Как отказать корректно: Как вежливо отказать человеку в просьбе или услуге, не обижая его

Содержание

Говорите «нет» правильно. 10 способов отказать человеку, не обидев его | Люди | ОБЩЕСТВО

Умение правильно отказывать – настоящее искусство, которым владеют далеко не все. Прямым отказом «в лоб» можно навсегда испортить отношения с близким, завоевать репутацию жесткого и безразличного человека. SPB.AIF.RU объясняет, как сказать «нет», чтобы никого не обидеть.

Объясните причину

Никогда не отказывайте близким без объяснения причин. Такая резкая формулировка может оскорбить человека. «При этом оправдываться не нужно, — напоминает психолог Владимир Климов. – Спокойно, в двух фразах объясните, почему вы не можете помочь». Если причина уважительная – например, вы отказываетесь прийти на встречу из-за болезни или в этот день вы уже пообещали другому родственнику поклеить обои – человек не обидится.

Сделайте комплимент

Иногда простое объяснение причин может не подействовать. В таких случаях дайте человеку понять, что вы цените его дружбу и обязательно помогли бы, если бы не определенные обстоятельства.

Например: «Я бы помог тебе с переездом, но кому как тебе не знать, во сколько я ухожу с работы», или «я бы подвез тебя, но сегодня иду на концерт. Только ты можешь понять, что он для меня значит!».

Найдите другое решение

Человек не обидится на ваш отказ, если вы сразу же предложите ему альтернативное решение проблемы. Например: «Я совсем не разбираюсь в компьютерах и не помогу тебе с ремонтом. Но один мой друг – компьютерщик, я дам тебе его номер телефона».

Помогите в другом

Если вы понимаете, что от вас хотят чего-то за пределами ваших возможностей, предложите свою помощь в другом. Например, таким образом: «Боюсь, я не смогу дотащить диван со склада до твоего дома, но с удовольствием помогу тебе определиться с выбором в магазине».

Похвалите идею

Чтобы собеседник не обиделся на ваш отказ, похвалите его предложение. «Скажите, что идея пойти в театр – просто замечательная, но именно в этот день вы очень заняты и не сможете присоединиться, — советует психолог.

– Предложите повторить вылазку в будущем, уже с вашим участием. Ваш друг будет доволен, что вы оценили его предложение по достоинству и не воспримет ваш отказ «в штыки».

Предложите свой вариант

Если вас позвали в кино на фильм, на который вы не хотите идти, а теперь не знаете, как отказать, боясь показаться занудой или, наоборот, недалеким человеком, предложите другой сеанс. Подкрепите свою идею несколькими фактами о картине – возможно, у нее высокий рейтинг или же она номинирована на какую-либо кинопремию. Таким образом, и вам не придется скучать в ожидании, когда закончится неинтересный фильм, и окружающие начнут больше прислушиваться к вашим советам.

Задайте вопрос

Некоторые люди принимают помощь окружающих как должное и зачастую начинают ею злоупотреблять. Если ваш знакомый интересуется, можно ли в третий раз за месяц одолжить у вас крупную сумму денег, но при этом первые долги он еще не вернул, спросите у него: «А как ты считаешь?».

«Этот вопрос поставит наглеца в тупик, — говорит Климов. – Он волей-неволей поставит себя на ваше место и будет чувствовать себя неловко. Возможно, это даже побудит его быстрее вернуть вам старые долги».

Пошутите

Если вы не хотите идти туда, куда вас настойчиво зовут, и вы знаете, что ваш отказ будет воспринят болезненно, лучший выход из ситуации – превратить все в шутку. Например: «Я бы с радостью поехала с вами, но через час моя карета превратится в тыкву, поэтому я спешу домой!».

Пообещайте подумать

Когда ваш собеседник категорически не принимает отказ и давит на вас, требуя положительного ответа, вы можете пообещать ему подумать над его предложением. Но только помните, что это не решает проблему, а только дает вам отсрочку – за несколько дней вы сможете обдумать, как лучше преподнести отказ.

Смените тему

Смена темы – исключительный вариант, который можно применять только тогда, когда другие методы не действуют. Так, если дальний родственник хочет приехать к вам в гости и остаться на месяц-другой, начните рассказывать о достопримечательностях вашего города, а если знакомые просят вас посидеть с детьми, то можете рассказать им о ребенке ваших общих друзей.

«Я бы не советовал пользоваться таким методом слишком часто, — отмечает эксперт. – Он только оттягивает неприятный разговор. Лучше решать свои проблемы сразу!».

Как отказать работодателю после собеседования

Как корректно и вежливо отказаться от работы после успешно пройденного собеседования, если вам предлагает карьеру мечты другой работодатель.

Это непросто

“Нет” говорить очень трудно, зато очень легко почувствовать себя неблагодарным и безответственным. Но если отбросить эмоции — сколько раз после собеседования отказывали вам? Ещё вопрос — если у предприятия будут трудности, что оно сделает в первую очередь? Правильно, сократит сотрудников. Поэтому не надо моральных терзаний.

Делаем выбор

Можно бросить монетку и с чистой совестью свалить ответственность на судьбу. Но лучше поступить как взрослый человек и взвесить выгоды.

Если решение надо обдумать, нет ничего лучше старой-доброй таблицы. Сравниваем обе вакансии — на которую вы уже согласились и на которую хотите согласиться, по следующим пунктам:

Радость от предложения работодателя
Сама работа (перспективы, обучение, интерес к задачам)
Компания (руководство, коллектив, условия труда)
Зарплата
Любой другой важный фактор

По каждому пункту оцениваем вакансии по 5-балльной шкале. Складываем все баллы отдельно и делим на количество пунктов. Бинго! Цифры говорят сами за себя.

Как правильно отказать работодателю

Если трудовой договор уже подписан обеими сторонами и работник приступил к обязанностям, уволиться он может только по условиям договора. Поэтому прежде чем подписать документ, ПРОЧИТАЙТЕ его. Даже самый мелкий шрифт.

Если работник на испытательном сроке или ещё не приступил к работе, тогда лучше договориться по-хорошему. Мы всегда за честность — либо правдиво называем причину отказа, либо не объясняем вовсе.

Об отказе сообщаем и в устной, и в письменной форме (по электронной почте):

Благодарим за собеседование и приглашение на работу
Сообщаем об отказе от должности
Объясняем причину (или не объясняем)
Благодарим за потраченное время

Как вежливо отказаться от предложенной работы по телефону

“Здравствуйте, это …, меня приняли на должность … . Я бы хотел(а) ещё раз сказать “спасибо” за собеседование и за то, что меня приняли на работу. К сожалению, я не смогу у вас работать. Дело в том что я подавал(а) заявки сразу в несколько компаний, и меня взяли в компанию, где я всегда мечтал(а) работать. Они очень долго рассматривали кандидатуры, поэтому я уже не надеялся(лась) на положительный ответ. Прошу прощения за все доставленные неудобства, мне кажется, вы быстро найдёте кандидата на эту должность, мне у вас очень понравилось. Ещё раз извините за отказ”.

Как написать отказ работодателю после собеседования

“Здравствуйте, … ещё раз благодарю за проведённое собеседование и за предоставленный мне шанс. Я был(а) очень рад(а) Вашему согласию. К сожалению, вынужден(а) отказаться от предложенной мне должности …. Я подавал(а) заявки сразу в несколько компаний, и меня взяли в компанию, где я всегда мечтал(а) работать. Они очень долго рассматривали кандидатуры, поэтому я уже не надеялся(лась) на положительный ответ. Приношу извинения за доставленные неудобства и надеюсь на Ваше понимание”.

Что нельзя делать

Никому ничего не сообщить
Сказать об отказе в последний момент
Придумать “очень уважительную” причину для отказа
Отказаться от работы мечты только потому, что вы боитесь кого-то подвести

Как отказать правильно: учимся говорить «нет»!

В большинстве случаев в основе неумения говорить «нет» лежит страх: страх выглядеть плохим в глазах окружающих, страх того, что один-единственный отказ может разрушить дружбу, страх, что одно слово «нет» вызовет негативную реакцию собеседника, и так далее.

Так или иначе, почти всегда этот страх связан с оценкой окружающих. Как правило, такой «безотказный» человек крайне зависим от общественного мнения, и большая часть его решений продиктована именно стремлением понравиться окружающим и страхом быть отвергнутым.

Причину такого поведения, разумеется, нужно искать в детстве. Стереотипы поведения закладываются в очень раннем возрасте, и на формирование нашей самооценки огромное влияние оказывают родители и заданные ими установки.

Чтобы вырастить из ребенка тюфяка, не способного никому отказать и никому возразить, нужно очень немного — всего лишь дать ему понять, что любить его будут только в том случае, если он будет угождать родителям.

Осознание того, что сам по себе он ничего не стоит и любовь родителей нужно заслужить, приводит к тому, что у ребенка формируется очень низкая самооценка и он вырастает с четким убеждением, что для того, чтобы понравиться кому-то, необходимо ему угождать и делать все, что попросят.

В сознании четко закрепляется мысль, что твоя ценность измеряется только в том, сколько ты сделал для других. А если еще к этому добавить традиционную для российского воспитания установку «Я — последняя буква алфавита», а думать о себе и быть эгоистом — стыдно…

Кстати говоря, и страх негативной реакции на отказ тоже из детства — особенно если родители имели привычку ругать и наказывать ребенка за невыполнение каких-то просьб (например, не помыл посуду — лишили сладкого). Получается практически условный рефлекс: отказ = наказание.

Кстати, интересно, что принцип «угодить, чтобы понравиться» воспевается многими поп-психологами. Покажи, что ты полезен человеку и заинтересуй его тем, что можешь ему дать, и тогда ты ему понравишься.

Например, взять хотя бы Дейла Карнеги: для налаживания контакта он предлагал начинать письмо или разговор не с того, что интересно вам, а с того, что интересно и важно собеседнику.

Рассказать, чем общение с вами выгодно для него. Конечно, в этом есть логика, и в принципе пользоваться этим приемом можно, но поступая так регулярно, мы формируем соответствующее мышление и привыкаем ставить на первое место интересы другого человека — как более приоритетные по сравнению с нашими собственными.

Конечно, это немного утрировано, но в целом современная поп-психология — книжки из серии «Как понравиться сразу всем» — прививает именно такой подход: будь удобным и безотказным, разделяй интересы других, и успех обеспечен.

Однако ради этого успеха придется пожертвовать… собой.

Безотказность — это плохо!

Как правильно отказать человеку в его просьбе? | Психология

Если вы поищете на нашем сайте статьи на тему того, как же заставить человека согласиться, а не отказать вам — вы легко найдете их великое множество. А если вас пытаются убедить, вы должны научиться не поддаваться этому убеждению, верно? Очень хочется дать несколько полезных советов, как же отказать человеку в его просьбе или желании.

Предположим, вас о чем-то попросили. Сделайте паузу. Подумайте, надо ли это вам, нужно ли это делать и какие будут последствия: а вдруг после этого ваше реноме резко упадет? И все начнут на вас ездить? Жуть. А может быть, наоборот, после выполнения сложного и ответственного задания о вас пойдет молва как о великом и одаренном человеке?

Никогда не говорите «я подумаю», «посмотрим». Это все отговорки, от вас отстанут только на время, потом вам все равно придется либо согласиться, либо отказать. Так разберитесь с этим сейчас.

Предположим, что ваш коллега или — упаси господи! — начальник предлагают какой-то проект, а вы понимаете, что это полная чушь, и вы окажетесь лишь посмешищем, если примете участие в его разработке. Не бойтесь выразить свою мысль: не оскорбительно, не унижая человека. Просто объясните ему то, что знаете сами. Вы ведь хотите не показать свое превосходство, а просто хотите процветания фирмы, успеха общего дела.

Можно не разрушать в пух и прах идею, просто повернуть ее слабым местом, ненавязчиво указать на недостатки.

Когда говорите «нет», не нужно долго объяснять причину. Пара веских фраз, сильный аргумент. Все. Если человек настаивает, тупо повторите (можно другими словами) то же самое. В конце концов, просящему это надоест.

Очень качественный прием отказа. Открываете истину поручения, обнаруживаете его недостатки для вас. К примеру, «Вы действительно хотите, чтобы я задержалась на работе на два часа и отняла это время у моей семьи?», «Хорошо, я поищу нужную тебе информацию в Интернете, а ты, когда будешь ее распечатывать, заодно распечатаешь и мне пару листков того материала, что я тебе дам» (предполагается, что у вас нет принтера и проситель отправится печатать куда-то в другое место).

Отказывайте в просьбе, а не человеку. Четко различайте эти границы. Не надо вспоминать о профессиональных и личностных качествах человека в разговоре.

Можно сослаться на другого человека — жену, маму, начальника, ребенка — сам-то я рад, но вот не позволяют и все!

Отказ — довольно скользкая тема. Кто-то считает — «люби себя, наплюй на всех…», а кто-то — «как ты к другим, так и другие к тебе». Спорить, кто прав — бессмысленно. По мне, так лучше золотая середина и свобода в выборе решения. Глупо помогать всем, особенно если вас это тяготит, и вы всей душой желаете отказать, да не можете. Как доказательство, вот вам классический пример.

Отличницу на контрольной просят помочь. Если поможет — не факт что этого не заметит учитель, кроме того, ученица потеряет время и может не успеть сделать свой вариант. Или просто отвлечется и совершит глупую ошибку в работе. Благодарность же от одноклассника довольно призрачная: такие люди обычно не особо благодарные.

А в случае отказа помочь — ученица плохая и жадина, ботаник. Однако скоро товарищи перестанут злиться, ведь оскорблениями они лишь пытаются задеть и скрыть зависть. Соответственно, когда все же эта отличница будет давать кому-то списать, это будет цениться выше, чем если бы она кидалась помогать любому: дефицит товара или услуги поднимает цену.

А вообще, решать вам, дорогой читатель, я лишь хотела помочь! В любом случае, удачи вам и свободы в принятии решений!

Как отказать соискателю без ущерба для бренда работодателя

Получить отказ обидно и неприятно, а там, где есть негативные эмоции, есть и репутационные риски. Получив некорректный фидбэк или вообще не дождавшись ответа рекрутера, кандидат может выплеснуть гнев на сайте-отзовике, в социальных сетях, поделиться им со знакомыми и коллегами, подписчиками.

Деликатно преподнесенный отказ, наоборот, может оставить о компании хорошее впечатление: «Оффер не получил, но обратная связь была полезной. Спасибо».

Важная задача HR-специалиста — сделать отказ максимально комфортным, чтобы негативные эмоции не связывались с брендом работодателя или рекрутером, который общался с кандидатом.

Существует концепция Candidate Journey (путь кандидата) — это анализ того, где и как типичный кандидат чаще всего взаимодействует с вашей компанией, какие эмоции он при этом испытывает. Всё это формирует его впечатление о вас. Типичные точки пути кандидата — это:

— знакомство с вакансией (например, на hh.ru или на ярмарке вакансий),

— получение первой информации о компании на её персональной странице на hh.ru (мы знаем, что 86% кандидатов на hh. ru просматривают их),

— отклик на вакансию, собеседование и обратная связь после него, отказ или получение предложения о работе.

Отказ — одна из важнейших точек этого пути.

Отказывать кандидатам нужно без задержек и вежливо. Основное правило здесь такое: на каждом следующем этапе отбора (пути кандидата) отказ должен быть всё более содержательным и подробным.

Вы разбираете отклики на вакансию — и неподходящим кандидатам сразу отказываете. На hh.ru для этого достаточно нажать одну кнопку.

Если это массовая позиция и отказ приходит быстро после получения отклика, то он воспринимается кандидатами наименее болезненно. Человек еще не потратил много усилий и времени, не ездил на собеседование, поэтому тут уместно использовать шаблонный текст отказа.

Замечательно, если в этом стандартном тексте отказа у вас будет предложение оставаться с компанией на связи — следить за вашими новыми вакансиями или подписаться на ваши паблики в соцсетях. Даже если сегодня этот соискатель вам не подошел, он может оказаться лучшим кандидатом позднее — люди растут профессионально.

Но важно отвечать на каждый отклик, даже от неподходящего кандидата, и делать это как можно быстрее, чтобы не заставлять людей неделями ждать обратной связи. Количество таких ответов влияет на ваш Индекс вежливости, который видят другие соискатели. В зависимости от Индекса вежливости компания воспринимается как добросовестный работодатель или как работодатель, который пренебрежительно относится к коммуникациям с соискателями.

На этом этапе отказ потребует более глубокой проработки. Даже если интервью проходило в онлайн-формате, кандидат потратил свое время и силы, волновался. Это заслуживает подробной обратной связи. Если он в целом подходит по основным требованиям и его не выбрали просто потому, что другой кандидат оказался более подходящим, более опытным, с более точным набором навыков, которые нужны для этой позиции, можно так и объяснить. Это будет воспринято с пониманием.

Если кандидат был потенциально подходящим, но ему не хватило опыта или определенных навыков — обязательно расскажите, каких именно. Профессионал увидит в этом возможность для роста, повышения квалификации и будет вам благодарен за подсказку.

Подбор на экспертную или топовую позицию длится долго, это трудозатратный процесс. Как правило, проводится несколько встреч, дается и оценивается тестовое задание, возможно, организуется ассессмент. На финишную прямую обычно выходят два или три кандидата.

Отказ после такого плотного взаимодействия лучше сопроводить подробным разговором, может быть, даже личной встречей, ведь вы прошли вместе большой путь.

Здесь важно не только выделить для кандидата зоны возможного развития, поделиться результатами работы ассессмент-центра, дать обратную связь по тестовому заданию, похвалить кандидата за его навыки, но и обязательно подчеркнуть, что он в числе сильнейших, раз добрался до финала. Для человека, потратившего много сил и времени, подтверждение его профессионализма и навыков будет служить своеобразным «возвратом инвестиций».

И, разумеется, с такими кандидатами стоит в дальнейшем поддерживать связь на случай появления подходящих для них вакансий. Именно на такой ноте и нужно расставаться — скажите, что с удовольствием включите его в кадровый резерв, если он не против.

Электронное письмо — самая распространенная форма отказа. Но если в процессе подбора общение происходило целиком в мессенджерах, то и отказать сообщением там тоже будет корректно. Всё зависит от того, как до этого строились коммуникации.

Вот что должно быть в сообщении с отказом:

1. Факт отказа. Возможные формулировки без деталей: «К сожалению, мы остановились на другом кандидате…», «Не готовы предложить Вам эту позицию», «Руководитель не готов продолжить общение» и так далее.

2. Благодарность за уделенное время.

3. Прощание на позитивной ноте. Варианты формулировки: «Вы вошли в число трех лучших кандидатов», «Вы показали себя с самой лучшей стороны, я получила большое удовольствие от знакомства с вами», «С вами приятно общаться». Предложите держать связь в будущем: «Если вы не возражаете, мы сохраним ваши данные и будем сообщать о появлении вакансий, которые могут вас заинтересовать». Если у вас, как у рекрутера, есть ощущение, что кандидат подходил на 100%, но он просто не понравился заказчику (на уровне личных впечатлений), вполне допустимо сообщить об этом кандидату, но в корректной форме: «Мне кажется, что вы идеальный кандидат, однако заказчик принял другое решение».

Помните: от того, как вы расстанетесь с этими кандидатами, будет зависеть и возможность вернуться к ним в дальнейшем (по нашим данным, у тех компаний, которые формируют внешний кадровый резерв, он на 75% состоит из специалистов, которые раньше откликались на вакансии компании, но по разным причинам не были приняты), и то, какое впечатление о вас они будут транслировать вовне. Историями красивых и уважительных отказов в публичном пространстве делятся так же, как историями резких и обидных отказов.

Как отказать соискателю, чтобы потом не оправдываться в суде

Причина отказа	Законодательная норма
Не предоставлены документы, обязательные для заключения трудового договора	Ст. 65 ТК РФ Ст. 283 ТК РФ
Соискатель моложе 16 лет	Ст. 63 ТК РФ
Соискатель моложе 18 лет: при устройстве по совместительству; на работу вахтовым методом; на должность с запретом трудоустройства лиц, не достигших 18 лет	Ч. 1ст. 244 ТК РФ Ст. 265 ТК РФ Ч. 5 ст. 282 ТК РФ Ст. 298 ТК РФ
Запрет на прием женщин: на вредные (опасные) условия; на подземные работы; на подъем вручную тяжестей свыше предельно допустимых норм	Ч. 1, 2 ст. 253 ТК РФ
Отсутствие разрешения участника организации или ее уполномоченного органа с основного места работы при приеме на работу руководителя компании по совместительству	Ст. 276 ТК РФ
Запрет совместительства на работы, связанные с управлением транспортными средствами или управлением движением транспортных средств, если по основному месту работы ведется аналогичная деятельность	Ч. 1 ст. 329 ТК РФ
Не предоставлены разрешение на работу или патент иностранным гражданином	П. 4 ст. 13 закона от 25.07.2002 № 115-ФЗ
Отсутствие медицинского осмотра, когда такой является обязательным	Ст. 69 ТК РФ Ч. 1, 2 ст. 213 ТК РФ Ст. 266 ТК РФ Ст. 324 ТК РФ
Соискатель находится в реестре дисквалифицированных лиц для работы на должности руководителя организации, аудитора пожарной безопасности и на других должностях	Перечень указан в ст. 3.11 КоАП РФ
Деловые качества соискателя не соответствуют требованиям, установленным для кандидата	Ст. 64 ТК РФ Абз. 5, 6 п. 10 постановления пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 № 2

Как вежливо отказать работодателю после собеседования, если вы передумали

Вы знакомы с понятием деловой этики? Она гласит, что вы должны обязательно сообщать о своем нежелании устраиваться на определенную вакансию, если вы успели передумать. Сделать это правильно – настоящее искусство. Но как же отказать работодателю после прошедшего собеседования, если должность начала отпугивать?

Давайте разберемся, как не допустить ошибок. Кто знает, может быть, в будущем вы снова встретитесь с этим работодателем, когда выбирать уже не придется.

Почему стоит сообщать работодателю о нежелании занимать должность

Бывает несколько типов ситуаций, в которых приходится отказываться от предложения.

Первый тип ситуации для отказа

Первый тип – это когда вы только согласились явиться на собеседование, но самого предложения о работе в данном месте у вас еще нет.

В таком случае желательно не игнорировать собеседование. Неявка – это неуважение к вероятным деловым партнерам в будущем. К тому же, это грубое нарушение этики, которое вряд ли положительно скажется на вашей репутации. Будет лучше, если вы сообщите работодателю о том, что не придете на собеседование лично.

Ситуация первого типа – это когда работодатель ничего не теряет, потому что он на вас пока еще не рассчитывает. Гораздо проблематичнее, на первый взгляд, решить проблему второго типа.

Второй тип ситуации для отказа

Второй тип – это когда вы уже приняли предложение о работе и, что хуже, даже согласились выйти на работу через определенный отрезок времени!

Вот почему обязательно стоит сообщить работодателю об отказе в этот момент:

Это элементарное уважение. Все вы потратили немало сил, прежде чем пришли к решению. Уведомить работодателя об отказе – следование канонам деловой этики.
Так вы не препятствуете деловому процессу. Если у работодателя на примете есть еще кто-то, то он успеет договориться с этим человеком и взять его на работу вместо вас.

Поскольку теперь вы разобрались, почему нельзя молчать насчет отказа, время перейти к тому, как правильно, вежливо и тактично отказать работодателю после собеседования.

Как тактично отказать работодателю после собеседования

Тактично – это не значит выдумывать оправдания, но и не стоит отвечать грубо.

Вам важно сгладить негативные моменты на этом этапе. В будущем может оказаться так, что вам придется вновь приходить на собеседование в данную компанию. Такие обиды не забываются, особенно если они касаются чей-то личности. Необдуманными действиями вы сами себе роете яму.

Подробная схема с примерами того, как отказать работодателю после прошедшего собеседования, либо перед первым выходом на работу, включает в себя следующие этапы.

1. Приветствие и ваше представление

Обязательно напомните, кто вы и как связаны с данной компанией. Это не просто способ избавиться от забывчивости работодателя, а и элементарная вежливость.

Пример:

«Добрый день, N! Я – Иван Иванов. Вчера/неделю назад я проходил собеседование в Вашей компании на должность K».

2. Сообщите, что вы рады предоставленному интересу к вашей персоне

Это очень важный момент. Он позволяет мягко подготовить работодателя к последующему отказу.

Пример:

«Учитывая Вашу занятость, я рад, что Вы уделили мне время».

3. Сделайте комплимент компании

Здесь нужно быть осторожным. Не перегибайте палку: не стоит рассыпаться в благодарностях, ведь это займет много времени. Будьте лаконичны и хорошо воспринимаемы. Ваша речь должна быть поставлена грамотно.

Примеры:

«Ваша компания – образец сплоченного коллектива, благодаря усилиям которого с легкостью решаются даже самые сложные финансовые проблемы»;
«При общении с Вами я ознакомился с ценным мнением человека, который находится в этом бизнесе не просто так. Вы дали мне массу полезных идей, и за такой короткий промежуток времени все равно сумели передать жизненный опыт»;
«Общаться с Вами/интервьюером/сотрудниками было интересно. Я почувствовал доброжелательную атмосферу. Люди, работающие в этой компании, явно находятся на своем месте, я очень рад знакомству с ними».

4. Скажите, что вам было сложно решиться на такой ответственный шаг – отказ от должности

Постарайтесь, чтобы ваша речь не звучала фальшиво. Если вы перестараетесь, то будете выглядеть как обманщик, слова которого не хочется слушать.

Пример:

«Я был вынужден долго думать, прежде чем решился сообщить вам об отказе. Это очень серьезный шаг для меня».

5. Обязательно укажите, что послужило причиной отказа

Как и в предыдущих пунктах, смысл этого – вежливость и тактичность. Работодатель должен знать, что вы не просто так сбегаете с должности.

Примеры:

«Офис находится далеко от моего дома. Я не готов тратить два часа на то, чтобы добираться туда, а потом столько же времени тратить на путь домой»;
«Финансовые условия не являются достаточно интересными для меня»;
«Я получил предложение от другой компании, которое пока что является более приоритетным для меня»;
«Для моего согласия на эту вакансию не хватает фактора N. Мне необходимо время, чтобы сориентироваться, и пока что я не готов занять эту должность»;
«Я понимаю, что моего опыта не хватит для того, чтобы достойно представлять Вашу компанию на этой должности».

6. Пожелайте компании успехов

Лучшее завершение отказа – пожелание успеха, быстрого профессионального роста сотрудников компании.

Пример:

«Желаю как можно скорее найти подходящего сотрудника на эту должность/на должность N. Я уверен, что Ваша компания и дальше будет развиваться/расти».

Если же вы решили отказаться от должности сразу после того, как прошли собеседование (то есть, даже не успели выйти из кабинета), то необходимо немного подкорректировать план отказа.

План отказа прямо на собеседовании будет звучать следующим образом:

Краткий комплимент компании (не более одного предложения, выделить основное).
Благодарность за оказанное внимание.
Причина отказа. («Мне жаль говорить это, но я вынужден отказаться от этой должности, потому что …»).
Пожелание как можно скорее отыскать подходящего сотрудника на эту вакансию.

В какой форме можно сообщить об отказе

Об отказе можно сообщить тремя способами – лично, в письменном виде и по телефону. Разберемся, когда и что будет предпочтительней. Важно учитывать специфику каждого вида отказа.

Лично

Личное обращение, казалось бы, всегда является лучшим вариантом. Но так ли это?

Конечно, если вы решили отказаться сразу после прохождения собеседования, то лучше сделать это устно, глядя в глаза работодателю. Не лишним этот вариант будет и в том случае, если вы уже согласились выйти на работу. Но если причина вашего отказа – слишком большое расстояние от вашего дома до места работы, то не стоит ехать в офис, чтобы лично сообщить об этом работодателю.

Личный отказ воспринимается лучше, если вы успели наладить какие-то связи с интервьюером. Кроме того, если вакансия достаточно серьезная, а должность – значимая, то всегда лучше сообщить об отказе лично, чем по телефону или письмом.

Письмо

Письмо предпочтительнее в следующих случаях:

должность не такая серьезная, чтобы ради нее ехать в офис;
вы не смогли наладить контакт с интервьюером, боитесь его неоднозначной реакции, не уверены, что сможете отказать при личной встрече;
хотите хорошо обдумать текст и написать по-настоящему грамотную речь.

При письменном обращении убедитесь, что послание точно дойдет работодателю, иначе вы рискуете нарушить деловую этику.

Представьте себе такую ситуацию:

Вы отправили письмо, думали, что оно дошло по адресу, но спустя некоторое время работодатель связывается с вами сам, чтобы сделать выговор по поводу вашего отсутствия в первый рабочий день, если вы уже согласились занять должность.

Неприятная ситуация, не так ли? А все из-за того, что вы ошиблись адресом, пропустили одну букву или отправили письмо на старый e-mail компании.

Телефон

Телефонным разговором при необходимости дать отказ пользуется большой процент людей. Однако есть вероятность того, что вы позвоните в неудобный для работодателя момент. Вы не можете точно предугадать, готов ли человек принять вас, как он воспримет отказ, будете ли вы достаточно тактичны.

Потому, выбирая форму отказа, определитесь между письменным или личным. Ориентируйтесь на значимость должности, на которую вас позвали, а также на то, сможете ли вы лично, глядя работодателю в глаза, объяснить причины отказа.

Какие причины можно указать при отказе от вакансии

Старайтесь всегда говорить правду. Исключение – ваше личное мнение насчет личности работодателя и сотрудников компании, но о нежелательных причинах – ниже.

При отказе от вакансии можно смело указывать следующие причины:

Вы уже успели договориться о другом месте работы за то время, пока интервьюер обдумывал целесообразность вашей кандидатуры. Больше ничего добавлять не нужно – это весомая причина.
Вы не уверены, сможете ли работать на этой должности, учитывая ваш небольшой опыт, ведь в описании вакансии были предоставлены не все тонкости. С ними вы ознакомились уже на собеседовании, и условия вам не подходят.
Финансовое предложение вас не устраивает. Здесь есть возможность поднять вероятную зарплату, если вы готовы на торг.
Условия работы вам не подходят.
Вы рассматриваете другую должность с более комфортными условиями.

Вы можете соврать, если компания оказалась хуже, чем вы себе представляли, а также если она предлагает противозаконные условия.

Что ни в коем случае нельзя делать при отказе работодателю

Вот о чем напрямую говорить не стоит:

о нежелании работать из-за плохого работодателя/сотрудников/внешнего вида компании;
о низкой зарплате и непонимании тех, кто решил работать за такие копейки.

Не передавайте отказ через людей, которых это дело не касается. Будет хуже, если работодателю о вашем нежелании работать сообщит его секретарь, а не лично вы.

И уж тем более не распространяйтесь о плохом внешнем виде работодателя, сотрудников, низкой зарплате и ужасном офисе среди своих друзей и знакомых. Кто-то из них может оказаться приятелем работодателя, от вакансии которого вам пришлось отказаться. Необдуманные слова принесут вам нежелательную славу, которая, к сожалению, закроет вам двери в некоторые компании, ведь профессиональный круг достаточно тесен.

Заключение

Вежливо отказать работодателю – целое искусство. Постарайтесь учесть все рекомендации, поданные выше, чтобы оформить действительно правильный и тактичный отказ – устно, в письменной форме или по телефону.

Помните, что главные правила при отказе – тактичность, вежливость, соблюдение этики. Не надо откровенно лгать, но и не будет лишним выдумать причину, если работодатель настаивает на откровенно мошеннических схемах при приеме на работу.

6 способов максимально безболезненно отклонить кандидатуру

Отказ является неотъемлемой частью процесса приема на работу. К сожалению, вам всегда придется отклонять больше кандидатов, чем нанимаете.

Однако то, как вы увольняете кандидатов, многое говорит о вашей компании и ее культуре. Плохая практика отказа может серьезно повредить репутации вашей компании и этому важному бренду работодателя!

Исследование, проведенное Jobbio, показало, что 82% людей не будут работать в компании с плохой репутацией.С такой большой нагрузкой на процесс вы действительно не можете позволить себе все испортить. Вот как отклонить кандидата, никого не задев.

1. Сообщите кандидату как можно скорее

Многие менеджеры по найму ждут окончания процесса приема на работу, прежде чем уведомить неудачливых кандидатов. Некоторые даже ждут, пока их новый сотрудник не приступит к работе. Это просто неуважительно.

Возможно, ваш кандидат откладывает подачу заявки на другие должности или даже отклоняет предложения в надежде получить место в вашей компании.Как только вы примете решение, сообщите об этом заявителю. Как можно быстрее избавьте их от страданий. Уважайте время других людей, и они с большей вероятностью будут уважать ваше.

2. Поднимите трубку

Если вы ранее разговаривали с кандидатом по телефону, вам действительно стоит позвонить ему, чтобы сообщить, что он не подходит для этой работы. Электронные письма часто могут казаться холодными и безличными. Выделите несколько лишних минут в день и возьмите трубку.

Всегда благодарите кандидата за время и усилия, которые они вложили в свою заявку.Сообщите им, что вы уже предлагали или планируете предложить работу кому-то другому, но цените их интерес. Также неплохо отправить им электронное письмо с повторением этой информации, чтобы у них была запись разговора.

3. Будьте краткими

Объясните одним кратким предложением или абзацем, почему вы отклоняете кандидат, например: «Хотя мы были очень впечатлены вашими навыками, мы решили выбрать кандидата, у которого был более практический опыт работы в маркетинге.«Это даст им представление о тех областях, над которыми им нужно работать, без необходимости вступать в долгую и длительную дискуссию.

Хорошая идея всегда включать и несколько положительных моментов. Не следует приукрашивать вещи, но важно, чтобы они не выглядели слишком негативными. Помните, что вы хотите быть твердым, но справедливым.

4. Персонализировать, персонализировать, персонализировать

Ничто не говорит о том, что «мы не заботимся о вас» больше, чем устаревшее электронное письмо с отказом или холодный телефонный звонок. Всегда указывайте имя человека и упоминайте то, о чем вы говорили во время собеседования.Помните, что вы разбиваете надежды этого человека, поэтому самое меньшее, что вы можете сделать, — это относиться к нему с уважением и вниманием. Относитесь к другим так, как вы хотите, чтобы относились к вам.

5. Будьте честны

Сейчас не время начинать давать ложные обещания. Если вы искренне заинтересованы в том, чтобы оставаться на связи с кандидатом, завершите свой телефонный звонок или электронное письмо с предложением оставаться на связи по поводу предстоящих ролей. Свяжитесь с ними в LinkedIn и сохраните их данные для дальнейшего использования.

Однако, если вы не можете представить кандидата, работающего в вашей компании на каком-либо этапе, не давайте ему ложной надежды. Пожелайте им всего наилучшего в будущем и оставьте все как есть. Кандидаты всегда оценят вашу откровенность.

6. Запросить отзыв

Наем — улица с двусторонним движением. Запрос обратной связи — лучший способ узнать, что соискатели думают о вашем процессе приема на работу. В то время как большинство компаний рады поделиться своими отзывами с соискателями, большинство не просят их взамен, что означает, что они упускают ценные уроки.

Если вы спросите своих кандидатов об обратной связи, это покажет, что вы заботитесь об их мнении и уважаете то, что они говорят.Не спрашивайте только успешных кандидатов. Вам следует попытаться изучить все таланты. Используйте эту обратную связь, чтобы структурировать процесс найма. Это поможет вам обеспечить справедливую процедуру.

Об авторе: Элис Мюррей — создатель контента в Jobbio, увлеченная брендингом работодателя и развитием выпускников. Она заядлый путешественник и самопровозглашенный ленивый бегун.

Образцы писем об отклонении электронной почты для кандидатов на работу

Для соискателя работы нет ничего хуже, чем ничего не слышать от потенциального работодателя, поэтому важно общаться с кандидатами на протяжении всего этого процесса. Соискатели, не прошедшие отбор на собеседование, заслуживают письма с отказом, чтобы они могли продолжить поиск работы.

На каждую размещенную вами вакансию вы, вероятно, получите больше заявок, чем сможете обработать. Ответ на всех этих соискателей занимает много времени. Но ваш ответ по электронной почте отмечает вас как желаемого работодателя. Ваше письмо с отказом по электронной почте побуждает потенциального сотрудника подать заявку еще раз, когда вы публикуете другую должность, на которую кандидат может претендовать.

Образец письма об отказе соискателя вакансии

Вот несколько образцов писем с отказом от соискателя работы, которые вы можете настроить для людей, которых вы не выбираете для собеседования. Примечание. Поскольку многие из этих заявок поступают по электронной почте, письмо с отказом соискателя вакансии по электронной почте является приемлемым.

Письмо об отклонении первого образца соискателя

Дата

Имя заявителя
Адрес заявителя
Город, штат, почтовый индекс

Уважаемый (ФИО заявителя):

Благодарим вас за заявку на должность координатора отгрузки в DLT Industries. Как вы понимаете, к нам поступило большое количество заявок. С сожалением сообщаю вам, что вы не были отобраны для прохождения собеседования на эту должность.

Отборочная комиссия DLT благодарит вас за время, потраченное на подачу заявки на должность координатора отгрузки. Мы рекомендуем вам подавать заявки на будущие вакансии, на которые вы имеете право.

Наилучшие пожелания успешного поиска работы. Еще раз благодарим вас за интерес к нашей компании.

Бест,

Имя и подпись физического лица

Пример: директор по персоналу группы по подбору сотрудников DLT

Расширять

Второй образец письма об отказе соискателя работы

Обратите внимание, что даже если вы отправите одно и то же письмо всем своим кандидатам, которые не будут приглашены на собеседование, это намного лучше, чем кандидат, вообще ничего не слышавший о своей заявке.Вы настроите букву для имени кандидата и дополнительной информации.

Дата

Имя заявителя Адрес заявителя Город, штат, почтовый индекс

Уважаемый (ФИО заявителя):

Отклик соискателей на должность менеджера нашего отправленного офиса
в Kohl’s был ошеломляющим, многие из соискателей, казалось, имели
квалификацию. Таким образом, мы не можем провести собеседование со всеми соискателями
, приславшими свои резюме.

Вы не попали в список кандидатов, которых мы приглашаем в
на собеседование.Количество полученных заявок не позволяет нам поговорить со всеми
.

Цель этого письма — сообщить вам, что
вы не были выбраны для собеседования. Мы также хотим выразить все надежды на то, что ваш поиск работы
скоро завершится для вас успешно.

Наша отборочная комиссия рекомендует вам снова подать заявку на
вакансию, на которую вы будете претендовать в будущем. Благодарим вас за то, что вы нашли время подать заявку на
.

С уважением,

Имя менеджера по персоналу

От имени Отборочной комиссии сотрудников

Расширять

Обратите внимание, что предоставленная информация является достоверной, но ее точность и законность не гарантируется.Сайт читают люди со всего мира, а трудовые законы и правила варьируются от штата к штату и от страны к стране. Обратитесь за юридической помощью или помощью в государственные, федеральные или международные государственные ресурсы, чтобы убедиться, что ваше юридическое толкование и решения верны для вашего местоположения. Эта информация предназначена для руководства, идей и помощи.

Соискатель, который не пройдет собеседование

Нет ничего хуже для ваших соискателей, чем когда они сдали свои материалы заявки и после этого ничего не получат от работодателя.Тем не менее, слишком многие работодатели, по словам лиц, ищущих работу, никогда даже не отправляют формальное письмо, чтобы сообщить им, что их резюме было получено, тем более, что они знают, что их не пригласят на собеседование.

Это по-разному травмирует ищущих работу. Они не знают, просматривали ли вы их резюме. Они не знают, баллотируются ли они на собеседование или нет. Они не знают, отклонили ли вы их заявку или проблема в том, что процесс рассмотрения занимает больше времени, чем они ожидали.Они не знают, существует ли еще эта работа.

Они не знают, что делать дальше. Стоит ли удивляться, что в ваш офис часто поступают уточняющие звонки? Вот почему вам звонят соискатели и спрашивают, получили ли вы их резюме.

Кандидат пытается наладить с вами диалог и надеется, что позвонив, вы их вспомните. Большинство соискателей не хотят и опасаются, что они потенциально могут навредить своим перспективам трудоустройства, спросив, были ли они отобраны для собеседования.

Вам нужен образец письма с отказом от соискателя? Вот несколько образцов писем с отказом от соискателя для людей, которых вы не выбрали для собеседования при приеме на работу. Используйте эти письма, чтобы составить свои собственные письма с отказом, которые вежливо и любезно, но определенно откажут кандидату.

Образец письма об отказе от соискателя

Это письмо об отказе является вашим стандартным письмом об отказе от соискателя. Отправляйте его в ответ на резюме и заявки, которые вы получаете от кандидатов, которые менее квалифицированы, чем те, с которыми вы решили пройти собеседование.

Поскольку многие из этих приложений приходят по электронной почте, ответ по электронной почте приемлем.

Письмо об отказе по электронной почте

Дата

Имя заявителя
Адрес заявителя

Уважаемый (используйте имя кандидата):

Мы ценим ваш интерес к (Название компании) и должность (Название должности), на которую вы подали заявку. После рассмотрения заявок, поступивших в установленный срок, ваша не была выбрана для дальнейшего рассмотрения.

Отборочная комиссия благодарит вас за время, потраченное на вашу заявку.Мы рекомендуем вам подавать заявки на размещенные и рекламируемые должности в нашей компании, на которые вы имеете право, в будущем.

С уважением,

Марта Мэри Смит
От имени группы по отбору сотрудников

Расширять

Второй образец письма с отказом после подачи заявки

Обратите внимание, что на этом этапе процесса приема на работу кандидаты хотят услышать все, что вы хотите сказать. Если они не собираются получать дальнейшее рассмотрение или интервью, они заслуживают знать.

Ваше общение с кандидатами имеет решающее значение для поддержания вашей репутации как предпочтительного работодателя. Вы не хотите, чтобы потенциальные сотрудники ругали вас в социальных сетях своим друзьям и родственникам.

Вы хотите, чтобы они воспринимали вас как работодателя, который ведет доброжелательные, добрые и профессиональные беседы с вашими кандидатами на всех этапах процесса приема на работу. Это поможет вам бороться за лучшие таланты в ближайшие годы.

Образец письма

Дата

г-жаБарбара Феррелл
2000 16-я улица
Anywhere, MI 00000

Дорогая Барбара:

Мы рассмотрели ваше заявление на должность менеджера по маркетингу домашнего отдела. К сожалению, мы получили заявки от многих более опытных кандидатов, некоторые из которых имеют большой опыт работы в нашей отрасли, которого у вас нет.

Итак, в настоящее время мы не будем назначать для вас собеседование с нашей компанией. Мы настоятельно рекомендуем вам подавать заявки на открытые вакансии, на которые вы претендуете в будущем в нашей компании.

Еще раз спасибо за заявку и желаю всего наилучшего в поиске работы.

С уважением,

Лесли Ричардсон
Директор по персоналу
[email protected]
Pho: 000-000-0000

Расширять

Обратите внимание на то, что письмо с отказом краткое и никуда не годится. Это прямолинейно и не вызывает сочувствия.

Но это говорит потенциальному сотруднику, что в будущем будут приветствоваться дополнительные приложения.Итак, да, соискатель отклонен на эту работу, но это не означает навсегда.

Умные кандидаты будут интерпретировать это как побуждение подать заявку на дополнительные должности позже. Им не следует рассматривать это письмо как полный отказ от своей квалификации и полномочий.

У работодателя просто были лучшие кандидаты, которые были более квалифицированы для текущей открытой вакансии.

Подтверждение получения заявки

Промежуточный шаг также поощряется путем отправки заявителю сообщения, подтверждающего, что его заявка была получена.Работодатель может легко автоматически отвечать на каждое полученное заявление с помощью автоответчика. Это может показаться безличным, но особенно если за ним следует письмо, подобное приведенному выше, потенциальный сотрудник, по крайней мере, знает, что вы действительно получили его заявление.

Письмо с отказом становится второй раз, когда вы переписываетесь со своими кандидатами. Так эффективно реагируют отделы кадров на соискателей.

Письма успешным кандидатам

Что, если кандидат, с которым вы связываетесь, успешно подал заявку? Используйте эти образцы писем с предложениями о работе, чтобы сообщить кандидату хорошие новости.

Образцы писем об отклонении для неудачных кандидатов

Многие работодатели не отправляют письмо с отказом тем кандидатам, которые не смогли пройти собеседование, но не пригласили их на собеседование. Работодатели объясняют это тем, что они никогда не контактировали с заявителем, поэтому никакого ответа на заявку не требуется. Вы очень ошибаетесь. Пока заявитель ничего не слышит, он или она чувствуют, что его заявление все еще находится на рассмотрении или, что еще хуже, потеряно в эфире.

Это жестоко и бесчувственно, и ваши кандидаты заслуживают большего. По крайней мере, рассмотрите возможность отправки индивидуализированного письма, которое позволит заявителю узнать, что вы получили заявку. Вторая цель письма с отказом — сообщить кандидату, что он не будет приглашен в вашу организацию на собеседование. Это добро и профессионально.

Отправка письма является вежливостью и может подчеркнуть ваше положение как предпочтительного работодателя. Ваша репутация, создаваемая одним кандидатом за раз, имеет решающее значение для вашей постоянной способности привлекать в вашу фирму лучших и наиболее квалифицированных специалистов.Не производите длительного плохого впечатления, когда вам так легко проявить себя.

Ваше письмо с отказом должно быть простым и официально уведомлять заявителя об их статусе. Следующие ниже образцы должны служить вашим руководством при написании собственных писем с отказом от соискателя.

Образец письма об отказе № 1 для неудачных заявок

Это пример письма с отказом от неудачных заявок. Загрузите шаблон письма с отказом (совместимый с Google Docs и Word Online) или посмотрите другие примеры ниже.Это шаблон, который вы можете использовать в будущем, когда вам нужно будет отклонять соискателей.

Образец письма с отказом от неудачной подачи заявки (текстовая версия)

1 сентября 2018 г.

Thomas Rodriguez
123 Main Street
Anytown, CA 1234

Уважаемый Томас,

Мы ценим, что вы нашли время подать заявку на должность (название должности) в нашей компании. Мы получили заявки от многих людей. Изучив поданные вами материалы заявки, мы решили, что не будем предлагать вам интервью.

Благодарим Вас за интерес к нашей компании. Подайте заявку еще раз в будущем, если вы увидите объявление о вакансии, на которую вы соответствуете. Еще раз спасибо за заявку. Мы желаем тебе всего наилучшего.

С уважением,

Билл Ли (Подпись персонала отдела кадров)

Билл Ли (ФИО сотрудника отдела кадров)

Расширять

Образец письма об отказе от соискателя № 2

Этот второй образец письма с отказом от соискателя является не столько шаблоном, сколько вы видели в первом образце.Скорее, это полностью написанный образец, который подкрепляет соответствующее содержание письма об отказе соискателя. Загрузите образец письма с отказом (совместим с Документами Google и Word Online).

@ Баланс 2020

Образец письма об отказе № 2

Дата

Эллен Джонсон

8888 Munger Ln.

Санта-Фе, Нью-Мексико 87501

Уважаемая г-жа Джонсон,

Компания Norton хотела сообщить вам, что мы получили вашу заявку на должность директора по маркетингу. Благодарим вас за то, что вы нашли время отправить свое резюме и сопроводительное письмо, так как мы знаем, насколько это трудоемко.

После рассмотрения всех наших заявок вы не были выбраны для прохождения собеседования. Пожалуйста, не воспринимайте это как уведомление о том, что нас не интересует ваша квалификация. Мы положительно отреагировали на материалы вашей заявки и рекомендуем вам подать заявку на другую роль в нашей компании, когда она станет доступной.

Мы желаем вам всего наилучшего в вашем текущем поиске работы и надеемся, что вы найдете должность, которая будет соответствовать вашим потребностям.

С уважением,

Аврам Прюдом

Менеджер по персоналу

Адрес электронной почты

Номер смартфона

Расширять

Подробнее об образцах писем об отказе

Помните, что письмо с отказом — это ваша последняя возможность наладить отношения с кандидатом. Письмо с отказом в таком формате должно заставить соискателя положительно относиться к вашей компании.

Будем надеяться, что образец письма с отказом от второго заявителя укрепит позитивный подход, который необходим в письме с отказом от заявки.

На вашу репутацию как работодателя влияет мнение заявителя и мнения людей, которые слышат мнение заявителя.

Никогда не верьте, что отправка письма с отказом не имеет значения для вашей репутации потенциального работодателя для желаемых сотрудников.

Обратите внимание, что предоставленная информация является достоверной, но ее точность и законность не гарантируется. Сайт читают люди со всего мира, а законы и правила в сфере занятости варьируются от штата к штату и от страны к стране.Обратитесь за юридической помощью или помощью в государственные, федеральные или международные государственные ресурсы, чтобы убедиться, что ваше юридическое толкование и решения верны для вашего местоположения. Эта информация предназначена для руководства, идей и помощи.

Как вежливо отклонить предложение о работе, с примерами

Если вы активно занимаетесь поиском работы и постоянно подаете хорошие заявки, скорее всего, вас пригласят на несколько собеседований.

Но что произойдет, если вам предложат более одной работы или вы измените свое мнение о предлагаемой должности?

Отклонение предложения о работе должно быть принято с тактом и дипломатичностью .Вы хотите сделать это таким образом, чтобы это не помешало вам получить другую — возможно, более подходящую — возможность с компанией в будущем.

Есть несколько способов, которыми вы можете уведомить рекрутера о своем решении, в том числе письмом, по электронной почте или по телефону.

Мы бы посоветовали использовать двоякий подход: составить электронное письмо или письмо (любое из них можно), но перед его отправкой позвоните человеку, который проводил с вами собеседование , и сообщите ему о своем решении по телефону.Это демонстрирует профессионализм и показывает, что вам небезразлично, сколько усилий они прилагают, чтобы выбрать вас.

Звоните ли вы или пишете электронное письмо, вопрос в следующем: с чего начать и что вы скажете?

Отказ тяжело для всех: позвольте человеку, который хочет вас нанять, осторожно.

Как положительно отклонить предложение о работе: пошаговое руководство

Мы рекомендуем выполнить следующие действия, когда дело доходит до профессионального, но дружелюбного отклонения предложения о работе:

Будьте внимательны

Во-первых, действительно о вежливости. Не сидите на одном решении в течение дней и не откладывайте решение одной компании над другой, потому что вы нервничаете, говоря «нет» одной из них.

Для менеджера по найму гораздо лучше получить быстрый отказ, чем ждать две недели и только потом знать, что вам нужно вернуться к другим кандидатам (некоторые из которых на этом этапе могли принять другие вакансии в другом месте). ). Это наверняка принесет вам черную метку.

Скажите им, что вы действительно цените их предложение

Откровенно сообщите менеджеру или команде по подбору персонала, что вы благодарны им за то, что они потратили много времени на чтение вашего резюме, составление короткого списка и собеседование с вами. Очевидно, не переусердствуйте и не произведите впечатление елей.

В идеале, выберет что-то конкретное, чтобы поблагодарить их за , чтобы ваш комментарий не выглядел слишком общим. Например, если вы задали много вопросов, касающихся роли, и они ответили на все откровенно и подробно, вы можете упомянуть об этом.

Или можно сказать, как все были дружелюбны, и было приятно заранее познакомиться с командой.

Объясните, почему это не работа для вас

Затем, , объясните причину (ы) отклонения предложения .Будьте краткими и убедитесь, что ваши доводы убедительны и что ваше решение было принято после тщательного рассмотрения.

Именно здесь многие кандидаты ошибаются, заявляя, почему другая работа, которую им предложили, была намного лучше. Не делайте этого .

Можно сказать, что другая роль, которую вам предложили, дает, по вашему мнению, больше шансов на развитие карьеры или развитие определенных навыков. Но оставьте это как есть. Не говорите, что на другой должности вам лучше зарплата.

Точно так же не вдавайтесь в подробности о том, какие аспекты принятой вами должности выгодно отличаются от той, которую вы отклоняете.

Вместо этого поговорите об аспектах компании, которая вам нравится, и о том, как вам понравилось встречаться с менеджером или рекрутером, но в данном случае вы решили принять другое предложение, которое больше соответствует вашим чаяниям.

Если это единственная работа, которую вам предложили на данном этапе, но вы решили, что она вам не подходит, просто скажите, что после размышлений вы решили, что эта роль вам не подходит на данном этапе. вашей карьеры, и оставьте все как есть.

Вы можете адаптировать свой ответ в зависимости от ситуации, в которой вы оказались, например:

Культура труда вам не подходит — При рассмотрении предложения о работе играют роль несколько факторов. Например, вам может не нравиться окружающая среда на рабочем месте или существующая там культура. Возможно, ваше общение с некоторыми сотрудниками убедило вас отказаться от предложения.
Не указывайте в сообщении конкретную жалобу; вместо этого примите неопределенный тон, объясняя, почему вы отклоняете предложение.Мы подробно рассмотрим, почему это важно, в следующем разделе, то есть держать дверь открытой.
Заработок недостаточно — Это сообщение может быть непростым для передачи. Если низкая заработная плата является одной из нескольких причин, по которым вы отказываетесь от работы, сделайте отказ общим и не упоминайте зарплату.
Если, с другой стороны, вы чувствуете, что размер заработной платы невысокий, но в остальном считаете, что компания и должность подходят вам, укажите, что единственная причина, по которой вы отклоняете предложение, — это зарплата.
Вы можете упомянуть о своем волнении по поводу перспективы работы в этой компании, а также привести доказательства того, что, по вашему мнению, является рыночной оценкой вашей должности и вашей личной ценности для организации. В некоторых случаях работодатели учтут этот аргумент и могут сделать улучшенное предложение.
Дорога на работу слишком утомительна — Вы должны учитывать время, которое потребуется вам, чтобы добраться до рабочего места и обратно. Если вы столкнулись с перспективой долгой поездки на работу или офис расположен в районе с плохим движением, у вас могут возникнуть сомнения.
Проблемы, связанные с тем, чтобы просто добраться до работы, могут перевесить любое удовлетворение, которое вы получаете от самой работы. Вы можете указать эту причину в своем сообщении, отклоняя предложение о работе.
Нет достаточной гибкости для ваших текущих потребностей — Некоторые люди предпочитают вариант работы из дома или требуют гибкости в отношении рабочего времени. Естественно, вы не хотите менять свой образ жизни ради новой работы.
Вы можете сообщить потенциальным работодателям о ваших текущих потребностях и желаемом уровне гибкости, когда вы сообщите им о своем решении не соглашаться на эту работу. Они могут вернуться с предложением с большей гибкостью.

Закончить, оставив дверь открытой

Постарайтесь, чтобы оставался положительным на протяжении всего . Многие отрасли — это маленький мир, поэтому вы не хотите сжигать мосты своим негативом. Завершите письмо или звонок, поблагодарив их за уделенное время и пожелав компании дальнейших успехов.

Если вы знаете, что ваши пути, вероятно, пересекутся на будущем мероприятии, упомяните об этом и скажите, что вы бы приветствовали возможность выпить там кофе.

Может быть полезно сначала составить черновик письма, а потом вернуться к нему днем и посмотреть на него свежим. Если вы нашли время, чтобы составить хорошо написанное письмо или точно спланировать, что вы собираетесь сказать, если вы позвоните, это произведет лучшее впечатление. Никогда не знаешь, когда снова сможешь пересечься с этой компанией или человеком.

Образец письма об отказе

Вот как можно составить пример письма с отказом. Не копируйте это в точности, но не стесняйтесь использовать его в качестве основы, которую затем можно настроить и персонализировать.

Отказ по телефону

Отказ от работы по телефону может нервировать. Выполните следующие шаги, чтобы структурировать свой подход:

Выберите подходящее время для звонка — обычно лучше всего в обеденное время или ближе к концу дня, когда они, вероятно, будут менее заняты.
Позвоните им и начните разговор, спросив, звоните ли вы им в нужное время.
Если человек недоступен, оставьте свое имя и контактные данные и сообщите им, что вы перезвоните.Не оставляйте сообщение о том, что вы отклоняете их предложение.
Поблагодарите их за предложение работы, а затем откажитесь от вежливых слов.
Приносим извинения, что не смогли принять эту работу и хотели сообщить им как можно скорее.
Еще раз поблагодарите их за предложение и попрощайтесь.

Это сложно, но вам нужно быть уверенным в своем тоне, когда вы отклоняете предложение по телефону. Нестабильный голос может заставить вас казаться неуверенным.

Последние мысли

Хотя отклонить предложение о работе может быть сложно, в конечном итоге вы отклоняете его, потому что приняли правильное решение. Если вы заранее обдумываете свои варианты и составляете хорошо структурированный ответ, нет причин, по которым вы не можете с уверенностью сказать «нет» предложению.

Вы можете подумать, что отклонение предложения обидит рекрутера, но своевременное информирование — лучший вариант. Естественно, сначала они могут почувствовать разочарование, но они поймут, почему вы приняли ваше решение.

С другой стороны, будет негодование, если вы оставите их висеть и никогда не позвоните, чтобы сообщить им. Если вы откажетесь от профессионала, то в будущем для вас будет потенциально открыта дверь в ту же организацию.

3 способа вежливо отклонить запросы клиентов — Kayako

Все мы знаем, что эмоционально люди плохо реагируют на «нет». Как клиенты, мы ненавидим это, так почему бы вам прямо сказать «нет» запросу клиента?

Побочным продуктом отказа является то, что это часто приводит к длительным разговорам, гневу и эскалации. Эти разговоры длятся дольше, чем нужно, и вовлекают больше людей, чем нужно.

Это относится к любому типу запросов клиентов, которые вы отклоняете. Но давайте начнем в более широком смысле со сценария, который мы все сможем понять, прежде чем углубляться в отклонение скидок, функций и совершенно нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как

не отклонять запросы клиентов

В какой-то момент нашей жизни у всех нас было членство в подписке или услуге.Поэтому, когда Кэти пытается отменить свое членство в спортзале, мы все можем относиться к этому разочаровывающему сценарию:

Клиент Кэти: Привет, мне нужно отменить членство в спортзале, начиная со следующего месяца.
Служба поддержки Сэм: Хмм, я вижу, что у вас шестимесячный контракт, так что, похоже, мы не можем этого сделать.
Клиент Кэти: Почему !?
Поддержка Сэм: Да, к сожалению, мы не можем отменить предоплаченное членство.
Клиент Кэти: Вау.Я хочу поговорить об этом с менеджером.

Этот разговор уже начался не с той ноги. Это негативно и пахнет тупиком. Это могло закончиться очень плохо.

Всегда есть какое-то «да»

Однако все могло бы выглядеть иначе, если бы саппорт Сэм использовал структуру ASK-THINK-SAY:

Давайте разберемся, почему работает структура ASK-THINK-SAY. Затем мы применим его к отказу от скидок, дополнительных функций и нелепых запросов на обслуживание клиентов.

Как сказать покупателям положительный ответ

Вы слышали об альтернативном позиционировании? Альтернативное позиционирование — это метод переговоров, описанный в книге Мэттью Диксона The Effortless Experience .

Диксон определяет альтернативное позиционирование как «стратегию, разработанную для изучения дополнительных возможностей с клиентом — во многих случаях до того, как клиент даже узнает, что он не сможет сделать свой первый выбор».

Посмотрите, как при небольшом творчестве, свободе и умелых переговорах можно прийти к положительному выводу, не сказав ни слова «нет»:

Как разместить альтернативу

1. Выясните основные мотивы клиента.

Настоящая работа начинается здесь, когда клиент звонит (или пишет) с просьбой.Во-первых, установите взаимопонимание и узнайте, чего они пытаются достичь. Это действительно поможет вам стать их защитником. Это также даст вам контекст, который понадобится вам на следующих шагах.

Спросите:

«Почему вы пытаетесь это сделать?»
«Какое разрешение для вас было бы идеальным?»
«Не могли бы вы подробнее объяснить свой текущий процесс?»

2. Составьте быстрый план игры.

Ваш клиент может просить об одном, но не понимает, что ему действительно нужно что-то другое.Или вы не сможете предложить им точный результат, о котором они просят. Пока вы с ними разговариваете, подберите пару альтернативных решений. Возможно, это не одно и то же, но именно поэтому вы проявляете творческий подход.

Думаю:

«Как это делают другие клиенты?»
«Какие обходные пути мы можем попробовать?»
«Какая здесь конечная цель?»

3. Скажите им, что вы можете сделать.

Вооружившись этими альтернативами, обсудите с ними, что вы можете им предложить, и как это может помочь им в достижении решения.Возможно, это не их первый выбор, но большинство клиентов готовы выслушать и принять другой способ, если это поможет решить проблему, за которой они пришли.

Скажи:

«Вы не думали попробовать…?»
«У меня есть отличная идея, с которой было бы проще осуществить то же самое».
«Другие клиенты добились успеха, пытаясь…»

Собираем все вместе.

Вернуться к примеру вверху. Кэти пыталась отменить свое членство в спортзале, но ее заперли, поскольку она подписала 6-месячный контракт. Вместо того, чтобы сказать «Нет», мы:

СПРОСИТЕ: «Почему вы хотите отменить членство в спортзале сегодня?» (После некоторого времени она говорит, что уезжает из города на два месяца и что она не хочет платить за спортзал, пока ее нет.)

THINK: «Какие обходные пути мы можем попробовать, если я не могу отменить ее предоплаченную подписку?»

ГОВОРИТ: «Хм, похоже, у вас шестимесячный фиксированный контракт. Что я могу сделать, так это приостановить вашу учетную запись на 5 долларов в месяц, и тогда вам не нужно будет отменять и повторно регистрировать свое членство.Вы можете просто забрать его снова, когда захотите. Как вы думаете?»

Кэти не знает доступных ей вариантов, но Сэм знает. Информация о том, что Кэти уезжает, временно помогает Сэму найти для нее приемлемый вариант. Это не ее первый выбор, но, по крайней мере, так она получает то, что хочет, за небольшую часть стоимости и будущих хлопот.

3 способа отклонения запросов или требований клиентов с использованием альтернативного позиционирования

Теперь применим эту схему к еще трем сценариям работы с клиентами:

Как отклонить запрос клиента на скидку
Как отклонить запрос функции клиента
Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

1.

Как отклонить запрос клиента на скидку

Дисконтирование может быть заманчивым для ускорения медленно продвигающейся сделки. И вас могут поймать на месте, если покупатель прямо спросит вас, особенно по телефону.

Юрген Аппело , спикер и писатель, рекомендует спрашивать «почему?» Он обнаруживает, что многие покупатели просто испытывают удачу или торгуются ради торга. Юрген объясняет :

«Иногда клиенты просто любят торговаться, полагая, что всегда есть прибыль, которую можно уменьшить.И что после некоторых переговоров можно будет снизить гонорар до «надлежащей» цены.

«После того, как я их спрашиваю:« Почему? », Клиенты иногда говорят мне:« О, неважно. Нам просто интересно ». Затем они приступают к выплате моего обычного гонорара. Я не возражаю против этого.

«Обратите внимание, я не говорю« нет »людям, которые просят у меня скидку. Я просто спрашиваю их: «Почему?» потому что вполне возможно, что у них есть очень веская причина! Все сводится к настройке обмена ценностями. ”

Помните, что дисконтирование полностью зависит от бизнеса или работодателя. Всегда дважды проверяйте свою политику.

Но если вам действительно нужно отклонить запрос клиента на скидку, потому что потенциальный клиент так сосредоточен на цене. Попробуйте подумать об их истинных мотивах и скажите: «Когда мы начали говорить, вы упомянули, что было действительно важно разобраться с X, Y и Z. Это все еще так?»

И если они снова вернутся к бюджету, храните этот сценарий в своем шкафчике «Если бюджет вызывает наибольшую озабоченность, то, возможно, это может быть неподходящим решением для вас в настоящее время.”

2. Как отклонить запрос функции клиента

Как бы вы ни любили своих клиентов и их предложения, вы знаете, что невозможно работать и создавать все их запросы функций. Но ваши клиенты ненавидят, когда им говорят «нет». Итак, как вы ответите?

Помните, что первый шаг — спросить их и согласиться с их потребностями. Мерсер Смит-Лупер, директор службы поддержки Trello, прекрасно демонстрирует это в одном из своих шаблонов электронной почты службы поддержки клиентов :

Одна из самых ценных вещей, которую вы можете получить из такого рода электронных писем, — это понять, какие истинные мотивы стоят за запросом клиента. Как и Мерсер, Адии Пиенаар, соучредитель WooThemes и Receiptful, использует этот подход с каждым запросом функции клиента.

Adii мог бы остановиться на слове «К сожалению…», но попросив клиента объяснить, что он делает, это превратилось в обучающее мероприятие. Адии объясняет, что у этого есть два преимущества:

«Во-первых, это дает мне ясность в отношении того, что пользователь действительно спрашивал или чего он действительно хотел, а это значит, что я могу объяснить, как они могут этого достичь.Во-вторых, если это не так, я узнал, как мы можем развивать продукт в будущем ».
Adii.

Задавая вопросы, согласовывая и понимая мотивы вашего клиента, он позволяет вам глубже понять запрос функции. Тогда у вас, скорее всего, останется два варианта:

Помогаем клиенту найти обходной путь.
Передача отзыва вашей группе разработчиков продукта и включение его в следующий цикл разработки продукта.

3. Как отклонять и обрабатывать нелепые запросы в службу поддержки

У почтового ящика службы поддержки есть свои взлеты и падения. Это может быть источником боли из-за рассерженных электронных писем клиентов, которые кажутся ударами по кишечнику, или у вас могут быть более смешные и нелепые запросы на обслуживание клиентов, которые заставляют вас думать: «Не могу поверить, что вы просили об этом. ”

В любом из этих писем вы должны сохранять благодать, а не сжигать мосты и отвечать вежливо.

Вежливое «нет» в электронном письме все равно может доставить вам неприятности.Можно быть настолько вежливым, чтобы отправитель не был уверен, что вы отклонили запрос или изменили его ожидания.

У нас была интересная ситуация, когда посетитель запустил Messenger и спросил нас о работе в Kayako. Все заглавные буквы в сторону, ничего лишнего в этом запросе. Мы указали ей на нашу страницу карьеры, и через 4 часа она ответила нам, сообщив, что подала заявку на одну из наших открытых позиций поддержки и хотела узнать, что делать дальше.

В этом нет ничего плохого — активный поиск работы. Вот где это становится нелепой просьбой.

Всего через 24 часа она уточнила, ожидая, что наша команда People Ops рассмотрит заявку, передаст ее менеджеру по найму службы поддержки и решит, подходит ли она для этой команды. Она хотела получить дополнительную статистику!

Теперь у вас есть контекст ситуации, давайте углубимся в ответ Майкла Каминити и узнаем, как можно вежливо сказать «нет» по электронной почте.

Как вежливо отказаться от письма

Даже если запросы клиентов выглядят нелепо, вы должны отклонять их или отвечать профессионально.

Всегда благодарите читателя . Обратите внимание, как Майкл начинает предложение, поблагодарив ее за ее инициативу в выполнении ее предыдущей просьбы. Признание их действий означает хорошее начало.
Укажите, что вы можете сделать . Майкл не может обещать, когда она получит ответ от команды по найму, но он может оправдать ее ожидания в будущем.
Подтвердите свой ответ в конце электронного письма . Это особенно важно, если ваше электронное письмо становится длинным. Но в нашем случае Майкл заканчивает письмо словами «Я ценю ваше терпение», подтверждая, что ей придется подождать, чтобы получить ответ от команды по найму.

Теперь ваша очередь.

Как вежливо отклонить клиента?

Отклонение запроса клиента не должно вызывать затруднений. Хотя хорошее общение с вашими клиентами — это искусство, изучение основ четкого общения — это то, чему может научиться любой представитель службы поддержки.Если вы новичок в этом, начните с использования структуры ASK-THINK-SAY. Вы соберете контекст и важную информацию об их запросе. Таким образом, вы можете использовать это, чтобы предложить альтернативу, предложить обходной путь или вежливо отклонить запрос клиента.

Приоритетом любого разговора о поддержке должно быть удовлетворение ваших клиентов. То, как вы реагируете на каждого покупателя, может повлиять на восприятие вашего бренда. Какой бы нелепой ни была просьба, относитесь к каждому вопросу с уважением и не говорите «нет» любой ценой.

Как отклонить предложение о работе

Обозреватель советов на рабочем месте Элисон Грин отвечает на все ваши вопросы о офисной жизни. Есть к ней вопрос? Электронная почта [email protected].

Фото: Х. Армстронг Робертс / ClassicStoc / Getty Images

Вы подали заявку, вы прошли собеседование, вы получили работу — и теперь вы хотите ее отклонить.Как ты делаешь это? Вы должны указать причину? Что, если вы захотите работать с этим работодателем в будущем? Как не сжечь мосты? Вот все, что вам нужно знать о том, как изящно отклонить предложение о работе.

Подобно тому, как работодатель отклоняет кандидатов на работу, это нормально и нормально, так же как и вы отказываетесь от работодателя. Собеседование для приема на работу не означает, что вы обязательно примете ее, если она вам предложат, не более чем собеседование со стороны работодателя — это неявное обещание нанять вас.Если в процессе приема на работу вы не сказали что-то вроде: «Я обязательно приму эту работу, если вы мне ее предложите», вы не обманете работодателя относительно своих намерений.

— это некоторых работодателя, которые плохо реагируют на отклоненные предложения, но есть также работодатели, которые плохо реагируют, когда вы просите о повышении или пытаетесь использовать свой отпуск. Это признак серьезной дисфункции с их стороны, а не признак того, что вы сделали что-то не так. (И если кто-то плохо отреагирует на то, что вы вежливо отклоните предложение, вы, вероятно, избежали пули.Это работодатель, который не соблюдает профессиональные нормы и не рассматривает работу как улицу с двусторонним движением.)

Если вы решили, что не собираетесь принимать предложение, позвоните или напишите работодателю по электронной почте и сразу же сообщите ему об этом. Не откладывайте, потому что это может причинить реальное неудобство с их стороны (которое может превратить обычное разочарование в разочарование, о котором вы не сказали им раньше). Кроме того, у них, вероятно, есть другие кандидаты, которые будут рады получить предложение, если вы его отклоните.

thecut.com/_components/clay-paragraph/instances/cjmqkex8j002a3a5xlauutd5a@published» data-word-count=»59″> Люди постоянно отказываются от работы по электронной почте, поэтому, если вы хотите пойти по этому пути, мир не рухнет. Но более изящный шаг — позвонить и поговорить с человеком, который был бы вашим менеджером. Этот человек, вероятно, хотя бы немного эмоционально вложен в вас сейчас, когда он предложил вам работу.

Своевременность важнее, чем соединение по телефону, поэтому, если обращение к кому-то по телефону добавит дней к процессу, отправьте электронное письмо.Просто добавьте примечание типа: «Я надеялся связаться с вами по телефону, но не смог дозвониться и не хотел откладывать процесс».

Это может показаться несправедливым, поскольку работодатели все время отказывают кандидатам без объяснения причин, но вы будете лучше работать и сохраните отношения на будущее, если дадите какое-то объяснение своему решению. Причина не должна быть исчерпывающим отчетом о ваших бронированиях по поводу работы! Достаточно сказать что-то вроде: «Большое спасибо за внимание ко мне, но после долгих размышлений я решил отказаться и сосредоточиться на нескольких других ролях, которые, как мне кажется, больше соответствуют той работе, которую я надеюсь». делать.”

Или, если у вас есть причина, которую легко объяснить одним или двумя предложениями, а не оскорбительна (т.е. не: «Вы кажетесь ужасным менеджером»), поделитесь ею! Например:

• «В конце концов, я думаю, что мы слишком далеко друг от друга по зарплате. Мне понадобится $ X, чтобы покинуть мою текущую позицию, и я знаю, что это далеко за пределами вашего диапазона ».

• «Я много думал о переезде в Чикаго, но решил, что сейчас не время для переезда».

• «Я не осознавал, пока мы не поговорили о том, сколько административной работы выполняет эта должность, и я действительно ищу роль, более сосредоточенную на работе над программой.”

• «Я решил устроиться в другую компанию».

Возможно, ваша причина может побудить компанию попытаться найти способ решить ваши возражения. В некоторых случаях вы можете быть открыты для этого — например, если они внезапно увеличат предложение о заработной плате или скажут, что готовы позволить вам работать удаленно, если проблема заключается в местоположении. Но если они предлагают что-то, что вас не передумает, можно просто сказать: «Большое спасибо за ваше предложение. Я не думаю, что это именно то, что я ищу прямо сейчас, но я очень ценю, что вы пытаетесь заставить это работать.”

Когда вы отклоните предложение, скажите что-нибудь вроде: «Я очень ценю время, которое вы потратили на то, чтобы поговорить со мной о должности, и надеюсь, что наши пути могут пересекаться в будущем».

Если вам действительно понравилась компания или менеджер и вы думаете, что вам может быть интересно поработать с ними в будущем, скажите что-нибудь вроде: «Я действительно впечатлен работой, которую вы делаете над X, и хотел бы найти способ быть частью этого в будущем, даже несмотря на то, что расчет времени (или зарплата или так далее) на этот раз не сработал. ”

Get Ask a Boss доставляется каждую неделю

Условия использования и уведомление о конфиденциальности Отправляя электронное письмо, вы соглашаетесь с нашими Условиями и Уведомлением о конфиденциальности и получаете от нас электронную переписку.

Закажите книгу Элисон Грин, Спросите менеджера: невежественные коллеги, боссы, которые крадут обед, и остаток вашей жизни на работе , здесь. Есть к ней вопрос? Напишите на askaboss @ nymag.com. Ее колонка советов появляется здесь каждый вторник.