Туристские услуги. Требования к оказанию гост-туристских услуг, туристский продукт
Главная
Статьи
Путешествия
Виды туров
Туристские услуги
путешествия, активный отдых, походы
Туризм принадлежит к сфере деятельности, которая является одной из самых быстроразвивающихся и перспективных сфер экономики. Эта деятельность простирается от гостиниц и транспорта до финансирования и посредничества самого разного рода. В методическом плане очень важно разграничивать понятия туристского продукта и туристских услуг.
Туристский продукт — это товар в виде предопределенного набора туристских услуг, обладающих полезностью. Туристским продуктом в широком понимании этого слова может выступать любой вид туристских услуг.
Туристские услуги — это производственная деятельность предприятий туристской индустрии, удовлетворяющая потребности клиентов и не имеющая, как правило, материально-вещественной формы.
Фото активные туры
Важное различие между туристским продуктом и туристской услугой состоит в том, что туристская услуга может быть использована только в месте ее создания, а туристский продукт может быть приобретен и по месту жительства, но использован только в месте создания туристских услуг. Другими словами, приобретая туристскую путевку, потребитель приобретает товар, а не туристские услуги. Иначе говоря, заплатив деньги, он приобретает лишь возможность получения определенных услуг. Рынок услуг не похож на рынок товаров по следующим причинам:
1. Услуга не существует до момента ее предоставления. Это делает затруднительным оценку и сравнение услуг пока они не предоставлены. Сравнивать между собой можно только ожидаемую и полученную пользу (выгоды).
2. Услугам свойственна значительная степень неопределенности исполнения на момент заключения договора о предоставлении услуг, что часто ставит клиента в затруднительное положение, а реализаторам услуг мешает продвижению услуг на рынке.
Все эти моменты, касающиеся рынка услуг, а также специфическая для услуг нематериальность, изменчивость качества и совпадение процесса производства и потребления услуг определяют особенности их маркетинга.
Ф. Котлер, определяя маркетинга как деятельности по удовлетворению нужд и потребностей обмена, отмечает следующее. Товаром можно считать все то, что способно удовлетворить потребности человека, и что предлагается рынку для привлечения внимания покупателей, с целью использования товара или его потребления. Товарами могут выступать как физические объекты, так и нематериальные услуги и идеи. В таком истолковании понятия услуги и товара, маркетинга услуг и маркетинга товаров воспринимаются как тождественные. К. Маркс определял услугу как полезное действие той или иной стоимости, будь то товар или продукт. В такой трактовке услуга выступает как реализации полезности любого действия по отношению к данному объекту, и подобное, наиболее общее, понимание термина «услуга» применима к действию любой полезности.
Результат деятельности предприятий туристской отрасли в виде услуг или их комплекса, предназначенных для продажи на рынке, принято называть туристским продуктом. В зависимости от специфики туристского предприятия туристский продукт может выступать в виде отдельных услуг, а также быть представленным в форме тура, набора услуг, удовлетворяющих те или иные потребности клиента и его предпочтения. Например, это могут быть отдельные услуги, например, услуга бронирования отеля или их совокупность, предлагаемая клиенту в форме целевой поездки и по заранее согласованному маршруту. Услуги в таком комплексе воспринимаются как общая совокупность всех его компонентов, и приобретаются туристом в качестве единого продукта. Именно это понимание зафиксировано в действующем законодательстве.1
Туристский продукт включает обычно следующие компоненты: основные услуги, дополнительные услуги и сопутствующие услуги.
Туристский продукт реализуется клиенту в форме тура. Тур предлагается клиенту как единое целое, как продукт деятельности туроператора, ориентированный на определенный маршрут и на конкретные сроки.
Основной комплекс услуг представляет собой набор услуг, формирующих программу обслуживания в рамках тура. Основной комплекс услуг является обязательной составляющей любого тура, независимо от того, на кого этот тур ориентирован. Часто основные услуги объединяются в турпакет, первичную единицу туристского продукта, представляющую собой обязательную часть тура.
Дополнительные услуги — значимый компонент тура, включающие в себя любые услуги, которые по желанию потребителя и в соответствии с его склонностями и интересами могут быть ему предоставлены за дополнительную плату. Эти услуги могут быть включены в стоимость тура на момент его приобретения, а могут быть предложены клиенту в ходе тура и оплачиваться им самостоятельно.
К сопутствующим услугам относятся: обеспечение туристским снаряжением, национальными сувенирами, туристской символикой; обмен валюты, кредитное обслуживание, доступ к сети Интернет и прочие виды обслуживание; услуги почты и телеграфа, других видов связи, предоставление индивидуальных сейфов и др.
Как и любой товар, туристский продукт обладает потребительскими свойствами. Обычно, в теоретических разработках посвященных данному вопросу, выделяются такие основные потребительские качества услуг:
• обоснованность — предоставленные услуги должны быть соотнесены с целью путешествия, не быть избыточными и соответствовать потребностям туриста;
• эффективность — достижение наилучшего результата при разумных расходах со стороны туриста;
1 Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-Ф3 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изменениями от 10 января 2003 г., 22 августа 2004 г., 5 февраля 2007 г., 30 декабря 2008 г., 28 июня 2009 г.)
• надежность — соответствие ожидаемого содержания туристского продукта фактическому, достоверность рекламной информации;
• целостность — способность продукта в полном объеме удовлетворять потребности туриста;
• ясность — условия использования продукта должны быть понятны как туристу, так и персоналу занятому его обслуживанием;
• простота — имеется в виду простота в эксплуатации, что подразумевает минимизацию затрат при поддержания мест пребывания в достойном состоянии;
• гибкость — легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя;
• полезность — способность продукта быть использованным для достижения как одной определенной, так и или комбинированных целей (например, релаксации и учебы).
Однако в таком определении потребительских свойств туристского продукта имеет место отсутствие разграничения между полезностью продукта для туриста и его полезностью для производителя услуг. Например, «простота в эксплуатации» и «гибкость» относятся к свойствам существенным более для туроператора, чем для туриста. Поэтому дадим свое определение потребительских свойств туристского продукта, отметив то, что относится к производителю услуг, и то, что относится к туристу, потребителю туристского продукта. Для туриста важны следующие свойства туристского продукта: степень доступа к туристским ресурсам, определяемого видом тура, уровень физической нагрузки и «культурного шока», стоимость и безопасность. К свойствам туристского продукта, относящимся к функциям производителя, по нашему мнению, относится следующее. Комфортность (необходимый набор услуг и диапазон уровня нагрузок, допустимых для предложенного тура), надежность (соответствие содержания тура рекламе), экономичность (минимизация расходов туриста), конкурентоспособность (сравнимость по параметрам с аналогичным зарубежным туром), гибкость (легкость приспособления продукта в системе обслуживания к другому типу потребителя).
Туристский продукт имеет не только потребительную стоимость (полезность), но и ценовую стоимость. Стоимость туристского продукта определяется стоимостью товаров и услуг, использующихся непосредственно при его производстве. С позиции макроэкономики эти расходы являются конечным потреблением в системе национальных счетов. С позиции микроэкономических процессов, туристские расходы представляют собой затраты (издержки).
С точки зрения налогового законодательства затраты организаций, занимающихся туристской деятельностью определяются стандартно в соответствии с главой 25 Налогового кодекса РФ. Специфика этих затрат выявляется при их калькуляции.2
Себестоимость туристского продукта у организаций, занимающихся туристской деятельностью, имеет следующий состав затрат:
1. Затраты на получение прав у сторонних организаций на следующие базовые услуги: по размещению и проживанию туристов; расходы на услуги перевозчиков; расходы на питание; экскурсионное и медицинское обслуживание, включая лечение и профилактику заболеваний; по визовому обслуживанию, а также иные подобные затраты.
2. Затраты, связанные с освоением новых туристических маршрутов, включая стажировку работников туристских организаций по изучению иностранного языка в странах, в которых организациями, занимающейся туристской деятельностью, проводятся туры.
3. Затраты на организованный набор сотрудников, связанные с оплатой услуг кадровых агентств.
4. Представительские расходы, связанные с приемом и обслуживанием представителей других туристских фирм, включая сотрудничество с иностранными туристскими компаниями.
5. Затраты, по невостребованным туристским продуктам в части услуг, права на которые приобретались туроператором заранее крупными партиями, оптовыми блоками и иными комплексами для целей формирования туров.
Туристский регион имеет от гостей прибыль. Прибыль от туризма новым потоком вливается в местные бюджеты и дает кумулятивный эффект, проходя через местную экономику. Региону выгоден туризм и в отношении сохранения экологического баланса, если отчисления от туризма будут направлены на экологические нужды региона и поддержание экологического равновесия в порядке.
Устюгова Е.В
Назад в раздел
интересное история достопримечательности путешествия активный отдых походы что посмотреть природа отдых горы города здоровье интересные факты полезные советы москва туризм кавказ московская область туры крым владимир и область
Услуги туризма
Советы туристу, статьи о туризмеПри организации туристической поездки нужно учитывать довольно много факторов.
Услуги, предоставляемые оператором, должны включать всё необходимоее для комфортного пребывания в другой стране. Услуги туризма, или, иначе говоря, деятельность различных компаний в сфере удовлетворения потребностей населения в путешествии, отдыхе, оздоровлении и т.п. носят разносторонний характер.
Они охватывают такие понятия, как
оформление выездных документов,
размещение туристов,
предоставление питания,
транспортное сопровождение и трансфер,
обеспечение экскурсионной, оздоровительной, развлекательной программы и тому подобное.
Существует распространенное мнение, что туристические услуги и туристические продукты — это одно и тоже, но это не совсем так. В отличие от турпродукта, туруслуги потребляются непосредственно в месте, где они были произведены.
Сертификация услуг туризма
Сертификация туруслуг в Российской Федерации является добровольной. Организации, прошедшие такую процедуру, в первую очередь создают себе положительную репутацию и гарантируют качество своей работы на туристическом рынке.
Получение сертификата свидетельствует и о том, что предоставляемые туристической компанией услуги соответствуют требованиям стандартов:
туроператором либо турагентом обеспечивается безопасность туристов во время пользования туристическим продуктом;
информация, предоставляемая клиентам на каждом этапе сотрудничества, является полной и достоверной;
территории, охватываемые туристическими предложениями, являются экологически чистыми и безопасными для пребывания граждан. Кроме того, эти организации могут похвастаться высококвалифицированным персоналом.
Договор об оказании туруслуг
Соглашение об оказании туристических услуг не всегда имеет форму традиционного договора. Им могут выступать и путевка, и туристический ваучер. Они настолько специфичны, что при документальном оформлении факта сотрудничества гражданина с компанией важна не столько его форма, сколько содержание. В договоре обязательно должны быть обозначены все условия оказания туруслуги, а также обозначена ответственность сторон за нарушение принятых на себя обязательств.
Не стоит забывать, что организация тура не ограничивается пребыванием туриста непосредственно в туристическом объекте.Поэтому перед подписанием договора необходимо уточнить и такие моменты, как
вид предоставляемого транспорта,
лицо, ответственное за организацию доставки к месту отправки наземного транспорта или вылета,
предоставление информационной поддержки представителем компании на всем сроке пользования туристическим продуктом. Такие действия позволят путешественнику обеспечить максимально комфортное времяпрепровождение.
Туристические услуги Определение | Law Insider
означает колл-центр для решения вопросов о вашей Карте. Вы можете связаться со службой поддержки клиентов, позвонив по телефону 01 693 3333 или связавшись с нами напрямую.
означает услуги, которые включают все нижеперечисленное при условии, что они предоставляются в соответствии с программным соглашением: оценка и разработка программы, анализ рабочих заданий, разработка и пересмотр учебной программы, обучение, учебные материалы и расходные материалы, компьютерное программное обеспечение и его обновления, учебная поддержка , административные и студенческие услуги, связанные школы с программами профессионального обучения, услуги по оценке навыков или карьерных интересов, а также тестирование и услуги по контракту.
означает фармацевтическую практику, как определено в главе 18.64 RCW, и включает любые лекарства или устройства, как определено в главе 18.64 RCW.
означает службы, размещенные на сервере Microsoft, на которые Клиент подписывается в соответствии с настоящим Соглашением. Сюда не входят программное обеспечение и услуги, предоставляемые в соответствии с отдельными условиями лицензии.
означает услуги Поставщика по аутсорсингу бизнес-процессов, описанные в применимом Приложении к решению, посредством чего Поставщик берет на себя ответственность за бизнес-процессы Заказчика.
означает текущие облачные услуги SAP, предлагаемые и подробно описанные в применимой модели SAP PartnerEdge.
означает все услуги, которые необходимы для выполнения отдельных разрозненных работ на объекте, включая, помимо прочего: (1) проведение первоначальных проверок, (2) составление описания работ или разработку спецификации проекта, (3) подготовку сметы расходов, (4) надзор за строительством, связанный с деятельностью, которая не требует архитектора или инженера, (5) определение и надзор за необходимостью снижения опасности свинца или сокращения содержания свинца, (6) расходы на снижение или снижение опасности свинца, (7) координация временного перемещения, ( 8) расходы на финансирование, такие как подготовка соглашения об обеспечении и сборы за регистрацию или регистрацию, (9) обработка индивидуальных заявок на помощь, (10) определение и проверка права на получение дохода, (11) определение стоимости (новое строительство) или определение стоимости после восстановления (существующие сооружения) и (12) процессы экологической очистки для конкретных проектов.
означает услуги или функции SFDC, которые могут быть предоставлены Клиенту для опробования по его выбору без дополнительной оплаты, которые четко обозначены как бета-версия, пилотная версия, ограниченный выпуск, предварительная версия для разработчиков, непроизводственная, ознакомительная или аналогичная описание.
означает лечение симптомов и боли у неизлечимо больного человека, а также эмоциональные, духовные услуги и услуги в связи с тяжелой утратой для человека и его семьи в месте временного или постоянного проживания, и может включать предоставление медицинских услуг на дому и услуг по уходу на дому для смертельно больной человек.
означает образовательную подготовку, предоставляемую имеющим право учащимся в школе;
В соответствии с Положением AB, действие по обслуживанию и управлению Ипотечными кредитами или любыми другими активами Траста юридическим лицом, которое соответствует определению «сервисера», изложенному в Пункте 1101 Положения AB, и подлежит требования раскрытия информации, изложенные в Пункте 1108 Регламента AB.
В целях разъяснения любое некапитализированное появление этого термина должно иметь значение, обычно понимаемое участниками рынка коммерческих ипотечных ценных бумаг.означает простые услуги по обслуживанию или управлению домашним хозяйством под профессиональным руководством или контролем, предоставляемые обученными домохозяйками или отдельными лицами семьям в их собственных домах.
означает услугу мобильной связи, которую мы предоставляем вам в соответствии с Частью D и как указано в вашем Заявлении.
означает кремации, открытие и закрытие могил и установку надгробных памятников.
означает (если иное не определено в настоящем документе) услуги, которые заключаются в участии в:
означает доступ к учебным курсам Red Hat, включая онлайн-курсы или курсы, предоставляемые на сайте, по согласованию сторон.
означает деятельность по личному уходу и обслуживанию, предоставляемую отдельным лицам с целью поддержания нормальных стандартов здоровья и гигиены.
означает услуги юридического или финансового характера и включает любую часть таких услуг и, во избежание сомнений, включает (без ограничений): —
означает Услугу по обслуживанию на вычислительных серверах NeoSystems определенных размещенных приложений, как указано в Соглашении, и предоставление таких размещенных приложений Клиенту через сетевой доступ вместе с любыми Услугами поддержки хостинга, как указано в Соглашении.
означает Консультационные услуги, описанные в Приложении A;
означает Услуги, предоставляемые вам нами с использованием широкополосных технологий, чтобы вы могли получить доступ к Интернету и некоторым другим Услугам с помощью персонального компьютера, телевизора или другого устройства;
означает услуги по уборке, питание, питательные закуски, стирку и мероприятия.
означает те услуги, объекты или вещи, которые находятся в юрисдикции муниципалитета и связаны с планом подразделения или в пределах территории, к которой относится план в отношении земель в соответствии со статьями 41, 51 или 53 Закона.
Закон о планировании, R.S.O. 19990, гл. P.13, с поправками, или любой его преемник;означает деятельность, которая повышает осведомленность и понимание причин и характера условий или факторов, влияющих на развитие и функционирование человека.
означает услуги, предоставляемые третьей стороной, включая Услуги эфирного времени, услуги, предоставляемые сторонним Министерством транспорта или обработчиком платежей, а также любой веб-сайт, которым не управляет RIM.
означает приготовление и подачу сбалансированных по питательным веществам блюд и закусок.
В целях разъяснения любое некапитализированное появление этого термина должно иметь значение, обычно понимаемое участниками рынка коммерческих ипотечных ценных бумаг.
Закон о планировании, R.S.O. 19990, гл. P.13, с поправками, или любой его преемник;туристические услуги Определение | Law Insider
означает продукты, товары и услуги или любую комбинацию продуктов, товаров и услуг, предоставляемых в рамках аптечной практики.
означает лицо, которое путешествует из места жительства в другой город, город, округ, штат или страну в целях бизнеса, удовольствия, отдыха, образования, искусства, наследия или культуры.
означает воздушное судно, способное садиться и взлетать с воды.
означает улицу, существующую или планируемую, со значительной протяженностью, которая служит или предназначена для использования в качестве основного пути движения между большими и разделенными районами или районами и которая является основным средством доступа к системе основных улиц.
означает автомагистраль, по которой движение транспортных средств запрещено только в одном направлении;
означает образование, полученное путем сочетания любых двух или более средств коммуникации, а именно. радиовещание, телевещание, заочные курсы, семинары, контактные программы и любая другая подобная методология;
означает услугу, которую мы предлагаем, с помощью которой вы можете получить доступ и совершать транзакции на назначенном счете, используя персональный компьютер и доступ через наш веб-сайт. Сюда входят транзакции, обрабатываемые через мобильное банковское обслуживание, а также через приложение для смартфонов.
означает веб-сайт, мобильное приложение или онлайн-сервис, который (i) разработан и продается исключительно для использования в начальных или средних школах; (ii) используется (a) по указанию учителей или других сотрудников начальных или средних школ или (b) любой организацией, связанной со школой; и (iii) собирает и хранит, использует или передает личную информацию учащихся. «Школьная служба» не включает веб-сайт, мобильное приложение или онлайн-службу, которые (а) используются для целей оценки готовности к колледжу и карьере или (б) разработаны и продаются для использования физическими или юридическими лицами в целом, даже если они также продаются для использования в начальных или средних школах.
означает деятельность, заключающуюся в представлении в пределах данного географического района в качестве агента деловых интересов одной или нескольких судоходных линий или судоходных компаний для следующих целей:
или «лицензированный врач-диетолог» означает лицо, которое имеет лицензию, выданную Советом диетологов Айовы.
означает систему передачи образования с помощью любых средств связи, таких как радиовещание, телепередачи, заочные курсы, семинары, контактные программы или сочетание любых двух или более таких средств;
означает любой государственный или частный объект, который в основном используется для проведения развлекательных или общественных мероприятий для несовершеннолетних, включая, помимо прочего, частные молодежные членские организации или клубы, клубы социальных услуг для подростков, игровые автоматы или аналогичные парки развлечений. удобства.
означает любую услугу по обращению с отходами, относящуюся или связанную с накоплением, сбором, управлением, переработкой, сортировкой, хранением, обработкой, транспортировкой, удалением, покупкой или продажей отходов или любым другим способом обращения с отходами, за исключением услуг, оказываемых муниципалитетом. ;
означает государственный орган, уполномоченный законодательством разрабатывать планы управления ливневыми стоками.
или «NPAC» означает один (1) из семи (7) региональных центров переноса номеров, участвующих в распространении данных, связанных с переносимыми номерами. NPAC были созданы для каждого из семи (7) первоначальных регионов Xxxx Operating Company, чтобы охватить пятьдесят (50) штатов, округ Колумбия и территории США в зоне Североамериканского плана нумерации. «Область плана нумерации» или «NPA» также иногда называют кодом зоны. Это уникальный трехзначный индикатор, который определяется цифрами «X», «X» и «C» каждого 10-значного телефонного номера в NANP. Каждый NPA содержит 800 возможных кодов NXX. Существует две (2) общие категории NPA. «Географический NPA» связан с определенной географической областью, и все телефонные номера, имеющие такую NPA, связаны с услугами, предоставляемыми в этой географической области. «Негеографический NPA», также известный как «Код доступа к услуге» (код SAC), обычно связан со специализированной телекоммуникационной службой, которая может предоставляться в нескольких географических областях NPA; 500, бесплатные номера NPA, 700 и 900 являются примерами негеографических NPA.
«NXX», «Код NXX», «Код центральной станции» или «Код CO» — это трехзначный код объекта коммутатора, который определяется цифрами «D», «E» и «F» десятизначный (10)-значный номер телефона в рамках NANP. «Системы оперативной поддержки» или «OSS» имеют значение, указанное в Разделе 12. «Дополнительное тестирование» — это тестирование, проводимое Qwest по запросу CLEC вместо тестирования, которое CLEC должен выполнить, чтобы изолировать проблему для Qwest. сети перед отправкой сообщения о неисправности в Qwest.означает то же, что и этот термин, определенный в Разделе 73-18-2.
означает оказание услуг Клиентам, занимающимся в основном продажей товаров или услуг, включая учреждения и местные, государственные и федеральные правительственные учреждения для целей, не связанных с производством или производством электроэнергии.
означает аптеку, предоставляющую радиофармацевтические услуги.
означает лицо, проживающее в жилом помещении, в котором отсутствует основная ванная комната или кухня, в строении, где одно или несколько основных помещений используются совместно жильцами жилого помещения и других жилых помещений.
«NXX», «Код NXX», «Код центральной станции» или «Код CO» — это трехзначный код объекта коммутатора, который определяется цифрами «D», «E» и «F» десятизначный (10)-значный номер телефона в рамках NANP. «Системы оперативной поддержки» или «OSS» имеют значение, указанное в Разделе 12. «Дополнительное тестирование» — это тестирование, проводимое Qwest по запросу CLEC вместо тестирования, которое CLEC должен выполнить, чтобы изолировать проблему для Qwest. сети перед отправкой сообщения о неисправности в Qwest.