Сервисный инженер кто такой: Кто такой сервисный инженер и чем он занимается: суть профессии

Содержание

Кто такой сервисный инженер и чем он занимается: суть профессии

С чем у вас ассоциируется слово «инженер»? У многих — с циркулем и бумагой. Инженер что-то чертит и придумывает, а самое главное — у него небольшая зарплата. Не будем ни подтверждать, ни опровергать эти доводы. А с чем ассоциируется словосочетание «сервисный инженер»? Как ни странно, но многие слышали об этой профессии, однако чем занимается сервисный инженер — не знают. В этот статье расставим все точки над «i».

Сервисный инженер — это специалист широкого профиля. Если очень упростить, то он специалист по установке, настройке, поиску неисправностей и ремонту разной техники. Почему разной? Потому что в зависимости от того, где он будет работать, с той техникой он и должен быть знаком. Это может быть:

высокотехнологичная техника: компьютеры, телевизоры, телефоны, ноутбуки, фотоаппараты и т. д.

транспортная техника: автомобили, самолеты, вертолеты, мопеды, тракторы и т. д.

промышленная техника: станки, оборудование, механизмы и т. д.

и др.

Сервисный инженер — это комплексный, интересный, востребованный работник на любом предприятии. Он должен хорошо разбираться в обслуживаемой технике, а также в компьютерных программах, если они на ней используются. Это «рабочая» профессия, в которой нужно работать не только головой, будучи одетым в белую рубашку, но и уметь засучить рукава и работать «руками». Поэтому специалист по сервису должен обладать техническими знаниями в выбранной специализации и обязательно быть готовым применять их на практике. Если нужен монтаж — монтирует. Если есть необходимость обновить программное обеспечение — обновляет. Если нужно удаленно корректировать работоспособность программы или механизма — корректирует.

Профессию сервисного инженера или инженера по сервису, как ее еще называют, можно встретить везде.

Сервисный инженер: обязанности

Чуть ниже мы приведем перечень того, чем в общем должен заниматься сервисный инженер. Но нужно понимать, что в зависимости от места его работы и его специализации данный перечень может меняться. Поэтому если вы хотите устроиться по этой профессии работать, то нужно запросить у компании, куда вы хотите устроиться, специальный документ — должностные инструкции сервисного инженера, где будет точно прописано, что нужно будет делать по данной профессии в конкретной фирме. Потому что может возникнуть такая ситуация, когда вы вроде знаете, чем должен заниматься сервисный инженер, но в конкретной компании обязанности будут несколько другими. И для того чтобы вы понимали, справитесь ли вы с будущими обязанностями, — о них нужно знать заранее, как минимум для того, чтобы успеть адаптироваться и подготовиться, возможно, даже переучиться или просто обучиться.

Общие обязанности сервисного инженера:

Проводить необходимый ремонт оборудования по заявкам клиентов, сотрудников, начальства.

Проводить плановый ремонт оборудования.

Заказывать необходимые для ремонтных работ запчасти.

Уметь анализировать и устранять причины неполадок программного обеспечения, оборудования, механизмов.

Уметь документировать проделанную или необходимую ремонтную работу.

Соблюдать внутренний распорядок и принципы компании.

Знать досконально вверенное ему в ответственность оборудование и нести ответственность за его работоспособность.

Нужно также помнить, что любое несоблюдение своих должностных инструкций может привести к ответственности, предусмотренной той же должностной инструкцией или иными кодексами компании, куда вы устраиваетесь на работу. Ответственность может быть от дисциплинарной и вплоть до увольнения в зависимости от допущенного нарушения.

Сервисный инженер: необходимые знания и навыки

Мы уже говорили, что сервисный инженер — это человек-оркестр, который должен уметь многое. В первую очередь он должен качественно выполнять свои обязанности. Для этого человек данной профессии должен:

быть обладателем широких специализированных знаний, для этого сервисный инженер должен постоянно повышать собственную квалификацию и обучаться всеми доступными методами;

ориентироваться в деятельности предприятия, где он собирается или работает сервисным инженером;

производить ремонт согласно имеющимся правилам техобслуживания, для этого сервисный инженер должен разбираться в особенностях и характеристиках обслуживаемого оборудования;

разбираться в необходимой документации: писать, читать, анализировать, заполнять, отправлять, подготавливать отчеты, вести журналы и т. п.;

быть коммуникабельным, упорным, ответственным, стрессоустойчивым, инициативным, образованным, иметь широкий кругозор и т. п.;

обладать следующими личностными качествами: аналитический склад ума, интуиция, внимательность, коммуникабельность и т. п.

Как правило, для трудоустройства по данной специальности требуют наличие профильного образования: средне-специального или высшего. Эти моменты обязательно нужно уточнять у потенциального работодателя. Если у вас нет профильного диплома, но вы понимаете, что обладаете необходимыми данными, то не стоит «опускать руки», нужно все равно пытаться устроиться, даже если вам придется доказывать свой опыт и навыки. Обычно к наличию дипломов более требовательны большие промышленные компании, где под ответственностью сервисного инженера будут промышленные станки, машины, роботы, автомобили и т. д. В более «мелких» организациях, например, в супермаркетах, где под ответственностью сервисного инженера будет только сеть из компьютеров, кассовых аппаратов и, возможно, камер видеонаблюдения, как правило, не требуют наличия профильного диплома — будет достаточно только опыта и навыков.

В любом случае, чтобы стать востребованным сервисным инженером, нужно постоянно обучаться и повышать квалификацию: посещать курсы, тренинги, мастер-классы и т. п., ну и не забывать читать книги, профильные блоги и статьи.

Сервисный инженер: работа

Мы уже говорили, что специалиста по сервису можно встретить практически везде, потому что то, чем занимается сервисный инженер, востребовано во многих профессиональных и промышленных сферах.

Можно выделить несколько популярных мест работы.

Топ-6 мест, где работает сервисный инженер:

Сервисный центр по обслуживанию специализированного оборудования.

Техцентр по ремонту специализированного оборудования: компьютеры, ноутбуки, телефоны и т. д.

Сервис, где проводят информационное технологическое сопровождение.

Специализированный магазин бытовой и специальной техники.

Официальный представитель определенной марки техники.

Супермаркеты, маркеты, торговые павильоны и т. д.

От места работы и квалификации сервисного менеджера зависит его зарплата. Вообще, зарплаты сервисных инженеров средние и выше средних по России.

Сервисный инженер: зарплата

В открытых источниках в сети есть данные по зарплате профессии «сервисный инженер» в России. Естественно, размер оплаты труда зависит от многих факторов, например:

от квалификации конкретного профессионала;

от сферы работы специалиста;

от региона и места жительство специалиста;

и др.

Итак, в открытых источниках можно найти следующую информацию по зарплате и вакансиям сервисного инженера в России по данным за первую половину 2021 года:

Средняя зарплата по стране — 56 000;

Минимальная зарплата зафиксирована в регионах — 32 800;

Максимальная зарплата зафиксирована в Москве — 412 200;

Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер по сервису» — 4259;

Максимум открытых вакансий по сочетанию слов «сервисный инженер» — 2557;

Максимальное количество открытых вакансий по словосочетанию «инженер технической поддержки» — 180.

Хочется заметить, что все три словосочетания в принципе означают одну и ту же профессию.

Заключение

Сервисный инженер — это профессия, в которую можно «войти» с других смежных профессий. Поэтому если вы справляетесь с многозадачностью и хотите найти что-то новое, то почему бы себя в ней не попробовать? Тем более что вы уже знаете, кто такой сервисный инженер. Чем занимается сервисный инженер — тоже знаете. Вакансий достаточно, оплата достойная, поэтому дело только за вами.

Сервисный инженер

Кем стать?
Где учиться?
Как расти?
Что пробовать?

ico

Тест на профессию

Сфера деятельности

Знаковые системы, техника

Вид деятельности

Обслуживание, ремонт, работа с клиентами

Краткое описание

В обязанности сервисного инженера входит:

Исправление программных ошибок
Ремонт оборудования клиентов (сервера, рабочие станции, компьютеры, орг. техника)
Заказ и отслеживание поставок запасных частей
Координация и администрирование компьютерных сетей
Установка программного обеспечения и оборудования
Осуществление профилактического ремонта сетей и оборудования

Где учиться

Вузы:

Московский государственный технический университет им. Н.Э. Баумана (МГТУ) Факультет «Информатика и системы управления»
Московский государственный университет электроники и математики (МИЭМ)
Московский государственный институт радиотехники, электроники и автоматики (МИРЭА) Факультет Информационных технологий

Московский авиационный институт (МАИ) Факультет «Радиоэлектроника летательных аппаратов»
и др.

Дополнительная информация

СПО по направлениям ремонта, курсы

Где работать

IT-отделы крупных и средних компаний
Предприятия и организации
Банки
Учебные центры

Тест на профессию

Приблизиться к профессии

Информационно-техническое направление,
iTechСмена

Востребованность
Прогноз востребованности на рынке труда через 5-7 лет
Коды направления подготовки ВО
Информационные системы и технологии 09. 03.02
Математическое обеспечение и администрирование информационных систем 02.03.03
Прикладная информатика 09.03.03
Прикладные математика и информатика 01.03.02
Информатика и вычислительная техника 09.03.01
Радиотехника 11.03.01
Инфокоммуникационные технологии и системы связи 11.03.02
Электроника и наноэлектроника 11.03.04
Приборостроение 12.03.01
Нанотехнологии и микросистемная техника 28.03.01
Компетенции (Требования)
Техническое образование
Тщательность, усидчивость, аккуратность
Хорошее внимание
Навыки ремонта электронного оборудования
Ответственность

Статьи
Информационные технологии и связь. Можно ли сделать карьеру в IT?
10 востребованных профессий для интровертов
Куда поступить после 11 класса
Вернуться к списку профессий
Вернуться к списку профессий >>
ico
Подписка на дайджест новостей
Данный e-mail уже есть в базе рассылки!
Гарантируем Конфиденциальность
Чем занимается сервисный инженер: обязанности и ответственность
Сервисный инженер отвечает за решение проблем клиентов в отношении продуктов и услуг, предлагаемых компанией, с помощью решений технической поддержки. Сервисные инженеры проводят профилактическое обслуживание, модернизируют системы для повышения оптимальной производительности, создают руководства по продуктам, регистрируют возникающие проблемы, вносят коррективы в системную инфраструктуру, определяют бизнес-возможности для увеличения доходов и анализируют текущие рыночные тенденции для удовлетворения потребностей клиентов. Сервисный инженер должен обладать отличными коммуникативными навыками, в том числе обширными знаниями в области технологий и сетевых систем.
Обязанности сервисного инженера
Ниже приведены примеры обязанностей из резюме реальных сервисных инженеров, представляющие типичные задачи, которые они могут выполнять на своих должностях.
Руководство FDA по обновлению медицинских инфузионных насосов, используемых в больницах и клиниках по всей стране.
В обязанности Expand входит тестирование приложений на недавно обновленном образе управляемого рабочего стола.
Управление радиочастотными серверами, устранение неполадок в сети и профилактическое обслуживание сетевых элементов.
Управляйте безопасностью Jenkins, предоставляя специальный доступ для авторизации разработчиков/тестировщиков с использованием стратегии авторизации базовой матрицы проекта.
Разработка сценариев Perl для автоматизации объектной модели и функционального отображения в метаданные приложения и базу данных.
Выполнение установки операционных систем, таких как VMWARE, Linux и Windows.
Обучайте младших членов команды навыкам Java, J2EE и отладки, а также обучайте эффективных участников команды.
Разработка и развертывание первого комплексного испытания шин для инженера-проектировщика системы сбора и анализа сетевых данных TCP/IP.
Установите сети UNIX и кластерные сети UNISYS.
Установка и настройка протокола TCP/IP в сети.
Служить основным FSE для новых установок.
Внедрить виртуальный сервер и технологическую среду SAN.
Разработка и поддержание внутреннего обучения FSE, графика командировок.
Консультирование по вопросам, касающимся федерального и регионального налогообложения товариществ и корпораций.
Изменения системы документирования и стандартизация конфигураций серверов, выдающих процесс ITIL.
Нужно идеальное резюме сервисного инженера?
Наш конструктор резюме на основе искусственного интеллекта поможет вам составить привлекательное и релевантное резюме для работы, которую вы хотите.
Навыки и личностные качества инженера по обслуживанию
По нашим подсчетам, 7% инженеров по обслуживанию хорошо разбираются в обслуживании клиентов, инфраструктуре и облачных технологиях. Они также известны своими мягкими навыками, такими как навыки слушания, математические навыки и механические навыки.
Мы разбили процент инженеров по обслуживанию, у которых эти навыки указаны в их резюме, здесь:
Служба поддержки клиентов, 7 %
Проведено расширенное тестирование беспроводной сети, включая сбор и анализ данных, опубликованные процедуры, бюллетени по обслуживанию клиентов и обучающие презентации.
Инфраструктура, 7%
Разработаны руководства и проведено тестирование изменений процессов, включая повышение эффективности, обновление инфраструктуры компании и процедуры аварийного восстановления.
Облако, 7%
Предоставление технической поддержки и установка услуг Computer Cloud.
Техническая поддержка, 5%
Предоставление технической поддержки, включая обслуживание и модернизацию компьютеров и сетей компании, ответы на запросы клиентов и продаж, связанные с оборудованием.
Java, 4%
Разработка программ Java, Perl и сценариев Unix Shell для интеграции продукта в среду заказчика.
База данных, 4%
Испытание и разработка новой телекоммуникационной технологии для использования в продуктах Gateway 2000 и документирование всех результатов в корпоративной инженерной базе данных.
Большинство сервисных инженеров указывают в своих резюме «обслуживание клиентов», «инфраструктура» и «облако». Более подробно о наиболее важных обязанностях сервисного инженера мы расскажем здесь:
Наиболее важными навыками для сервисного инженера на этой должности являются умение слушать. Из этого отрывка, который мы взяли из резюме сервисного инженера, вы поймете, почему: «инженеры-механики часто работают над проектами с другими людьми, такими как архитекторы и компьютерщики». Согласно найденным нами резюме, сервисный инженер может использовать навыки слушания. для того, чтобы «протестировать запросы и связаться как с dba, так и со службой поддержки клиентов, чтобы убедиться, что все синхронизированы».
Еще одна черта, важная для выполнения обязанностей сервисного инженера, — математические способности. Согласно резюме инженера по обслуживанию, «инженеры-механики используют в своей работе принципы исчисления, статистики и других сложных предметов математики для анализа, проектирования и устранения неполадок». Вот пример того, как сервисные инженеры могут использовать математические навыки: «выполняли базовые математические расчеты, определяли основные функциональные проблемы и предпринимали корректирующие действия».
Механические навыки также являются важным навыком для сервисных инженеров. Этот пример того, как сервисные инженеры используют этот навык, взят из резюме сервисного инженера: «Механические навыки позволяют инженерам применять основные инженерные концепции и механические процессы при проектировании новых устройств и систем». Прочитайте этот отрывок из резюме, чтобы понять, насколько важно для их повседневных ролей и обязанностей «установить лопасти гребного винта, установить сопряженные муфты skf, выполнить пуско-наладочные работы нового механического оборудования и электронных систем управления».
Тщательный анализ множества резюме показал нам, что «творческий подход» важен для выполнения обязанностей сервисного инженера. В этом примере резюме показан только один способ, которым сервисные инженеры используют этот навык: «Инженеры-механики проектируют и производят сложные части оборудования и механизмов». Вот пример того, как этот навык используется из резюме, которое представляет типичные задачи сервисного инженера: программа технического обслуживания, интегрированная система управления запасами, которая снизила стоимость запасных частей».
Еще один важный навык, который должен продемонстрировать сервисный инженер, — это «навыки решения проблем». Инженерам-механикам нужны хорошие навыки решения проблем, чтобы брать научные принципы и открытия и использовать их для проектирования и создания полезных продуктов. Это ясно продемонстрировано в этом примере от сервисного инженера, который заявил: «Работал с внешними подрядчиками, а также с клиентами, чтобы разработать решения для удовлетворения их потребностей с использованием САПР и других технических средств».
См. полный список навыков сервисного инженера.
Три компании, которые нанимают самых престижных сервисных инженеров:
Applied Materials580 Вакансии сервисных инженеров
Oracle124 Сервисные инженеры Вакансии
ZOOM+Care91 Сервисные инженеры Вакансии
Выберите из 1 0+ настраиваемых шаблонов резюме сервисного инженера
Создайте резюме профессионального
сервисного инженера
за считанные минуты. Просмотрите наши примеры резюме, чтобы определить, как лучше всего составить свое резюме.
Затем выберите один из 10+ шаблонов резюме, чтобы создать резюме инженера по обслуживанию.
Чем занимаются инженеры-консультанты
Инженер-консультант — это профессионал, который помогает в планировании, проектировании и строительстве проектов государственных и частных клиентов. Инженеры-консультанты должны посоветовать лучший компонент, подходящий в соответствии с потребностями их клиентов. Они могут управлять проектом, координируя свои действия с дизайнерами, архитекторами и соответствующими лицами, заказавшими проект. Они могут включать экологически чистые решения в области устойчивой энергетики в зависимости от требований своих клиентов. Инженеры-консультанты также должны провести технико-экономическое обоснование и подготовить сметную стоимость проекта.
В этом разделе мы сравниваем среднюю годовую зарплату сервисного инженера с зарплатой инженера-консультанта. Как правило, инженеры-консультанты зарабатывают на 10 595 долларов больше, чем инженеры по обслуживанию в год.
Несмотря на то, что зарплаты в этих двух профессиях могут быть разными, у них есть некоторые общие обязанности. Сотрудники как сервисных инженеров, так и инженеров-консультантов имеют опыт работы с java, azure и linux.
Существуют также некоторые ключевые различия в обязанностях. Например, обязанности сервисного инженера требуют таких навыков, как «обслуживание клиентов», «инфраструктура», «облако» и «техническая поддержка». Между тем типичный инженер-консультант обладает навыками в таких областях, как «независимая работа», «c#», «устранение неполадок» и «API». Эта разница в навыках показывает, насколько действительно различны эти две карьеры.
Инженеры-консультанты, как правило, зарабатывают больше всего денег в технологической отрасли, получая в среднем 99 126 долларов. Напротив, сервисные инженеры получают самую большую среднюю зарплату в размере 99 362 долларов в технологической отрасли.
Инженеры-консультанты, как правило, имеют более высокий уровень образования, чем сервисные инженеры. Фактически, у инженеров-консультантов на 9,0% больше шансов получить степень магистра и на 2,5% больше шансов получить докторскую степень.
Каковы обязанности инженера по оборудованию?
Обязанности инженера по оборудованию зависят от организации или отрасли занятости. Как правило, их обязанности связаны с проектированием и разработкой механического и электронного оборудования, анализом и улучшением существующих систем, выполнением настройки в соответствии с предпочтениями клиентов, установкой и снятием навесного оборудования, а также проведением регулярных процедур технического обслуживания. Инженер по оборудованию также должен решать проблемы и жалобы, быстро и эффективно принимая корректирующие меры. Кроме того, важно координировать свои действия с членами команды и другими специалистами, проверять и тестировать новые системы и соблюдать политики и правила компании.
Теперь мы рассмотрим профессию инженера по оборудованию. В среднем инженеры по оборудованию зарабатывают на 10 388 долларов больше, чем инженеры по обслуживанию в год.
Сходство между двумя карьерами сервисных инженеров и инженеров по оборудованию заключается в некоторых навыках, связанных с обеими ролями. Мы использовали резюме представителей обеих профессий и обнаружили, что обе используют такие навыки, как «техническая поддержка», «устранение технических неполадок» и «управление проектами». Например, несколько резюме показали нам, что обязанности сервисного инженера требуют таких навыков, как «обслуживание клиентов», «инфраструктура», «облако» и «java». Но инженер по оборудованию может использовать такие навыки, как «производительность оборудования», «полупроводник», «оказание технической поддержки» и «технологическое проектирование».
Было обнаружено, что инженеры по оборудованию получают более высокую заработную плату по сравнению с инженерами по обслуживанию, но мы хотели выяснить, где инженеры по оборудованию зарабатывают больше всего. Ответ? Энергетическая промышленность. Средняя зарплата в отрасли составляет 108 645 долларов. Кроме того, сервисные инженеры получают самые высокие зарплаты в этой технологии со средней зарплатой 99 362 доллара.
Что касается образования, инженеры по оборудованию имеют такой же уровень образования, как и инженеры по обслуживанию. В целом у них на 0,6% больше шансов получить степень магистра и на 2,5% меньше шансов получить степень доктора наук.
Как инженер по эксплуатации сравнивает
Инженер по эксплуатации специализируется на управлении и обслуживании оборудования и механизмов на производственных предприятиях или в аналогичных условиях. Обязанности будут заключаться в проведении исследований и анализа на основе обширных данных и чертежей, оценке систем с использованием различных отчетов, решении проблем, обеспечении корректирующих мер и проведении регулярных проверок и технического обслуживания. Кроме того, важно соблюдать все стандарты и правила безопасности, чтобы обеспечить безопасную и продуктивную рабочую среду для всех.
Третья профессия, которую мы рассмотрим, — инженер по эксплуатации. В среднем эти рабочие получают более высокую заработную плату, чем сервисные инженеры. Фактически, они зарабатывают на 2472 доллара больше в год.
Просмотрев резюме нескольких сервисных инженеров и инженеров по обслуживанию, мы обнаружили, что обе роли используют схожие навыки, такие как «обслуживание клиентов», «техническая поддержка» и «управление проектами». Но помимо этого карьеры выглядят очень по-разному.
Как уже упоминалось, эти две профессии различаются между собой другими навыками, которые необходимы для очень хорошего выполнения работы. Например, собирая резюме сервисных инженеров, они, скорее всего, обладают такими навыками, как «инфраструктура», «облако», «java» и «база данных». Но у инженера по строительству могут быть такие навыки, как «сантехника», «лестницы», «автокад» и «котлы».
Любопытно, что больше всего инженеры получают в энергетической отрасли, где их средняя зарплата составляет 109 339 долларов. Как упоминалось ранее, самая высокая годовая зарплата сервисных инженеров приходится на технологическую отрасль со средней зарплатой 99 362 доллара.
Что касается образования, инженеры по эксплуатации, как правило, имеют такой же уровень образования, как и инженеры по обслуживанию. На самом деле, у них на 0,9% больше шансов получить степень магистра и на 0,1% больше шансов получить докторскую степень.
Описание инженера по информационным технологиям
Инженер по информационным технологиям отвечает за мониторинг эффективности компьютерных систем и сетевой инфраструктуры, выполняя настройку для повышения оптимальной производительности технологических систем. Информационные инженеры помогают конечным пользователям решать сетевые проблемы, выявлять источник несоответствий и создавать отчеты о разрешении для справки, чтобы избежать повторения. Они также проектируют новые сетевые системы в соответствии с потребностями бизнеса и спецификациями клиентов, выполняя многочисленные диагностические тесты для обеспечения эффективности перед выпуском окончательных результатов. Информационный инженер должен обладать отличными техническими навыками, а также хорошо владеть языками программирования и системными кодами.
Четвертая профессия, которую мы рассматриваем, обычно приносит более высокую оплату, чем сервисные инженеры. В среднем информационные инженеры зарабатывают на 17 852 доллара больше в год.
Несмотря на то, что их заработная плата может различаться, инженеры по обслуживанию и инженеры по информационным технологиям используют одинаковые навыки для выполнения своей работы. Резюме представителей обеих профессий включают в себя такие навыки, как «обслуживание клиентов», «техническая поддержка» и «java». появиться в резюме сервисного инженера. В то время как информационный инженер может включать такие навыки, как «устранение неполадок», «сан», «анализ данных» и «mac».
Теперь давайте подробнее рассмотрим финансовые показатели каждой профессии. Индустрия технологий, как правило, платит больше ИТ-инженерам, в среднем 107 435 долларов. В то время как самая высокая годовая зарплата сервисного инженера приходится на технологическую отрасль.
Как правило, информационные инженеры достигают более высокого уровня образования по сравнению с резюме сервисных инженеров. Информационные инженеры имеют на 6,2% больше шансов получить степень магистра и на 0,0% больше шансов получить докторскую степень.
Типы сервисного инженера
Образец должностной инструкции выездного сервисного инженера
Этот шаблон
должностной инструкции выездного инженера по обслуживанию включает список наиболее важных обязанностей и ответственности выездного инженера по обслуживанию . Он настраивается и готов к публикации на досках объявлений. Используйте его, чтобы сэкономить время, привлечь квалифицированных кандидатов и нанять лучших сотрудников.
Профиль работы выездного сервисного инженера
Инженер по выездному обслуживанию — это человек, который отвечает на запросы клиентов об обслуживании и ремонте.
Чтобы привлечь инженера по обслуживанию на месте, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям, очень важно составить четкое и точное описание работы инженера по обслуживанию на месте.
Должностная инструкция инженера по выездному обслуживанию
Мы ищем целеустремленного и опытного инженера по эксплуатации, который присоединится к нашей команде! В качестве инженера по выездному обслуживанию вы будете нести ответственность за предоставление технической поддержки и помощь нашим клиентам, своевременно и эффективно отвечая на их запросы на обслуживание.
Обязанности и ответственность инженера по обслуживанию на местах
Поддержка клиентов посредством технической и административной деятельности
Понимание потребностей и опасений клиентов
Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов
Подготовка и сдача сервисных отчетов
Техническое руководство командой
Участие в обучении новых членов команды
Требования и квалификация инженера по выездному обслуживанию
Минимум степень бакалавра в области инженерии или аналогичной области
Минимум X лет опыта работы в сфере обслуживания на местах
Отличные устные и письменные коммуникативные навыки
Способность эффективно общаться с клиентами
Сильные навыки решения проблем
Способность работать самостоятельно
Способность хорошо работать в команде
Сильные организаторские способности
Способность работать под давлением
Ищете другие шаблоны должностных инструкций?
Ознакомьтесь с нашей библиотекой шаблонов должностных инструкций!
Используете ли вы современное программное обеспечение для подбора персонала? Если нет, вы упускаете возможность.