтацию и агрессивный вызов, либо сексуальную провокацию во взаимоотношениях мужчины и женщины. Частота взглядов также различается в зависимости от психологического состояния и особенностей личности. Люди спокойные, с высокой самооценкой, удовлетворенные собой и своей жизненной ситуацией, при межличностном взаимодействии смотрят в глаза собеседнику чаще, чем неуверенные в себе, эмоционально неустойчивые, неудовлетворенные.
Вербальная коммуникация сочетается с использованием таких паралингвистических явлений, как покашливание, стоны, вздохи, зевота и др. Разнообразные звуки, издаваемые человеком в процессе общения, не являются речью, но несут определенную смысловую нагрузку, выражая состояние, настроение собеседника, его отношение к передаваемому сообщению.
Среди параметров паралингвистической коммуникации выделяют 4 значимых признака: громкость речи, ее темп, ритм, пауза. Громкость речи сама по себе не является способом психологического воздействия. Но легче говорить громко, если при этом мы одновременно повышаем частоту речи. Сочетание громкости и частоты речи воспринимается как признак конфликтных взаимоотношений и вызывает ответную агрессивную реакцию. Сказанное на фоне громкой речи еще более громким голосом также вызывает в ответ агрессию. То, что на фоне громкой речи сказано более тихим голосом, вызывает ответную реакцию в виде внимания. В зависимости от психического состояния речь может быть быстрой или медленной. Ускоренная речь встречается обычно в трех случаях: человек говорит быстро, если он встревожен и взволнован; если он говорит о личных трудностях; если он пытается уговорить или убедить собеседника. Замедленная речь может свидетельствовать об усталости, унынии и печали. Наблюдается она и у лиц с чертами высокомерия и снобизма, навязывающих окружающим неудобный для них медленный темп речи.
При подготовки публикации использовались материалы из свободного доступа сети Интернет
Скрытые сигналы: невербальное общение
Разное
Скрещивание рук на груди, отведение взгляда или, наоборот, слишком пристальный визуальный контакт, большое количество жестов – это лишь малая часть сигналов, которые подаёт человек. Всего невербальных сигналов насчитывается более тысячи. А ведь каждый из них имеет множество вариаций. Как же понять этот уникальный язык?
Автор:
Редакция
08.11.2022
11 минут чтения
При разговоре с собеседником мы почти никогда не задумываемся о невербальных сигналах и символах, которые подаём. И также редко задумываемся, что значат эти сигналы от собеседника, направленные в нашу сторону. А раньше, ещё до появления языка как средства коммуникации, это было единственным средством передачи информации.
Австралийская писательница Алана Пиа в своей книге «Язык движений» утверждает, что всего лишь 7 % сказанной информации воспринимается человеком, а по данным психологов – только лишь 10%. Остальные 90 % или 93 % – это невербальные сигналы. Наше тело, жесты, мимика, взгляд, язык тела могут сказать порой гораздо больше, чем слова. Например, о том, как один человек на самом деле относится к другому, комфортна ли беседа или вовсе общество оппонента и многое другое.
Источник фото: wikihow.com
Считается, что информация, которую один из собеседников хочет донести с помощью речи, может значительно отличаться от реально испытываемых им чувств. С помощью невербальных посланий можно определить, нравитесь ли вы собеседнику противоположного пола. Ведь эти сигналы связаны с областью мозга, отвечающей за бессознательное, а значит, их невозможно подделать и полностью контролировать.
Особенности распознания невербальных сигналов
Многочисленные исследования выявили, что количество, качество и даже порой само значение жестов зависят от ряда факторов: возраста, пола, социального статуса, типа темперамента, национальной принадлежности и т.д.
Психологи определили, что:
- Женщины используют невербальные сигналы гораздо чаще, чем мужчины.
- Мексиканцы жестикулируют до 180 раз в час, французы – до 120, итальянцы – до 110. А вот финны – всего около 1 раза в час.
- Жестикуляции и их значения зависит от национальности и культуры, к которой относится человек. Когда русский или белорус будет покачивать головой из одной стороны в другую, то это будет означать «нет». А если так же сделает болгар, то это уже будет говорить об утвердительном ответе, т.е. означать «да».
Чтобы грамотно расшифровывать невербальные сигналы, необходимо:
- рассматривать не отдельный сигнал, а их совокупность и в определённом контексте;
- не трактовать чужие жесты в соответствии со своим состоянием и опытом;
- принимать во внимание состояние здоровья, а также национальные особенности собеседника.
Например, если человек скрещивает руки на груди при разговоре, можно сделать вывод, что он не доверяет вам. Но если рассмотреть в контексте, то если на улице холодная погода, то собеседник мог просто замёрзнуть.
К невербальным сигналам относятся: мимика, жесты, интонация, взгляд, поза, движение тела и расстояние до собеседника.
Мимика
Является одним из главных элементов невербального общения. Чувства и эмоции как нельзя лучше отображает наша мимика. Поэтому иногда и говорят: «У него на лице всё написано». Что можно отнести к мимике? Это улыбка, подмигивание, поднятие бровей, стискивание зубов, прищуривание, покраснение или побледнение кожи щёк и многое другое.
Интересно, что левая и правая части лица по-разному могут показывать одну и ту же эмоцию. Данное явление доказано исследователями и связано с разными обязанностями полушарий мозга.
Положительные эмоции чаще всего не скрываются людьми и их гораздо легче распознать. А вот некоторые негативные эмоции человек порой пытается скрыть. Радость и печаль, раздражение и удивление, а ещё страх, гнев и отвращение считаются основными эмоциями, которые отражаются в мимике. Когда одна эмоция сменяется другой, у человека меняется конфигурация всего лица, а именно лба, губ и бровей.
Как распознать эмоцию по мимике?
Гнев – широко открытые глаза, сжатые зубы и опущенные уголки губ.
Удивление – широко открытые глаза, слегка приоткрытый рот и приподнятые брови.
Страх – растянутые губы и опущенные их уголки, сведённые брови.
Печаль – сведённые брови, опущенные уголки губ и потухший взгляд.
Счастье – приподнятые уголки губ и спокойный взгляд.
Жесты
Жестикуляция рук и движения головой – те жесты, которые помогают придать нашей речи эмоциональную окраску, выразить отношение к собеседнику или привлечь внимание.
Яркая жестикуляция говорит о положительных эмоциях, искренности и располагает к доверительной беседе. Если же человек часто повторяет одни и те же движения и чрезмерно жестикулирует, то это означает внутреннюю напряжённость и неуверенность в себе.
Взгляд
Визуальный контакт – один самых тонко устроенных невербальных сигналов. Через взгляд, сужение или расширение зрачков передаётся настроение человека и состояние его организма. При плохом настроении и депрессивном состоянии происходит сужение зрачков, а при заинтересованности зрачки расширяются и «глаза горят».
Источник фото: chert-poberi.ru
Во время разговора оба собеседника периодически встречаются глазами и отводят их. Это нормально для создания комфортной беседы. Нормальным считается внимательный зрительный контакт порядка 10 секунд. Если же собеседник лишь изредка и непродолжительно смотрит в глаза, то это может говорить о неискренности или недоговаривании чего-либо.
Стоит обратить внимание также на то, что европейцы чаще смотрят в лицо оппоненту, а японцы и китайцы – гораздо реже.
Интонация
Тон и громкость голоса, паузы между словами и предложениями, изменения в дыхании, покашливания, причмокивания и т.д. влияют на нашу речь и отражают эмоции.
Когда человек волнуется, то тон голоса понижается, изменяется дыхание и речь становится частой, но обрывистой. Если вы или собеседник при этом не уверены в себе, то можно заметить наличие ошибок в словах и частые паузы, а иногда покашливания. А когда вы полны энергии и энтузиазма, то тон голоса высокий и сама речь чёткая и уверенная.
Позы и телодвижение
Общее положение корпуса тела, рук и ног, а также их изменение во время беседы расскажет о заинтересованности и готовности к беседе, доминировании, недоверии или негативном отношении.
Позитивного человека можно распознать по небольшому наклону голову вперёд и касанию шеи рукой.
Источник фото: yourspeech.ruПо скрещиванию рук и ног, сцеплению пальцев и отведённому взгляду можно понять, что человек закрывается и пытается отстраниться от беседы. Открытый для общения человек будет расслаблен и повёрнут к собеседнику, зачастую он вытягивает ноги и раскрывает ладони.
Если собеседник не заинтересован в беседе или утомился ею, то он начнёт смотреть на часы, в телефон, по сторонам, то есть совершать многочисленные движения. Чем более заинтересован человек в разговоре с вами, тем меньшее количество движений он совершает.
Если же человек говорит вам неправду, то он будет постоянно что-то перебирать в руках и отводить взгляд. Ложь также можно определить по нестандартному для этого человека поведению, речи и жестам.
Источник фото: чемпионпарк.рф
Особо интересны позы мужчин и женщин, которые испытывают симпатию.
При этом мужчина демонстрирует себя во всей красе: поправляет причёску, одежду и ремень, выпрямляет плечи, высоко поднимает голову, направляет стопы в сторону понравившейся девушки. Тогда как девушка, наоборот, демонстрирует свою слабость и женственность, используя невербальные сигналы: она встряхивает волосы, меняет походку на более нежную, начинает покачивать бёдрами, поглаживает ножку бокала, ручку, карандаш или подобный предмет, закидывает ногу за ногу, покачивая полуснятой обувью.
Дистанция между собеседниками
Расстояние между людьми напрямую связано с их заинтересованностью друг в друге, а также зависит от пола, возраста и личностных особенностей. Дети чаще всего находятся ближе к собеседнику, а подростки предпочитают отдалиться. Женщины сохраняют более близкую дистанцию, чем мужчины. А уверенным в себе людям и вовсе межличностная дистанция безразлична.
Источник фото: sales-generator.ruВообще пространство между собеседниками можно разделить на несколько категорий:
- расстояние до 50 см считается интимным и говорит о доверии. Беседа на такой дистанции возможна между друзьями, возлюбленными и очень близкими людьми.
- от 50 см до 1,2 м считается межличностным пространством, которое выстраивают люди при приятельской беседе.
- социальное (более 1,2 м, но менее 3,7 м) – обычно это общение при деловых встречах и переговорах.
- более 3,7 м – публичное расстояние, когда человек выступает перед аудиторией людей.
Беседа на такой дистанции возможна между друзьями, возлюбленными и очень близкими людьми.
Понимание жестов, мимики, интонаций и поз позволяет повысить уровень взаимопонимания между собеседниками. Живя в социуме, важно замечать скрытые посылы, которые люди подают при помощи невербальных сигналов. Это поможет что-то скорректировать в себе и своем поведении, чтобы выстроить правильные отношения с оппонентом в дальнейшем.
Оцените статью
Больше статей
Оригинальные подарки на 14 февраля Сколько сейчас людей на планете? Секреты выбора встраиваемой техники Мозг может ошибаться? Как конструктивно подвести итоги года и поставить цели на следующий? Советы психологов Индийское чайное шампанское
Преимущества чтения выражений эмоций на лице
Важность невербального общения (ННО) и невербального поведения (НВП) неоспорима, и мы можем почерпнуть из них огромное количество информации о людях.
Но хотя все каналы невербального поведения важны, наиболее важным является лицо, и не зря: лицо — это самая сложная невербальная сигнальная система в теле, и оно используется для выражения самых разных психических состояний.
Таким образом, неудивительно, что мы общаемся лицом к лицу, а не локтем к локтю или задницей к заднице.
Есть веские причины, по которым мы смотрим друг другу в лица, когда взаимодействуем: лицо является основным центром всей этой информации. И мы постоянно обрабатываем эту информацию, когда взаимодействуем с другими.
Что особенного в выражении лица?
Из всех этих сигналов выражения эмоций на лице очень и очень особенные, потому что эмоции — это особые типы психологических явлений. Как мы обсуждали в наших последних нескольких блогах, эмоции — это реакции на события, которые имеют для нас значение. Они запускаются системой обработки информации в нашем сознании, которая анализирует или оценивает события, происходящие вокруг нас и внутри нас .
При запуске эмоции задействуют организованную систему реакций, которые производят определенные физиологические признаки, направляют наши познания и вызывают определенные типы чувств.
Важно отметить, что эмоции вызывают специфическое невербальное поведение лица, голоса и тела, а разные эмоции выражаются разными, специфическими, уникальными формами лица, которые являются универсальными для всех культур, независимо от расы, национальности, этнической принадлежности, религии, пола. или любая другая демографическая переменная.
Преимущества чтения выражений эмоций на лице
- Выражения эмоций на лице, вероятно, являются наиболее важным сигналом лица, поскольку они рассказывают нам о характере людей, их эмоциях, мотивах или намерениях.
- Они не только признаки внутренних состояний людей; они также являются сигналами другим действовать определенным образом, предоставляя сообщения для социальной координации.
- Они также являются важными сигналами социализации и инкультурации.
Выражения лица также особенные, поскольку они могут сигнализировать о различных дискретных эмоциях (иначе называемых семью основными эмоциями или семью универсальными эмоциями) — гневом, презрением, отвращением, страхом, счастьем, печалью и удивлением.
Как мы обсуждали ранее, разные эмоции связаны с разными предшествующими и оценочными процессами и включают разные когнитивные и физиологические реакции, чтобы подготовить тело к действию. Каждая дискретная эмоция, выраженная выражением лица, имеет определенную функцию, например, устранение препятствий, устранение загрязняющих веществ или уменьшение вреда.
Окно в психические состояния и процессы человека
Когда мы читаем выражение эмоций на лице, мы не просто читаем, что чувствуют другие. Из-за характеристик эмоций, описанных выше и обсуждавшихся в наших предыдущих блогах, выражение эмоций на лице является окном к психическим состояниям и процессам человека.
Когда мы читаем чье-то выражение эмоций на лице, мы знаем
- Как их мозг что-то обрабатывает (прошлые события и оценки)
- На что обращены их мысли (когнитивный шлюз)
- На что их тела настроены с точки зрения действия (функции эмоций; физиологические признаки)
Например, если мы читаем гнев , мы знаем, что разум человека обрабатывает препятствие цели, что кровь непропорционально приливает к его рукам, чтобы подготовить его к бою, и что его познание переключается, чтобы осознать угрозу сигналы в др.
Если мы читаем отвращение, мы знаем, что разум человека обрабатывает загрязнение, и его познание направлено на устранение загрязненных объектов. Если мы читаем страх, мы знаем, что их разум обрабатывает угрозу, кровь приливает к их ногам, и они готовы бежать или замерзнуть.
Наука
Таким образом, чтение каждого из универсальных выражений эмоций на лице так важно, потому что, когда мы читаем лица, мы на самом деле читаем мысли, обрабатывая и оценивая стимулы. И когда мы видим конкретную, дискретную эмоцию, мы знаем, как они что-то оценивали. Мы знаем, в каком направлении думают люди, и, что не менее важно, мы знаем, к чему готовы их тела, прежде чем они это сделают. Подумайте, насколько это важно для людей, находящихся в опасности.
Вся эта информация, которую мы можем считывать по выражению эмоций на лице, позволяет нам проникать в мысли людей, с которыми мы взаимодействуем, даже когда они не разговаривают. Они позволяют нам делать разумные выводы и проверяемые гипотезы о личностях, мотивах и намерениях людей, что невероятно важно для многих профессионалов.
Когда мы наблюдаем выражение эмоций на лице, когда люди разговаривают, эти эмоциональные выражения дают нам важные подсказки о том, как мы должны интерпретировать содержание сказанных слов. Как и любое невербальное поведение, выражение эмоций на лице может дополнять, дополнять, уточнять или противоречить произнесенным словам, и все они являются важными модераторами того, насколько следует делать выводы из одних только слов.
Дополнительные преимущества чтения выражений лица
Интерес к чтению выражений эмоций на лице также дает дополнительные преимущества. Это показывает интерес к другим, уделяя им внимание.
Вы когда-нибудь наблюдали или сталкивались с взаимодействием, когда люди, кажется, не интересуются вами или тем, что вы говорите? А улавливание сигналов эмоций других — это начало разговора или множитель . Это может быть основой для дальнейшего обсуждения, включая понимание других на эмоциональном уровне .
Чтение выражений эмоций на лице является основой для сочувствия . И поскольку они универсальны, выражения эмоций на лице — это самое близкое, что у нас есть, к универсальный язык .
Когда мы действительно задумываемся об этом, мы понимаем, почему чтение выражений эмоций на лице так важно. Таковы преимущества чтения выражений лица, которые вы не можете получить, читая любой другой канал невербального поведения. Это не значит, что чтение других каналов не важно. Но это означает, что выражения эмоций на лице особенные, и именно поэтому мы уделяем им особое внимание в наших исследованиях и тренировках.
Для тех из вас, кто еще не научился читать выражения эмоций на лице с помощью одного из наших вводных курсов, попробуйте! Сейчас самое время по всем вышеперечисленным причинам.
Если вы научитесь читать выражения эмоций на лице и внедрите этот навык в свою профессиональную деятельность, интервью, переговоры, продажи и т. д., вы станете множителем силы, которого вы никогда не видели.
Влияние выражения лица на общение
Время чтения: 2 минуты
То, что вы на самом деле говорите, когда вы общаетесь, начинается задолго до того, как вы открываете рот, и продолжается после того, как вы закончили говорить. Человеческое лицо чрезвычайно выразительно — способно передать бесчисленное количество эмоций, не говоря ни слова. И в отличие от некоторых форм невербального общения, эмоции, передаваемые через выражение лица, универсальны. (См. Часть 1 для семи конкретных эмоций).
Наблюдая за тем, как кто-то читает газету или смотрит в свой телефон, вы можете легко сделать предположения об их чувствах к этому субъекту на другом конце провода. Они согласны, не согласны или испытывают волнение или отчаяние? Наше лицо — как вольно, так и невольно — выражает эмоции, и некоторые из них трудно скрыть. Этот непроизвольный обмен сообщениями часто становится препятствием для нашего предполагаемого сообщения и даже иногда может противоречить нашему произнесенному слову. Инструкторы Speakeasy выделяют два аспекта выражения лица, которые следует учитывать для лучшего контроля над нашим общением: микровыражение и ваш естественный диапазон отображаемых эмоций.
Микровыражения — это краткие непроизвольные выражения лица, которые обычно возникают в стрессовых ситуациях с высокими ставками. Они случаются, когда человек сознательно пытается скрыть, что он чувствует, или когда человек сознательно не знает, что он чувствует. И, в отличие от обычной мимики, их практически невозможно скрыть. В новом исследовании исследователи определили 21 выражение лица, используемое для передачи наших эмоций, и обнаружили, что компьютерная модель может различать их с высокой степенью точности. 1 Это говорит о том, что, хотя вы не можете скрыть некоторые выражения, вы можете активно использовать свое лицо, чтобы углубить свою связь с другими, когда говорите.
Знать, о чем может рассказать ваше выражение лица, — это одно, а научиться использовать его в своих интересах — совсем другое. Ищите эмоции на лицах других, научитесь распознавать, что их выражения сообщают вам, а затем тренируйтесь сочетать эти выражения со словами и эмоциями, которые вы хотите передать. Посмотрите свой любимый фильм Netflix без звука, и вы будете поражены тем, как много вы можете понять по невербальным подсказкам, обеспечиваемым выражениями лиц ваших персонажей.
Поскольку не все мы голливудские актеры, некоторым из нас приходится прилагать больше усилий, чтобы показать больше, чем наши немногочисленные эмоции. Используйте свой телефон для практики и не бойтесь преувеличений — по крайней мере, в начале. Запишите себя, а затем — постарайтесь подавить первоначальный дискомфорт — смотрите без громкости. То, что кажется глупым для внутреннего вас, скорее всего, далеко не так шокирует, когда вы проигрываете клип без звука. Ключ, как и в любом общении, должен быть подлинным.