Примеры достойного поведения человека: Наш образец. Сочинение на тему: «Человеческое достоинство»

Достоинство

Что такое достоинство

Достоинство – морально-нравственная категория, означающая уважение и самоуважение человеческой личности. Достоинство неотъемлемое свойство человека как высшей ценности, принадлежащее ему независимо от того, как он сам и окружающие люди воспринимают и оценивают его личность. Достоинство одно из нематериальных благ, принадлежащих человеку от рождения, оно неотчуждаемо и непередаваемо.
Большой юридический словарь

Достоинство – категория этики, характеризующая ценность индивида как нравственной личности.
Словарь «Безопасность: теория, парадигма, концепция, культура»

• Достоинство – умение уважать не только других людей, но и себя.
• Достоинство – это чувство собственной значимости, не нуждающееся в каких—либо доказательствах.
• Достоинство – это умение оставаться «на высоте» при любых, даже самых неблагоприятных, обстоятельствах.

Преимущества достоинства

• Достоинство даёт уважение – к себе. Лишь тот, кто уважает себя, умеет уважать и окружающих.
• Достоинство даёт уверенность – в собственных душевных силах и волевых качествах.
• Достоинство даёт свободу – от критики и злоязычия обывателей.
• Достоинство обеспечивает выбор – чем выше ценит себя человек, тем больше у него потенциальных возможностей для приложения сил и талантов.

Проявления достоинства в повседневной жизни

• Выполнение долга. Выполнение долга – перед Родиной, перед родителями, перед детьми, воинского долга; долга в самом общем понимании – признак достойного человека.
• Судебная система. «Иск о защите чести и достоинства» — эта формулировка в последние годы пользуется всё большей популярностью. Защищать своё гражданское достоинство способен лишь тот, кто осознаёт своё достоинство.
• Состязания. В спорте человеку зачастую приходится преодолевать препятствия, превозмогать физический дискомфорт. Выдержать все испытания, не теряя лица, способен человек, обладающий чувством собственного достоинства.
• Экстремальные ситуации. Человек, спасающий людей при пожаре, взрыве, в любой другой экстремальной ситуации, проявляет себя, как человек достойный.
• Благотворительность. Достойный человек не упустит возможности тихо, не выпячивая собственное «Я», помочь тем, кто действительно нуждается в помощи.
• Готовность поступиться собственными интересами во благо окружающих – проявление достоинства человека.

Как развить в себе достоинство

• Достоинство – это совокупность моральных качеств, достойных уважения как со стороны обладателя ими, так и со стороны окружающих. Чувство собственного достоинства есть долг человека перед собой и должно присутствовать у каждого человека с рождения. Если же человек не ощущает собственного достоинства, то развить его можно лишь одним способом – поступая в каждой ситуации так, как поступал бы достойный человек.
• Выполнение долга – не только в широком смысле, но и в смысле взятых на себя в конкретной ситуации обязательств – позволит оценить человека, как имеющего достоинство.
• Занятия спортом. Борьба (как физическая, так и душевная) с тяжелым спортивным снарядом или с тяжелыми нагрузками формирует у человека уважение к себе. Уважение к себе есть проявление чувства собственного достоинства.
• Получение знаний. С приобретением всё новых познаний у человек появляется всё более надежная платформа для развития чувства собственного достоинства.
• Бытовые отношения. Не поощряя и не допуская уничижительного обращения с собой со стороны окружающих человек обретает чувство собственного достоинства.
• Полемика. Тренируясь в полемике, человек приобретает уверенность в себе и, следовательно, чувство собственного достоинства.

Золотая середина

Самоуничижение | полное отсутствие чувства собственного достоинства

Достоинство

Самолюбование, нарциссизм | избыток любви и уважения к себе

Крылатые выражения о достоинстве

Достойный человек не тот, у кого нет недостатков, а тот, у кого есть достоинство.

— Василий Ключевский —

Спесь губит достоинство.

— Лакская пословица —

Достойный муж всегда старается быть беспристрастным, не придавать ценности трудно добываемым вещам и не слушать бесплодного учения.

— Лао Цзы —

Свет свечи не падает на её основание; достоинство человека незаметно для его близких.

— Казахская пословица —

Достоинство каждого человека зависит от того, как он показывает себя в своих поступках.

— Адольф фон Книгге —

Что почитать?

Марк Туллий Цицерон / Об обязанностях. О старости. О дружбе

Аудиокнига, собравшая поздние произведения Цицерона. Вы услышите его рассуждения о достойной жизни, о том, к чему должен придти человек в конце жизненного пути.

Лууле Виилма / Остаться человеком, или Достоинство жизни

В своей книге Лууле Виилма рассматривает жизнь, как духовный путь, на котором человеку посылают испытания. Оставаясь честным, милосердным, сохраняя достоинство жизни, человек достигает душевного и физического здоровья.

Работайте пусть немного, но каждый день, чтобы добродетели стали «привычками сердца».

Не стремитесь к абсолютному совершенству.

Никогда не сдавайтесь — помните: даже у великих случаются неудачи.

Доверяйте своей интуиции.

Избегайте крайностей. Стремитесь к золотой середине между недостатком и избытком добродетели.

Получайте удовольствие; работайте над выбранной программой с юмором и оптимизмом.

Лорд Артур был исполнен достоинства,
И, послав за трофеями воинство,
За столом круглым ждал
И всегда принимал
Он купюры любого достоинства.

There is no dignity quite so impressive, and no one independence quite so important, as living within your means. Calvin Coolidge

•  

•  

•  

•  

•  

•  

Сочинение на тему Поведение человека

• org/Breadcrumb»>Сочинения
/
• Про человека
/
• Поведение человека

Поведение человека зависит от многих обстоятельств. Поведение формируется в зависимости от воспитания и привычек человека. В каждой определенной ситуации человек должен вести себя подобающе. Прилежное поведение всегда в моде и всегда считается признаком хорошего тона.

Хорошее поведение – это еще и ряд привычек. Любого ребенка с самого раннего детства необходимо учить вести себя в обществе, уважать старших, помогать младшим и проявлять заботу к родителям.

Моя мама всегда учит меня уступать место в транспорте пожилым людям, помогать переходить через дорогу и помогать нести сумки бабушкам и дедушкам. Мама учит меня относиться уважительно к преподавателям в школе, к соседям, к друзьям семьи. Хорошим тоном также всегда считается вежливость. Я стараюсь не грубить людям при общении.

Еще я считаю, что к людям нужно относиться с пониманием. Ведь у всех бывает разное настроение и разная жизненная ситуация. Нужно учиться, не нервничать по пустякам и адекватно реагировать в различных ситуациях. Я буду стараться вести себя всегда прилежно, слушать своих родителей, уважать своих родных, друзей и окружающих меня людей. Мое поведение – отражение моего воспитания, поэтому я буду стараться вести себя послушно.

Вариант №2

Человек является биосоциальным существом. То есть помимо биологических, физических потребностей вроде сна, употребления пищи или воды у него есть необходимость в общении с другими людьми. Конечно, порой нужно побыть в одиночестве, но чаще всего людям хочется извлекать информацию из внешних живых источников, смеяться, общаться и любить.

Есть даже такое понятие как «найти родную душу». Это означает, что человек нашел в другом необходимые ему качества, например поддержку или взаимопонимание, нашел в обществе кого ему приятно находиться и возможно того, кто похож привычками или характером на него самого.

Это действительно редкое и ценное явление – найти «своего» человека.

Когда вы общаетесь с другими людьми, вы обращаете внимание на их повадки и поведение в обществе или наедине с вами. В психологии есть такое мнение, что для продолжительного союза, люди ищут тех, с кем удобно было бы выполнять роли, которые они играли в детстве в семье. Если девочка или парень в виду каких-либо обстоятельств рано повзрослели, то  их поведение будет чрезмерно заботливым и ответственным. Значит, они свяжут свои жизнь с теми, к кому это заботу они смогут проявлять.

Бывает и так, что люди не сходятся характерами. Это обусловлено тем, что есть нетерпимые манеры поведения у партнера, с которыми трудно ужиться. И часто именно женщины стараются не прекратить общение с человеком, в котором нашлись определенные неуживчивые качества, а изменить. И в большинстве случаев это заканчивается далеко не триумфом. Потому что люди меняются только по собственному желанию, а не под давлением. Возможно, это объясняется наличием борьбы в таких ситуациях, ведь с негативным посылом изменить партнера или друга не представляется возможным.

Хотя внести корректировки вполне допустимо, если вы дадите человеку понять, что это ему пойдет на пользу, и если у него появится желание.

Даже, исходя из этих рассуждений, можно понять, почему психология, социология и бихевиоризм пользуются большой популярностью. Человек – самое сложноорганизованное существо, и сугубо индивидуальное. Так что применять общие знания к любому индивиду нужно аккуратно и правильно.

Поведение человека сочинение

Поведение человека — это проявление мыслей, эмоций, показателей воспитанности и уровня его образованности через действия.

Поведение каждого человека своеобразно. Оно складывается из нескольких составляющих, которые характеризуют сущность людей, образ их жизни. Все, что заложено с детства, на каждом жизненном этапе изменяется, так как мы постоянно находимся в поиске чего-то более совершенного. Наш внутренний духовный мир преобразуется и за счет опыта, который избавляет от ошибок в будущем. Иногда изменения происходят в лучшую сторону.

Но бывает и так, что поддавшись слабостям, недостаточному опыту или плохому влиянию со стороны, люди выглядят не достойно в некоторых ситуациях.

Чтобы соответствовать определенным нормам, которые существуют в нашем обществе, нужно иметь, прежде всего, желание. Во-вторых, если человек осознает, что не способен в полной мере заслужить положительную оценку своему поведению, то для этого существует множество способов. Сориентировавшись на одну из моделей культуры поведения, нужно шаг за шагом приближаться к ней, контролируя себя. Этому способствует чтение художественной литературы, где встречается огромное количество примеров достойного поведения человека. Благодаря подобным примерам формируется правильное представление о нормах поведения. Например, пословица — под лежачий камень вода не течет — учит трудолюбию, что является одной из составляющих образа человека с правильным поведением.

Несоответствие правилам поведения того круга общения, где мы пребываем, проявляется во лжи, невежестве, отсутствии помощи друг другу, агрессии.

Все, что характеризует человека с отрицательной стороны, может нанести своими действиями вред окружающим, но главное — проявление подобных качеств может спровоцировать действия, от которых страдает человек сам лично.

Таким образом, правильно выстраивать свои отношения с окружающими, способствовать анализу и критике свои качества, стремиться постоянно пополнять и обогащать знания, контролировать себя в любой ситуации — все это помогает быть свободным и счастливым человеком, радоваться жизни. А это, в свою очередь, сказывается на нашем поведении, которое по желанию поддается изменениям.

В любом случае формирование культуры поведения людей происходит с ранних лет под влиянием родителей, которые направляют детей в нужное русло. Подрастая, ребенок начинает самостоятельно разграничивать понятия — «плохое» или «хорошее».

Поведение — это индивидуальная оболочка человека. Оно настораживает, отталкивает или притягивает окружающих. Это связано с тем, что за ним скрывается истинное лицо со всеми характеристиками: психологическим портретом, чертами характера, отношением к другим людям. Ведь именно через отношения к окружающим появляется многое.

Культура поведения важна и дома, и в школе, и на работе. Благодаря ей, человек может заслужить наивысшую оценку в глазах родителей, учителей, руководства, заслужить похвалу или, наоборот, получить нарекания.

егэ

Другие:

← Мой образ жизни↑ Про человекаЧеловек чести →

Поведение человекаСейчас читают:

• Сочинение по рассказу Куст сирени Куприна 8 класс

  Любовь сильное чувство, которое не раз помогало людям решать многие проблемы, но и создавая нисколько не меньше трудностей.

• Сочинение Чебоксары город будущего 4, 6 класс

  Город Чебоксары, является очень красивым и интересным городом, как со стороны внутренней и внешней. О Чебоксарах первый раз стали говорить в 13 веке, а если быть точнее, то именно в 13 веке появились некоторые нити истории о данном городе.

• Сочинение Тверь — мой город

  Сколько бы времени не прошло, я люблю его всё больше и больше. Этот простой старинный русский город и каждый раз мне кажется, что больше любить уже невозможно. Эти уютные, словно бы застрявшие во времени улочки.

• Сказки собственного сочинения волшебные и про животных

  В некотором царстве, в некотором государстве жили-были курочка-несушка, дед и баб. Да припеваючи себе жила. Хозяева, седой старик с густой бородой, да старуха в платке, любили свою единственную кормилицу.

• Сочинение Мое любимое животное кошка 5 класс

  Я очень люблю животных. Если вижу бездомных котят или собачек, обязательно кормлю их, ухаживаю, то есть уделяю им немножко внимания. Они очень умные, и могут понять человека по его эмоциональному состоянию, жестам. Многие животные помогают человеку

• Семья Ростовых и семья Болконских в романе Война и мир сочинение

  Лев Николаевич Толстой, автор культовых произведений, является одним из самых выдающихся писателей России. «Воскресение», «Анна Каренина», трилогия «Детство. Отрочество. Юность» — всё это плоды творчества великого автора. Помимо перечисленных

28 примеров человеческого поведения

Человеческое поведение относится к идеям, чувствам и поведению человека. Ниже приведены несколько примеров для начала.

Стратегия

Постановка целей и разработка способов их достижения в ограниченной и конкурентной среде. Люди могут использовать систематический анализ для создания стратегий, основанных на известных фактах и ​​правдоподобных прогнозах.

Коммуникация

Язык — это инструмент, разработанный людьми для включения широкого спектра полностью разработанных понятий, которые можно использовать и передавать. Они также используют рисунки, символы, язык тела и зрительный контакт для визуального общения. Языки жестов (представленные руками и лицом), разговорные языки и письменные языки — все это примеры языков.

Мышление

Люди могут мыслить разными способами. Языковые понятия обеспечивают более развитое абстрактное мышление и визуальные данные. Человеческая мысль может привести к рациональным, иррациональным или холодно-рациональным результатам.

Знания

Любопытство побуждает людей к развитию и приобретению знаний. Люди вкладывают значительную часть своей жизни в образование, при этом некоторые учащиеся проводят в школе более 20 лет.

Эксперимент

Пробовать разные вещи, чтобы посмотреть, что получится. Метод получения знаний и опыта.

Эмоции

Эмоции представляют собой широкий спектр психических состояний, окрашивающих мысли человека.

Эмпатия

Люди обладают высокой способностью сопереживать другим. На самом деле они могут делиться своими эмоциями с другими посредством процесса, известного как эмпатия.

Мотивация

Людьми движут сильные эмоции, такие как тоска, жадность, соперничество и страх, которые заставляют их действовать, а не действовать. Обычно их вдохновляет участие в человеческом опыте. Основные потребности человека, такие как кислород, вода и пища, являются самыми сильными мотиваторами. Когда эти потребности удовлетворены, мотивация может переключиться на цели более высокого уровня, такие как самореализация.

Социальные взаимодействия

Люди — социальные существа, образующие общества, сообщества, организации, группы и семьи. Они формируют различные отношения, включая лидеров, последователей, наставников, друзей, врагов, соседей, романтических партнеров и семьи.

Социальное положение

Люди хотят, чтобы их уважали другие люди. Иногда это выражается с точки зрения социального статуса, который определяется такими факторами, как богатство, молодость, привлекательность, крутость, стиль, интеллект, авторитет, популярность, положение, признание и принадлежность к высокопоставленным лицам и институтам. Бренды, продукты и услуги, сигнализирующие о социальном статусе, также были коммерциализированы и превращены в товар. Поведение человека с точки зрения социального положения невероятно сложно. Например, генеральный директор, который одевается неформально, чтобы попытаться уменьшить свой авторитет и положение, может контрсигналом продемонстрировать силу.

Сотрудничество

Политика, лидерство, организации, соглашения и общение являются примерами того, как люди могут работать вместе в огромных группах. Миллионы людей, работающих вместе над стратегией или как цивилизация, не редкость. Это позволяет им развивать масштабные работы, такие как города и инфраструктура.

Конфликт

Люди не всегда идут на сотрудничество. Вежливость и дипломатия могут ухудшиться, что приведет к войне. Люди могут причинять массовый вред и страдания.

Конкуренция

За ресурсы соревнуются все виды. Люди, будучи доминирующим видом на планете, в основном конкурируют. Обладая такими чувствами, как соперничество и зависть, люди предрасположены к конкуренции. Положительное отношение товарищества, например, способствует соперничеству.

Играть

Способность искать счастья только ради счастья в игре. Это, по-видимому, важно для человеческого роста, творчества и социальных навыков.

Юмор

Юмор — это, по сути, ментальная версия пьесы, в которой люди находят приятные способы думать.

Рискнуть

Люди склонны к риску, проявляют инициативу, силу духа и настойчивость. Они также способны рассчитывать и управлять рисками.

Работа

Люди проявляют настойчивость и концентрацию, необходимые для выполнения трудных задач. Они могут постоянно улучшать свою работу и избавляться от тяжелого труда. Люди сильно различаются по своей работе, рабочим привычкам и талантам.

Технология

Люди изменяют окружающую среду, изобретают инструменты и автоматизируют вещи. Без технологий они довольно уязвимы, становятся полностью зависимыми и очарованными ими.

Традиция

Несмотря на свою способность постоянно адаптироваться, люди любят стабильность и хранят традиции сотни, если не тысячи лет. Это может создать ощущение преемственности и связи с прошлым и передать его из поколения в поколение.

Культура

Культура — это набор общих ценностей, обычаев и моделей поведения, которые развиваются благодаря общему опыту. Это не имеет центрального плана и может происходить в любой группе, которая проводит время вместе.

Нормы 

Культурная норма – это набор общих ожиданий. Это позволяет людям координировать свои действия, чтобы ладить.

Посредственность

Некоторые люди стремятся уменьшить усилия, повысить комфорт и снизить риск. Это достигается формированием больших групп и стремлением к гармонии, избегая конфликтов и соперничества. Это обычное явление, которое характеризуется посредственностью, самодовольством или однообразием.

Воображение

Способность воображать нереальным образом называется воображением. Это часто приводит к тому, что будущее определяется, так что воображение и реальность переплетаются.

Эскапизм

Люди тратят время на то, что не имеет прямого отношения к их жизненным целям, что называется эскапизмом. Примерами этого являются мечтания, игры, развлечения, досуг и отдых.

Творчество

Люди могут придумывать неочевидные ответы на сложные вопросы благодаря своему воображению. Они также ценят предметы, созданные воображением, такие как искусство, музыка, кино, исполнительское искусство, мода и еда.

Стойкость

Люди способны выстоять перед лицом невзгод и сохранять энтузиазм. Люди укрепляют свою устойчивость к стрессу из-за воздействия, что делает стресс полезным. В результате люди могут намеренно искать несколько стрессовых встреч.

Альтруизм

Альтруизм относится к готовности человека идти на жертвы ради служения другим. Этот принцип также можно использовать в инициативах по оказанию помощи животным и окружающей среде.

Самоанализ

Способность объективно оценивать собственные эмоции, мысли и поведение в лучшую сторону называется самоанализом.

Добавьте вывод сюда

Если вам интересно узнать больше о культуре и обществе, вот статья о том, как социальные нормы влияют на поведение.

Бриэль Пек

Старший редактор
Бриэль раньше писала для журнала о поп-культуре, где она вела небольшой раздел «хорошие новости» в конце печатных изданий. Брайан и Синтия заметили это и предложили ей пост редактора после создания Living By Example. Спустя годы она возглавляет группу писателей по всему миру

Понимание человеческого поведения: как опыт влияет на нас

Узнайте, почему универсальные черты человеческого поведения являются ключом к успешной активации XM.

Управление опытом (XM) становится все более важным для долгосрочного успеха организаций. Понимание человеческого поведения — как и почему люди ведут себя так, а не иначе — может помочь вам спроектировать и реализовать более эмоциональный опыт.

Почему человеческое поведение важно для клиентов XM

. Сотрудники. Партнеры. Поставщики. Что общего у этих групп? Все они состоят из людей. Каждый, кто сталкивается с вашей организацией, является личностью, и то, как они думают и что думают о своем опыте работы с вашим бизнесом, повлияет на их лояльность к вашей компании и, в конечном счете, на вашу прибыль. Следовательно, пренебрежение человеческой стороной XM является огромной и дорогостоящей ошибкой.

Прежде чем вы сможете эффективно управлять опытом, вы должны понимать потребности и предпочтения людей в вашей экосистеме. Это означает понимание того, как люди на самом деле думают и чувствуют, удовлетворение их потребностей и предпочтений, а затем преобразование этих идей в увлекательный опыт.

Найдите возможности для создания более привлекательного опыта с помощью нашего бесплатного листа дизайна

Понимание основ человеческого поведения

Опыт — это то, как люди взаимодействуют с миром. Они могут быть такими же скучными, как ответы на рабочие электронные письма, или такими же судьбоносными, как рождение ребенка.

Это означает, что всякий раз, когда кто-то взаимодействует с организацией, он получает опыт. И этот опыт — будь то обыденный, трансформирующий или что-то среднее — вызовет эмоциональный отклик, который, в свою очередь, повлияет на их отношение и повлияет на их будущее поведение. Нравится, покупают ли они больше продуктов, рекомендуют ли бизнес друзьям или задерживаются на работе допоздна.

Таким образом, если организации хотят формировать прибыльное поведение, им необходимо понимать, каким образом опыт людей влияет на то, как они думают , чувствуют , а действуют по отношению к своему делу. Однако недостаточно просто признать эту связь. Организациям необходимо активно формировать то, как люди обрабатывают свой опыт и реагируют на него, управляя пятью элементами цикла человеческого опыта.

• Опыт : Что на самом деле происходит с человеком во время взаимодействия.
• Ожидания : То, что человек ожидает, произойдет во время опыта.
• Восприятие : Как человек рассматривает опыт на основе своих ожиданий, которые оцениваются по успеху (мог ли он достичь своей цели), усилиям (насколько легко или трудно это было) и эмоциям (как Они чувствовали).
• Отношение : Какие мнения и чувства у кого-либо об организации.
• Поведение : Как человек взаимодействует с организацией, на что сильно влияет его отношение.

Как формируется человеческое поведение

Хотя распознавание и управление взаимосвязью между переживаниями, эмоциями и действиями имеет решающее значение, для создания прочных эмоциональных связей организации также должны понимать , почему люди чувствуют и ведут себя так, как они.

Однако это может быть непросто, поскольку люди невероятно сложны. Мы не совсем рациональные лица, принимающие решения, которые руководствуются исключительно холодной и жесткой логикой. Есть много других скрытых факторов, влияющих на наше поведение. Если организации не понимают и не обращают внимания на эти лежащие в основе — часто бессознательные — детерминанты, им будет сложно создавать постоянно привлекательный опыт.

К счастью, у всех людей есть общие черты. Признание и принятие Шести ключевых черт человека позволит организациям установить глубокие и прочные связи.

• Интуитивность: У людей есть два разных режима принятия решений: один медленный, логичный и обдуманный, а другой быстрый, автоматический, основанный на предубеждениях и ментальных ярлыках. Последнее, известное как интуитивное мышление, является основным методом, который люди используют для принятия решений, особенно во время стресса или кризиса. К сожалению, большинство организаций тратят слишком много времени, пытаясь апеллировать к нашей рациональной стороне, вместо того, чтобы удовлетворить нашу интуитивную сторону.
• Эгоцентризм: Каждый смотрит на мир через свою уникальную и личную призму. Эта реальность мешает поставить себя на место другого человека. Работая над программой XM, помните, что сотрудники и руководители лучше знакомы с процессами, продуктами и услугами вашей компании, чем ваши клиенты, потенциальные клиенты и поставщики. Эти пробелы в знаниях могут привести к недопониманию или отсутствию сочувствия. Признание этой врожденной эгоцентричности может помочь вам выявить и смягчить возникающие проблемы.
• Эмоциональный: Люди запоминают вещи на основе того, как они себя чувствовали, особенно в самые экстремальные моменты и в конце взаимодействия — явление, известное как правило пика-конца. При разработке опыта заранее подумайте о том, какие эмоции он, скорее всего, вызовет в эти критические моменты.
• Мотивация: У людей есть четыре неотъемлемых потребности, которые они стремятся удовлетворить: чувство цели, контроль, прогресс и компетентность. Убедитесь, что вы разрабатываете взаимодействие с клиентами и сотрудниками с учетом этих внутренних потребностей, а не сосредотачиваетесь на чисто внешних потребностях, таких как денежное вознаграждение и цена.
• Социальный: Люди хотят общаться с другими людьми, которые «подобны им», и они склонны доверять этим людям или организациям больше, чем другим. Признайте, что социальные группы людей являются важной сферой влияния, и найдите способы помочь сотрудникам и клиентам установить значимые связи между собой и друг с другом. Узнайте больше о дизайне, наполненном эмоциями, здесь.
• Обнадеживающий: Люди расцветают благодаря надежде и позитивному настрою и хорошо реагируют на хорошее отношение к будущему. Эффективные организации мотивируют людей в своей экосистеме, рисуя картину будущего успеха, отвечающую их индивидуальным потребностям и стремлениям.

Поведенческие исследования человека имеют множество определений и теорий, но в целом они считаются изучением того, как люди взаимодействуют друг с другом и окружающей их средой. Выводы поведенческих наук показывают, что наш мозг обычно полагается на эвристики — или ментальные эмпирические правила — для принятия быстрых и удовлетворительных (хотя и не всегда оптимальных) решений. Однако иногда эти эвристики терпят неудачу и приводят к когнитивным искажениям, которые являются систематическими ошибками в нашем мышлении.

При создании и управлении опытом организациям необходимо предвидеть и проектировать эти эвристики и предубеждения, поскольку они будут значительно влиять на восприятие, отношение и поведение людей. В то время как поведенческие исследования выявили более 100 различных эвристик и предубеждений, их можно сгруппировать в шесть основных категорий:

• На людей больше влияют потери, чем приобретения . Мы принимаем решения не на основе рациональной оценки конечного результата, а на основе в бессознательном состоянии оценка потенциальных прибылей и убытков по каждому выбору.
• Люди предпочитают простоту сложности . Люди склонны выбирать варианты, которые легче обработать в уме, даже если более сложный вариант лучше. Это относится и к коммуникациям — нам больше нравится четкий и простой язык, чем корпоративный жаргон и запутанные словечки.
• Люди находятся под сильным влиянием окружающих . Это восходит к одной из шести ключевых черт человека — мы социальные существа. В результате люди часто полагаются на мудрость толпы («вскакивание на подножку») или лицам, которых мы считаем «экспертами».
• Текущие эмоциональные и внутренние состояния людей влияют на их действия . То, как люди себя чувствуют во время опыта, влияет на их поведение. Например, когда люди голодны, они ведут себя более импульсивно. Когда они испытывают сильные эмоции, они больше полагаются на Интуитивное мышление . Знание этого может помочь вам предпринять шаги, чтобы успокоить разгневанных клиентов, прежде чем просить их обработать логическое утверждение, например, решение их проблемы.
• Люди принимают решения на основе контекста . Решения не принимаются в вакууме; они чрезвычайно зависят от контекста , такого как физическая среда, в которой человек принимает решение, бессознательные эффекты прайминга, с которыми сталкивается человек, как сформулировано решение или какие другие варианты доступны для сравнения.
• Люди неверно оценивают наш прошлый и будущий опыт . Наши воспоминания — это не видео, прокручивающиеся в наших головах; вместо этого они больше похожи на серию снимков, которые мы используем, чтобы задним числом судить о нашем опыте. Мы также изо всех сил пытаемся сделать точные прогнозы о себе или будущих событиях.

Когда организации смогут создавать впечатления, отражающие то, как люди на самом деле думают и ведут себя, а не относиться к людям как к полностью рациональным, логически мыслящим, они будут строить более глубокие эмоциональные связи со своей аудиторией, что в конечном итоге приведет к более сильной лояльности и более высокой прибыли.

Подключение человеческого поведения к XM

Сочетая свое понимание человеческого поведения с навыками и способностями управления опытом, вы можете выявить пробелы в опыте, выявить возможности для улучшения и внести систематические изменения в своей организации. Помните об этих советах, разрабатывая, совершенствуя и выполняя программу XM.

• >Помните, люди обычно принимают решения на основе интуитивного мышления. Используйте этот способ мышления, когда вы разрабатываете свой опыт, чтобы подтолкнуть людей в правильном направлении, помочь им в достижении их цели и усилить их положительное отношение к их опыту.
• >Создавайте свои впечатления, основываясь на том, как люди на самом деле ведут себя , и ищите небольшие изменения, которые могут иметь большое значение. Например, часто, сталкиваясь со сложным решением — даже заполнив форму — люди предпочитают ничего не делать.
• Не забывайте: люди принимают решения, основываясь на том, как они помнят переживания, а не на том, как они на самом деле их пережили. Улучшите свое понимание того, как люди создают воспоминания, и сосредоточьте свои усилия на создании положительных и прочных воспоминаний.

Мы учимся, понимая, почему люди принимают решения, которые они принимают, и почему люди ведут себя так, а не иначе.

Принятие мер

Компании, которые превращаются в лидеров XM, строят свой опыт на основе глубокого понимания реальных целей, желаний и убеждений людей, которые они затем превращают в возможности для бизнеса. Они проектируют, руководствуясь интуитивным мышлением, а не только своим рациональным мышлением.