Предложите с какими проблемами из перечисленных: Предположите, с какими проблемами из перечисленных ниже человек может прийти к юристу: 1. Дочка съела…

Проблема опустынивания на глобальном и региональном уровнях

Дата публикации: 06 сентября 2017

С сегодняшнего дня до 16 сентября 2017 года в городе Ордос, Китай, будет проходить 13-ая сессия Конференции Сторон Конвенции ООН по борьбе с опустыниванием. В честь данного события РЭЦЦА подготовил обзор по проблеме опустынивания на глобальном, региональном и национальном уровне. 

 

ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА ГЛОБАЛЬНОМ УРОВНЕ

Опустынивание — это не только про пустыни, и оно происходит не только в Африке

Опустынивание представляет собой процесс, при котором пустынные условия развиваются в результате процессов деградации, в большей степени из-за значительного снижения продуктивности почв. К наиболее уязвимым территориям относятся регионы с аридными, субаридными и сухими климатическими условиями, которые очень чувствительны к деятельности людей и животных, а также к изменению климата.

Почвы становятся эродированными и засоленными, они теряют свою способность удерживать влагу, снижается уровень грунтовых вод, растительный покров уменьшается или совсем исчезает. Опустынивание приводит к тому, что земля становится неплодородной.

Опустынивание, деградация земель и засуха (ОДЗЗ) – это проблемы глобального масштаба

Согласно данным ООН, засушливые земли занимают 30% земной поверхности в более 100 странах мира, и на данных землях в настоящее время проживает 2 млрд человек. При подтверждении сценария, предлагаемого ООН с учетом нынешних темпов опустынивания, к 2025 году каждый пятый житель Земли будет проживать на территории, подверженной засухе. На данный момент по всему миру деградировано более двух миллиардов гектаров продуктивных земель, и мы продолжаем деградировать дополнительно 12 млн гектар ежегодно.

Опустынивание – это тихий, невидимый кризис, который дестабилизирует глобальное сообщество

Опустынивание усугубляет экономические, социальные и экологические проблемы, такие как бедность, плохое здоровье, отсутствие продовольственной безопасности, утрата биоразнообразия, нехватка воды, снижение устойчивости к изменению климата и вынужденная миграция.

— Бедность является причиной и следствием опустынивания. До 90% людей, проживающих в засушливых территориях – граждане развивающихся стран. Население, живущее в условиях нищеты и при этом страдающее от опустынивания, может стать еще более бедным из-за отсутствия устойчивых земель. Более того, опустынивание, усугубленное изменением климата, может привести к голоду в наименее развитых странах.

— Согласно ВОЗ, потенциальное воздействие опустынивания заключается в риске недоедания из-за снижения продовольственных и водных запасов, чистой воды, риске респираторных заболеваний, вызванных атмосферной пылью от ветровой эрозии, риске распространения инфекционных заболеваний при вынужденной миграции из-за опустынивания.

— Опустынивание напрямую влияет на продовольственную безопасность: мы не можем продолжать деградацию земель при наличии задачи по увеличению производства продуктов питания на 70% к 2050 году для обеспечения глобальной продовольственной безопасности.

— Опустынивание оказывает негативное воздействие на биоразнообразие в результате потери видового разнообразия, снижения функциональности экосистем, вторжения новых видов, а также изменения в производстве биомассы.

— ОДЗЗ оказывают негативное воздействие на доступность, количество и качество водных ресурсов, которые приводят к нехватке воды.

— Потеря продуктивных земель побуждает людей принимать рискованные жизненные решения. В сельских районах, где люди зависят от дефицитных продуктивных земельных ресурсов, деградация земель является движущей силой вынужденной миграции. По прогнозам, к 2045 году около 135 миллионов человек могут быть вынуждены мигрировать в результате опустынивания.

Конвенция ООН по борьбе с опустыниванием (КБО ООН) как глобальная платформа 

Принятая 17 июня 1994 года КБО ООН является единственным юридически обязательным международным соглашением, связывающим окружающую среду и развитие с устойчивым управлением земельными ресурсами. В Конвенции конкретно рассматриваются засушливые, полузасушливые и сухие субгумидные районы, известные как засушливые районы, где можно найти некоторые из наиболее уязвимых экосистем. В десятилетней стратегии КБОООН указана основная цель – «создать глобальное партнерство для предотвращения опустынивания идеградации земель и смягчения последствий засухи в пострадавших районах в целях поддержки сокращения масштабов нищеты и обеспечения экологической устойчивости». 

К задачам КБО ООН относится предоставление глобальной платформы для поддержки национальных и региональных стратегий, научно-технических знаний, информирования широкой общественности, лоббирования и мобилизации ресурсов. Исполнительными институтами и органами КБО ООН являются Конференция Сторон, Комитет по рассмотрению осуществления Конвенции, Комитет по науке и технологиям, Глобальный Механизм, отвечающий за финансы, и Секретариат КБО ООН, отвечающий за организационные вопросы.

Вопросы по достижению нейтрального баланса деградации земель, а также вопросы, связанные со стратегическим исполнением Конвенции, рабочим планом Секретариата и другими задачами будут рассмотрены в процессе 13 сессии Конференции Сторон в Ордосе.

ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА РЕГИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ

Центральная Азия представляет собой классический пример аридной и субаридной области, характеризующейся серьезными трансграничными проблемами опустынивания. Согласно публикации GTZ, нигде в настоящее время нет целого региона с площадью более четырех млн квадратных километров, которая сталкивается с большей угрозой от опустынивания, чем регион между Каспийским морем и Памирскими горами. На данный момент более 2/3 территории Центральной Азии представляет собой засушливые земли. К примеру, в Казахстане, по подсчетам Всемирного Банка, опустыниванию подвержено 66% территории страны.

Последствия опустынивания усугубляются изменением климата и растущими антропогенными нагрузками. Центральная Азия — один из регионов наиболее уязвимых к изменению климата. В соответствии с климатическими прогнозами, заметный рост температуры (до 2-4 градусов), неравномерное распределение осадков, интенсивное таяние ледников (в настоящее время таянию подвержены 46 ледников в регионе) — все это в долгосрочной перспективе приведет к усилению процесса опустынивания.

Ненадлежащее использование земли во времена Советского Союза, включая интенсивное орошение, перевыпас степей и вырубку горных лесов в обширной сухой зоне с ограниченной экологической терпимостью, вызвало многочисленные экологические последствия. Дальнейший экономический рост привел к усилению антропогенных нагрузок и, как следствие, к деградации земель.

По оценкам, в настоящее время в Центральной Азии значительно деградированы 4-10% посевных площадей, 27-68% пастбищ и 1-8% лесов. Причины деградации земель многочисленны, сложны и в разных странах различны, но в целом связаны со злоупотреблением и чрезмерной эксплуатацией базы природных ресурсов, в частности с неправильной и неустойчивой сельскохозяйственной практикой, чрезмерным стравливанием пастбищ, вырубкой лесов, деградаций лесов и природными катастрофами.

Как и во всем мире, в странах Центральной Азии ОДЗЗ представляет собой не только серьезную экологическую, а также экономическую и социальную проблему. Согласно отчету FAO, экономики Центральной Азии по-прежнему, в значительной степени, основаны на сельском хозяйстве, которое составляет 10 — 38% ВВП и обеспечивает 18-65% занятости, что делает экономики этих стран уязвимыми к засухам за счет сокращения сельскохозяйственного производства, отрицательно влияет на цены на продовольствие, торговлю, доступ к рынкам и приводит к снижению доходов фермеров и безработице. ОДЗЗ непосредственно влияет на жизнеобеспечение сельского населения, снижая продуктивность земельных ресурсов и оказывая негативное воздействие на стабильность и функционирование природных систем, а также услуги, зависящие от этих систем.  Согласно отчетам, урожайность в сельском хозяйстве по региону снизилась на 20-30% со времени обретения этими странами независимости, что приводит к ежегодным потерям сельскохозяйственного производства в размере 2 миллиардов долларов. 

К сожалению, слабая институциональная инфраструктура, низкий технический, административный и финансовый потенциал стран, недостаточный обмен информацией и несовершенный гидрометеорологический мониторинг — все это не способствует борьбе с опустыниванием и снижению риска бедствий.   

Региональное сотрудничество по проблеме борьбы с опустыниванием

Понимая, что опустынивание и засуха являются трансграничными проблемами, требующими совместных действий, и руководствуясь механизмами, заложенными в КБО ООН, страны Центральной Азии согласовали и приняли Субрегиональную программу действий стран Центральной Азии по борьбе с опустыниванием в контексте КБО ООН в 2003 году. Целями данной программы являлись согласование субрегиональных интересов, обмен информацией и опытом, привлечение доноров к выполнению КБО, синергизм при осуществлении экологических конвенций в субрегионе, разработка и осуществление совместных программ, улучшение социально-экономических условий.

В дальнейшем, эта программа послужила платформой для запуска Инициативы стран Центральной Азии по управлению земельными ресурсами (ИСЦАУЗР). Несмотря на существующую критику, создание ИСЦАУЗР можно считать интересным примером регионального сотрудничества в борьбе с опустыниванием: сотрудничество происходило между странами, между донорами, а также между странами и донорскими организациями.

Во время первой фазы (2006-2011 годы) было реализовано 4 региональных и 7 национальных проектов в области улучшения пастбищ и сельскохозяйственных земель. Главной целью второй фазы (2018-2022) является усиление интегрированного управления природными ресурсами на подверженных засухе и засоленных сельскохозяйственных производственных землях в странах Центральной Азии и Турции. 

Еще одним примером регионального сотрудничества является аналитический проект «Экономика деградации земель в странах Центральной Азии (2014-2016), реализованный с целью обеспечения понимания и усиления осведомленности заинтересованных сторон об экономической ценности производственных земель на основе рыночных и нерыночных ценностей. Проект был реализован под эгидой КБО ООН при участии GIZ, ICARDA, правительств стран региона и Регионального экологического центра Центральной Азии. По данным публикации по результатам проекта было выявлено, что в случае бездействия мы будем иметь 53 млрд затрат на борьбу с деградацией земель и 288 млрд потерь из-за бездействия в течение 30-летнего горизонта. Тем не менее, инвестиции в восстановление рентабельны — на 1 доллар, затраченный на восстановление земель — 5 долларов возврата.

В настоящее время Секретариат КБО ООН работает над Региональной инициативой по разработке стратегий по управлению рисками, связанными с засухой для Центральной Азии. Целями инициативы являются разработка общей стратегической программы по управлению засухой и повышению устойчивости к засухе, усиление политической инициативы по вопросу готовности и устойчивости к засухе, определение конкретных потребностей и взаимообмен успешным опытом в регионе и возможность сотрудничества.

 

ПРОБЛЕМА ОПУСТЫНИВАНИЯ НА НАЦИОНАЛЬНОМ УРОВНЕ

Национальные меры в Казахстане

Казахстан ратифицировал КБО ООН в 1997 году. В этом же году Правительство Республики Казахстан приняло Национальный план действий по борьбе с опустыниванием. В январе 2005 года Правительством РК была утверждена Программа по борьбе с опустыниванием в Республике Казахстан на 2005-2015 годы. В 2008 году, в связи с оптимизацией числа отраслевых программ Правительства, данная программа была упразднена, и лишь отдельные мероприятия этой программы были включены в правительственную среднесрочную программу по охране окружающей среды в Программу «Жасыл даму» на 2010-2014 годы. Концепция перехода Республики Казахстан к «зеленой экономике» подтверждает серьезность проблемы опустынивания и предлагает придерживаться принципов «зеленого» сельского хозяйства такие как: а) предотвращение деградации земель и восстановление деградированных земель; б) предотвращение дальнейшего выбивания пастбищ; в) эффективное использование воды; г) рациональное использование ресурсов; д) минимизация и повторное использование отходов; е) улавливание углекислого газа. В рамках проекта ГЭФ-ПРООН «Оказание поддержки в обновлении Национального плана действий, а также в процессе отчетности и обзора результативности деятельности в рамках реализации конвенции ООН по борьбе с опустыниванием в Казахстане» был подготовлен документ «Стратегические меры по борьбе с опустыниванием в Республике Казахстан до 2025 года».

 

Национальные меры в Кыргызстане

Кыргызстан является стороной КБОООН с 1997 года. Правительством была принята Национальная программа действий по борьбе с опустыниванием в 2000 году и Национальная рамочная программа по устойчивому управлению земельными ресурсами на 2006-2016 годы. Эти программы направлены на развитие устойчивого землепользования, увеличение производительности пахотных земель и сокращение уровня бедности в сельских районах. Несмотря на успешное осуществление многих пилотных проектов в области устойчивого землепользования и передовых практик в сельском хозяйстве за 2000–2007 годы, слабые изменения замедляются процессами деградации земель, снижением показателей сельскохозяйственного производства и ростом бедности в сельских районах. Кыргызстан должен усилить свои действия для полного осуществления указанных выше программ. В июле 2017 года при поддержке проекта ПРООН-ГЭФ «Усиление институционального и правового потенциала для обеспечения улучшения национальной системы управления и мониторинга экологической информации» в Кыргызстане состоялось пятое заседание межведомственной экспертной группы по вопросам реализации Конвенции ООН по борьбе с опустыниванием. Участники экспертной группы обсуждали внедрение и реализацию инициативы по установлению целей нейтрального баланса деградации земель.

 

Национальные меры в Таджикистане

Таджикистан присоединился в 1997 году к КБО ООН. В 2001 году была принята Национальная программа действий по борьбе с опустыниванием, направленная на борьбу с деградацией окружающей среды и нерациональным землепользованием. Для осуществления Конвенции правительство приняло Программу экономических преобразований агропромышленного комплекса и Программу по экологическому образованию и воспитанию населения на период до 2010 года. В проекте Стратегии развития частного сектора в Таджикистане (2007−2010 годы) уделялось особое внимание обеспечению экологически устойчивого роста и содействию рациональному использованию земель. Таджикистан является одной из наиболее экономически уязвимых стран к последствиям опустынивания в Центральной Азии, так как социально-экономические последствия опустынивания грозят большим бедствием для жителей, которые могут превратиться экологических беженцев. В связи с этим, страна признает необходимость разработки конкретных пилотных проектов по противодействию эрозии и опустыниванию.

 

Национальные меры в Туркменистане

Туркменистан один из первых в 1996 году ратифицировал КБО ООН, приступив через год к реализации национального плана действий, основные аспекты которого были рациональное использование пастбищ, развитие лесного хозяйства, закрепление и облесение подвижных песков, улучшение состояния орошаемых земель, прикладные исследования. В Туркменистане пустыни занимают 80 процентов территории, а опустыниванию в разной степени подвержены как возделываемые, так и природные земли. Проблеме деградации пустынных и предгорных пастбищ и орошаемых земель уделяется особое внимание. В стране функционирует Национальный институт пустынь, растительного и животного мира (НИПРЖМ) Госкомитета по охране окружающей среды и земельным ресурсам Туркменистана. Реализуются Национальная лесная программа, Национальная стратегия по изменению климата, был введен Закон о пастбищах, пересмотрен Кодекса о воде, внесены изменений в Кодекс о Земле, принята Национальной программы по изменению климата и пересмотрена национальная программа действий по борьбе с опустыниванием. Рациональное использование и защита земельных ресурсов является одним из приоритетов в экономической политике государства, что отражено в Стратегии 2030.

 

Национальные меры в Узбекистане

Узбекистан ратифицировал КБО ООН одним из первых. В 1999 году была разработана Национальная стратегия борьбы с опустыниванием. В настоящее время Подготовлен проект второй Национальной стратегии. Эта Программа, а также Национальная стратегия по устойчивому развитию, являются доминирующими стратегиями по борьбе с опустыниванием. В последние годы приняты две госпрограммы по Аралу. Выполняются программы, направленные на борьбу с опустыниванием, управление водными ресурсами, а также программа по управлению лесными ресурсами. Борьба с ОДЗЗ в Узбекистане осуществляется посредством конкретных мер по улучшению мелиоративного состояния земель в рамках мелиоративной программы, использования опыта и лучших практик по сбалансированному использованию земли для экологии и потребления, внедрения новых инновационных ресурсосберегающих технологий в систему землепользования; привлечения инвестиций в практику устойчивого управления земельными ресурсами для обеспечения,  развития,   создания и поддержания устойчивых систем питания. Узгидромет является институтом, ответственным за деятельность в рамках Рамочной Конвенции ООН по изменению климата (РКИК), включая обязательства по РКИК и КБО ООН. За последнее время реализуются такие проекты как Проект ГЭФ/ПРООН «Снижение нагрузки на использование природных ресурсов в результате конкурирующей эксплуатации неорошаемых засушливых земель в горных, полупустынных и пустынных ландшафтах Узбекистана» (2014-2018гг), Проект ГЭФ / ВБ «Устойчивое сельское хозяйство и смягчение последствий изменения климата», включая 1.2 млн.  долларов на борьбу с опустыниванием, Проект ГЭФ/ФАО «Укрепление потенциала и поддержка решений по продвижению и распространению УУЗР и борьбе с опустыниванием, деградацией земель и засухой» (2014-2016 гг).

-

Сегодня Узбекистан проводит side-event «Land resources planning as an effective tool for restoration of degraded lands» по Центральной Азии на 13-ой Конференции Сторон в Ордосе.  

Несмотря на меры, принимаемые на национальном и региональном уровне, все страны Центральной Азии испытывают определенные трудности, связанные с исполнением конвенций, включая КБО ООН. На многих региональных мероприятиях, ранее проведенных РЭЦЦА, подчеркивалось отсутствие соответствующих институциональных, финансовых и технических возможностей на национальном уровне для выполнения обязательств, необходимость технической и методической поддержки для предоставления отчетности, привлечения широкого круга заинтересованных сторон, недостаточная межведомственная кооперация на национальном и региональном уровнях и отсутствие единого «голоса региона» на международных площадках. В рамках работы с экологическими конвенциями Региональный экологический центр планирует проведение анализа и выявление всего спектра проблем и определения потребностей стран по исполнению конвенций в регионе через проведение опроса среди представителей Секретариатов Конвенций и непосредственно лиц, принимающих решения, на национальном уровне.

Данный обзор составлен специалистом Программы управления окружающей средой, ответственным за продвижение работы РЭЦЦА с международными экологическими конвенциями — Кариной Жанель

5 стратегий поведения в конфликтной ситуации

Трудно найти двух людей с абсолютно одинаковыми вкусами, привычками или интересами, поэтому в любых продолжительных отношениях между людьми рано или поздно возникают разногласия, противоречия, конфликтные ситуации.     С одной стороны, такие ситуации могут навредить существующим отношениям, но с другой, именно несовпадение во взглядах и существование нескольких мнений могут быть ресурсом, обогащающим отношения и способствующим укреплению доверия и взаимопонимания.   Чтобы конструктивно преодолевать существующие конфликты, надо знать о различных способах поведения в конфликте и уметь выбрать такой способ поведения, который в наибольшей степени соответствует данной ситуации. Как правило, человек в конфликтной ситуации ведет себя единственным, привычным для него способом, и не догадывается о существовании других способов поведения.     Психолог К. Томас классифицировал все способы поведения в конфликте по двум критериям: стремление человека отстаивать собственные интересы (напористость) и стремление человека учитывать интересы другого человека (кооперация). На основании этих критериев К. Томас выделил пять основных способов поведения в конфликтной ситуации. Для удобства их можно представить и в виде образов животных: I Соревнование (конкуренция) — «акула»; II Приспособление (улаживание) — «плюшевый мишка»; III Избегание (уклонение) — «черепаха»; IV Компромисс — «лиса»; V Сотрудничество — «сова».       Каждый из этих способов поведения имеет свои плюсы и минусы, может соответствовать одной жизненной ситуации, но быть абсолютно неподходящим для других. Ежегодно в колледже проводится тестирование по определению ведущих способов поведения в конфликтной ситуации К. Томаса. Свои результаты тестирования каждый студент может узнать у психолога колледжа в каб.224. Ниже приведены описания стратегий, выделенных К. Томасом, дополненные комментариями различных авторов.     I Соревнование      Соревнование – такой вид поведения в конфликте, в котором человек стремится добиться удовлетворения своих интересов в ущерб интересам другого. Человек, который следует этой стратегии, уверен, что выйти победителем из конфликта может только один участник и победа одного участника неизбежно означает поражение второго. Такой человек будет настаивать на своем во, чтобы то ни стало, а позицию другого человека не будет принимать во внимания. Плюсы и минусы данной стратегии: упорное отстаивание своих интересов в ущерб интересов другого человека может помочь человеку временно удержать вверх в конфликтной ситуации. Однако к длительным отношениям (будь то дружеские отношения, отношения с любимым человеком, в семье, на работе и т.д.) такой подход не применим. Длительные отношения могут быть устойчивыми только в том случае, если учитываются желания и интересы всех участников, а проигрыш одного человека, как правило, означает проигрыш всех. В длительных отношениях возможны лишь элементы соревнования, при условии, что оно проводится честно и по заранее определенным правилам и его результаты не окажут сильного влияния на отношения между его участниками. В этом случае соревнование, может помочь оживить обстановку и заставить людей более активно добиваться своих целей. В виде образа соревнование — это конкуренция «акула».   Для такой стратегии характерен тип поведения, который образно можно представить поведением акулы в момент нападения. Этот тип поведения жестко ориентирован на победу, не считаясь с собственными затратами, что можно определить выражением «прет напролом». Предпочтение такого поведения в конфликте нередко объясняется подсознательным стремлением оградить себя от боли, вызываемой чувством поражения, т.к. эта стратегия отражает такую форму борьбы за власть, при которой одна сторона выходит несомненным победителем. Эта стратегия оказывается необходимой в том случае, если определенное лицо, обличенное властью, должно навести порядок ради всеобщего благополучия. Она, несомненно, оправдана, если кто-то берет контроль в свои руки, для того чтобы оградить людей от насилия или опрометчивых поступков. Однако стратегия поведения «Акулы» редко приносит долгосрочные результаты – проигравшая сторона может не поддержать решение, принятое вопреки ее воле, или даже попытаться саботировать его. Тот, кто проиграл сегодня, может завтра отказаться от сотрудничества. Тактические действия «Акулы»:  жестко контролирует действия противника и его источники информации; постоянно и преднамеренно давит на противника всеми доступными средствами;  использует обман, хитрость, пытаясь завладеть положением;   провоцирует противника на непродуманные шаги и ошибки;  выражает нежелание вступать в диалог, так как уверен в своей правоте, и эта уверенность переходит в самоуверенность.   При столкновении с таким типом поведения в конфликте нужно помнить, что «Акула» боится, когда о ней собирается информация, и старается перекрыть все информационные источники о себе, а также не хочет и боится открытого обсуждения проблемы конфликта, так как она ее не интересует, для нее важна лишь своя позиция. Вступая в конфликтный процесс, она предпочитает, чтобы другие избегали или улаживали конфликты. Качества личности: властность, авторитарность; нетерпение к разногласиям и инакомыслию; ориентировка на сохранение того, что есть; боязнь нововведений, неоднозначных решений; боязнь критики своего стиля поведения; использование своего положения с цепью достижения власти; игнорирование коллективных мнений и оценок в принятии решений в критических ситуациях. II Приспособление      Приспособление – это такой способ поведения участника конфликта, при котором он готов поступиться своими интересами и уступить другому человеку ради того, чтобы избежать противостояния. Такую позицию могут занимать люди с низкой самооценкой, которые считают, что их цели и интересы не должны приниматься во внимание. Плюсы и минусы данной стратегии: если предмет спора не так уж важен, а важнее сохранить хорошие взаимоотношения с другим человеком, то уступить, дать ему таким образом самоутвердиться может быть наиболее подходящим вариантом поведения. Но если конфликт касается важных вопросов, которые затрагивают чувства участников спора, то такую стратегию нельзя назвать продуктивной. Её результатом будет отрицательные эмоции уступившей стороны (злость, обида, разочарование и др.), а в долгосрочной перспективе потеря доверия, уважения и взаимопонимания между участниками. Приспособление в виде образа — улаживание «плюшевый мишка»      Для наглядности этой стратегии поведения в конфликте дано условное название мягкой игрушки, которая безо всяких усилий с нашей стороны дает нам ощущение тепла и мягкости. Стратегия улаживания в конфликте направлена на максимум во взаимоотношениях и минимум в постижении личных цепей.  Основной принцип поведения: «Все, что Вы хотите – только давайте жить дружно». Это установка на доброжелательность за счет собственных потерь, так называемая «игра в прятки», но, конечно, до определенного предела, так как инстинкт самосохранения сильно развит у всех людей. Часто такой стратегии придерживаются альтруисты, иногда внешне, а иногда по убеждению. Здесь важно соотношение сил противников. Если соотношение сил не в его пользу и дальнейшая борьба не имеет смысла, то происходит переориентация на установку, девиз которой: «Сдаюсь на милость победителя». Стратегия улаживания может быть разумным шагом, если конфронтация по поводу незначительных разногласий может вносить чрезмерный стресс во взаимоотношения на данном этапе или в том случае, если другая сторона не готова к диалогу. Бывают и такие случаи, когда нужно сохранить добрые отношения. Конфликты иногда сами разрешаются только за счет того, что мы продолжаем поддерживать дружеские отношения. В случае же серьезного конфликта стратегия поведения «Плюшевого мишки» приводит к тому, что не затрагиваются главные спорные вопросы и конфликт остается неразрешенным. Тактические действия «Плюшевого Мишки»: — постоянное соглашательство с требованиями противника, т.е. делает максимальные уступки; — постоянная демонстрация непритязания на победу или серьезное сопротивление; — потакает противнику, льстит. Качества личности: — бесхребетность – отсутствие собственного мнения в сложных ситуациях; — желание всем угодить, никого не обидеть, чтобы не было раздоров и столкновений; — идет на поводу у лидеров неформальных групп, его поведением часто манипулируют; — преобладает тенденция отвлекаться при участии в беседе. III Избегание      Часто люди стараются избежать обсуждения конфликтных вопросов и отложить принятие сложного решения «на потом». В этом случае человек не отстаивает собственные интересы, но при этом не учитывает и интересы других. Плюсы и минусы данной стратегии: такая стратегия может быть полезна либо, когда предмет конфликта не очень важен («Если Вы не можете договориться, какую программу по телевизору смотреть, можно заняться чем-нибудь другим» — пишет американский психолог С. Кови), либо когда с другой стороной конфликта не обязательно поддерживать длительные отношения (если Вы считаете, что вещь, которую Вам нужно купить в этом магазине слишком дорого стоит, то Вы можете пойти в другой магазин). Но в долгосрочных отношениях важно открыто обсуждать все спорные вопросы, а избегание существующих трудностей приводит только к накоплению неудовлетворенности и напряжения.  В виде образа избегание можно представить как уклонение «черепаха». Эту стратегию поведения можно сравнить с поведением черепахи, которая в момент опасности прячется в свои панцирь. Тактический девиз «Черепахи» – «Оставьте мне немножко и не трогайте меня». Это пассивно-страдательная установка жертвы, втянутой в конфликт обстоятельствами. Позиция жертвы привлекательна в силу определенных компенсационных факторов: жертва получает значительную поддержку со стороны; ей обильно сочувствуют; ей не нужно пытаться самой разрешить проблему. За кажущейся беспомощностью может скрываться ощущение того, что проблема становится более желательной и приятной, чем риск и трудности, связанные с ее разрешением. Если жертве грозят насилие или ощутимые потери, она может оценить риск, связанный с изменением ее ситуации, как неприемлемо высокий. Трагедия этой роли и неспособность выйти из нее лежит в глубоко укоренившейся установке на беспомощность и неспособность изменить обстановку. Чем вызваны эти установки? Жертвы учатся, как быть жертвами, у других жертв. Родители учат этому своих детей; авторитарные родители, учителя, руководители и социальные системы запугивают людей, заставляя их принять роль жертв. В некоторых случаях чрезмерно осторожные привычки постепенно приводят людей к роли жертвы, так как люди отказываются идти на изменение ситуации или самих себя, хотя при соответствующем подходе они могли бы вызвать положительные перемены сравнительно легко. Стратегия поведения «Черепахи» может быть, тем не менее, вполне разумным шагом, если конфликт не затрагивает прямых интересов человека или вовлеченность в него не отражается на его развитии. Такой шаг может быть также полезен, если он привлекает внимание к запущенной проблеме. С другой стороны, такое поведение может толкнуть противника на завышение требований или ответный уход вместо принятия участия в совместном поиске решений, может также привести к непомерному росту проблемы. Нередко уклонение от конфликта сознательно или бессознательно применяется в качестве наказания, чтобы заставить другую сторону изменить свое отношение к конфликту. Стратегия поведения «Черепахи» приводит к тому, что загоняются внутрь истинные причины и конфликт остается, он как бы смещается в другую плоскость, становится глубже и сложнее. Неразрешенный конфликт опасен тем, что воздействует на подсознание и проявляется в нарастании сопротивления в самых различных областях, вплоть до заболеваний. Тактические действия «Черепахи»: — отказывается вступать в диалог, применяя тактику демонстративного ухода; избегает применения силовых приемов; игнорирует всю информацию от противника, не доверяет фактам и не собирает их; отрицает серьезность и остроту конфликта; систематически медлит в принятии решений, всегда опаздывает, так как боится делать ответный ход. Это ситуация упущенных возможностей. Качества личности:- застенчивость в общении с людьми; — нетерпение к критике;- принятие ее как атаки на себя лично;- нерешительность в критических ситуациях, действует по принципу: «Авось обойдется»; неумение предотвратить хаос и беспредметность в беседе. IV Компромисс       Компромисс — это частичное удовлетворение интересов обеих сторон конфликта. Плюсы и минусы данной стратегии: хотя при компромиссе учитываются интересы всех конфликтующих сторон, и этот исход можно назвать справедливым, необходимо помнить, что в большинстве случаев – компромисс можно рассматривать только как промежуточный этап разрешения конфликта перед поиском такого решения, в котором обе стороны были бы удовлетворены полностью.      В виде образа компромисс — это «лиса».               Для этой стратегии характерен тип поведения лисы, в котором сочетаются осторожность и хитрость. «Лиса» действует по принципу: «Я уступлю немного, если вы тоже готовы уступить». Взвешенность, сбалансированность и осторожность – основная установка этого типа поведения. Для данной стратегии одинаково значимы и личные цепи и взаимоотношения. Стремление в любом случае идти на нормализацию отношений является слабым местом этой стратегии в конфликте с «Акулой». Стратегия компромисса не предполагает анализа объема информации, «Лиса» терпит обмен мнениями, но чувствует себя неловко, т.к. у нее нет своей позиции, ее поведение зависит от уступок с другой стороны. Компромисс требует определенных навыков в ведении переговоров, чтобы каждый участник чего-то добился. Такое решение проблемы подразумевает, что делится какая-то конечная величина, и что в процессе ее раздела нужды всех участников не могут быть удовлетворены полностью. Тем не менее, раздел поровну нередко воспринимается как самое справедливое решение и, если стороны не могут увеличить размер делимой вещи, равноправное пользование имеющимися благами – уже достижение. Недостатки стратегии компромисса в том, что одна сторона может, например, увеличить свои претензии, чтобы потом показаться великодушной, или сдать свои позиции намного раньше другой. В таких случаях ни одна из сторон не будет придерживаться решения, которое не удовлетворяет их нужд. Если компромисс был достигнут без тщательного анализа других возможных вариантов решения, он может быть не самым оптимальным способом разрешения конфликта. Тактические действия «Лисы»: торгуется, любит людей, которые умеют торговаться;  использует обман, лесть для подчеркивания не очень выраженных качеств у противника; ориентирована на равенство в дележе, действует по принципу: «Всем сестрам – по серьгам». Качества личности: — предельная осторожность в оценке, критике, обвинениях в сочетании с открытостью. Такие качества являются, несомненно, элементом высокой культуры личности; настороженное отношение к критическим оценкам других людей; ожидание мягких формулировок, красивых слов; желание убедить людей не выражать свои мысли слишком резко и открыто. V Сотрудничество       При выборе этой стратегии участник стремиться разрешить конфликт таким образом, чтобы в выигрыше оказались все. Он не просто учитывает позицию другого участника, но и стремится добится, чтобы другая сторона тоже была бы удовлетворена. Плюсы и минусы данной стратегии: стремление выслушать другого человека, понять его точку зрения, учесть его интересы и найти в спорной ситуации решение, устраивающее все стороны – необходимо в любых долгосрочных отношениях. Такой подход способствует развитию взаимного уважения, понимания, доверия, и, тем самым, делает отношения более прочными и стабильными. Если предмет спора важен для обоих участников, этот способ разрешения конфликта можно воспринимать как наиболее конструктивный. Отметим, что во многих ситуациях найти решение, устраивающее обе стороны, может быть очень трудно, особенно если противоположная сторона не настроена на сотрудничество, и в этом случае процесс разрешения конфликта может быть длительным и тяжелым.       В виде образа сотрудничество — это «сова».       Этой стратегии поведения в конфликте можно условно дать название птицы, которой люди издавна приписывали такие качества, как мудрость и здравый смысл. «Сова» открыто признает конфликт, предъявляет свои интересы, выражает свою позицию и предлагает пути выхода из конфликта. От противника ожидает ответного сотрудничества. Основной принцип данной стратегии: «Давайте оставим взаимные обиды, я предпочитаю… А Вы?». Стратегия сотрудничества направлена на конструктивное разрешение конфликта, то есть на работу с проблемой, а не с конфликтом. «Сова» не принимает тактики избегания, так как уважает партнера, она не эксплуатирует слабости «Черепахи» и «Плюшевого медвежонка», потому что стремится к диалогу в решении проблемы. По отношению к «Акуле» она тоже ведет себя честно, противопоставляет ей мирные средства и здравый смысл. «Сове» свойственна установка на прекращение конфликта ввиду его эскалации, в случае необходимости она склонна к переговорному процессу, где всегда имеет веер предложений-альтернатив.  При использовании стратегии сотрудничества участники конфликта становятся равными партнерами, а не противниками, которые интересны друг другу как люди со своими индивидуальностями. Их всегда интересуют не только противоречивые потребности друг друга, но и их мотивация. Они стремятся к искренности в отношениях и максимальному доверию. Партнеры признают свой конфликт, подчеркивая общую основу для взаимодействия, которой может стать даже одно желание вместе найти выход из создавшейся ситуации. Они не занимаются взаимной перепалкой и обвинениями – в интересах дела эмоции отбрасываются. В ходе поиска совместных решений партнеры могут интересоваться историей возникновения конфликта, но это не является самоцелью. Они трезво оценивают свои возможности и поэтому склонны к посредничеству, а в случае необходимости – к переговорному процессу. Тактические действия «Совы»: — собирает информацию о конфликте, о сути проблемы, о противнике; — ведет подсчет своих ресурсов и ресурсов противника для выработки альтернативных предложений; — обсуждает конфликт открыто, не боится разногласий, старается опредметить конфликт; — если противник предлагает что-то здравое, разумное, то это принимается. Качества личности: — в любом конфликте направлен на решение проблемы, а не на обвинение личности; — положительно относится к новациям, переменам; — умеет критиковать, не оскорбляя личности, как говорят, «по делу», опираясь на факты; — использует свои способности для достижения влияния на людей.

Как решать повседневные проблемы

У каждого в жизни есть проблемы. По большей части мы можем быстро решить их без особых проблем. Мы либо придумываем быстрое решение, либо используем стратегию, которая работала в прошлом. Например, если вы проспали утром и собираетесь опоздать на работу, вы можете решить позвонить на работу и объяснить свою ситуацию, одеваясь и собираясь вдвое быстрее обычного.

Проблемы становятся более сложными, когда нет очевидного решения, а стратегии, которые вы пробовали в прошлом, не работают. Эти типы проблем вызывают сильный стресс и тревогу и требуют новых и разных стратегий.

Шаги к решению повседневных жизненных проблем

Шаг 1: Есть проблема?

В качестве первого шага важно осознать наличие проблемы. Поскольку проблемы могут вызывать тревогу, многие люди стараются избегать, игнорировать или откладывать решение сложных вопросов в своей жизни.

К сожалению, избегание проблем обычно приводит к их возвращению, и небольшая проблема со временем может стать большой проблемой. Так как же распознать проблему на ранней стадии?

1. Составьте список. Возьмите за привычку составлять список проблем в своей жизни. Легче работать над проблемой, если вы ее записали. Этот подход также поможет вам увидеть, как определенные проблемы возникают снова и снова.

Подсказка : Запишите. Когда проблема вызывает у вас беспокойство, лучше всего использовать ручку и бумагу и решить ее в письменной форме. У вас больше шансов справиться с проблемой, когда она записана перед вами.

2. Используйте свои чувства. Мы часто ошибаемся, думая, что проблема в наших негативных эмоциях. Это неверно. Например, вы можете подумать: «Проблема в том, что я всегда в стрессе на работе». Куда правильнее сказать, что есть проблема на работе (например, трудности с коллегами или большая загруженность), из-за которой вы испытываете стресс. Используйте свои негативные эмоции, чтобы направлять вас: когда вы чувствуете тревогу, стресс, разочарование или раздражение в определенной ситуации, постарайтесь найти проблему, из-за которой вы так себя чувствуете.
3. Найдите вызов. Огромным препятствием для большинства людей является их негативное отношение к проблемам: если вы думаете, что проблемы представляют собой полную угрозу или что их наличие является признаком слабости или неудачи, и вы считаете себя плохим решателем проблем, вы победите. т решить проблему! То есть, даже если вы хорошо решаете проблемы, вы не будете пытаться с ними справиться, если считаете, что не можете и не видите в этом никакой пользы.
   Если вы можете найти какую-то пользу или возможность в проблеме, вы, скорее всего, будете над ней работать. Например, если ваша проблема заключается в том, что вы не ладите с коллегами, возможно, это шанс улучшить свои навыки общения и, возможно, разрешить некоторые споры с коллегами.

Ключевой момент: Решение проблем всегда приносит пользу. Помните, что если вы решите проблему, даже сложную, на одну проблему меньше, и на одну проблему в вашем списке проблем меньше!

Шаг 2: В чем проблема?

Прежде чем пытаться решить проблему, сначала нужно определить ее. Вот несколько советов, как правильно определить, в чем заключается ваша проблема:

• Сосредоточьтесь на самой проблеме. Задайте себе следующие вопросы:
  • Какова ситуация? (например, мой босс дает мне слишком много работы)
  • Какой бы я хотел видеть ситуацию? (например, я бы хотел, чтобы мой начальник давал мне меньше работы)
  • Какое препятствие удерживает меня от желаемой ситуации? (например, я не знаю, как поговорить с начальником о своих рабочих обязанностях)

Затем вы можете изложить свою проблему в предложении. Например, проблема в том, что мой босс дает мне слишком много работы; Я хотел бы, чтобы у меня было меньше работы, но я не знаю, как попросить его уменьшить мою нагрузку.

• Только факты: Будьте осторожны, чтобы не включать мнения или предположения в ваше определение. Например, думать, что ваша проблема на работе заключается в том, что «мой начальник — придурок», — это мнение. Кроме того, это делает проблему практически неразрешимой.
• Будьте конкретными и конкретными: Если вы слишком расплывчато формулируете свою проблему, вам будет трудно даже понять, как начать ее решать. Например, мысль о том, что «моя проблема — это моя работа», не конкретна и не конкретна; в чем проблема в вашей работе? Как вы вообще начнете решать такую ​​проблему?

Шаг 3: Каковы мои цели для этой проблемы?

Чтобы знать, решили ли вы свои проблемы, важно заранее знать, как будет выглядеть решенная проблема. Вот несколько советов по постановке целей:

• Будьте реалистами: Убедитесь, что ваши цели достижимы; если они нереалистичны, вы, вероятно, не достигнете их и будете чувствовать себя плохо. Например, с рабочей проблемой, если ваша цель состоит в том, чтобы делать свою работу только тогда, когда вам этого хочется, вы, скорее всего, не решите свою проблему.
• Будьте конкретны: Если ваши цели расплывчаты, вы не будете знать, когда вы их достигли. Например, если вы думаете: «Моя цель — получать удовольствие от работы», что это значит? Хочешь быть счастливым все время? Насколько счастлив? Когда вы узнаете, что достигли своей «счастливой» цели?
• Начните с краткосрочных целей: Если вы ставите цели, которых можно достичь относительно быстро, вы с большей вероятностью будете работать над своей проблемой. Вы также можете ставить долгосрочные цели, но убедитесь, что у вас есть и краткосрочные цели, чтобы вы знали, решена ли проблема. В случае с работой долгосрочной целью может быть поиск новой работы, а краткосрочной целью может быть снижение рабочей нагрузки.

Шаг 4: Обдумывание решений

Самая большая ошибка, которую мы склонны совершать при поиске решений наших проблем, заключается в том, что мы думаем о тех же старых решениях. Однако, если бы эти старые решения работали, проблемы бы не было. Чтобы придумать новые решения, вы можете следовать правилам мозгового штурма:

1. Придумать множество решений: У вас больше шансов найти хорошее решение, если у вас есть много решений на выбор. Попробуйте придумать не менее 10 возможных решений вашей проблемы.
2. Не оценивайте свои решения: Помните, что вы еще не выбираете решение, вы просто пытаетесь придумать как можно больше вариантов; так что не судите их. На этом этапе хороши даже глупые, странные или экстремальные решения. Что касается проблемы с работой, вы можете подумать о таких решениях, как «уволиться с работы» или «организовать забастовку». Запишите их! Вы никогда не придумаете новых решений, если не готовы даже думать о глупых.
3. Разнообразие решений: Убедитесь, что ваши решения отличаются друг от друга. Например, в случае с рабочей проблемой не будет большого разнообразия, если ваши решения состоят в том, чтобы «пригласить босса пообедать со мной», «пригласить босса выпить со мной кофе» или «пригласить босса прийти поужинать». ». Хотя это 3 решения, в основном они все одно и то же: попросите босса сделать с вами что-то социальное.

ПОМНИТЕ : Когда дело доходит до сложных проблем, первая идея, которая приходит вам в голову, не всегда самая лучшая. Потратьте время, чтобы придумать новые возможности.

Вот еще несколько советов по придумыванию множества различных решений:

• Будьте конкретны:  Убедитесь, что ваши решения включают в себя конкретное поведение, а не общие стратегии. Например, решение «дать начальнику список всей работы, которую я сейчас делаю» очень специфично по сравнению с решением «быть более настойчивым с моим начальником». Если вы выберете последнее решение, у вас возникнет новая проблема — выяснить, как быть более напористым.
• Запросить помощь:  Если вам трудно найти новые и разные решения вашей проблемы, попросите совета у друзей, семьи или коллег. У других людей могут быть идеи, о которых вы даже не думали.

Шаг 5: Принятие решения

Если вы боретесь с тревогой, выбор решения вашей проблемы часто может показаться довольно сложным. Однако важно помнить, что нерешение проблемы может привести к большему беспокойству, чем попытка ее решить, независимо от того, насколько вы беспокоитесь. Ниже приведены некоторые рекомендации, которые помогут вам найти наилучшее решение вашей проблемы.

ПОМНИТЕ : Цель состоит в том, чтобы найти лучшее решение вашей проблемы, а НЕ идеальное решение. Если бы существовало «идеальное» решение, вы бы его уже нашли.

1. Решит ли это решение мою проблему и поможет ли мне достичь моих целей?  Этот совет может показаться очевидным, однако важно убедиться, что ваше решение поможет вам достичь поставленных целей. Например, фраза «работать усерднее» в качестве решения проблемы с работой не поможет вам достичь цели — меньше работы за день.
2. Сколько времени и усилий требует это решение?  Вы можете ожидать, что любое решение потребует некоторого времени и усилий, но требуемая сумма должна быть связана с вашими потребностями. «Увольнение с работы» как решение рабочей проблемы может потребовать больших усилий, поскольку вам придется начать искать новую работу.
3. Что я буду чувствовать, если выберу это решение?  Если вы думаете, что какое-то решение вызовет у вас плохое самочувствие, чувство вины или чрезмерную тревогу, возможно, это не самое лучшее решение. Например, фраза «солгать начальнику о том, сколько работы я на самом деле проделала» может заставить вас чувствовать себя плохо.
4. Каковы затраты и преимущества этого решения для меня и других прямо сейчас и в долгосрочной перспективе?  Наилучшее решение принесет наибольшую пользу и наименьшие возможные затраты. Но, думая о затратах и ​​выгодах, вы должны думать о том, как решение повлияет на:
   • Вы сейчас и в будущем
   • Другие люди в вашей жизни сейчас и в будущем

   Например, если вы выбрали решение «обвинить моих коллег в невыполненной работе», это может решить вашу проблему прямо сейчас, но, вероятно, серьезно повлияет на ваши отношения с коллегами и в долгосрочной перспективе. ваш босс, вероятно, узнает. Затраты на это решение, кажется, перевешивают преимущества.

ПОМНИТЕ : Идеального решения не существует, поэтому, когда вы оцениваете каждое потенциальное решение, маловероятно, что оно будет соответствовать всем четырем критериям. То есть, скорее всего, это не решит проблему без затрат времени и усилий, не доставит вам удовольствия при этом и не принесет никаких затрат, а только выгоду. Вы ищете решение, которое НАИЛУЧШЕ соответствует критериям, а не идеально.

ШАГ 6: Выполнение решения

Часто это самый трудный шаг, потому что теперь вам нужно фактически начать выполнение выбранного вами решения. Большинство людей боятся, что они могли выбрать неправильное решение или что, возможно, есть лучшее решение, если они просто больше думают о проблеме. Это не полезное мышление: лучше действовать, чем вообще ничего не делать.

Чтобы помочь вам реализовать свое решение, вы можете составить план действий. Если вы знаете, как вы собираетесь реализовать свое решение, вы с большей вероятностью доведете его до конца.

Ваш план должен включать все шаги, которые вам необходимо предпринять для реализации решения, и он должен быть как можно более конкретным и конкретным. Например, если мое решение состоит в том, чтобы «устроиться на новую работу», некоторые шаги, связанные с этим решением, могут быть следующими:

• Составьте список типов работ, которые я хотел бы иметь
• Покупайте газету каждый день и проверяйте объявления «Требуется помощь»
• Свяжитесь со всеми работодателями, которые рекламируют работу, которую я хотел бы иметь
• Изменить мой рабочий график, чтобы я мог ходить на собеседования, если это необходимо

ШАГ 7: Проверка вашей проблемы

Теперь, когда вы выполнили свое решение, вам нужно убедиться, что оно работает. Иногда самые продуманные планы не всегда сбываются идеально, поэтому неплохо иметь маркеры, которые сообщат вам, на правильном ли вы пути. Например, с рабочей проблемой вы можете использовать свою рабочую нагрузку в качестве маркера для отслеживания вашего решения. Если вы заметили, что ваша рабочая нагрузка снижается, возможно, ваше решение работает.

Что делать, если мое решение не работает?

Поскольку в жизни случается непредвиденное, иногда даже самые лучшие решения не срабатывают, что, к сожалению, нормально. Лучше всего повторить различные шаги и задать себе следующие вопросы:

• Правильно ли я определил проблему?
• Были ли мои цели реалистичными?
• Существуют ли другие возможные решения?
• Есть ли лучшее решение, которое я мог бы выбрать?
• Выполнил ли я это, как планировал?

Если вы выполните эти шаги, вы можете обнаружить, что где-то ошиблись, и тогда вы можете исправить это и повторить попытку.

СОВЕТ : Решение сложных жизненных проблем — это тяжелая работа, поэтому обязательно вознаграждайте себя после хорошо выполненной работы.

Вот полезный ресурс для получения дополнительной информации о решении проблем:

Решение жизненных проблем: руководство из 5 шагов для улучшения благополучия  А.М. Незу, К.М. Незу и Т.Дж. Д’Зурилья. Издательство Спрингер.

Как превратить проблемы в возможности

Перейти к разделу

Что является примером решения проблем?

Каковы 5 шагов к решению проблемы?

10 эффективных стратегий решения проблем

Какими навыками обладают эффективные решатели проблем?

Как улучшить свои навыки решения проблем

Проблемы бывают разных форм и размеров — от конфликта на рабочем месте до сокращения бюджета.

Креативное решение проблем — один из самых востребованных навыков на всех должностях и во всех отраслях. Это может повысить человеческий капитал организации и дать ей конкурентное преимущество.

Стратегии решения проблем — это способы решения проблем, которые могут помочь вам выйти за рамки очевидных ответов и найти наилучшее решение вашей проблемы.

Давайте рассмотрим пятиэтапный процесс решения проблем и его сочетание с проверенными стратегиями решения проблем. Это даст вам инструменты и навыки для решения даже самых сложных проблем.

Что является примером решения проблем?

Умение решать проблемы является неотъемлемой частью процесса принятия решений. Чтобы увидеть, как процесс решения проблем может выглядеть в реальной жизни, давайте возьмем общую проблему для брендов SaaS — снижение оттока клиентов.

Чтобы решить эту проблему, компания должна сначала определить ее. В этом случае проблема в том, что скорость оттока слишком высока.

Затем им необходимо определить основные причины проблемы. Это может быть что угодно, от их опыта обслуживания клиентов до маркетинговых кампаний по электронной почте. Если проблем несколько, для каждой потребуется отдельный процесс решения проблемы.

Допустим, проблема с маркетингом по электронной почте — они не заботятся о существующих клиентах. Теперь, когда они определили проблему, они могут начать использовать стратегии решения проблем для поиска решений.

Это может выглядеть как предложение специальных предложений, скидок или бонусов для существующих клиентов. Им нужно найти способы напомнить им об использовании их продуктов и услуг, обеспечивая при этом добавленную стоимость. Это побудит клиентов продолжать оплачивать свои ежемесячные подписки.

Они также могут захотеть добавить поощрения, такие как доступ к премиум-сервису без дополнительной оплаты после 12 месяцев членства. Они могли бы публиковать сообщения в блогах, которые помогают их клиентам решать распространенные проблемы, и делиться ими в виде бюллетеня по электронной почте.

Компания должна установить цели и сроки их достижения. Это позволит лидерам измерять прогресс и определять, какие действия приносят наилучшие результаты.

Каковы 5 шагов к решению проблемы?

Возможно, у вас есть проблема, которую нужно решить. Или, может быть, вы хотите быть готовым к следующему разу. В любом случае, неплохо было бы ознакомиться с пятью шагами решения проблем.

Используйте этот пошаговый метод решения проблемы со стратегиями, описанными в следующем разделе, чтобы найти возможные решения вашей проблемы.

1. Определите проблему

Первый шаг — понять, какую проблему вам нужно решить. Затем нужно найти первопричину проблемы.

Лучше всего собрать как можно больше данных, поговорить с заинтересованными лицами и отделить факты от мнений.

После этого сформулируйте утверждение, описывающее проблему. Используйте рациональное убеждение, чтобы убедиться, что ваша команда согласна.

2. Разбейте проблему на части

Выявление проблемы позволяет увидеть, какие шаги необходимо предпринять для ее решения.

Сначала разбейте задачу на достижимые блоки. Затем используйте стратегическое планирование, чтобы установить временные рамки для решения проблемы и установить график завершения каждого этапа.

3. Генерация потенциальных решений

На этом этапе цель состоит не в том, чтобы оценить возможные решения, а в том, чтобы сгенерировать как можно больше идей.

Поощряйте свою команду к творческому мышлению и терпению — лучшее решение может быть не первым и не самым очевидным.

Используйте одну или несколько различных стратегий из следующего раздела, чтобы помочь найти решения — чем изобретательнее, тем лучше.

4. Оцените возможные решения

После того, как вы создали потенциальные решения, сузьте их до короткого списка. Затем оцените варианты в вашем списке.

Обычно необходимо учитывать множество факторов. Итак, оценивая решение, задайте себе следующие вопросы:

• Поддержит ли моя команда это предложение?
• Соответствует ли решение целям организации?
• Вероятно ли, что решение приведет к желаемым результатам?
• Является ли решение реалистичным и возможным при текущих ресурсах и ограничениях?
• Решит ли решение проблему, не вызывая дополнительных непреднамеренных проблем?

5. Внедрение и мониторинг решений

После того, как вы определили свое решение и получили одобрение от своей команды, пришло время его внедрить.

Но на этом работа не заканчивается. Вам нужно следить за своим решением, чтобы увидеть, действительно ли оно решает вашу проблему.

Запрашивайте регулярную обратную связь от вовлеченных членов команды и разрабатывайте план мониторинга и оценки для измерения прогресса.

Если решение не дает желаемых результатов, повторите этот пошаговый процесс.

10 эффективных стратегий решения проблем

Существует множество различных подходов к решению проблем. Каждый подходит для разных типов проблем.

Наиболее подходящие методы решения проблем зависят от вашей конкретной проблемы. Возможно, вам придется поэкспериментировать с несколькими стратегиями, прежде чем вы найдете работающее решение.

Вот 10 эффективных стратегий решения проблем, которые вы можете попробовать:

1. Используйте решение, которое работало до
2. Мозговой штурм
3. Работа в обратном направлении
4. Используйте метод Киплинга
5. Нарисуй задачу
6. Метод проб и ошибок
7. Спи на нем
8. Получите совет от своих коллег
9. Используйте принцип Парето
10. Добавьте успешные решения в свой набор инструментов

Давайте разберем каждый из них.

1. Используйте решение, которое работало до

Это может показаться очевидным, но если вы сталкивались с подобными проблемами в прошлом, вспомните, что работало тогда. Посмотрите, можно ли какое-либо из решений применить к вашей текущей ситуации, и если да, воспроизведите их.

2. Мозговой штурм

Чем больше людей вы привлечете для решения проблемы, тем больше потенциальных решений вы сможете найти.

Используйте различные методы мозгового штурма для обсуждения потенциальных решений с вашей командой. Скорее всего, они принесут к столу то, о чем вы и не подумали.

3. Работа в обратном направлении

Работа в обратном направлении — это способ реконструировать вашу проблему. Представьте, что ваша проблема решена, и сделайте это отправной точкой.

Затем вернитесь туда, где вы сейчас находитесь. Это может помочь вам увидеть, какой курс действий может быть наиболее эффективным.

4. Используйте метод Киплинга

Это метод, который задает шесть вопросов, основанных на стихотворении Редьярда Киплинга «Я держу шестерых честных слуг».

Это:

1. В чем проблема?
2. Почему проблема важна?
3. Когда возникла проблема и когда ее нужно решить?
4. Как возникла проблема?
5. Где возникает проблема?
6. На кого влияет проблема?

Ответы на эти вопросы помогут вам найти возможные решения.

5. Нарисуйте проблему

Иногда может быть трудно визуализировать все компоненты и движущиеся части проблемы и ее решения. Рисование схемы может помочь.

Этот метод особенно полезен для решения проблем, связанных с процессом. Например, команда разработчиков продукта может захотеть сократить время, затрачиваемое на исправление ошибок и создание новых итераций. Рисование вовлеченных процессов может помочь вам увидеть, где можно сделать улучшения.

6. Метод проб и ошибок

Метод проб и ошибок может быть полезен, когда у вас есть несколько возможных решений и вы хотите протестировать их, чтобы увидеть, какое из них работает лучше всего.

7. Спи на нем

Поиск наилучшего решения проблемы — это процесс. Не забывайте делать перерывы и достаточно отдыхать. Иногда прогулка по кварталу может принести вдохновение, но по возможности вам следует поспать на ней.

Хороший ночной сон помогает нам находить творческие решения проблем. Это потому, что когда вы спите, ваш мозг сортирует события дня и сохраняет их в виде воспоминаний. Это позволяет вам обрабатывать свои идеи на подсознательном уровне.

Если возможно, дайте себе несколько дней на разработку и анализ возможных решений. Вы можете обнаружить, что у вас появилось больше ясности после сна на нем. Ваш разум также будет свежим, поэтому вы сможете принимать более взвешенные решения.

8. Получите совет от своих коллег

Получение информации от группы людей может помочь вам найти решения, о которых вы, возможно, не подумали бы самостоятельно.

Для индивидуальных предпринимателей или фрилансеров это может выглядеть как наем тренера или наставника или присоединение к группе вдохновителей.

Лидеры могут консультироваться с другими членами руководящей команды или работать с бизнес-тренером.

Важно осознавать, что у вас может не быть всех навыков, опыта или знаний, необходимых для поиска решения в одиночку.

9. Используйте принцип Парето

Принцип Парето, также известный как правило 80/20, может помочь вам определить возможные первопричины и потенциальные решения ваших проблем.

Хотя это и не математический закон, это принцип, который можно найти во многих аспектах бизнеса и жизни. Например, 20% торговых представителей в компании могут закрыть 80% продаж.

Вы можете сузить круг причин вашей проблемы, применив принцип Парето. Это также может помочь вам определить наиболее подходящие решения.

10. Добавьте успешные решения в свой набор инструментов

Все ситуации разные, и одни и те же решения могут не всегда работать. Но, записывая успешные стратегии решения проблем, вы можете создать набор инструментов для решения.

Эти решения могут быть применимы к будущим проблемам. Даже если нет, они могут сэкономить вам время и усилия, необходимые для поиска нового решения.

Какими навыками обладают эффективные специалисты по решению проблем?

Улучшение навыков решения проблем необходимо для профессионального развития — как вашего, так и вашей команды. Вот некоторые из ключевых навыков эффективного решения проблем:

• Критическое мышление и аналитические навыки

• Коммуникативные навыки , включая активное слушание

• Творчество

• Принятие решений

• Планирование и расстановка приоритетов

• Эмоциональный интеллект , включая эмпатию и эмоциональную регуляцию

• Руководство

• Тайм-менеджмент

• Анализ данных

• Исследовательские навыки

• Управление проектами

И они видят в проблемах возможности. Каждый рождается с навыками решения проблем. Но доступ к этим способностям зависит от того, как мы рассматриваем проблемы. Эффективные решатели проблем рассматривают проблемы как возможность учиться и совершенствоваться.

Как улучшить свои навыки решения проблем

Готовы работать над своими способностями решать проблемы? Начните с этих семи советов.

1. Развивайте свои навыки решения проблем

Один из лучших способов улучшить свои навыки решения проблем — учиться у экспертов. Подумайте о том, чтобы записаться на организационное обучение, понаблюдать за наставником или поработать с коучем.

2. Практика

Практикуйте свои новые навыки решения проблем, применяя их к более мелким проблемам, с которыми вы можете столкнуться в повседневной жизни.

В качестве альтернативы представьте проблемные сценарии, которые могут возникнуть на работе, и используйте стратегии решения проблем, чтобы найти гипотетические решения.

3. Не пытайтесь сразу же найти решение

Часто первое решение, которое вы придумываете для решения проблемы, не является самым подходящим или эффективным.

Вместо того, чтобы думать на месте, дайте себе время и используйте одну или несколько из приведенных выше стратегий решения проблем, чтобы активировать свое творческое мышление.

4. Запрашивайте отзывы

Получение отзывов всегда важно для обучения и роста. Ваше восприятие своих навыков решения проблем может отличаться от восприятия ваших коллег. Они могут дать информацию, которая поможет вам стать лучше.

5. Изучите новые подходы и методологии

Если вы хотите глубоко погрузиться в предмет, написаны целые книги о методологиях решения проблем.

Мы рекомендуем начать с «Исправлено — как усовершенствовать искусство решения проблем» Эми Э. Херман.

6. Эксперимент

Могут быть полезны испытанные методы решения проблем. Однако они не учат вас вводить новшества и разрабатывать собственные подходы к решению проблем.

Иногда нестандартный подход может привести к развитию блестящей новой идеи или стратегии. Так что не бойтесь предлагать свои самые «нестандартные» идеи.