Тренинг «Деловое общение с внешними клиентами и внутри компании» (Санкт-Петербург). Все Тренинги .ру
Основной используемый метод — метод реальных ситуаций, это самый полезный и долгосрочный урок, который даёт предсказуемый и управляемый результат.
Стратегическая цель тренинга:
- Увеличение объёмов продаж и числа лояльных клиентов, несмотря на изменения рынка.
- Создать команду профессионалов, опередить конкурентов и привлечь внимание к Компании со стороны потенциальных клиентов
- Показать сотрудникам Компании выгоду работы в коллективе с эффективным взаимодействием
- Улучшения коммуникации внутри коллектива.
Тактические цели тренинга:
- Обучить технологии эффективного взаимодействия внутри Компании и с внешним Клиентом.
- Развить умение формировать благоприятное впечатление о компании, товаре/услуге и себе, работать в высоко конкурентной среде.
- Проработать проблемные области взаимодействия с клиентами
- Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы Компании
- Освоить практические приёмы развития собственной креативности
Особенности программы:
- В основе тренинга — уникальная технология эффективного взаимодействия, соединяющая в себе лучшие западные практики и русский подход при работе с клиентами.
- Программу ведёт Макогон Оксана Валерьевна — Опыт работы в области личных продаж более 15 лет, включая поиск клиентов, проведение переговоров и работу с клиентами.
- Опыт профессиональной деятельности включает: многолетнюю работу в сфере продаж, опыт руководящей работы, положительный опыт ведения собственного бизнеса, опыт работы в качестве корпоративного бизнес-тренера.
- Долгое время жила и работала в Западной Европе, в странах Ближнего Востока, Юго-Восточной Азии, Африке, общее количество стран-53.
Программа
Регламент Содержание Задачи участников 1 день Подготовка к работе с клиентом с 10:00 до 11:30:
- Пять основных принципов эффективного взаимодействия. Роли и ожидания сторон в процессе взаимодействия.
- Особенности поведения современного клиента. Причины потерянных клиентов.
- Из каких составляющих складывается положительный имидж Компании.
- Разбор ситуаций взаимодействия с клиентом.
Определить значение Клиента для Компании. Понять психологию поведения клиентов, и свою роль/ значение во взаимодействии: как представителя Компании и как личности с 11:30 до 12:00:
- Типы поведения клиентов и способы подстройки сотрудников к ним.
- Мотивы выбора Компании и способы принятия решений.
Понять требования, которые выдвигают клиенты к Компании и к сотрудникам. Перерыв 15 минут с 12:15: до 14:15:
- Запрещённые фразы и выражения.
- Как получить «Кредит доверия»: приёмы и речевые фразы для взаимодействия.
- Приветствие, начало диалога. Фокус внимания. Главные ошибки сотрудников в первую минуту контакта с клиентом.
- Эффективные техники комплимента и маленького разговора в работе с клиентом.
- Умение слышать и распознавать реакцию партнёра.
- Навыки задавания правильных вопросов.
- Что значит «понятно и качественно объяснять»? Как говорить с клиентом на одном языке. «Продажа» своей точки зрения клиенту.
- Как рассказать о дополнительных услугах
- Завершение общения. Договоренности.
- Эмоциональный подарок клиенту
«Продажа» своей точки зрения клиенту.Отработать техники взаимодействия в стандартной ситуации. Уметь получать обратную связь и формировать лояльное отношение к Компании Узнать способы эффективного общения с клиентами для формирования отношений «клиент — сотрудник»
Перерыв на обед
Работа в сложных или конфликтных ситуациях — как удержать клиента с 15:15 до 17:00:
- Как развивается ситуация недовольства. Динамика конфликта. Задачи сотрудников Компании на каждом этапе недовольства.
- Причины агрессивного поведения клиентов. Способы противодействия давлению и манипуляциям.
- Конфликтные и эмоционально сложные ситуации в работе с клиентами и три способа реагирования на них.
- Практические приёмы работы с недовольным клиентом.
- 7 шагов отработки недовольного клиента.
- Манипуляции в общении. Как распознать манипуляцию и перехватить инициативу. Простые техники для управления ситуацией.
- Правила отказа. Как корректно отказать клиенту:
- Отработать на практике различные приёмы закрытия сложных ситуаций.
- Разобрать приёмы работы с претензией, решения конфликтных ситуаций.
- Выявить причины возникновения пред-конфликтных ситуаций.
- Научиться противостоять манипуляции со стороны клиентов.
Перерыв 15 минут.
Деловая игра
С 17:15 до 18:30 — Деловая игра «Переговорные поединки» на реальных примерах Компании. Закрепить приёмы поведения сотрудников в стандартной ситуации работы с клиентом. Закрепить приёмы поведения сотрудников в эмоционально-напряжённой ситуации взаимодействия с клиентом.
С 18:30 до 19:00 — Подведение итогов первого дня.
План действий: «Что я лично могу сделать для эффективной работы с клиентом».
2 день.
Построение эффективной работы в коллективе с 10:00 до 11:30:
- Этапы формирования и развития коллективов.
- 4 основных этапа формирования коллектива.
- Динамика и закономерности развития группы.
- Факторы, помогающие успешной работе коллектива: совместимость, сплочённость и сработанность.
- Что мешает эффективности.
Осознать значимость командной работы для повышения эффективности работы. Овладеть навыками взаимодействия в коллективе. Создать и укрепить благоприятный психологический климат.
Перерыв 15 минут с 11:45 до 13:00:
- Гибкая реакция на перемены.
- Креативное решение проблем. Методы креативного решения проблем.
- Креативность на работе. Как поступают креативные люди. Применение креативности.
- Как создавать креативную среду.
- Зачем нужна творческая атмосфера и как её поддерживать. Влияние окружающей обстановки на креативность. Определить, что такое креативное мышление. Осознать, почему креативное мышление так важно. Разобрать 5 распространённых заблуждений о креативности. Осознать, что влияет на появление новых идей, что мешает нашему развитию.
Осознать, почему креативное мышление так важно. Разобрать 5 распространённых заблуждений о креативности. Осознать, что влияет на появление новых идей, что мешает нашему развитию.Перерыв на обед.
С 14:00 до 17:45 — Деловая игра «Развитие Компании в период изменений»:
- Гибкая реакция на перемены.
- Формулировка проблем
- Отклонение от стандарта. Новые идеи.
- Отделение выработки идей от их оценки.
- Проверка допущений: повседневные допущения и переломные решения. Как проверять допущения.
- Как избежать шаблонного мышления.
- Создание новых перспектив.
- Сведение к минимуму негативного мышления.
- Как превратить незнакомое в привычное. Почему важно участие каждого сотрудника в жизни Компании.
Вырабатываем тактики. Взаимодейстие между отделами:
- В связи с нашими новыми целями, чтобы вы хотели от других отделов?
- Как мы должны взаимодействовать для достижения целей?
Цель игры:
- создать заинтересованность группы в идее разработки и введения новых предложений об улучшении работы Компании в новых условиях,
- достичь согласия и принять решение, как именно создать и организовать процесс разработки и ввода более эффективных условий взаимодействия внутри Компании и с внешним клиентом.
Осознать, что каждый сотрудник важен и ценен для Компании. Осознать, что каждый сотрудник влияет на успех (или неуспех) Компании. Мягко произвести изменение позиции от «я и мои задачи/функции» к «мы и наши возможности, наши результаты»
Перерыв 15 минут.
С 18:00 до 18:30 — Взаимосвязь целей компании и моих личных целей. 3 Личных шага. Преобразование обсуждения в решение. Конструирование плана действий.
С 18:30 до 19:00 — Завершение тренинга.
свернуть ↑
| Добавить отзыв |
Подробнее
- ВКонтакте
Клиентский сервис —15 навыков для успешной коммуникации с клиентами
Tilda Publishing публикует перевод статьи Грегори Чотти, маркетолога Help Scout — сервиса поддержки клиентов.
Грегори считает, что каждый сотрудник, который работает с клиентами может значительно улучшить качество общения, если разовьет определенные профессиональные навыки.
Умения, которые действительно имеют значение
Когда в деловых публикациях речь заходит об обслуживании клиентов, журналисты пишут о сотрудниках службы поддержки как о людях, которым нравится общаться с другими людьми.
«Общительный человек» — определение настолько размытое и общее, что оно не поможет ни кандидатам в отдел по работе с клиентами, ни работодателям встретить друг друга.
Рассмотрим 15 конкретных навыков, которые может освоить любой сотрудник службы поддержки, а клиенты будут в восторге.
Если вы работаете в сфере обслуживания и не обладаете терпением, дальше можете не читать.
Терпением должны обладать и клиенты, которые обращаются в службу поддержки в растерянном и расстроенном виде, и сотрудники компании: качественный клиентский сервис всегда лучше быстрого.
По мнению американского программиста и писателя Дерека Сиверса, качественный, а не быстрый клиентский сервис (побыстрее закончить контакт) — это время, потраченное на общение с клиентом, чтобы лучше разобраться в его проблемах и потребностях.
Если вы ежедневно общаетесь с клиентами, будьте терпеливы даже в самых сложных случаях — лучше досконально разобраться в вопросе и предложить компетентный совет, нежели указать клиенту на дверь, так и не решив его проблему.
02. Внимание
Что клиенты пытаются вам сказать, не говоря об этом напрямую?
Помимо оценки мнений клиентов, исследования показывают важность для инновационных компаний прислушиваться к мнениям пользователей сервиса или продукта.
То есть важно не только уделять внимание общению с отдельным клиентом (например, следить за речью и выражениями, которыми они пользуются при описании проблемы), но и на отклики клиента в целом.
Клиент не скажет напрямую, что меню в приложении некорректно спроектировано, и вместо «Будьте добры, исправьте пользовательский интерфейс», вы услышите: «Постоянно теряю панель поиска» или «Еще раз объясните, где находится функция X».
Не стоит рассказывать клиенту историю вашей жизни или то, как проходит день.
Быстро и без лишних слов подойдите к проблеме. Используйте четкие и ясные формулировки, чтобы не быть неправильно понятым клиентом.
Пример: Механик в гараже говорит, что в машине нужно поменять масло, и эта работа будет включена в счет. Можно подумать, что масло заменят бесплатно, однако это не так. Возможно, сотрудник просто ошибся и уже извинился перед вами, но из-за плохой коммуникации желание воспользоваться услугами этой мастерской у вас пропало.
Когда нужно объяснить клиенту что-то важное, говорите простым языком.
04. Знание продукта
Лучшие прогрессивные сотрудники компании досконально изучили ваш продукт.
Им не нужно знать, как построить его с нуля. Но знать, как он работает, как знают это клиенты, которые пользуются им ежедневно, они обязаны.
Если вы не знаете досконально, как работает продукт вашей компании,
вы не сможете помочь клиенту в трудную минуту.
Язык — важная часть искусства убеждать, и люди (особенно клиенты) воспринимают вас или вашу компанию, основываясь на языке, которым вы пользуетесь при общении.
Все это ерунда, скажете вы, но ваше умение вносить небольшие изменения в разговорную речь сможет по-настоящему осчастливить клиентов.
Пример: Представим, что клиент обращается в вашу компанию, чтобы заказать, а товар завезут только в следующем месяце.
Если вы используете при ответе положительные формулировки, это изменит восприятие вашего ответа у клиента.
Ответ без положительных формулировок: «Я не смогу отправить товар сейчас. Вам придется ждать следующего месяца. Его просто нет в наличии».
Ответ с использованием положительных формулировок: «Товар появится у нас в следующем месяце. Я смогу оформить для вас заказ прямо сейчас. Мы отправим его вам как только товар появится на складе».
Первый пример не негативный, но тон, в котором происходит общение, кажется грубым и обезличенным, такой тон может быть неправильно понят клиентом.
На словах второй пример говорит об одном и том же (товара нет в наличии), однако фокус смещен на то, когда и как клиент получит его, и не зацикливается на негативе.
Обязательно настанет день, когда даже в вашей отлаженной системе произойдет сбой, ситуация выйдет из-под контроля и вам придется столкнуться с клиентами, угодить которым невозможно, как бы вы ни старались.
Работнику службы поддержки нужны базовые актерские навыки. Это помогает оставаться в хорошем расположении духа после общения с возмущенными клиентами.
07. Умение рационально использовать время
Проводить больше времени с клиентом — дело хорошее, однако есть определенная черта, переходить которую не стоит, и вам следует позаботиться, чтобы пользователи сервиса получали ответы на вопросы без задержек.
Секрет в следующем: научитесь распознавать, когда вы не можете помочь клиенту, и передавайте запрос более опытному коллеге, который знает, что делать.
Не теряйте свое время и время клиента на вопросы вне вашей компетенции.
08.
Способность распознавать эмоции клиентаЭто умение просто необходимо, потому что, не поняв клиента, вы рискуете потерять его.
Сотрудник поддержки не часто встречается с клиентом лицом к лицу. Чаще всего он даже не слышит его голос. Но это не повод не знать основные принципы поведенческой психологии клиентского сервиса и не уметь распознавать эмоциональное состояние клиента.
Это важный аспект процесса персонализации, потому что для личного подхода нужно хорошенько узнать клиента.
Присматривайтесь и прислушивайтесь к мелким деталям разговора, которые помогут вам узнать и понять тип и состояние клиента — и обоюдные положительные эмоции от общения гарантированы.
09. Спокойствие
Способность не раздражаться и даже заражать спокойствием других, когда все вокруг погружается в хаос.
О таких людях говорят: «сохраняет спокойствие», «остается спокойным под давлением».
Найдется немало людей, которые остаются верны своей компании благодаря слаженной (и спокойной) работе службы поддержки клиентского сервиса.
Лучшие представители службы поддержки знают, что они не могут позволить недовольному заказчику выбить их из колеи. На самом деле, их работа состоит в том, чтобы подставить плечо клиенту, когда тому кажется, что из-за нерешенной проблемы рушится мир.
10. Целеустремленность
Неожиданное, но крайне важное умение.
В статье о расширении прав и возможностей сотрудников говорится, что, предоставляя полную свободу действий работников службы поддержки, компании не получают ожидаемые результаты. Дело в том, что у сотрудников нет четкой цели.
Концепции типа Net Promoter Score (Индекс потребительской лояльности) помогают компаниям создать рекомендации для сотрудников, которые дают последним свободу в общении с клиентами, одновременно предлагая готовые решения для типичных проблем».
11. Умение справляться с неожиданными ситуациями
Вы столкнулись с неадекватной реакцией клиента или проблемой, ответа на которую нет в корпоративном справочнике.
Здорово, если вы можете думать на ходу, но будет еще лучше, если на случай непредвиденного запроса со стороны клиента у вас будет заготовлен сценарий.
Кто? Решите, к кому вы обратитесь в затруднительном случае. Директор компании наверняка вам поможет, но вряд ли стоит беспокоить его по каждому вопросу. Продумайте логическую цепочку, чтобы на автомате передавать проблему специалисту с большим опытом.
Что? Когда у вас не хватает знаний и опыта решить проблему, что вы отправите начальству? Всю переписку с клиентом или самые важные пункты?
Как? Когда вам потребуется чей-то совет, как вы свяжитесь с этим человеком? Например, в компании Help Scout небольшие проблемы решаются в чате, чтобы не забивать почтовый ящик, и только важные вопросы обсуждаются по почте.
12. Умение убеждать
Неожиданно и необходимо.
Опытные сотрудники службы поддержки часто получают письма от потенциальных клиентов, которым просто любопытен ваш продукт. А проблем с ним на самом деле нет. Например, если адрес электронной почты доступен на сайте.
Хотите вывести свои навыки по обслуживанию клиентов на новый уровень? Поработайте над умением убеждать потенциального клиента в том, что ваша компания может предложить ему то, что ему действительно необходимо (если это так).
Не стоит предлагать товар или услугу в каждом письме. Главное — не упустить потенциального клиента из-за того, что вы не нашли слов о необходимости приобрести вашу продукцию.
13. Упорство
Называйте это, как хочется, но отличная трудовая этика и готовность выполнять насущные задачи (а не сачковать) - это ключевой навык при предоставлении услуг, о которых люди будут говорить только хорошее.
Героем некоторых запоминающихся историй из жизни службы поддержки (многие из них сильно повлияли на успех компании) становится один-единственный сотрудник: когда клиенту требовалась помощь, и он превосходил ожидания.
Помните, что клиенты — такие же люди, как вы, и дополнительные усилия вернутся к вам, — этого достаточно, чтобы не «обманывать» клиента, предоставляя низкокачественное обслуживание.
14. Умение правильно завершить разговор
Речь не об умении «закрыть сделку», а о способности закончить общение с клиентом на позитивной ноте (насколько это возможно) и с чувством, что вы позаботились о всех нуждах клиента (или скоро уладите его проблемы).
Известно, что клиенты больше всего не любят, когда во время звонка в службу поддержки ее сотрудник не может полностью решить проблему клиента.
Поэтому потратьте время — уточните у клиента, не осталось ли у него каких-либо нерешенных вопросов.
Поступив таким образом, вы продемонстрируете заказчику 3 важных вещи:
- Что вам не все равно и вы хотите все сделать правильно;
- Что вы не остановитесь, пока не сделаете все правильно;
- Что клиент решает, что такое «правильно».
Можете спокойно заканчивать разговор, когда клиент скажет вам:
«Теперь у меня все в порядке!»
15. Желание учиться
Если вы дочитали статью до конца, у вас уже есть этот талант. Наверное, это самый очевидный навык из всех, но без него не обойтись.
Тот, кто не стремится стать лучше в своем деле, будь то дизайн, маркетинг или обслуживание клиентов, останется позади людей, которые инвестируют в приобретение новых знаний.
Рекомендуем подход сервиса автоматической аналитики Buffer и их замечательную ежемесячную рассылку об уровне удовлетворенности клиента. Любой может получить это новостное письмо от компании. В нем содержится подробный разбор работы службы поддержки (и всей компании) с входящими запросами за месяц.
Вряд ли найдется лучший способ обучить команду клиентской поддержке в стартапе, как не подробный разбор метрик клиентской удовлетворенности за месяц, причем открытый.
Оригинал статьи: https://www.helpscout.net/blog/customer-service-skills/
Текст: Грегори Чотти
Перевод, дизайн и верстка: Светлана Граудт
Если материал вам понравился, расскажите о нем друзьям. Спасибо!
Читайте также:
Продвижение по методу AARRR
Что такое UX дизайн?
Как привлечь новых пользователей с подходом Jobs To Be Done
Закон о защите персональных данных — как избежать штрафов
Впечатление о сайте — что повышает доверие пользователя в веб-дизайне
Визуальная иерархия сайта: оформление и организация контента
Персональный сайт личного бренда: как использовать Тильду для развития личного бренда
Бизнес в инстаграм: как увеличить продажи с помощью сайта
Как повысить конверсию сайта — 12 психологических приемов
Уникальное торговое предложение для сайта — как составить продающий оффер
Аналитика сайта — как повысить конверсию сайта, используя веб-аналитику
SEO продвижение сайта на Тильде самостоятельно — пошаговая инструкция
| Показать больше |
Эффективное общение с клиентами — ВСЕ
Все
- 8 видео | 23м 17с
- Включает оценку
- Получает значок
- СертификацияCPE
- Сертификация PMI PDU
Эффективное общение с клиентами необходимо для успеха любого бизнеса, ориентированного на клиента.
различать методы удовлетворения психологических и деловых потребностей клиента
Сопоставьте приемы понимания эмоций клиентов с их описаниями
определить стратегии, используемые для установления взаимопонимания с клиентамиопределить стратегии адаптации к уровню компетенции клиента
узнать, как относиться к различным стилям общения
последовательность этапов процесса потока вызовов
признать лучшие практики написания профессиональных электронных писем и отчетов
1.
Эффективное общение с клиентами
40 с
ВВЕРХ СЛЕДУЮЩИЙ
- Playable
2.
Удовлетворение потребностей клиентов
3 м 23 с
- Заблокировано
3.
Понимание эмоций клиентов
2 м 52 с - Заблокировано
4.
Установление взаимопонимания с клиентами
3 м 2 с
- Заблокировано
5.
Адаптация к компетенции клиентов
2м 57с
6.
Адаптация к стилям общения клиентов
3 м 6 с
- Заблокировано
7.
Процесс потока вызовов
3 м 27 с
- Закрыто
8.
Профессиональные навыки письма
3 м 51 с
Skillsoft предоставляет вам возможность получить цифровой значок после успешного завершения некоторых из наших курсов, которым можно поделиться в любой социальной сети или бизнес-платформе.
Цифровые бейджи останутся у вас навсегда.
ВАМ ТАКЖЕ МОЖЕТ ПОНРАВИТЬСЯ ЛЮДИ, КТО ПРОСМОТРЕЛ ЭТО, ТАКЖЕ ПРОСМОТРЕЛИ ЭТИОбучение навыкам общения с клиентами
Обзор курса
Обучение навыкам общения в сфере обслуживания клиентов для расширения возможностей ваших сервисных команд
Этот курс даст вашим командам прочную основу навыков клиентоориентированного общения.
Предоставление им уверенности, перспективы и инструментов для эффективного общения с клиентами.
Улучшение навыков общения может изменить то, как ваши клиенты видят, реагируют и ведут себя по отношению к вам. Самое главное — они помогают клиентам оставаться с вами.
Наш курс по развитию навыков общения основан на проблемах, с которыми ежедневно сталкиваются службы поддержки клиентов. Затем настройте его так, чтобы он точно соответствовал потребностям вашей команды. Улучшите работу с жалобами и используйте тон голоса, когда пишете клиентам или имеете дело со сложными или деликатными ситуациями.
СОДЕРЖАНИЕ
- Обзор курса
- РЕЗЮМЕ
- Содержание курса
- Результаты
- , которые принесут пользу
- Наш подход
. улучшение отношений с клиентами
Изучите эффективные методы коммуникации, которые преобразуют общение с клиентами.
Иногда застреваете, когда общаетесь с клиентами? Хотите звучать менее корпоративно, но все же профессионально? Не знаете, как сформулировать что-то или донести трудную мысль? Мы даем вам и вашим командам по обслуживанию клиентов все, что вам нужно, чтобы изменить способ общения с клиентами.
Вы изучите принципы, лежащие в основе мощного письма и общения, и увидите немедленные изменения в том, как клиенты реагируют на вас.
Наш курс дает вам уверенность и знания, необходимые для преобразования отношений с клиентами. Вы увидите результаты быстро — часто в тот же день.
Наше обучение основано на новой, проверенной теории общения и делает ее практической, давая вам привлекательные и эффективные навыки общения.
Вы получите обзор наиболее важных коммуникативных навыков, которые можно сразу использовать при работе с клиентами.
Поскольку мы практики, а не просто инструкторы, мы связываем эффективные концепции коммуникации с практическими повседневными ситуациями клиентов. Таким образом, вы сможете сразу же начать использовать свои новые навыки.
Содержание курса
Навыки общения с клиентами, которые расширят возможности вашей команды
Наш курс придаст вам уверенности, знаний и изменит то, как вы управляете отношениями с коллегами, клиентами и заинтересованными сторонами.
Вы быстро увидите результаты благодаря лучшему и эффективному общению.
Курс дает вам мощные, но тонкие инструменты и подходы для более эффективного общения с клиентами. Построенный на привлекательной и понятной модели общения, он исследует, как мы общаемся, почему иногда что-то идет не так и как избежать наиболее распространенных ошибок, когда вы разговариваете и пишете клиентам.
Выбор областей из нашей службы поддержки Навыки общения
Поскольку участники каждого курса хотят получить от него разные вещи, мы сохраняем максимально гибкое содержание. Некоторые области будут включать:
- что делать, прежде чем даже начать общение
- основы общения
- понимание того, как клиенты действительно понимают
- как нехватка времени мешает клиентам понять
- почему клиенты иногда кажутся не «получить»
- как структурировать объяснение, чтобы клиенты его поняли
- как сделать сложное простым при общении
- как повысить цены, не теряя клиентов
- важность «почему»
- бесконфликтно сообщать людям плохие новости
- как избежать конфликта
- отвечать на жизненно важные невысказанные вопросы клиентов
- какое средство лучше всего использовать с какими клиентами?
- когда писать и когда брать трубку
- установление подлинного взаимопонимания
Думаете, мы можем помочь?
Если кажется, что мы можем помочь, напишите нам, чтобы договориться о встрече.
Результаты
Уверенность и перспектива благодаря навыкам общения с клиентами
Участники изучат наиболее важные навыки общения, которые они смогут сразу же начать использовать.
Затем мы связываем эффективные концепции коммуникации с практическими повседневными ситуациями с клиентами, чтобы вы могли сразу начать использовать новые навыки.
- Реальная уверенность в том, что вы эффективно общаетесь с клиентами на всех уровнях
- Практические навыки, которые могут быть применены и немедленно измерены для улучшения вашего общения с клиентами
- Понимание и оценка ценности общения и потенциал для улучшения отношений с клиентами
- Ряд инструментов и подходов для решения сложных ситуаций – и как предотвратить их появление в первую очередь
- Улучшение коммуникации с коллегами
Кому будет полезно
Для команд, которые хотят изменить способ общения
Предназначен для любого члена команды, работающей с клиентами, который хочет отточить свои коммуникативные навыки и улучшить взаимодействие с клиентами .
Особенно полезно для контакт-центров и команд, внедряющих новые медиа-каналы для общения с клиентами, где как устные, так и письменные навыки необходимы для положительного взаимодействия с клиентами.
Наш подход
Навыки общения с клиентами, которые меняют отношения
Мы обучили команды обслуживания клиентов почти из каждой отрасли, чтобы общаться более эффективно. Поскольку каждый курс разрабатывается по индивидуальному заказу, мы адаптируем его к уровню навыков вашей команды и уделяем особое внимание тому, что важнее всего.
- Команды колл-центра
- Отделы обслуживания клиентов
- Группы бухгалтерского учета и дебиторской задолженности
- Фирменный персонал
- Управление обслуживанием клиентов
- Группы технической поддержки
- Контактные центры
- Управление продажами и учетными записями
- Группы продления контрактов и контрактов
- Группы специалистов по финансовым услугам
Совместно разработанные тренинги по коммуникации
Наши совместные курсы отличаются с тобой.