1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 12 Байланысты:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 … 12 ©melimde.com 2022 | Басты бет қызмет стандарты бағалаудың тапсырмалары Инклюзивті білім білім берудің пәнінен тоқсанға тақырыптық жоспар туралы жалпы атындағы жалпы Қысқа мерзімді пайда болуы Жұмыс бағдарламасы әдістемелік ұсыныстар республикасының білім Әдістемелік кешені қарым қатынас |
В результате сестринского обследования могут быть получены следующие данные:
Сестринский процесс: определение, этапы, примеры
Что такое сестринский процесс (СП) и как он применяется на практике? Рассмотрим историю, поговорим о целях и этапах сестринского процесса.
СП включает в себя и сестринскую диагностику, которая отличается от врачебной. Коснемся вопросов документирования сестринского процесса и связанных с ней проблем.
- О сестринском процессе
- Цели сестринского процесса
- Этапы сестринского процесса
- I этап (сестринское обследование)
- II этап (сестринская диагностика)
- Сестринские диагнозы, связанные с различными нарушениями
- III этап (постановка целей и планирование вмешательств)
- IV этап (реализация)
- V этап (оценка результатов)
- Документация
Сестринский процесс: что это?
В связи с новым подходом к организации работы медицинской сестры в России внедряется такое понятие, как сестринский процесс (на основе западной модели сестринского дела). Впервые описанное Лидией Холл в 1955 году в журнале «Новости общественного здравоохранения» (США), определение сестринского процесса развивалось, несколько изменялось, и на сегодняшний день мы можем сказать следующее.
Сестринский процесс (СП) — это научная технология или методология организации и оказания практической сестринской помощи (сестринского ухода за пациентом). По сути это четкий план действий медсестры и последовательное его выполнение. Итак, СП представляет собой:
- продуманный план сестринской помощи, основанный на проблемах пациента
- реализация плана медицинской сестрой совместно с пациентом
- оценка эффективности действий медсестры
При этом сестринский процесс является динамичным и цикличным — в ходе оказания помощи пациенту могут возникать новые проблемы, требующие планирования и решения.
Цели сестринского процесса
В оказании сестринской помощи основной целью сестринского процесса является восстановление и дальнейшее поддержание независимости пациента в удовлетворении его основных потребностей:
- физиологических
- психологических
- социальных
- духовных
Процесс достижения цели потребует от медицинской сестры комплексного (холистического) подхода к пациенту как к личности.
Для достижения цели сестринского процесса медицинской сестре понадобятся такие факторы как:
- составление информационной базы данных о пациенте
- определение и выявление основных и второстепенных потребностей пациента в процессе сестринского ухода
- обозначение приоритетных проблем и первоочередности задач в сестринском уходе
- последовательная и постоянная реализация планируемых задач в оказании сестринской помощи
- оценка эффективности сестринского ухода, при необходимости — пересмотр задач и новое планирование
- оценка достижения цели сестринского процесса
Итак, последовательность целей сестринского процесса:
- обеспечить пациенту оптимальное качество жизни с учетом его состояния
- максимально облегчить страдания и минимизировать трудности и проблемы пациента
- помочь пациенту и его семье адаптироваться в состоянии после травмы или заболевния
- восстановить и научить поддерживать независимость пациента при удовлетворении физиологических и психологических потребностей или в обеспечении достойного и спокойного ухода из жизни
Отойдя от научного изложения, резюмируем, что цель сестринского процесса — помочь пациенту адаптироваться к тому состоянию, которая возникла у него по причине заболевания или травмы, научить его обслуживать себя и жить настолько полноценно и независимо, насколько это возможно.
Этапы сестринского процесса
В настоящее время сестринский процесс принято разделять на 5 последовательных и взаимосвязанных этапа практической деятельности медицинской сестры при оказании помощи пациенту. На каждом этапе медицинская сестра выполняет строго определенные действия.
Первый этап: сестринское обследование пациента
На первом этапе сестринского процесса медицинская сестра занимается сбором информации о пациенте с ее последующей оценкой. Сбор и оценка информации производится с помощью методов:
- субъективных
- объективных
- дополнительных
Субъективная информация
Данные о пациенте и его проблемах могут быть получены как от самого пациента, так и от его родственников, дежурных медицинских работников, из имеющейся медицинской документации. Информация должна быть максимально точной и полной. В процессе беседы медицинским сестрам рекомендуется использовать способствующие эффективному и доверительному общению факторы: располагающую обстановку, подходящее время беседы, дружелюбную манеру разговора.
Такой поход обеспечит создание доверительных отношений между медицинским работником и пациентом, без которых трудно добиться хороших результатов в лечении и — тем более — сестринском уходе.
Субъективные данные о пациенте включают в себя:
- общие сведения — паспортные данные, пол, возраст, семейное положение, профессия и место работы, адрес проживания
- история возникновения и развития проблем со здоровьем, сведения об аллергологическом и эпидемиологическом анамнезе (наличие аллергии, частота и длительность аллергических реакций, контакты с инфекционными больными)
- жалобы в настоящий момент (физические, психологические), при боли — характер, локализация, длительность, интенсивность, реакция пациента на боль
- социологические данные о пациенте (условия проживания, рабочего места, круг общения)
- психологические данные — адаптация или дезадаптация в связи с болезненным состоянием
Объективные данные
Медицинская сестра собирает информацию о пациенте с помощью своих органов чувств (зрение, слух, обоняние, осязание), а также инструментальных методов исследования.
К объективной информации о пациенте относят:
- данные общего и детального осмотра пациента: цвет, целостность кожных покровов и слизистых оболочек, наличие высыпаний, изъязвлений, повреждений, волосяной покров — на наличие педикулеза, при наличии отеков отмечается их локализация
- физическое обследование: измерение роста, веса, окружности грудной клетки, живота и другие данные по необходимости
- состояние сознания: ясное, спутанное, нарушенное (бред, галлюцинации, ступор, сопор, кома)
- выражение лица: спокойное, страдальческое, безразличное, тревожное, настороженное и т.п.
- положение: активное, пассивное, вынужденное
- температура тела, частота дыхательных движений, частота сердечных сокращений, артериальное давление
- естественные отправления (самостоятельно, регулярно, с помощью моче- и калоприемника, стомы)
- состояние памяти, органов чувств
- наличие используемых резервов: протезы, в том числе съемные зубные, очки, контактные линзы, слуховой аппарат
- способность к передвижению, приему пищи и воды, обслуживанию себя
- психоэмоциональное состояние, социальная среда
Дополнительная информация
Сбор дополнительных данных предполагает лабораторные исследования и диагностические мероприятия с привлечением медицинского оборудования:
- исследования крови, мочи
- электрокардиография
- флюорография
- ультразвуковая диагностика
- другие необходимые методики, которые медицинская сестра проводит самостоятельно, либо готовит к ним пациента.
Заключительные действия медицинской сестры на первом этапе СП — документирование полученных о пациенте сведениях, составление базы данных и заполнение сестринской истории болезни.
Второй этап: сестринская диагностика
Постановка сестринского диагноза — это выявление и обозначение проблем пациента. Врачебный диагноз, к которому давно привычны и медицинские работники, и пациенты, определяет конкретное заболевание и основывается на комплексной оценке физических данных и результатов обследования.
Сестринский диагноз — это состояние здоровья пациента, выявленное в результате сестринского обследования и требующее сестринского вмешательства (ухода).
Сестринская диагностика — это обозначение проблем пациента, присутствующих в данный момент (явных) и тех, которые могут возникнуть в дальнейшем в связи с состоянием пациента (потенциальных).
Обозначение сестринского диагноза проводится посредством наблюдения за пациентом и беседой с ним самим и/или с его родственниками.
Сестринских диагнозов обычно бывает несколько, их еще называют сестринскими проблемами. Примеры сестринских диагнозов, связанных с явными (существующими) проблемами пациента:
- высокая температура тела
- повышенное АД
- жгучая боль за грудиной
- страх смерти
- повышенная потливость
Примеры сестринских диагнозов, связанных с потенциальными проблемами пациента:
- риск развития инфаркта миокарда
- риск возникновения пролежней
- риск суицида
- риск развития обезвоживания
- риск возникновения инсульта
Оценив имеющиеся у пациента проблемы, медицинская сестра выделяет из них приоритетные, которые должны решаться в первую очередь. Первичный приоритет имеют проблемы, которые при отсутствии вмешательства со стороны медиков несут угрозу для жизни пациента. Далее следуют промежуточные приоритеты — проблемы не опасные для жизни больного, но требующие скорейшего решения. Вторичными приоритетами принято обозначать проблемы, возникающие вследствие заболевания, но не связанные с ним непосредственно.
Например, при пневмонии первичный приоритет будет составлять одышка, промежуточный — ограничение свободного передвижения в связи с госпитализацией, вторичный — беспокойство о временной потере трудоспособности.
Сестринские диагнозы отражают все жизненные сферы пациента и делятся в зависимости от этого на
- физиологические
- психологические
- социальные
- духовные
Сестринские диагнозы, связанные с нарушением различных процессов у пациента
- дыхание: затрудненное, кашель (продуктивный, непродуктивный), удушье
- движение: нарушенная координация, затруднение из-за тугоподвижности суставов, ограниченное, снижена двигательная активность
- кровообращение: брадикардия, тахикардия, нарушение ритма, отеки, похолодение кистей, стоп
- пищеварение: тошнота, рвота, изжога, понос, запор, нарушение глотания
- питание: пониженное, повышенное, значительно превышающее потребности организма, ухудшение питания
- гомеостаз (все виды): гипотермия, гипертермия, снижение иммунитета, обезвоживание
- мочевыделение: недержание, задержка мочи, мочеиспускание сопровождается болью
- поведение: отсутствие желания к общению, социальная самоизоляция, отказ от приема лекарств и пищи, склонность к суициду
- внимание: сниженное, усиленное, ослабленное
- восприятие и ощущения: нарушения слуха, зрения, обоняния, вкуса; боли (локализация, характер, интенсивность)
- мышление: изменения интеллекта, нарушения пространственной ориентации
- память: амнезия, гипомнезия, гипермнезия
- гигиенические потребности: недостаток гигиенических знаний, навыков самоухода, отсутствие медицинского обслуживания
- эмоции: беспокойство, апатия, безразличие, негативизм по отношению к оказывающим помощь медицинским работникам, ощущение одиночества, покинутости, ненужности
Третий этап сестринского процесса: постановка целей и планирование
На третьем этапе медицинская сестра вместе с пациентом определяют: что должно быть результатом ухода (сестринских вмешательств)? На основании этого медсестрой ставятся цели и проводится планирование работы в порядке приоритета проблем пациента.
Цели сестринских вмешательств:
- краткосрочные — должны быть достигнуты в течение 7-14 дней
- долгосрочные — гораздо более длительные по времени, могут достигаться к моменту выписки пациента из стационара, к определенному сроку со дня заболевания или пребывания дома после выписки
Требования к целям:
- Соответствие проблемы пациента и сестринской компетенции
- Ясность и конкретность
- Сосредоточенность на пациенте
- Понятность для пациента и его близких, а также для других медицинских работников
- Достижимость с учетом пожеланий пациента и его близких, а также возможностей медицинской сестры
- Каждая цель должна быть единичной
- Наличие срока исполнения
3 компонента цели:
- Исполнение: действие — глагол
- Критерий: дата, время, расстояние
- Условие: с помощью чего-либо, кого-либо
Примеры:
- пациент сможет ходить по палате с помощью медработника на восьмой день пребывания в отделении
- пациентка придет в сознание в течение 5 минут с помощью вдыхания паров нашатырного спирта
- приступ бронхоспазма у пациента купируется через 30 минут с помощью ингаляции беродуала
После формирования целей медицинская сестра составляет индивидуальный план сестринского ухода за пациентом.
План сестринских вмешательств — это письменное руководство с подробным перечислением действий медицинской сестры, направленных на достижение целей ухода.
Сестринские вмешательства
Сестринское вмешательство — это действие медицинской сестры, направленное на достижение целей согласно плана ухода за пациентом. Сестринские вмешательства делятся на три вида.
Зависимые — выполняются по назначению врача, которое зафиксировано во врачебной истории болезни (карте пациента). Например, проведение инфузий и инъекций, раздача таблетированных лекарственных средств, постановка разного вида клизм, дуоденальное зондирование т.д. Некоторые зависимые сестринские вмешательства проводятся под строгим наблюдением врача (введение наркотических анальгетиков, переливание крови и ее компонентов).
Независимые сестринские вмешательства проводятся медицинской сестрой самостоятельно, в пределах собственной компетенции, без прямого врачебного назначения, согласно стандартом и инструкциям.
Например, измерение артериального давления и температуры тела, наблюдение за пациентом в процессе лечения, помощь пациенту в проведении гигиенических мероприятий, обучение наывкам, кормление, оказание доврачебной помощи.
Взаимозависимые сестринские вмешательства выполняются медицинской сестрой в сотрудничестве с другими работниками, оказывающими помощь в лечении пациентов. Это врачи, другие медицинские сестры, инструктор ЛФК, массажист, психолог, работник социальной сферы. Примеры: участие в консультировании, подготовка к исследованиям, ассистирование при операции.
В планировании ухода за пациентом определяется объем сестринских вмешательств, необходимый пациенту.
Четвертый этап: реализация запланированных сестринских вмешательств
Сестринский процесс на четвертом этапе: медицинская сестра непосредственно осуществляет уход за пациентом, следуя предписанному плану. Реализация плана — это непосредственное выполнение действий, направленных на достижение поставленных целей.
Здесь существуют следующие требования:
- Систематическое следование плану
- Координирование своих действий в соответствии с запланированными и реальным состоянием пациента
- Вовлечение в процесс ухода как самого пациента, так и его близких
- Осуществление сестринских манипуляций по алгоритмам
- Оказание доврачебной помощи по стандартам сестринской практики с учетом индивидуальных особенностей пациента
- Регистрация выполненных действий в сестринской истории болезни
Пятый этап: оценка результатов сестринской деятельности
На пятом этапе сестринского процесса проводится итоговая оценка сестринского ухода за пациентом. Оценивается эффективность сестринских вмешательств, по необходимости план корректируется. Цель итоговой оценки — определение полученного результата. Сестринский уход оценивается непрерывно — от оценки приоритетной потребности пациента до выписки пациента из стационара либо его смерти.
Для медицинской сестры постоянно идет процесс сбора и критического анализа информации, который включает в себя:
- сравнение запланированного и полученного результата
- оценка эффективности сестринского вмешательства, которое было запланировано
- при отсутствии или недостаточности результатов — переоценка и новое планирование
- анализ деятельности на всех этапах, корректировка плана или составление нового планирования
Оценка результатов и коррекция плана позволяют определить качество сестринского ухода, реакцию пациента на вмешательства, выявить новые проблемы пациента.
Сестринский процесс: документация
К сожалению, пока нет единой сестринской документации, утвержденной централизовано. Однако каждое лечебное учреждение, внедрившее в свою практику сестринский процесс, пользуется собственными формами, разработанными внутри организации.
Вся деятельность медицинской сестры в процессе ухода регистрируются в сестринской истории болезни. Варианты названия сестринской документации:
- сестринская карта наблюдения за состоянием здоровья пациента
- сестринская история состояния здоровья пациента
- сестринская история болезни пациента
Важнейшая составляющая часть этого документа — карта сестринского ухода. В ведении сестринской документации, осуществляя и регистрируя весь сестринский процесс, следуйте рекомендациям:
- Проблемы пациента описывайте его собственными словами. Это поможет вам обсуждать с ним вопросы ухода, а самому пациенту — лучше понять план ухода и необходимость действий медсестры
- Целями называйте то, чего хотите добиться совместно с пациентом; четко формулируйте цель и предполагаемый срок ее достижения
- На каждого пациента составляйте индивидуальный план, основываясь на стандартных планах ухода
- Храните план в удобном месте для пациента и медицинских работников, осуществляющих уход
- Всегда регистрируйте сроки реализации плана, а также дополнительные действия, которые потребовались пациенту
- Привлекайте пациента к ведению записей, связанных с самоуходом и самопомощью
- Обучите участников ухода (родственников, младший медперсонал) выполнять элементы ухода и регистрировать их.
Статья написана на основе источника: Т.П. Обуховец, О.В.Чернова «Основы сестринского дела»
Приоритет и серьезность проблемы | AgileConnection
Резюме:
Есть несколько тем, которые могут вызвать почти религиозный пыл у разработчиков программного обеспечения — языки, отступы и комментарии, которые сразу приходят на ум. Одним из личных фаворитов Питера Кларка является отношение приоритета проблемы к серьезности проблемы в системах отслеживания дефектов. Что, черт возьми, означают все эти уровни? В колонке этой недели Питер описывает решение, которое его компания разработала для четкого определения характеристик серьезности и приоритета и помогает им лучше понять, как они работают вместе.
Не все требования одинаковы. Некоторые требования более важны для цели приложения, чем другие. Например, наша компания производит системы обработки багажа для аэропортов. Хотя важно, чтобы в отчетах отображались правильные цифры, для системы абсолютно необходимо, чтобы сумки доставлялись на правильный рейс.
Проблеме, которая препятствует этому или создает потенциальную угрозу безопасности, будет присвоен самый высокий уровень серьезности.
Серьезность проблемы связана с влиянием рассматриваемого дефекта на конечных пользователей системы. Программное обеспечение разрабатывается для достижения цели; проблемы мешают достижению этого намерения. То, насколько проблема мешает достижению цели, определяет серьезность проблемы.
Наша компания использует пять уровней серьезности:
- Непреодолимая проблема — либо проблема безопасности, либо проблема, влияющая на основное требование, для которой нет обходного пути. Это предотвращает либо использование, либо тестирование системы.
- Высокий — проблема, влияющая на основное требование, для которого существует обходной путь. Использование или тестирование системы может продолжаться в деградированном режиме.
- Средний — проблема, влияющая на нецентральное требование, для которого нет обходного пути. Функция не может быть использована.
- Низкий — проблема, влияющая на нецентральное требование, для которой существует обходной путь.
- Косметика — информация отображается правильно, но выглядит неправильно, например слова с ошибками, неправильный шрифт, неправильный отступ и т. д.
Приоритет проблемы — это порядок, в котором проблемы решаются разработчиками. В нашей компании проблемы рассматриваются контролирующим персоналом, который может регулировать уровень серьезности, а затем назначать проблеме приоритет и отправлять ее разработчику для исправления.
Наша компания использует четыре уровня приоритета: срочный (бросьте все, над чем вы работаете, и исправьте это сейчас), высокий, средний и низкий. Ожидается, что разработчики будут устранять проблемы в порядке приоритета: сначала срочно; затем высокий; затем средний; и, наконец, низкий.
Мы не всегда устраняем проблемы в порядке их серьезности. Я могу присвоить менее опытным разработчикам среднюю или низкую проблему, даже несмотря на то, что нерешенные проблемы с демонстрацией все еще остаются.
Я могу сделать это, потому что у них нет опыта работы с подсистемой, в которой находится шоу-стоппер, и нет никого, кто мог бы наставлять их, пока они ее исправляют. Или у меня может быть проблема низкой серьезности, которая находится в списке недостатков клиента и должна быть устранена, прежде чем мы сможем получить оплату, поэтому я придаю ей высокий приоритет.
Понятие сортировки проблем требует корректировки разработчиками. Часто они хотят сначала поработать над своими любимыми проблемами, а не над проблемами, которые я поручаю им в том порядке, в котором я хочу, чтобы они были решены. Они попытаются обойти эти ограничения, завысив серьезность проблемы при регистрации проблемы в системе отслеживания. Вот почему контролирующий персонал корректирует серьезность проблемы до ее назначения. Ожидается, что супервайзеры будут более беспристрастны, чем разработчики, и что у них будет достаточно опыта в предметной области, чтобы правильно оценить влияние проблемы.
Нет смысла иметь отдельную схему приоритезации проблем, если у вас нет единой точки сортировки проблем.
Если разработчики сами выбирают проблемы из системы отслеживания проблем, обычно достаточно, чтобы они решали проблемы в порядке убывания серьезности.
В нашей системе отслеживания проблем используется концепция отложенных задач. Отложенная проблема — это проблема, которую мы не собираемся решать в настоящее время. Функция может не понадобиться в конкретном выпуске программного обеспечения или может возникать настолько редко, что мы считаем ненужным ее исправлять. Тем не менее, мы не закрываем проблему, поэтому она сохранит некоторый уровень видимости в нашей системе. Отложенные проблемы могут быть решены в рамках проекта по разработке продукта или если мне нужно найти работу для персонала в период затишья.
Серьезность проблемы дает руководству хорошее представление о текущем состоянии разрабатываемого программного обеспечения. Он также служит основой для установления приоритета проблемы. Приоритизация проблем дает разработчикам четкое представление о порядке, в котором они должны работать над своими дефектами.
Несмотря на риск «технического радикализма», когда серьезность проблемы и приоритетное перемещение идут рука об руку, управляющие разработчики могут принимать обоснованные решения в отношении рабочего задания и могут подтверждать свой выбор документированной информацией.
Определение приоритета и серьезности: как классифицировать проблемы с продуктом и подходить к ним
LookFar Labs9 февраля 2017 г.
Альтернативная стоимость — это неизбежная истина, что независимо от того, что вы делаете, вы отказываетесь от своей способности сделать следующий лучший результат. Разработка программного обеспечения во многом следует этой истине; если у вас есть две проблемы в вашем программном обеспечении, но есть ресурсы только для решения одной, другая будет помещена в список невыполненных работ.
Так как же определить, какой из них нуждается в ремонте?
Путем определения серьезности и установки приоритета. Эти два критерия позволяют техническим специалистам более объективно подходить к обслуживанию программного обеспечения и сосредоточиться на самых серьезных проблемах, которые важны для вас и ваших пользователей.
Серьезность: насколько это плохо?
Серьезность можно ответить, спросив: «Насколько это серьезно?» В области медицины проблема с незначительной серьезностью может рассматриваться как заусеница или небольшой порез, а травма головы или позвоночника — .0056 критическая проблема . Когда мы говорим о программном обеспечении, серьезность проблемы более объективна и может быть определена путем измерения ее влияния на функциональность вашего продукта.
Существует три степени серьезности: Критическая, Значительная, и Незначительная.
Критический : проблема, которая приводит к полной потере функциональности и не имеет решения.
Примеры : Ваша программа дает сбой. На вашем веб-сайте отображаются ошибки и нет контента.
Основной: Часть вашего приложения или программного обеспечения не выполняет того, для чего оно специально разработано; может быть обходной путь.
Примеры : Ваши отчеты рассчитываются неправильно. Даты вашего мероприятия неверны.
Незначительная: Затрагиваются некритические функции вашего программного обеспечения, и проблема может иметь обходной путь.
Примеры : Переход со страницы очищает данные формы. Пользователи не могут редактировать свой профиль.
Приоритет: как быстро нам нужно это исправить?
Приоритет определяет место задачи по порядку относительно всех других задач, которые необходимо выполнить. Серьезность должна иметь значение , которое считается при установке приоритета, но эти два термина не являются взаимозаменяемыми. Приоритет – это мера, которую вы будете использовать, чтобы определить, что важнее всего сделать сейчас, а что можно отложить на потом. Приоритет имеет назначения High, Medium, и Низкий .
Высокий — Срочная проблема, которая блокирует использование системы до тех пор, пока проблема не будет решена.
Средний — скомпрометирована основная функциональность, которую явно должен выполнять ваш продукт.
Низкий — должен быть исправлен, если позволяет время, но может быть отложен.
Приоритет обычно изначально устанавливается тестировщиками или разработчиками программного обеспечения. После сортировки и составления отчетов менеджеры по продуктам или владельцы могут настроить приоритет так, чтобы он наилучшим образом соответствовал общим целям.
Использование серьезности и приоритета в тандеме: примеры всех комбинаций
Проблема, приводящая к сбою сайта при наличии 2000 одновременных посетителей, безусловно, является проблемой высокой степени серьезности. Однако, если вы используете небольшой веб-сайт, на который одновременно заходят не более 20 посетителей, действительно ли это будет лучшим использованием вашего времени/денег для исправления? Отвечать на эти вопросы с какой-либо степенью объективности становится намного проще, если вы оцениваете их через призму как приоритета, так и серьезности.
Высокий приоритет / критическая серьезность:
Этот тип проблемы, вероятно, затрагивает более 50% вашей пользовательской базы таким образом, что они не могут использовать основные функции, для которых предназначено ваше программное обеспечение.
Низкий приоритет/критическая серьезность:
Это проблема, которая блокирует основные функции, но ее возникновение маловероятно или это не то, о чем сильно беспокоятся ваши пользователи.
Высокий приоритет / незначительная серьезность:
Эта проблема может не повлиять на функциональность, хотя вы решили, что хотите решить ее в ближайшее время по причине, которая должна быть понятна всем заинтересованным сторонам.
Низкий приоритет / незначительная серьезность:
Скорее всего, это не влияет на чью-либо способность использовать продукт, не является очень серьезным, и это то, что пользователи не очень беспокоят, если они будут исправлены .
Теперь, когда мы подробно рассмотрели серьезность и приоритет, давайте посмотрим, как могут выглядеть некоторые примеры из реальной жизни, используя Gmail в качестве тестового примера.
| Высокий приоритет | Средний приоритет | Низкий приоритет | |
| Критический | Переход на gmail.com приводит к ошибке 500 Internal Server Error | Gmail аварийно завершает работу, если пользователь входит более чем на один компьютер | Пользователи Internet Explorer 9 не могут получить доступ к Gmail |
| Основной | Пользователи электронной почты не могут включать вложения в свои исходящие электронные письма | Пользователи электронной почты не могут включать вложения размером более 500 МБ в свои исходящие электронные письма | Пользователи электронной почты не могут включать вложения размером более 1 ГБ в свои исходящие электронные письма |
| Несовершеннолетний | Gmail. com отображает «ОШИБКА» вместо «Gmail» | Gmail.com ничего не отображает вместо «Gmail» | Gmail.com отображает «Gmail.com» вместо «Gmail» |
Q (и) A
Почему при определении приоритета мы хотим, чтобы последнее слово оставалось за владельцами продукта и менеджерами по продукту?
Владельцы продукта и менеджеры по продукту хорошо видят общую картину. Хотя что-то может показаться важным в вашей среде разработки, на самом деле это может быть совершенно неважно, если рассматривать продукт как единое целое. И наоборот, проблема, которую вы не считаете высокоприоритетной, может блокировать 80% ваших пользователей от входа в систему. Считайте их окончательным ответом на вопрос «кто устанавливает приоритет и серьезность?» Разработчики и тестировщики, безусловно, вносят свой вклад в обсуждение, но последнее слово остается за владельцами продукта и менеджерами.
Что делать, если у меня есть проблема, которая даже БОЛЕЕ серьезна, чем высокий приоритет? Можем ли мы создать Super High Priority?
Если все приоритетно, то ничего.
Честно говоря о том, что важно, вы сможете сосредоточиться на законно важных вещах для вашего продукта и для ваших пользователей, настроив и вас, и ваш продукт на успех в долгосрочной перспективе.
Мой отдел несет основную тяжесть решений по продукту, нельзя ли просто установить для всех своих проблем «высокий» приоритет, чтобы они решались быстрее? Моя команда прикроет меня, и мы сможем разобраться со всем, над чем мы работаем, позже
Да, вы можете сделать это, и, возможно, вы даже поднимете свою проблему наверх. Браво, но…
Альтернативная стоимость принятия этого решения невероятно высока.
Истинная цель отнесения проблем к определенному классу состоит в том, чтобы исключить субъективность из процесса обслуживания. Даже если вы работаете в ключевом отделе — черт возьми, даже если вы владелец продукта — это существенное неправильное использование системы классификации для создания канала «я прежде всего». Кроме того, если вы потратите все свои часы и бюджет на решение вопросов, которые вы оценили субъективно, у вас не будет времени сосредоточиться на том, что добавляет наибольшую ценность для бизнеса, например, на новых функциях или ключевом контенте; в конце концов, именно ваш контент привлекает новых пользователей.