Разговор с клиентом: Как начать разговор с клиентом

Начало разговора с клиентом: техника «Квик-старт»

Холодные звонки — часто слабое место для компаний, которые предлагают свои услуги по телефону. Самая распространенная проблема — звонок обрывается еще до того, как менеджер представится. И каждый раз Вы думаете, каким должно быть то самое идеальное начало, чтобы клиент не бросил трубку и выслушал Вас до конца.

Скажу сразу, никто и никогда не превратит холодные звонки в гарантированную продажу. Но существуют универсальные техники, которые помогут значительно увеличить конверсию. Как же добиться согласия на встречу или просмотр презентации? В статье я расскажу о нескольких приемах, которые освежат Ваш взгляд на переговоры с клиентской базой.

Как не стоит начинать разговор

Начну с антипримера, чтобы Вы проследили весь путь, от чего надо уйти и к чему в итоге придете. Не бомбардируйте собеседника информацией по типу:

“- Здравствуйте. Меня зовут Никита. Я представляю компанию “Айсберг-тим”. У меня для Вас предложение по взаимовыгодному сотрудничеству. Мы занимаемся тем, что продаём лёд из озера Байкал по самым выгодным ценам в мире…”.

Длинно, громоздко и совсем не цепляет, да? Сейчас подробнее поясню ошибки:

• В этой фразе продавец сразу же говорит о товаре, не поинтересовавшись, есть ли у человека время на разговор, удобно ли вообще ему говорить и как его нашла компания, чтобы позвонить и предложить продукт;
• Продавец начинает, как и 95% остальных менеджеров по продажам, работающих по холодным звонкам: шаблонно, сухо, стереотипно;

Поэтому забудьте фразу “взаимовыгодное сотрудничество”. Это банально и неубедительно. И, если Вы руководитель, наказывайте (умеренно и не рублем) за каждое сказанное Вашим менеджером слово «выгодное». Кстати, с помощью этого вредного слова можно отбирать кандидатов на должность.

Как начать разговор правильно

Наверняка Вы пробовали разные варианты начала разговора, искали золотую середину. С какой стороны зайти, как поприветствовать, чтобы не показаться излишне настойчивым, но и не фамильярным? Можно заниматься подбором самостоятельно или подсмотреть пару фишек, которые я предложу прямо сейчас.

Мой опыт будет актуален не только для новичков, но и для тех, кто уже знаком с принципами телефонного разговора о продаже услуг. Данную технику я называю “квик-старт”. Ну что ж, приступим.

Не теряем время

Главное условие, из которого будем исходить — время. И его у нас реально мало, всего несколько секунд. Поэтому очень важно максимально эффективно отработать первую фразу. Ту самую, которая заманит собеседника в разговор и не оставит шансов сказать “Давай, до свидания!”

Следующий немаловажный момент: не начинайте разговор как все. Будьте нестандартны на фоне Ваших конкурентов. Это еще и часть брендирования. Вашу компанию будут узнавать, это будет работать на положительную репутацию, если не заходить за рамки дозволенного. Быть оригинальным нужно, но в меру. Далее разберем конкретные примеры.

На заметку. Чтобы бизнес выдавал желаемый результат, а все каналы продаж и заявки были под рукой, выбирай многофункциональную CRM-систему. Кликайте и тестируйте ->  LPTracker

Рабочие примеры фраз

Возвращаемся к нашим баранам. Вы спросите, как же тогда правильно начинать? Вот Вам несколько примеров:

“ — Здравствуйте, Артур Рифович, это Никита Жестков из “Айсберг-тим”, уделите мне минуту, я расскажу, зачем звоню Вам. Это очень важно!”.

“ — Татьяна Михайловна, здравствуйте. Вам звонит Никита Жестков, “Айсберг-тим”. Проинформирую Вас о нашем мероприятии, это займёт пару минут. Хорошо? Могу начать?”.

“ — Игорь Викторович, компания “Айсберг-тим”, меня зовут Никита. Знаю, что Вам звонят с утра до вечера, поэтому буду краток…”.

А вот мой любимый, довольно креативный, хотя и неоднозначный вариант.

Но подходит он только для опытных продажников, понимающих, как вырулить разговор так, чтобы это не было похоже на розыгрыш:

“ — Андрей Владимирович, Добрый день! Звоню Вам по вопросу жизни и смерти. Это важно! Пару минут уделите, пожалуйста”.

Потом кратко, предложения в два, озвучьте причину Вашего звонка и обязательно, что он от этого выиграет.

Почему именно так? Поясню, по каким основным принципам можно построить любую другую фразу, которая зацепит клиента и убедит его не бросать трубку хотя бы еще десять секунд:

• Имя клиента в начале. Это делает разговор персонализированным. Человек понимает, что обращаются лично к нему, а не к сотой строчке в списке. Плюс это помогает ему сфокусироваться на себе и своих желаниях;
• Максимально лаконичные предложения. Частые интонационные паузы между короткими фразами помогают клиенту переварить услышанное;
• Открытый вопрос в конце дает эффект участия в разговоре. Менеджер — не уличный рупор, а живой человек, который ведет диалог.

Также можно использовать технику “Мы — Вы” и другие секретные методики, как «задавить клиента”. Их много, но они ситуативны. Я же рассказал о самой универсальной схеме отработки возражений, которая подойдет и для Вашего бизнеса.

Коротко о главном

Итак, фронт работ наметили, осталось уточнить еще несколько важных моментов, на которых строится телефонный разговор:

• Если Вы руководитель отдела продаж, постоянно обучайте своих менеджеров, давайте им удачные примеры, улучшайте скрипты, поощряйте за хорошие результаты;
• Начиная разговор нестандартно, не пытайтесь заходить издалека. От поднятия трубки до прямого предложения должны отделять всего несколько фраз, содержание которых Вам уже известно;
• Изъясняйтесь кратко, но не забывайте про формы вежливости. Не стесняйтесь попросить прощения за беспокойство в начале, поблагодарить за внимание в конце. Но не более того, чтобы не превращать разговор в бестактное лакейство;
• Изучите продукт своей компании. Это не относится напрямую к началу беседы, а скорее, к основной части. Но все же, надо быть уверенным в следующих шагах, если клиент даст согласие Вас выслушать;
• Ставьте себя на место собеседника. И не только обобщенного, но и конкретно того, к кому обращаетесь. Учитывайте обстоятельства, при которых звоните. Возможно, Вы отвлекаете его от работы, обеда или отдыха на выходном. Ваша задача — сгладить углы и проявить понимание.

Конечно, что у Вас будет как минимум одна схема начала разговора, не говоря уже о скриптах продаж, которые дают указания к точным репликам на любой случай. Но не загоняйте себя в рамки, никто не запрещает импровизировать. Только не забывайте оценивать обратную связь, чтобы импровизация не вышла боком.

Как правильно разговаривать с клиентом по телефону

Вы здесь

Главная

Умение правильно разговаривать по телефону поможет расположить к себе клиента, добиться нужного результата в общении. Рассмотрим, как обучиться такому искусству общения.

Многие компании проводят обзвон клиентов по базе. Ожидания бывают разными — от простого информирования о новом предложении до мотивирования сделать заказ. Но часто эффекта не удается достичь только потому, что оператор не слишком хорошо подготовлен.

Есть несколько фишек общения, которые помогут сделать телефонный разговор проще и результативнее. Рассмотрим главные в этом материале.

Будьте уверены в себе

Распространенная ошибка оператора в том, что он не может перехватить инициативу, направить нить разговора. Результат — голос начинает дрожать, собеседник теряет интерес, контакт обрывается.

Говорить нужно уверенно, чтобы настрой передался человеку на другом конце телефонной линии. Это достигается многократным повторением, правильным дыханием. Некоторым потребуется посетить педагога по технике речи, но все усилия будут оправданы увеличившейся личной эффективностью.

Сохраняйте естественность

Когда мы говорим с человеком лицом к лицу, работают многие органы чувств. Картина складывается из звука, зрения, обоняния. По телефону остается только звук, а слух из-за сосредоточенности обостряется.

Собеседник хорошо почувствует фальшивые нотки, наигранность. Чтобы не допустить этого, оператору нужно хорошо знать скрипт. Перед разговором, по нему нужно пройтись еще раз, подумать над подбором интонаций.

Станьте активным слушателем

Клиент должен быть вовлечен в беседу. Бесконечный односторонний поток слов всем уже надоел, да и с такой задачей хорошо справляются роботы-информаторы.

Обязательно задавайте вопросы, проявите участие, искренность. Превращать разговор в допрос тоже не стоит, заранее придумайте несколько располагающих вопросов. Их количество зависит от продолжительности звонка.

Не навязывайте клиенту свои мысли

Не нужно ни за кого что-то додумывать, делать предположения, заканчивать фразы. Это вызывает только раздражение, желание повесить трубку.

Избавьтесь от слов-паразитов

Оператор — это лицо компании. Даже когда человек на линии сам использует слова-паразиты, не нужно повторять за ним. Это касается и звуковых пауз, когда вы говорите «эээ», «ммм», «ааа», тянете время. Так сбивается темп беседы, вы выставляете себя непрофессионально.

Помните о важности голоса

Когда собеседник говорит красиво, хочется его слушать. Следите за тем, чтобы голос не был сдавленным, писклявым, слишком громким или тихим. Посещение специалистов по технике речи поможет вам добиться эффекта. Также в сети можно найти упражнения, которые рассказывают, как правильно дышать, использовать тело для резонанса, говорить диафрагмой.

Интонации всегда украшают речь

Перед звонком подумайте, какое настроение должна нести определенная часть скрипта. Где-то нужно сделать паузу, ударение, заострить на чем-либо внимание.

Соблюдайте телефонный этикет

Есть несколько правил делового телефонного разговора:

• Начинайте с вежливого приветствия, по возможности, по имени человека.
• Обязательно представьтесь, расскажите про цель звонка.
• Уточните, удобно ли говорить, если нет, когда перезвонить.
• Предложение стройте емко, четко, с понятными выгодами.
• Прощайтесь всегда с приятным пожеланием.

Другие важные советы

И это — только часть советов, которые можно использовать для построения правильного диалога. Среди других:

• Старайтесь увлечь человека, сделать разговор интересным.
• Прослушайте записанный звонок, отметьте сильные и слабые стороны, поработайте над ошибками.
• Держите правильную осанку, чтобы голос не был сдавленным.
• Не бойтесь возражений, заранее научитесь с ними правильно работать.
• Наведите порядок на рабочем месте, держите под рукой все нужные справочные материалы.
• Улыбайтесь — собеседник ощутит это по тональности.
• Повесьте над рабочим столом зеркало, чтобы следить за поведением во время разговора.
• Не бойтесь неудач, если есть ошибки — просто признайте, а потом исправьте их.
• Не торопитесь, соблюдайте темп речи, не пытайтесь закончить разговор как можно быстрее.
• Обращайтесь по имени не менее трех раз.
• Исключите паузы, заполните их звуками, показывающими, что вы также участвуете в разговоре.
• Повторяйте сказанное человеком, чтобы показать — вы его поняли.
• Делайте уточнения, обобщайте полученную информацию.
• Предлагайте не продукт, а решение проблем с его помощью.
• Освойте умение делать выразительные паузы в нужных местах.

Помните, что всегда есть кто-то, кто разговаривает по телефону лучше вас. Спросите его, как он добился успеха, постарайтесь подметить его фишки, сильные стороны.

Искусству телефонных переговоров может научиться каждый. Главное помнить — важен каждый клиент, каждое его слово. Разговор — это особое пространство, внутри которого не должно существовать личных проблем, плохого настроения, усталости. Создавайте уютное, полезное место для общения, самосовершенствуйтесь — результат обязательно появится.

Источник: https://www.nextcontact.ru/antologiya-cennogo/kak-pravilno-razgovarivat-s-klientom-po-telefonu/

Тэги: 

бизнесу

советы

Читать Дубна.Ru в

27.02.2023 | 10:22   

Подсказки

   222

Как подготовиться к контрольной работе или экзамену

Обучение — это тяжелая работа. Запоминание формул и технических терминов, написание контрольных работ — все это не…

образование | советы | экзамены | психология

27.02.2023 | 20:00   

Подсказки

   192

Накрутка лайков в ВК и что нужно учитывать

Сегодня выложить на своей страничке в соцсети крутой контент и ждать лайков, комментариев и подписчиков можно очень…

Интернет | соцсети | советы

01. 03.2023 | 11:55   

Подсказки

   93

Топ-5 автомобилей для проката в разных классах

Собираясь с семьей в долгожданную поездку, нужно ее продумать до мелочей. В том числе, как планируете передвигаться по…

авто | услуги | советы

10 советов, как улучшить общение с клиентами

Хорошие разговоры редко случаются случайно.

Селеста Хэдли, отмеченная наградами журналистка и автор книги Нам нужно поговорить: как вести важные разговоры , делится 10 советами о том, как консультанты могут вести более содержательные и продуктивные обсуждения с клиентами.

1. Сосредоточьтесь на текущей задаче

Многозадачность во время встречи — это не только моветон, но и большая вероятность пропустить важную информацию. Если вы разговариваете один на один, но ваше внимание переключается на список дел или электронную почту, отложите свои устройства и сосредоточьтесь на говорящем.

2. Сделайте это диалогом

Хороший разговор — это улица с двусторонним движением. Вместо того, чтобы говорить с клиентом или пытаться изменить его мнение, выслушайте, что движет его точкой зрения. Они беспокоятся? Есть ли основная проблема, которую они еще не подняли? Есть ли что-то, что вы можете узнать, что вы не рассматривали? Возможно, вы услышите что-то, что подскажет новый способ помочь.

3. Задавайте открытые вопросы

Журналисты знают, что простой открытый вопрос, скорее всего, вызовет вдумчивый, интересный или неожиданный ответ. Следуйте их примеру. Такие вопросы, как «Каковы ваши цели сбережений?» или «Где ты видишь себя через 10 лет?» с большей вероятностью откроют новые возможности и укрепят ваши отношения, чем вопросы типа «да-нет», такие как «Чувствуете ли вы, что у вас есть необходимые ресурсы?»

4. Плывите по течению

Мы все были там: кто-то говорит, и это вызывает то, что мы хотим сказать, поэтому мы держимся за эту идею, пока не придет наша очередь говорить. Все это время мы пропускаем то, что говорится. Учитесь отстраняться и быть слушателем, даже если ваш мозг продолжает пытаться сделать вас говорящим.

5. Успокойтесь, говоря: «Я не знаю».

Это может быть сложно для финансовых консультантов, так как вы должны быть авторитетом в финансовых вопросах. Но не только нормально признать, что вы не знаете, но и заслужить доверие.

6. Направьте на них внимание

Обращение к собственному опыту может показаться способом поддержать разговор, но другому человеку это может показаться привлечением внимания. Вместо того, чтобы рассказывать конкурирующую историю, сосредоточьтесь на их истории и задавайте вопросы, которые могут выявить больше деталей.

7. Скажите это один раз (или два)

Вместо того, чтобы вдалбливать основную мысль, произнесите ее четко один или два раза, чтобы помочь ей усвоиться. последующее электронное письмо с изложением разговора.

8. Оставайтесь в теме

Добавление ненужных деталей может сорвать разговор. Например, если вы обсуждаете ЕС. экономия с клиентом, не пора ли рассказать ему о поездке в Италию? Непринужденная беседа — хороший способ начать встречу, но как только вы заговорите о деле, сосредоточьтесь на том, что наиболее важно для вашего клиента.

9. Слушайте

Когда вы внимательно слушаете, вы узнаете, что важно для ваших клиентов. Эффективное слушание — это приобретенный навык, который требует практики. Выгода заключается в том, что вы знаете, что готовы помочь своим клиентам справиться с трудностями и сосредоточиться на их целях.

10. Говоря кратко

Уважайте время и внимание ваших клиентов. Длинные объяснения или слишком много информации могут затруднить понимание вашей точки зрения или принятие решений.

Каждый разговор — это возможность. В полной мере используйте каждую возможность, чтобы построить более глубокие и прочные отношения со своими клиентами.

Что вы можете сделать дальше

• Узнайте больше о Руководящих принципах успеха консалтинговой фирмы и о том, как определить ценность глазами ваших клиентов.
• Подумайте о хранителе, который инвестирует в ваш успех. Если вы думаете о том, чтобы стать независимым консультантом, свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о преимуществах опекунских отношений Schwab.

4 способа, которыми Small Talk улучшает разговорный английский на деловом английском

Последнее обновление: 7 марта 2022 г.

Когда вы находитесь с покупателем или клиентом, маловероятно, что вы всегда будете «говорить о магазине» (перевод: говорить на темы, связанные с бизнесом).

Иногда вам придется участвовать в так называемой «светской беседе».

Светская беседа — это когда вы говорите о вещах, которые на самом деле не имеют большого значения, например о погоде. Вы делаете это, чтобы занять время и быть вежливым, но это также может быть удивительно полезным для бизнеса. Вот как.

Содержимое

• 1. Установите связь с помощью Small Talk
• • Используйте общий опыт.
  • Расскажите о родном городе человека или о том, где сейчас находится его бизнес.
  • Укажите колледж или школу.
  • Обсудите общие интересы или предпочтения.
• 2. Оставайтесь вовлеченными в разговор
• • Не болтай. Задавайте вопросы и слушайте.
  • Обратите внимание на человека, с которым разговариваете.
  • Обратите внимание на мелочи, которые могут стать началом разговора.
  • Изучите информацию о человеке, чтобы узнать о нем больше.
• 3. Избегайте трудных тем во время светской беседы
• 4. Обратите внимание на то, что люди чувствуют во время светской беседы

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно. Нажмите здесь, чтобы получить копию. (Скачать)

1. Установите связь с помощью Small Talk

Что значит «установить связь» с кем-то?

Вам не обязательно становиться лучшими друзьями со своими коллегами или клиентами, но вы должны производить впечатление симпатичного, заслуживающего доверия человека. Лучший способ сделать это — общаться с людьми. «Соединить» означает соединить две вещи вместе.

Подключиться к кому-то может означать:

• Чтобы войти в контакт или связаться с кем-либо, обычно с определенной целью.
  • «Можете ли вы соединить с Полом, чтобы получить отчеты, необходимые для проекта?»
  • «Я свяжу с вами позже на этой неделе, чтобы подтвердить встречу».

• Чтобы сблизиться с кем-то, часто из-за общности.
  • «Я действительно связал с Джейн прошлой ночью, особенно когда я узнал, что у нее есть персидская кошка, как и у меня!»
  • «Если вы пригласите его на ужин, то, возможно, вы двое соедините ».

Когда вы общаетесь с кем-то, человеку легче вас запомнить. Обычно вы также становитесь более симпатичным.

Существует несколько основных способов общения с людьми во время светской беседы:

Используйте общий опыт.

• • «Вы планируете отпуск на лето?» «Ух ты. Похоже, это будет здорово».
  • «Если будет возможность, обязательно загляните в гастроном за углом».
  • «В каком отеле вы остановились?» «Несколько других клиентов остались там. Они сказали, что это было довольно мило».

Расскажите о родном городе человека или о том, где сейчас находится его бизнес.

• • • «Несколько лет назад я ездил в Чикаго. Мне это очень понравилось.»
    • «Я видел, что ваша штаб-квартира находится в Далласе, штат Техас. Моя сестра живет в Далласе.
    • «О, вы из Колорадо? Я слышал, там есть отличные места для катания на лыжах.

Укажите колледж или школу.

• • • • «Значит, вы выпускница Мичиганского университета? Ты видел тот футбольный матч прошлой ночью?
      • «Вы учились в Техасском университете? Я учился в Университете Райса в Хьюстоне, но на выходные мы всегда ездили в Остин».

Обсудите общие интересы или предпочтения.

• • «Ты любишь суши? Я люблю его тоже. На самом деле, в центре города есть отличный суши-ресторан».
  • «Вы фанат спорта?»

2. Оставайтесь вовлеченными в разговор

Всякий раз, когда вы разговариваете с кем-то, вы должны проявлять интерес к разговору. Это верно для светской беседы и любых других деловых дискуссий. Если вы не заинтересованы, другой человек тоже не будет заинтересован. Вот несколько советов, которые помогут вам быть более вовлеченным в разговор:

Не болтай. Задавайте вопросы и слушайте.

• • «Где вы учились в университете?»
  • «Есть планы на выходные?»
  • «Ты знаешь здесь хорошие рестораны?»

Обратите внимание на собеседника.

• • • Не смотрите на телефон или часы.
    • По возможности смотрите в глаза.
    • Время от времени кивайте головой, чтобы показать интерес.
    • Улыбайтесь, когда они говорят о том, что им нравится.

Обратите внимание на мелочи, с которых можно начать разговор.

• • Если вы видите, что на бейдже человека написано, что он из Лос-Анджелеса: «Лос-Анджелес — это отличный город!»
  • Если у человека есть фотография его семьи в круизе: «Что это был за круиз?»
  • Если мелодия звонка на ее телефоне — знакомая песня: «Это Coldplay? Я видел их на концерте несколько лет назад. Какое шоу!»

Изучите информацию об этом человеке, чтобы узнать о нем больше.

• • Используйте некоторую основную информацию, которую вы найдете в разговоре.
  • Узнайте, какие темы им не нравятся, чтобы их можно было избегать.

Последний пункт действительно может помочь вам в разговоре и лучше узнать своего клиента. Если вы заглянете в социальные сети и узнаете, что ваш клиент вегетарианец, то вы знаете, что ему будет наплевать на лучший бургер, который вы когда-либо ели (если это, конечно, не бургер с тофу!).

Точно так же, если вы узнаете, что ваш клиент ездил в Англию прошлым летом, у вас может быть такой разговор:

«Я планирую отвезти семью в Англию. Ты когда-нибудь был здесь?»

«Да, на самом деле я ездил прошлым летом».

«Правда? Есть ли что-нибудь, что я обязательно должен увидеть?»

«Лично я не очень горожанин, поэтому Лондон не для меня. Но Девон был необыкновенным».

«Я обязательно попробую проверить. Спасибо за совет.»

3. Избегайте трудных тем во время светской беседы

Светская беседа должна быть легкой и непринужденной.

Главное правило светской беседы — избегать всего, что может разжечь негативные чувства. лучше избегать тем, которые потенциально могут задеть чувства человека или бросить вызов его мнению.

Во время светской беседы не следует говорить о:

• Политика
• Религия
• Мораль
• Текущие события (новости), которые требуют мнения
• Внешний вид человека
• Ничего слишком личного
• Все, что у кого-то может быть сильное мнение о

Последнее, что вы хотите сделать, это обидеть клиента.

Если вы сомневаетесь, просто спросите себя: «Есть ли шанс, что этот вопрос или комментарий могут расценить как оскорбительный?»

Если да, то пропустите!

4. Обратите внимание на то, что люди чувствуют во время светской беседы

Иногда светская беседа неуместна или не приветствуется другим человеком.

Когда вы ведете светскую беседу с бизнес-клиентом или кем-либо еще, вы всегда должны быть в курсе того, как идет разговор. Если разговор кажется натянутым или собеседник выглядит смущенным, решением может стать смена темы или даже молчание.

Вот некоторые вещи, о которых следует помнить, когда вы пытаетесь понять свою ситуацию во время светской беседы. Красный флаг — это предупреждающий знак, на который следует обратить внимание. Если вы видите один из этих красных флажков, вам следует расслабиться, сменить тему или, возможно, прекратить разговор.

• Обратите внимание на язык тела другого человека.

Красные флажки: Скрещенные руки, серьезный взгляд или закрытый язык тела — все это красные флажки, указывающие на то, что человеку неудобно вести светскую беседу.

• Не настаивайте на светской беседе, если другой человек не заинтересован.

Красные флажки: Смотреть в свой телефон или делать вид, что не слышит, что вы говорите

• Обратите внимание, если разговор кажется вынужденным или собеседник не хочет говорить.

Красные флажки: Односложные ответы, не взаимные вопросы

• Обратите внимание, если ситуация кажется напряженной.

Красные флажки: Резкое выражение мнения, поднятие бровей и любой вид гнева или раздражения.

 

Может показаться, что это слишком много, но не беспокойтесь. С тобой все будет в порядке!

Светская беседа должна быть легкой и приятной для всех участников.

Включая тебя. Что может помешать наслаждаться светской беседой, так это слишком много внимания уделять расшифровке языка.

Лучший способ справиться с этим испытанием — научиться чувствовать себя более комфортно, шаг за шагом изучая английский язык.

Например, вы можете попробовать погрузиться в английский язык, ежедневно просматривая видео FluentU (видео на этой платформе для изучения языка создаются носителями языка и для них).

Целью должно быть постепенное привыкание слуха к языку, чтобы вы могли расслабиться и затем говорить без особых усилий.

Будьте проще и постарайтесь не переусердствовать.

Если боишься, что ошибешься, то помни: о погоде всегда можно поговорить!

Скачать: Этот пост в блоге доступен в виде удобного переносимого PDF-файла, который вы можно взять куда угодно.