Турагент что делает: описание профессии, плюсы и минусы, получить образование онлайн

Как работают турагентства и почему им не всегда стоит доверять

Путешествовать можно двумя способами. Первый — самостоятельно купить билеты, забронировать отель, проложить маршрут, найти интересные места, купить страховку и полететь. Второй — ничего не делать, отнести деньги в турагентство и полететь на всём готовом. Сразу скажем: мы за самостоятельные путешествия — это интереснее, надёжнее и опыт, опыт!

Для рядового туриста второй вариант проще, но будет ли он дешевле и надёжнее? Иногда да, иногда нет, а в некоторых случаях ваш отпуск вообще может пойти под откос. Мы нашли человека, который долго работал в нууу оооочень крупной туристической компании. Агент Х (назовём его так) поведал нам об уловках турагентств и рассказал, в каких случаях лучше всё сделать самому, чтобы было спокойнее. Текст разбит по схеме «вопрос-ответ».

Здесь и далее материал написан со слов представителя одного из турагентств. Написанное может не совпадать с мнением редакции. А может и совпадать.

Почему люди обращаются в турагентства?

Самая главная причина — лень. Вот есть крупный бизнесмен, у которого много денег и огромное желание слетать на Мальдивы. Будет ли он сам искать номер на Airbnb, выбирать дешёвые билеты, страховку, чтобы сэкономить? Нет — вопрос не упирается в деньги и проще сделать всё быстро через турагентство.

Вторая — незнание. Есть Пал Палыч, который никогда с семьёй не был за границей. Можно организовать тур самостоятельно, но Пал Палыч боится — он никогда не бронировал жильё онлайн и в принципе не знает, что есть нормальная цена за билет. А ещё Пал Палыч не хочет получить от жены, если потратит больше положенного.

Третья — ответственность. Если с клиентом что-то случится за рубежом, в отеле будет не тот вид из окна, а гид окажется недружелюбным — можно не винить себя, это же турагентство виновато! Пусть расхлёбывают!

Четвёртая — языковой барьер. Что? Звонить и разговаривать на английском? Да откуда мне его знать-то, лучше к специально обученным людям обращусь!

Есть ли какие-то трюки и накрутки от турагентств? Почему иногда купить у них дешевле, чем самому?

Начнём с того, что есть туроператоры, а есть турагентства. Всё работает на привычном «купи-продай». Туроператор выкупает номера в отеле или сети отелей (например, в Турции) оптом и распределяет их по аффилированным турагентствам по принципу уличной торговли — есть поставщик, есть сбытчики. Само собой, оптовая цена за номер будет ниже.

Пример: один номер стоит 100 $ за ночь, но если забронировать сразу 300 номеров, цена за единицу получится около 40-50 $. Дальше агентства покупают пакеты, номера, путёвки с накруткой от туроператора: первые купили за 40-50 $, продали агентству за 70 $, агентство клиенту за 90 $ — с виду получается дешевле, ведь для клиента это выглядит, как экономия 10 $/ночь.

Многие клиенты сначала звонят в турагентства, уточняют цену, затем звонят в отель и сверяются. Выходит так: турагентство предлагает клиенту номер за 90 $, клиент хочет дешевле, звонит в отель, а отель предлагает уже за 100 $ по розничной цене. Куда пойдёт клиент — очевидно.

С авиабилетами та же история — они выкупаются оптом и продаются клиентам с накруткой, но цена всё равно будет ниже розницы. Например: агентство просчитывает, что в мае будет бум — клиенты массово захотят летать из Нур-Султана в Нью-Йорк рейсами Air Astana. Дальше специально обученный человек из агентства звонит перевозчику и просит забронировать почти все билеты на этот период. Всё просто: в продаже остаётся мало билетов, их цена резко поднимается — как с валютой.

Клиенту называют цену билета с накруткой от агентства: агентство купило оптом по 200 000 тенге за билет, прикрутило свои 50 000 тенге комиссии — для клиента выходит 250 000 тенге. Логично, что клиент — физическое лицо, и покупать билет самостоятельно он будет по розничной цене. А билетов-то почти нет! 

По итогу клиент звонит перевозчику и ему предлагают раритетные билеты уже за 350 000 тенге. Клиент снова возвращается в агентство — там-то на 100 000 тенге дешевле! Дальше агентство выкупает билеты для клиентов у перевозчика и отменяет массовую бронь (то есть возвращает непроданные билеты, после чего их цена снова падает).

Есть и выгодная для клиента сторона: покупать «горящие» туры куда дешевле через турагентства — это их работа, компания всегда знает, когда будет пиковый сезон и поэтому выкупает все путёвки заранее, а затем собирает из них пакеты (разумеется, по оптовой цене). Очень часто улететь по готовой «горящей путёвке» можно в 3-4 раза дешевле, чем отправиться самостоятельно. В этом случае агентства получают прибыль за счёт количества — ведь путёвки разлетаются, как горячие пирожки.

Booking, Hotels, Yelp, Airbnb — это угроза для классических контор?

Люди всегда учатся новому, становятся самостоятельнее, и когда вы научились находить и оплачивать всё из дома — зачем идти куда-то в офис и с кем-то говорить? Несколько лет назад, когда эти сервисы начали пользоваться спросом на казахстанском рынке — туроператоры забеспокоились. Но и тут можно извернуться — превратить «врага» в способ заработка. 

Половина турагентств бронируют номера для клиентов через Booking и Airbnb, причём клиенту это стоит денег, а турагентству — нет! Работает это так: директор агентства заводит аккаунт на сервисе и начинает массово бронировать номера, при этом слегка добавляя себе в карман. Каждый сервис хочет, чтобы клиент был постоянным — поэтому везде предусмотрены бонусы в виде бесплатных ночей, улучшений и прочего.  

Через личный аккаунт директора каждый месяц бронируются сотни (или тысячи) номеров. Для Booking или Airbnb такой аккаунт — обычный клиент. А клиенту полагаются бонусы за активное использование сервиса! Со слов Агента Х через пару месяцев у такого аккаунта набирается столько бонусов, что можно чуть ли не каждый день бесплатно раздавать двухнедельные туры на Гавайи.

Турагентство формирует отдельное предложение для клиентов, вроде «Горящие туры на остров!», и начинает отправлять всех налево и направо, не потратив ни копейки. С сервисом заранее обговаривается, что полетит не владелец аккаунта, а его друг/знакомый и тому подобное — это не запрещено. Клиент, разумеется, платит по полной программе.

Как часто турагентства навязывают ненужные услуги, чтобы выжать побольше из клиента?

Если вы уже купили тур в агентстве — ненужных услуг почти нет. Страховка нужна по умолчанию — если вы покалечитесь, то спустите на лечение за рубежом все деньги. Не знаете английского — нужен русскоговорящий гид. Плохо ориентируетесь — вас встретят в аэропорту и отвезут в отель. Кстати, если клиент отказывается от страховки, агентство формирует отдельный договор, в котором снимает с себя ответственность за вред здоровью. На счету Агента Х было несколько случаев, когда клиент отказывался от страховки, а потом грозился судами за синяки от пьяных падений.

Более того — состоятельные клиенты сами просят подключить дополнительные платные услуги. В компании Агента Х был случай, когда одна дама решила полететь в Японию и просила максимально полный пакет, сколько бы он ни стоил. Когда клиент богат — его хочется сделать постоянным. Поэтому агентство придумало отдельную программу, нашло нужных русскоговорящих людей, договорилось с отелем на лучший вид из окна, изысканные ужины и дополнительное сопровождение.

Нередко агентства самостоятельно связываются с зарубежными партнёрами и просят предоставить клиенту условия классом выше, чем указано в путевке. Всё это бесплатно для клиента, но платно или по бартеру для агентства. Такое тоже бывает, постоянный клиент — цель любого бизнеса.

Навязать ненужное или нет — зависит от порядочности сотрудника и запросов руководства. Есть сотрудники, которые стремятся выполнить личный план по продажам — так в туре клиента появляются 3 гида вместо одного, пять приёмов пищи вместо трёх и личный водитель там, где можно пройти и пешком. Когда над менеджером стоит слишком требовательное начальство — вопрос о качестве услуг отходит на второй план. На первый выходит цена и количество продаж.

Агент Х уверяет, что обязать клиента (особенно состоятельного) потратить больше — несложно. Был случай, когда агентство продало огромный групповой тур по Таиланду с накруткой в 5000 $, но директор поговорил с клиентами лично, предложил отель с видом на гавань, завтраки в постель, телевизор побольше, балкон пошире и вытянул ещё 10 000 $ сверху. Вроде бы ничего не изменилось, но клиенты почувствовали себя важнее. Чем больше изначальная стоимость тура — тем меньше видно переплаты.

Есть ли риск попасть в неприятности, если купить готовый тур?

Да, но зависит от компании. Вот самые распространенные проблемы, которые встречал Агент Х:

• компания может внезапно обанкротиться, какой бы надёжной она ни казалась со стороны. Вспомните про Thomas Cook, кто бы мог подумать. В этом случае есть два варианта. Первый — компания за свой счёт возвращает из-за рубежа всех клиентов и выплачивает неустойки. Второй — директор компании снимает все деньги со счетов и с портфелем летит первым рейсом куда-нибудь на Кипр;
• фейковые страховки. Вам выдают полис — с голограммой, всё как положено. Но при первом обращении по страховке номер либо не существует, либо это просто чей-то домашний телефон. Непорядочные турагентства полагаются на удачу — «да что там с ними случится?». Чаще всего так и бывает, клиент спокойно проводит отпуск и возвращается, не подозревая, что заплатил за страховку, которой не было;
• подставные гиды/водители, которые водят вас кругами, затягивают время и специально направляют в злачные места, где у них всё схвачено с местными торговцами. В итоге клиент ничего не посмотрел, а ненужных вещей накупил;
• сотни случаев, когда реальность не соответствовала ожиданиям. Вам показывали красивейший 40-этажный отель, а по прилёту заселили в трёхэтажное здание с видом на завод. В таких случаях непорядочные турагентства тоже отказываются что-либо решать. Вот почему это происходит: у агентства осталось n-ное количество броней в непопулярном отеле, а популярный уже раскупили. Клиенту показывают второй, а на деле заселяют в первый, чтобы выполнить план продаж и сбросить неликвид.

Теперь вы знаете обо всех подводных камнях и преимуществах турагентств. Агент Х со своей стороны советует вам потратить больше времени на подготовку, но спланировать путешествие самостоятельно во всех деталях. Если подойти ответственно — неприятных сюрпризов не будет! Путешествуйте с умом!

Профессия турагент

Galars —

Молдова, —

Турагент

Есть такая необычная профессия как агент по туризму или турагент — специалист, который в рамках возможного бюджета помогает людям спланировать свой отпуск. Но Вы могли слышать чаще не о турагенте, а о турагенстве, которые были созданы впервые в 1920 году.

Первоначально туристические агентства обслуживали в основном клиентов среднего и высшего класса. Клиентуре из рабочего класса стал наиболее подходящим маршрут для пляжного отдыха за границей. Основная функция туристического агентства — действовать в качестве посредника, продающего туристические продукты и услуги от имени поставщика.

В результате, в отличие от других предприятий розничной торговли, они не хранят товарные запасы, если у них нет заранее забронированных гостиничных номеров или кабинок на круизном лайнере для групповых мероприятий, таких как свадьба, медовый месяц или групповое мероприятие. С середины

1990-х годов многие авиакомпании и другие туристические компании, имеющие общий доступ к Интернету, начали продавать товары напрямую пассажирам так называемые Онлайн-туристические агентства.

А что, собственно говоря, делает турагент?

Турагент рассказывает о местных достопримечательностях, событиях и обычаях той или иной страны и местах отдых, предлагает выбрать и организовать туристическую поездку, если Вам понравилось.

Планирование поездки на самом деле — это трудоемкий и сложный процесс. Вот как раз в этом случае турагент упрощают этот процесс.

Основные функции турагента:

1. бронируют авиабилеты, круизы, аренду автомобилей
2. бронируют отели.
3. решают проблемные ситуации, даже когда Вы находитесь в другой стране.

Обращаются к турагентам как частные лица, так и целые корпорации. Специализация турагента также может варьироваться: туристические, деловые поездки, поездки в страны Европы, Африки, Азию и т.д.. с учетом запросов.

Где можно получить профессию турагента? В крупных городах России есть факультеты или колледжи туризма, в которых готовят по туризму специалистов в отрасли туризма, занимающихся организацией туристических поездок клиентов. Мировой рынок туризма растет — а значит, растет и спрос на турагентов по туризму.

Одним из плюсов в работе турагентов — это то, что их работа непосредственно должна быть связана с опробованием того или иного курорта. Как можно порекомендовать курорт другим людям если Вы сами на нём не были. Отели всегда рады принять тур операторов и создать для них самые комфортные условия. Можно сказать, что турагенты — это те люди, от которых на прямую будет зависеть потом туристов в то или иное курортное место.

Хочу поделиться с Вами опытом обращения к турагенту одной из туристических компаний.

Когда у меня собралась определённая сумма денег, я решил отдохнуть, поехав на Средиземное море. Узнав о туристическом агентстве в своём городе, я не откладывал это дело.

Меня встретила милая девушка и стала охотно делиться проверенной информацией. При поездке на отдых, особенно в другую страну, очень важно знать каждую мелочь, от него может зависеть даже Ваша жизнь.

В другой стране может случиться всё, что угодно и помочь Вам сможет только Ваш турагент. Туроператор, узнав Ваш бюджет, сможет подсказать самые лучшие варианты для отдыха. Подскажет как себя вести в трудной ситуации, то есть его задача поделиться своим опытом, поскольку место, куда Вы едите обычно турагенты знают досконально.

При общении Вы можете почувствовать, стоит ли Вам туда ехать или нет. Еще раз хотим обратить внимание, что отдыхать в другой стране — это даже опасное дело и чтобы Ваш отдых запомнился Вам только приятными воспоминаниями, Вы должны очень внимательно слушать своего турагента. 

Так и в нашем случае, турагент заказал билеты, подсказал, как комфортнее нам добраться до аэродрома, кто нас будет встречать, куда можно ходить, а куда ходить не стоит, как вести себя в другой стране и как благополучно вернуться назад. Турагент — это был наш путеводитель. Выполнив требования турагента, мы остались очень довольны отдыхом и путешествием.

При использовании материала с сайта, ссылка на сайт обязательна…

Теги:  туризм |  поездки |  планирование досуга |  учеба |  круизы |  туристические маршруты |  турагент |  о профессии турагента |  кто такой турагент |  какую профессию выбрать?

Класс:1

Все статьи: Профессии

Что делает турагент?

Туристические агенты — это ведущие профессионалы, помогающие отдельным лицам и семьям создавать воспоминания, которые останутся на всю жизнь. Благодаря своему опыту, исследованиям и услугам люди могут планировать отпуск или поездки, которые непосредственно отвечают их желаниям и потребностям. Планирование отпуска мечты может быть стрессовым для человека или семьи, а наличие турагента может значительно облегчить этот процесс.

Если вы увлечены путешествиями, организацией и помощью другим, вам может подойти карьера туристического агента.

Турагент — высокоорганизованный профессионал, увлеченный путешествиями и помощью другим. Они сосредоточены на создании наилучшего опыта, непосредственно ориентированного на своих клиентов. Они работают с отелями, авиакомпаниями и другими поставщиками, чтобы создавать туристические пакеты и впечатления, которые понравятся их клиентам. Туристические агенты могут работать с большими группами, отдельными лицами, семьями, профессиональными организациями и другими организациями, помогая создавать беспроблемные путешествия, которые помогают создавать воспоминания.

Узнайте о вариантах получения степени

Основная роль турагента состоит в том, чтобы помогать людям организовывать поездки, которые могут включать бронирование авиабилетов, отелей, экскурсий и предоставление рекомендаций по питанию. Туристический агент оценивает уникальные потребности, предпочтения и бюджет каждого клиента, чтобы их поездка прошла максимально гладко.

Вот основные повседневные обязанности, которые вы обычно выполняете в качестве турагента:

• Встреча с клиентами для обсуждения предстоящих планов поездок и сбора информации о датах поездки, транспорте и бюджете. Это может быть сделано лицом к лицу в обстановке кирпича и миномета или в Интернете.
  
• Планирование маршрутов поездок для клиентов и организация транспорта, проживания и мероприятий на протяжении всей поездки.
• Консультирование клиентов по важным аспектам их планов поездок. Это может включать предоставление информации о паспортах, визах, таможне, страховке, прививках и правилах отмены поездки.
• Ведение точного учета бронирований клиентов, таких как платежи, даты поездок, номера рейсов и даты заезда и выезда в отеле
• Решение любых возникающих проблем с поездками, включая отмену рейсов или отелей, задержки, конфликты и возврат средств.

В связи с тем, что работа турагента ориентирована на клиента, идеально иметь страсть и/или опыт работы в сфере гостеприимства. Те, кто становятся лучшими туристическими агентами, как правило, универсальны и дружелюбны, когда они заботятся о том, чтобы клиенты были довольны, им было комфортно и безопасно.

Степень бакалавра в области управления бизнесом — отличная отправная точка для тех, кто хочет стать турагентом. Этот тип степени даст вам опыт и знания в области финансов, маркетинга, организации и стратегии. Это важно для тех, кто работает с несколькими клиентами, поставщиками, обрабатывает бюджеты и занимается маркетингом для клиентов. Степень бакалавра может помочь вам выделиться среди других кандидатов при работе в крупных компаниях и организациях.

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:…

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

Оттачивайте свою деловую хватку и завоевывайте уважение:

• Время : 68% выпускников заканчивают обучение в течение 36 лет месяцы.
• Стоимость обучения: 3575 долларов США за 6-месячный семестр.

Примеры профессий и должностей, к которым вас подготовит эта бизнес-степень:

• Менеджер по работе с клиентами
• Бизнес-аналитик
• Руководитель программы
• Директор или старший директор
• Вице-президент

Эта онлайн-программа на получение степени является отличным выбором для начала вашей карьеры в организационном управлении.

Следующая дата начала

Начните 1-го числа любого месяца — как только вы завершите регистрацию!

Подать заявку сегодня

Нет необходимости ждать весеннего или осеннего семестра. В WGU круглый год начинается школьная пора. Начните, поговорив с консультантом по зачислению сегодня, и вы будете на пути к осуществлению своей мечты о степени бакалавра или магистра — раньше, чем вы думаете!

Узнайте о поступлении в онлайн-колледж в WGU

Карьера в этой отрасли требует от турагента определенного набора навыков, некоторые из ключевых навыков:

• Навыки межличностного общения. Туристические агенты будут постоянно взаимодействовать с клиентами лично, по телефону и по электронной почте. В свою очередь, они должны быть сильными устными и письменными коммуникаторами, чуткими и понимающими индивидуальные потребности каждого клиента.
  
• Организация. Поскольку турагенты могут манипулировать поездками для нескольких клиентов одновременно, они должны быть хорошо организованы и способны эффективно управлять большим объемом информации о бронировании.
• Решение проблем. Транспортная логистика по своей сути сложна, и проблемы могут возникнуть в любой момент. Отличные турагенты умеют справляться с инцидентами и быстро решать проблемы, сохраняя при этом самообладание.
• Внимание к деталям. Легко перепутать такие вещи, как время отправления и прибытия рейсов, регистрацию в отеле и аренду транспорта, поэтому турагенты должны быть внимательны к деталям.
• Твердое понимание технологии. Эта карьера в значительной степени зависит от таких технологий, как платформы бронирования путешествий и программное обеспечение для планирования встреч. Туристические агенты должны не только хорошо разбираться в этой технологии, но и быть готовыми постоянно узнавать о новых разработках и итерациях.

Сколько зарабатывает турагент?

64 500 долларов США

На заработную плату турагента влияет несколько факторов, в том числе местоположение, уровень образования, сертификаты, многолетний опыт и конкретная компания, в которой они работают. По данным ZipRecruiter, самые высокооплачиваемые в этой отрасли зарабатывают до 64 500 долларов в год, а самые низкие зарабатывают ближе к 20 500 долларов. Что касается средней заработной платы, то, согласно последним данным Бюро статистики труда США (BLS), в 2020 году она составила 42 350 долларов США, что составляет 20,36 долларов США в час.

 

Каков прогнозируемый рост числа рабочих мест?

4%

Следует признать, что перспективы занятости в ближайшем будущем ниже, чем в других отраслях. В исследовании BLS говорится, что в период с 2020 по 2029 год ожидается снижение количества рабочих мест на 26%, что означает сокращение рабочих мест на 21 300 человек. Во многом это связано с растущей популярностью сайтов бронирования путешествий, таких как Priceline и Kayak, где все больше людей бронируют поездки онлайн самостоятельно. Однако, согласно BLS, ожидается, что рост управления бизнесом вырастет на 4% в следующие 10 лет.

Где работают турагенты?

Варьируется

Большинство турагентов (72%) работают в турагентствах в офисе. Другие работают не по найму и работают в небольших офисах или дома. У них, как правило, более нерегулярный график работы, и они часто работают больше летом, когда наступает пик туристического сезона, и меньше зимой, когда спрос на поездки ниже. Они также, как правило, больше работают ночью и по выходным, чтобы удовлетворить неотложные потребности клиентов.

Вот некоторые распространенные типы работодателей, на которых работают турагенты:

• Услуги по организации поездок, которые занимаются бронированием авиабилетов, гостиниц, транспорта и общей деятельностью
• Услуги по бронированию поездок, обеспечивающие логистику при оформлении и отмене бронирования
• Туристические компании, занимающиеся туристической деятельностью и пакетами для конкретных туристических направлений
• Круизные линии, обслуживающие популярные, роскошные и речные круизы
• Сайты онлайн-бронирования, которые исключительно помогают клиентам с бронированием онлайн-путешествий

Хотите стать турагентом?

Узнайте больше о программах на получение степени, которые могут подготовить вас к этой захватывающей карьере.

Посмотреть программы на получение степени

5 причин, по которым вам нужен турагент

Знак, который не хочет видеть ни один путешественник, но он случается постоянно по многим причинам — в данном случае это забастовка Lufthansa. Фото: Сайлас Штейн/dpa (Фото Сайласа Штейна/picture Alliance через Getty Images)

dpa/picture Alliance через Getty Images

Хотите арендовать виллу в Тоскане и сделать это самостоятельно? Это просто. Просто введите «Аренда вилл в Тоскане» в Google, а затем просмотрите четыре с половиной миллиона ответов, большинство из которых выглядят одинаково, независимо от того, хорошие они или плохие, настоящие или фальшивые. Потратьте всего 10 секунд на проверку каждого сайта, и вы закончите через полтора года — и все равно ничего не арендовали.

Удачи в этом — или даже в гораздо более простом планировании, таком как поиск «прямых» авиабилетов. Основные поисковые сайты обычно пропускают рейсы (многие из них) и даже целые авиакомпании. Многие рейсы, которые они показывают, вам не нужны, начиная с тарифов «базового эконом-класса», которые накладывают на вас массу ограничений и сборов, поэтому цена, которую вы видите, не та, которую вы в конечном итоге платите, наряду с пересадки слишком короткие или слишком длинные, такие, которые ни один ответственный турагент не позволит вам забронировать.

Туристические агенты еще более важны для путешественников, предпочитающих роскошь, которые, по иронии судьбы, часто думают, что много знают о путешествиях, и полагаются на собственное ошибочное чувство опыта. Но в то время как хороший агент настолько жизненно важен, что просто глупо планировать высококлассную поездку самостоятельно без него, они также могут помочь путешественникам с любым бюджетом.

Реальность такова, что, хотя многие предсказывали, что интернет убьет турагентов, когда цифровые инструменты будут доступны каждому путешественнику, этого не произошло по нескольким веским причинам.

Аренда виллы в Тоскане для многих – это отдых мечты. Но найти его может быть кошмаром.

Getty

БОЛЬШЕ FROMFORBES ADVISOR

Shannon Compton Game пишет о советах по экономии денег и бюджетных путешествиях для Outside Magazine . Но в прошлом году она написала колонку на эту тему и начала словами: «Я большой поклонник турагентов, хотя технически я могу забронировать все свои поездки через веб-сайты и приложения». Затем она перечислила конкретные плюсы использования агента: «Они могут найти сумасшедшие сделки»; «Они будут вашим адвокатом»; «Они позаботятся о мелочах»; «Они настоящие эксперты» и «Обычно они не требуют дополнительных затрат».

Правда, правда, правда, правда и еще раз правда. Но это только верхушка айсберга.

Я пишу о путешествиях и связанных с ними советах уже более четверти века. Я эксперт в этом вопросе, у меня берут интервью и я публично говорю об этом. Пользуюсь ли я услугами турагента? Абсолютно. Когда друзья просят совета по путешествиям, а они делают это постоянно, одно из первых предложений, которые я всегда даю, — найти хорошего турагента. Мои самые технически подкованные друзья используют консультантов по путешествиям, как и каждая крупная корпорация, потому что это разумно.

«Да, ландшафт путешествий меняется», — сказал Чад Кларк, директор Chad Clark Travel Ventures в Фениксе, эксперт, которого я знаю много лет. «Информационная перегрузка, тысячи новых отелей на сцене, всевозможные новые круизные лайнеры, проблемы с паспортами и визами, погода, транспортные забастовки, политические волнения, стихийные бедствия, туристическая страховка, обанкротившиеся поставщики туристических услуг — этому никогда не будет конца. Как во всем этом ориентироваться? Чтобы избежать наземных мин, которые лежат перед вами, вам нужен отличный консультант по путешествиям! Вы будете рады, что сделали это. В конце концов, ты сам себе волосы стрижешь? Хороший вопрос, но его метафора немного неверна, потому что вы платите кому-то за стрижку, в то время как хороший консультант по путешествиям часто может сэкономить вам деньги.

Я написал статью на эту тему здесь, в Forbes, восемь лет назад, и до сих пор получаю благодарственные комментарии от людей, которые последовали моему совету. Многое изменилось за эти восемь лет, а многое не изменилось, так что, во всяком случае, причин пользоваться услугами турагента больше, чем когда-либо (кстати, хорошие турагенты предпочитают называться консультантами по путешествиям, а иногда и консультантами по путешествиям, и то, и другое совершенно точно, но, поскольку большинство людей все еще думают об отрасли с точки зрения турагентов, я смешиваю и сопоставляю).

Кларк объяснил мне это так: «Туристические агенты ушли в прошлое — они в основном бронировали билеты и койки. Консультанты по путешествиям взяли на себя гораздо более сложную роль — отчасти психологи, лайф-коучи, исполнительные продюсеры, консьержи, посредники, создатели снов и джинны «Blink Blink» с множеством услуг, которые они предоставляют».

Как бы вы их ни называли, я мог бы продолжать и перечислять все причины их использования, но вот 5 важных моментов.

Экстренные ситуации: Этот номер наиболее подходит для обычных нерегулярных поездок. Случается всякое, и независимо от того, верите вы в изменение климата или нет (осторожно, спойлер, это реально), большие погодные явления стали более обычными, широко распространенными и непредсказуемыми, и рано или поздно Мать-природа укусит вас во время полета. Но существует множество непогодных событий, нарушающих полеты, круизы, поезда и пункты назначения, от гражданских беспорядков до извержений вулканов, вспышек болезней, массовых лесных пожаров и забастовок. И почти каждый год вы читаете об авиакомпаниях, которые обанкротились и внезапно закрылись, в результате чего все ее пассажиры оказались в затруднительном положении. Всего неделю назад я путешествовал с владельцем крупного нью-йоркского туристического агентства, которое работает в этом бизнесе уже 40 лет, и он сказал мне, что они недавно прекратили продавать своим клиентам билеты на норвежском языке, потому что у авиакомпании было слишком много отмен и она стала, по их мнению, ненадежным. Но дешевые авиабилеты по-прежнему появляются в поиске в Интернете, и вы, вероятно, ничего об этом не узнаете без совета специалиста.

Все, что вызывает отмену рейсов (или круизов и т. д.), означает проблемы, но люди, которые проходят через этот процесс наиболее гладко, и те, кто первыми перебронируют и получают несколько свободных мест из Dodge, обычно используют туристический агент. Это так просто. Во-первых, вам действительно есть кому позвонить, в отличие от длинных очередей в банках с телефонами в аэропортах, маскирующихся под «справочные службы». Но хорошие агентства постоянно следят за рейсами своих клиентов, и они обычно узнают о вашей проблеме раньше, чем вы, и часто имеют решение еще до того, как вы им позвоните. У них также есть прямой доступ к GDS авиакомпании (глобальная система распределения), и им не нужно ждать долгих звонков, чтобы внести изменения в билеты. Стоит отметить, что, по данным Министерства транспорта США, в 2019 году было отменено почти два процента всех внутренних рейсов., что является значительным увеличением по сравнению с предыдущим годом и самым высоким показателем с 2014 года. В середине года MSNBC сообщил, что пассажиров выталкивают с рейсов — принудительно — в три раза чаще, чем годом ранее.

Я знаю Энн Скалли много лет, и как президент крупного агентства McCabe World Travel в Вирджинии, она постоянно входит в число лучших туристических агентов мира, входит в консультативные советы крупнейших брендов роскошных отелей и круизных компаний. линий и является легендой отрасли. Она сказала мне: «Каждый, кто путешествует, должен иметь в кармане влияние ведущего консультанта по путешествиям. Для начала, если рейс клиента отменяется, пока он ожидает вылета, он может попросить нас перебронировать и защитить его поездку до того, как он покинет самолет. Никакого ожидания позади 300 других пассажиров! Мы можем встретить клиентов у дверей самолета в большом количестве аэропортов по всему миру и быстро провести их через таможню либо до их стыковочного рейса, либо просто быстрее до получения багажа, где им помогут с багажом. Большинство клиентов даже не знают, что такая услуга существует, но им нужно использовать ее только один раз, чтобы всегда запрашивать ее на своих маршрутах».

Аманда С. Климак, президент компании Largay Travel в Коннектикуте, сказала мне: «Одно из удивительных преимуществ, которые мы предлагаем, — это наблюдение за путешествием наших клиентов, пока они наслаждаются поездкой. Только в этом году я помог многим путешественникам с отмененными рейсами и поездами из-за забастовок в Европе, перебронировав их еще до того, как они узнали, что их рейсы были отменены. Одна из моих любимых фраз моим путешественникам, которые застряли в аэропорту: «Выходите из очереди, идите в зал ожидания и расслабьтесь, пока мы обо всем позаботимся».

Возможно, вы не знакомы с райским островом Кануан, но ваш консультант знает.

Getty

Опыт : Никто не знает всего о путешествиях, независимо от того, насколько глубоко они вовлечены в эту отрасль. Я эксперт по лыжным путешествиям и знаю все тонкости каждого крупного роскошного горнолыжного отеля в этой стране. Так что я бы не стал звонить турагенту, чтобы он помог мне выбрать горнолыжный отель. Но я ничего не знаю об отелях Манилы или Шри-Ланки. Некоторые путешественники обманывают это, придерживаясь таких брендов, как Four Seasons или Ritz-Carlton, где бы они ни находились, но во многих очагах туризма, таких как Фес, Марокко, все лучшие отели — это те, о которых вы, вероятно, никогда не слышали. Вот где знания консультанта по путешествиям не могут быть превзойдены. И хотя даже лучший турагент тоже не может знать всего, хорошие агентства распределяют вещи по частям, поэтому у них есть эксперт по сафари, эксперт по круизам, эксперт по медовому месяцу и так далее, и все они работают вместе.

Уолтер Браунелл впервые сопроводил 10 гостей в Европу в 1887 году, а 133 года спустя у Brownell Travel 150 консультантов. Извините, но нет количества исследований, которые вы можете провести, или количества журналов о путешествиях, которые вы можете прочитать, которые могут сравниться с таким институциональным опытом и коллективным опытом. Это база знаний, которую вы хотите. Давайте вернемся к 4,5 миллионам просмотров вилл — любой хороший консультант по путешествиям сможет сказать вам, у кого вы должны арендовать свою виллу в Тоскане и почему. Это только что сэкономило вам восемнадцать месяцев и, вероятно, дало вам дом получше.

Чад Кларк считает, что путешественники должны: «Испытывать необыкновенное не раз в жизни, а каждый раз!» и чтобы продемонстрировать знания, которые консультанты приносят на стол, он создал программу, которую он назвал «Сертификация Чада Кларка», лично давая свое одобрение специальным отелям, ресторанам, турам и впечатлениям по всему миру. На сегодняшний день он сертифицировал почти 700 различных вещей, которые его клиенты (или вы) можете с уверенностью рассмотреть.

Важно помнить, что эти преимущества предназначены не только для роскошных путешественников. Хорошие консультанты по путешествиям не просто знают, какой отель лучше всего, они знают, какой отель лучше всего подходит для вас и вашего бюджета, и могут помочь вам найти подходящий отель. Как мы вскоре увидим, они также могут сэкономить вам много денег, независимо от того, в каком стиле вы путешествуете.0003

Частные туры по Ватикану являются одним из самых популярных предложений для VIP-персон . .. [+] доставить.

Гетти

VIP-связь: Если вы пытаетесь забронировать место в заветном сафари-лодже с 8 виллами в Африке или снять номер в лучшем парижском отеле во время Недели моды, большинство отельеров ведут экстренный инвентарь и угадывают, кто его получит. ? Туристические консультанты, которых они знают много лет, заказывают много гостей и отправляют им много заказов. Так происходит со многими вещами в туристической индустрии, от труднодоступного столика на ужин до лучшего инструктора по лыжам на курорте и лучшего городского эксперта по искусству в качестве гида в частном музее. Всегда, когда возникает дефицит, нет никакой замены личным связям, и лучшие агенты создавали их годами или десятилетиями. Кроме того, мы живем в эпоху «экспериментальных путешествий», и хорошие консультанты создают уникальные впечатления, о которых большинство людей никогда не могли даже подумать.

«У меня был клиент, гастролировавший по России, который не только хорошо играл на фортепиано, но и брал уроки у одного из лучших учителей Нью-Йорка, — сказала Энн Маккейб. «В качестве сюрприза я устроил ему визит на квартиру великого русского композитора Николая Римского-Корсакова, и куратор пригласил его сыграть на пианино композитора, пока его учитель слушал по телефону, который держала его жена. Вы не сможете создать такие WOW-моменты, если не узнаете, кто ваши клиенты и что сделает их праздник особенным». Также нужно знать куратора. Попробуйте забронировать это на TripAdvisor.

— Это ключевой момент, — подчеркнул Кларк. «Туристические консультанты предоставляют нашим клиентам доступ: доступ к людям, местам и впечатлениям, которые невозможно воспроизвести, а тем более вообразить. Отличный консультант по путешествиям вложил время и отношения в создание своей «черной книги» контактов и отношений, чтобы, когда их клиенты путешествуют, к ним относились как к VIP-персонам, а не просто к номеру кредитной карты». По моему опыту, всем нравится, когда с ними обращаются как с VIP-персоной.

Простые на первый взгляд вещи часто раздражают даже самых бывалых путешественников, но эти раздражители можно сгладить с помощью хороших советчиков. Один из важных моментов — подготовить номер к регистрации, когда вы прибываете в Европу рано утром после утомительного ночного перелета. Я видел многих путешественников, включая меня, которым велели гулять часами и возвращаться в два или три часа дня, даже в самые лучшие отели. Думаешь, они говорят это Энн Скалли и ее сверстникам?

Еще одна из самых неприятных повторяющихся проблем, которые я слышу в отрасли — даже в лучших роскошных отелях — это пресловутый отказ гарантировать смежные номера заранее для семей, бронирующих несколько номеров (и платящих за них много). Но когда ваш турагент ежегодно бронирует сотни номеров в отеле, генеральный менеджер (или менеджер по продажам) сделает все возможное, чтобы предоставить клиенту этого агента — вам — гарантированные смежные номера. По той же цене. Часто с повышением категории номера. И поздний выезд. И бесплатный кредит на еду и напитки.

Но я забегаю вперед.

Бесплатное повышение класса каюты на круизных лайнерах — обычное дело для хороших турагентов.

Getty

Дополнительно: Когда вы получаете больше, чем ожидали, по той же цене, это отличная сделка, и с консультантами по путешествиям это происходит постоянно. Круизная индустрия является прекрасным примером очень больших товарных запасов, спрос и предложение которых колеблется каждую неделю, с большой аудиторией постоянных клиентов, которые путешествуют снова и снова в течение многих лет. Круизные компании не хотят терять лояльность этих клиентов или агентов, которые ежегодно направляют сотни из них к определенным брендам. Тем не менее, по сути, размещение в роскошном люксе стоит не больше, чем в обычном номере, если этот люкс доступен, а с учетом размеров сегодняшних кораблей это часто так. Но кто получает эти обновления? Советники. Профессионалы, которые специализируются на круизах, имеют огромное влияние на объемы продаж и известны тем, что регулярно предлагают клиентам повышение класса каюты на один или два класса, бесплатные береговые экскурсии, бортовые кредиты и многое другое — по той же цене, что и при прямом рейсе. Я бы никогда не стал бронировать круиз без консультанта по путешествиям — это просто глупо.

Но дело не только в круизах.

«В эпоху автоматизации может стать сюрпризом, что многие из наших новых клиентов склоняются к более технически подкованной стороне и впервые приходят в SmartFlyer за советом в свой медовый месяц», — Майкл Хольц, основатель — рассказало мне чрезвычайно успешное глобальное туристическое агентство SmartFlyer. «Поколение миллениалов, возможно, видело, как их родители используют консультанта по путешествиям, но не чувствует, что он им нужен — до тех пор, пока они не окажутся глубоко в спирали исследований. Переключившись на планирование с экспертом, они чувствуют себя освобожденными от огромного давления, связанного с выбором «лучшего» курорта, потому что мы отсекаем шум всех противоречивых мнений, которые они видят в Интернете. Наша команда лично побывала на объектах, не говоря уже о личных отношениях с генеральным директором. Например, у нас только что была пара, летевшая на Кануан, отдаленный остров в Карибском море, о существовании которого они даже не подозревали, пока мы его не порекомендовали. Когда они прибыли в Mandarin Oriental, двойной GM повысил их класс благодаря тесным отношениям SmartFlyer с отелем. В конце концов, все дело в личных отношениях, которые превращаются в исключительный опыт для наших клиентов».

Одним из самых быстрых путей к бесплатным и дополнительным услугам является Virtuoso, сеть туристических агентств высшего уровня, большинство из которых работает в сфере роскоши. В то время как агентства, принадлежащие Virtuoso, независимы и могут свободно рекомендовать и бронировать все, что захотят — и часто делают это, потому что у них твердое мнение — сеть поддерживает особые отношения с более чем 1800 партнерами по путешествиям (круизы, туры, авиакомпании и 1400 отдельных отелей в более чем 100 странах). ), с которым он договаривается об эксклюзивных (и договорных обязательствах) преимуществах. Почему поставщики туристических услуг так стремятся работать с агентствами и консультантами, принадлежащими Virtuoso (консультанты могут присоединиться только по приглашению на основании их послужного списка)? Потому что в прошлом году участники Virtuoso заказали для своих клиентов путешествия на 26,4 миллиарда долларов.

Таким образом, в дополнение к дополнительным бонусам за личные связи, которые вы можете получить через таких людей, как Майкл Хольц, знающих GM, любой, кто бронирует через агентство Virtuoso, автоматически получает такие привилегии, как бесплатный ежедневный завтрак, повышение категории номера, ранний заезд, поздний выезд. , бесплатный трансфер от/до аэропорта, спа-кредиты и т. д. (спецификация зависит от отеля). По данным Virtuoso, одни только гостиничные льготы оцениваются в среднем более чем в 500 долларов за пребывание. Преимущества бесплатного круиза могут быть еще больше.

Нью-йоркский агент, который рассказал мне о Norwegian Airlines, принадлежит к конкурентному консорциуму из более чем 8000 агентов под названием Travel Leaders Group, который аналогичным образом ведет переговоры о коллективных льготах. Signature Travel Network — еще один высококлассный коллектив агентств, а Travel Savers — еще одно крупное. Во всех этих ассоциациях есть отличные консультанты по путешествиям.

Но после многих лет работы в сфере роскошных путешествий мне кажется, что практически все ведущие консультанты и агентства, с которыми я сталкиваюсь, те, которые рекомендуют мои друзья, семья и коллеги, принадлежат Virtuoso, как и все агентства, упомянутые в этой статье, кроме тот, что в Travel Leaders. Я только что посетил удивительный новый роскошный отель в Италии, и они поспешили похвалиться тем, что их признали предпочтительным отелем Virtuoso — для них это было знаком качества, как получение звезды Мишлен.

«Что мне нравится в Virtuoso, так это не только качество консультантов, но и сила всей сети и партнеров-поставщиков, которых они используют по всему миру», — сказал писатель-путешественник, отмеченный наградами телеведущий и писатель Майкл Патрик Шилс. «Я решил сделать этот сегмент о беге с быками в Памплоне, и я никогда не был в Испании, поэтому консультант Virtuoso связал меня с Made For Spain and Portugal, партнером-поставщиком земли, который делает всю закулисную магию. Они знают всех и полностью разработали удивительный маршрут, и я побежал с быками. В Италии у Virtuoso есть замечательная местная компания под названием IC (Italian Connection) Bellagio, которая полностью связана со всеми местными вещами, которые путешественники говорят, что они хотят в эти дни, особыми впечатлениями, лучшими ресторанами, арт-турами по частным виллам. Когда вы просите своего агента Virtuosos спланировать поездку в Тоскану, это не только они, у них есть вся эта экспертная поддержка, вплоть до микроуровня. Я объездил весь мир, и до того, как я впервые поработал с Virtuoso, я не думал, что мне нужна помощь турагента — теперь я не могу представить, чтобы я не использовал его для чего-то сложного или специализированного».

Лучше в бизнес-классе или в первом классе, особенно когда вы получаете скидку.

Getty

Air: Если вы пытаетесь купить самый дешевый билет эконом-класса туда и обратно из Нью-Йорка в Даллас, даже лучшие консультанты, вероятно, не смогут купить его дешевле, чем вы можете купить его в Интернете, хотя вы все равно Вам придется столкнуться со всеми ловушками онлайн-сайтов о путешествиях, и вы потеряете страховку, которую вам предоставят консультанты, когда что-то пойдет не так. Но в некоторых других случаях покупка воздуха через агента может сэкономить вам деньги, мили или и то, и другое.

В одном случае вы покупаете билеты премиум-класса, Бизнес, Первый или некоторые из новых классов еще выше. У меня есть чрезвычайно технически подкованный друг в Сан-Франциско, который хотел полететь первым классом на Гавайи в свой медовый месяц, и, хотя он мог себе это позволить, он был шокирован тем, как много хотят авиакомпании. Я предложил ему позвонить в McCabe World Travel, и он был озадачен тем, как они могут купить точно такие же билеты примерно на две тысячи долларов дешевле (каждый), чем лучшая цена, которую он мог найти в Интернете, позвонив в авиакомпанию или воспользовавшись платиновой картой American Express. туристическое бюро. Меня не волнует, насколько вы богаты, если вы можете получить те же билеты и положить в карман четыре тысячи долларов, это хорошая сделка, плюс вы получите все душевное спокойствие, которое приходит с подстраховочной сеткой консультанта. Неудивительно, что годы спустя он все еще использует Маккейба во всех своих путешествиях. Подумайте вот о чем: у агентства есть три консультанта в отделе авиаперевозок, которые больше ничем не занимаются, среди примерно 50 аффилированных консультантов.

Когда дело доходит до использования миль, или миль и денег, или просто оплаты полетов более дорогими премиальными классами, вам может быть трудно поверить в чудеса, которые могут творить эти специалисты. Как сказал мне Климак из Largay: «В прошлом году я работал с парой, которая отправилась в Австралию и Новую Зеландию в круиз своей мечты. Они хотели использовать мили для часто летающих пассажиров, и я знал, что в их списке странствий также есть Дубай. Мне удалось поменять их рейсы с бизнес-класса на Qantas на первый класс на Эмирейтс — за половину пробега. Мы также смогли добавить остановку с прекрасной пустыней и покупками в Дубае, отметив два пункта назначения из их списка за небольшую часть стоимости».

Я использую SmartFlyer для сложных билетов. Несмотря на свое название, это известное роскошное туристическое агентство с полным спектром услуг, которое занимается всем, от сафари до круизов, но где они лучше, чем у всех остальных, так это в креативной продаже билетов. Я слышу бесконечные жалобы от часто летающих пассажиров о трудностях с использованием миль, но я обнаружил, что это не так, если вы используете эксперта по пробегу и продаже билетов. Я написал статью о катании на лыжах в Японии, и SmartFlyer смог доставить меня в Токио в бизнес-классе и обратно в первом классе за 1500 долларов и 100 000 миль United. Это было меньше трети миль, которые United прямо назвала мне за ту же поездку, когда я позвонил в отдел MileagePlus Elite, и в итоге я получил более чем в три раза больше долларов за милю, чем большинство экспертов оценивают мили для часто летающих пассажиров.

Во время другой недавней поездки на Бали SmartFlyer нашел мне рейсы Cathay Pacific — одной из лучших авиакомпаний мира — в премиум-эконом-классе до Гонконга, а затем пятичасовой перегон до Бали в бизнес-классе по цене меньше, чем Кэти продавала поездка на своем сайте только в премиум-эконом весь путь. Это только кажется невозможным, но это так, настоящие билеты, та же авиакомпания, лучшие места, меньше денег. Я не знаю, как они это делают, и, честно говоря, мне все равно, но если вы знаете, кому звонить, это происходит постоянно (если вы не являетесь клиентом SmartFlyer, бронируя свой отпуск или командировку, они будут взимать плата за беготню и поиск выгодных предложений на билеты премиум-класса и мили, но почти в каждом случае, который я видел, это все равно экономит ваши деньги).

«С точки зрения стоимости то, что мы можем сделать, не имеет себе равных по сравнению с тем, что клиенты могут найти где-либо еще», — сказал мне Хольц из SmartFlyer. «Наши договорные контракты на авиаперевозки, а также наши глубокие знания перевозчиков и реальных самолетов означают, что мы можем посоветовать путешественникам, как добраться до места назначения по наилучшей цене и в наиболее удобной конфигурации. Иногда это означает сотни долларов экономии на билете». Или больше.

Лучшие поездки! В конце концов, это главный результат, большая победа, которую вы получите с хорошим консультантом по путешествиям.