Как корректно отказать: Как отказать человеку: 6 способов сказать «нет»

Как отказать кандидату и никого не расстроить

1. Лучше отправить шаблонный ответ, чем не ответить ничего. 63% соискателей негативно относятся к компаниям, которые «так и не ответили».
2. Отвечайте сразу же, как только приняли решение, — так вы точно об этом не забудете. Не придется вспоминать всё, собираться с силами, перезванивать.
3. Если во время интервью вы поняли, что кандидат вам точно не подходит, можно облегчить себе участь: попросить кандидата самому перезвонить через пару дней и узнать результат. Так задача не забудется и не повиснет тяжким грузом.
4. При массовом подборе вполне допустимо предупреждать соискателей прямо во время собеседования: «Если мы не перезвонили вам через два дня, значит, выбрали другого. Извините, что не сообщим вам лично — у нас очень большой поток соискателей на эту вакансию». Лучше предупредить, чем промолчать.
5. Если человек прошел интервью в несколько этапов, отправьте ему развернутый ответ. Упростите себе работу: попросите обосновать отказ руководителя, который принимал участие в собеседовании.
6. Не переходите на личности, даже если человек начал ругаться. Вы — представитель компании. После того как сообщили причину отказа, просто закончите разговор с грубияном.

ТК РФ регламентирует правомерность отказов соискателям в статье 64 — «Гарантии при заключении трудового договора». По этой статье, отказ должен быть обоснован и связан исключительно с деловыми качествами работников. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 17.03.2004 № 2 «О применении судами Российской Федерации Трудового кодекса Российской Федерации» объясняет, что можно считать деловыми качествами.

«Под деловыми качествами работника следует, в частности, понимать способности физического лица выполнять определенную трудовую функцию с учетом имеющихся у него профессионально-квалификационных качеств (например, наличие определенной профессии, специальности, квалификации), личностных качеств работника (например, состояние здоровья, наличие определенного уровня образования, опыт работы по данной специальности, в данной отрасли)».

Если соискатель после отказа написал письмо с просьбой обосновать это решение, вы обязаны это сделать по закону. Если ответ соискателя не устроит, он может обратиться в суд. Поэтому в тексте вакансии надо указывать как можно более четкие требования, а в письменном отказе указывать конкретную причину, ссылаясь только на профессиональные качества кандидата.

Вывод из требований ТК РФ простой: лучшие короткие причины для отказа — «Мы приняли на работу кандидата с большим опытом» или «Мы приняли на работу кандидата с профильным образованием».

Сообщать радостную новость приятнее по телефону. А вот отказывать лучше письмом.

Во-первых, кандидату так проще справиться с эмоциями. Он спокойно обдумает отказ и, возможно, отправит уточняющие вопросы, которые не придут в голову за минуту разговора.

Во-вторых, вы не вырвете человека из рабочего процесса: он откроет письмо ровно тогда, когда поймет, что готов это сделать.

Простой способ ответить всем и сразу — разослать шаблонные письма. В личном кабинете работодателя на hh.ru можно разослать отказы одним кликом, не заходя в резюме, и менять шаблон ответа для каждой новой вакансии.

Текст отказа необязательно должен быть «шаблонным». Секрет хорошего письма — в личном обращении. Представьте, что письмо должен получить ваш друг, а не какой-то условный человек.

1. Поблагодарите. Как можно менее сухо: не просто «Спасибо за отклик на вакансию», а хотя бы «Благодарим, что выбрали нашу компанию из сотни других».
2. Обоснуйте отказ. Вместо «К сожалению, мы не готовы сделать вам это предложение сейчас» составьте индивидуальный ответ для вакансии. Например: «К сожалению, на данный момент вы не подходите нам по опыту. Мы ищем кандидата, который как минимум три года работал у наших конкурентов и знает рынок».
3. Не сжигайте мосты. «Надеемся, вы не будете против, если мы сохраним ваш отклик и обратимся к вам, если у нас появятся другие предложения».
4. Подбодрите кандидата. Если кандидат был на интервью, добавьте пару правдивых слов о его хороших качествах: «Руководителя проекта впечатлило ваше стремление к обучению. Уверены, что через год практики вы сможете претендовать на кресло руководителя».
5. Оставьте свою подпись. Будьте для кандидата человеком, а не роботом-рассыльщиком.

Самый плохой вариант отказа: пообещать кандидату: «Мы вам перезвоним!» — и не перезвонить. Никому не хочется это делать, и у всех есть более важные и интересные задачи. Но озвучивать отказ важно по трем причинам:

• отказы — одна из составных частей имиджа компании на HR-рынке;
• это ваш имидж как рекрутера;
• наконец, это просто ваша работа.

Внесите отказы в должностную инструкцию, сообщите руководителю, что каждую пятницу вы два часа будете заняты ответами кандидатам. Помогайте другим развиваться: по-настоящему хороший отказ объясняет человеку, над чем поработать, и мотивирует на дальнейший рост. Количество людей трудоспособного возраста небезгранично, и, если он получит недостающие навыки, через пару лет станет желанным кандидатом. Поэтому, если только вы не проводите массовый набор на вакансии, рекомендуйте при отказах тренинги, курсы, профессиональную литературу. Пусть кандидаты возвращаются к вам!

Найти сотрудника

↩ Назад к статьям

Говорите «нет» правильно. 10 способов отказать человеку, не обидев его | Люди | ОБЩЕСТВО

Яна Хватова

Примерное время чтения: 4 минуты

28412

Порой отказ может ранить или сильно обидеть собеседника. Shutterstock.com

Умение правильно отказывать – настоящее искусство, которым владеют далеко не все. Прямым отказом «в лоб» можно навсегда испортить отношения с близким, завоевать репутацию жесткого и безразличного человека. SPB.AIF.RU объясняет, как сказать «нет», чтобы никого не обидеть.

Объясните причину

Никогда не отказывайте близким без объяснения причин. Такая резкая формулировка может оскорбить человека. «При этом оправдываться не нужно, — напоминает психолог Владимир Климов. – Спокойно, в двух фразах объясните, почему вы не можете помочь». Если причина уважительная – например, вы отказываетесь прийти на встречу из-за болезни или в этот день вы уже пообещали другому родственнику поклеить обои – человек не обидится.

Сделайте комплимент

Иногда простое объяснение причин может не подействовать. В таких случаях дайте человеку понять, что вы цените его дружбу и обязательно помогли бы, если бы не определенные обстоятельства. Например: «Я бы помог тебе с переездом, но кому как тебе не знать, во сколько я ухожу с работы», или «я бы подвез тебя, но сегодня иду на концерт. Только ты можешь понять, что он для меня значит!».

Найдите другое решение

Человек не обидится на ваш отказ, если вы сразу же предложите ему альтернативное решение проблемы. Например: «Я совсем не разбираюсь в компьютерах и не помогу тебе с ремонтом. Но один мой друг – компьютерщик, я дам тебе его номер телефона».

Помогите в другом

Если вы понимаете, что от вас хотят чего-то за пределами ваших возможностей, предложите свою помощь в другом. Например, таким образом: «Боюсь, я не смогу дотащить диван со склада до твоего дома, но с удовольствием помогу тебе определиться с выбором в магазине».

Похвалите идею

Чтобы собеседник не обиделся на ваш отказ, похвалите его предложение. «Скажите, что идея пойти в театр – просто замечательная, но именно в этот день вы очень заняты и не сможете присоединиться, — советует психолог. – Предложите повторить вылазку в будущем, уже с вашим участием. Ваш друг будет доволен, что вы оценили его предложение по достоинству и не воспримет ваш отказ «в штыки».

Предложите свой вариант

Если вас позвали в кино на фильм, на который вы не хотите идти, а теперь не знаете, как отказать, боясь показаться занудой или, наоборот, недалеким человеком, предложите другой сеанс. Подкрепите свою идею несколькими фактами о картине – возможно, у нее высокий рейтинг или же она номинирована на какую-либо кинопремию. Таким образом, и вам не придется скучать в ожидании, когда закончится неинтересный фильм, и окружающие начнут больше прислушиваться к вашим советам.

Задайте вопрос

Некоторые люди принимают помощь окружающих как должное и зачастую начинают ею злоупотреблять. Если ваш знакомый интересуется, можно ли в третий раз за месяц одолжить у вас крупную сумму денег, но при этом первые долги он еще не вернул, спросите у него: «А как ты считаешь?». «Этот вопрос поставит наглеца в тупик, — говорит Климов. – Он волей-неволей поставит себя на ваше место и будет чувствовать себя неловко. Возможно, это даже побудит его быстрее вернуть вам старые долги».

Пошутите

Если вы не хотите идти туда, куда вас настойчиво зовут, и вы знаете, что ваш отказ будет воспринят болезненно, лучший выход из ситуации – превратить все в шутку. Например: «Я бы с радостью поехала с вами, но через час моя карета превратится в тыкву, поэтому я спешу домой!».

Пообещайте подумать

Когда ваш собеседник категорически не принимает отказ и давит на вас, требуя положительного ответа, вы можете пообещать ему подумать над его предложением. Но только помните, что это не решает проблему, а только дает вам отсрочку – за несколько дней вы сможете обдумать, как лучше преподнести отказ.

Смените тему 

Смена темы – исключительный вариант, который можно применять только тогда, когда другие методы не действуют. Так, если дальний родственник хочет приехать к вам в гости и остаться на месяц-другой, начните рассказывать о достопримечательностях вашего города, а если знакомые просят вас посидеть с детьми, то можете рассказать им о ребенке ваших общих друзей. «Я бы не советовал пользоваться таким методом слишком часто, — отмечает эксперт. – Он только оттягивает неприятный разговор. Лучше решать свои проблемы сразу!».

отношенияпсихология

Также вам может быть интересно

• Никогда не поздно! 6 звезд, которые наладили отношения со своими детьми
• Хватит лгать! 10 признаков того, что человек вам врет
• Аппетитная любовь. Что общего между романтикой и фаст-фудом?
• Не дать себя в обиду. 10 фраз, которые поставят на место хама

Новости smi2.ru

Как сказать «нет», если вы уже сказали «да»

23 апреляОтношения

Решение не всегда стоит менять, а если всё-таки нужно это сделать, отказать и сохранить нормальные отношения помогут простые шаги.

Поделиться

Представьте, что в разгар рабочего дня к вам подходит коллега и предлагает возглавить комитет по общественной работе. Без лишних раздумий вы мгновенно соглашаетесь. О чём тут думать, это же такая прекрасная возможность!

Проходит неделя. И вот вы уже сидите за ноутбуком с открытой рабочей почтой, куда без конца приходят письма, а в вашем календаре нет места на самые элементарные вещи. Внезапно вы понимаете, что переоценили свои силы и нужно отказываться, пока не поздно. Но вы ведь уже согласились. И что теперь делать?

Говорить «нет» всегда сложно. Тем более после того, как вы уверенно ответили «да». Возможно, вы переживаете, что испортите отношения с коллективом или вас посчитают ненадёжным. Такие переживания чаще всего свойственны «чувствительным отличникам» — перфекционистам, которые склонны накручивать себя и не умеют проводить границы.

Если вы узнали себя, вам может казаться невыносимой сама мысль о том, чтобы отказаться от обещания, а потом иметь дело с разочарованием или даже злостью. Такая реакция неудивительна.

Исследование^{N. I. Eisenberger, M. D. Lieberman, K. D. Williams. Does rejection hurt? An fMRI study of social exclusion / Science американских учёных показало, что для нашего мозга нет никакой разницы между социальным отторжением и физической болью. Именно поэтому мы идём до конца, стиснув зубы и закрыв глаза на свои собственные желания. Подобная тактика редко работает, потому что мы испытываем стресс, а окружающие чувствуют нашу отчуждённость.}

Неважно, взвалили вы на свои плечи слишком много дел или просто передумали, из любой подобной ситуации можно выйти достойно и не только не повредить репутации, но и сохранить добрые отношения с окружающими. В этом помогут простые шаги.

Подумайте ещё раз

Прежде чем вы откажетесь, взвесьте ситуацию ещё раз и убедитесь, что принимаете верное решение. Оцените возможности, которые упускаете.

Скажем, вы согласились участвовать в новом проекте начальника, а теперь сомневаетесь, что это для вас. Подумайте, насколько проект может быть вам полезен. Если участие в нём откроет для вас множество дверей и подарит новые навыки, опыт и впечатляющую строчку в резюме, возможно, это стоит ваших сил и энергии. Однако если ваше обещание сильно вредит основной работе или личной жизни, скорее всего, отказ — правильный выбор.

Посмотрите на ситуацию под другим углом

Если вы переживаете, что после вашего «нет» люди начнут считать вас ненадёжным, подумайте: разве начинать проект, зная, что вы не сможете его закончить, не точно так же безответственно?

Возможно, вы проявляете себя как щедрый и отзывчивый человек, принимая предложение. Но обман чужого доверия не укрепит отношения с окружающими. Отказываясь заранее, вы демонстрируете важные достоинства, например честность, умение обозначать приоритеты и здраво оценивать свои силы, а это — качества настоящего лидера.

Будьте вежливы, но честны

Когда придёт время того самого разговора, будьте настойчивы и чётко формулируйте свой отказ. Например, отказаться от должности главы комитета по общественной работе можно было бы так:

«Когда в прошлом месяце я согласился (-ась) на эту нагрузку, был (-а) абсолютно уверен (-а), что отлично со всем справлюсь. Но после внимательно изучил (-а) свой график и понял (-а), что взвалил (-а) на свои плечи слишком много дел, которые нельзя перенести или отменить. К сожалению, я не смогу выполнить своё обещание».

Такое объяснение поможет собеседнику лучше принять ваше решение. Но можно выразить отказ ещё проще:

«Я знаю, что мы договаривались, что я возглавлю комитет по общественной работе, но, когда я соглашался (-ась), не ожидал (-а), что меня ждёт новый крупный проект по работе. Из‑за этого я вынужден (-а) отказаться».

В ситуации, когда об услуге вас попросил босс, подойдёт такая формулировка:

«Я обдумал (-а) свои приоритеты и возможности и понял (-а), что этот проект не позволит мне выполнять основные рабочие обязанности на высоком уровне. И для меня, и для команды самым лучшим выходом будет, если я при всём уважении изменю своё решение и откажусь».

Добавьте в закладки 🤐

• 10 фраз, которые никогда не стоит говорить своему начальнику

Постарайтесь сохранить отношения

Будьте готовы извиниться и взять на себя ответственность за своё решение и любые недопонимания. В конце концов, на вас рассчитывали и, возможно, даже строили серьёзные планы, связанные с вашим изначальным согласием. Можно сказать:

«Извините за неудобства, которые причиняет мой отказ. Я очень ценю, что эту возможность предложили именно мне, и надеюсь, что ваша затея увенчается успехом. Было бы здорово, если бы вы держали меня в курсе».

Выражение благодарности и завершение разговора на позитивной ноте поможет сохранить хорошее впечатление и добрые отношения.

Предложите альтернативу

Если вы действительно хотите помочь, но у вас просто нет времени, предложите изменить график или перенести проект на более подходящий для вас момент. Например:

«Я сверился (-ась) со своим расписанием и пока вынужден (-а) отказаться от предложения. Но, пожалуйста, не исключайте мою кандидатуру. Может быть, мы свяжемся через несколько месяцев?»

Попробуйте порекомендовать другого человека на позицию, предложенную вам, или специалистов и ресурсы, которые помогут решить проблему и осуществить проект.

Сделайте выводы

Отказываться от своих обещаний всегда некомфортно, но из этой ситуации можно извлечь важные уроки. Возможно, это даже поможет вам сломать типичное для многих желание угодить всем, а это ещё один шаг на пути к успеху.

Используйте этот опыт как стартовую площадку. Начните более рассудительно подходить к выбору того, на что стоит соглашаться, а что лучше проигнорировать. Говорите «да» только тем возможностям, которые вам не терпится претворить в жизнь и для которых у вас точно найдётся время.

Читайте также 🧐

• Как научиться говорить «да» и жить полной жизнью
• От чего нужно отказаться на пути к успеху
• 8 заповедей для тех, кто хочет научиться говорить «нет»

Как вежливо отказаться (Руководство с примерами)

В глубине души человеку свойственно нравиться и искать одобрения у других. Но, к сожалению, как бы мы ни старались, иногда приходится не соглашаться или отказываться что-то делать и говорить нет человеку на другой стороне. Это может быть невероятно сложно для тех людей, которые боятся негативной реакции и хотят, чтобы их любили все. Итак, вот несколько способов вежливо отказаться, будь то работа, такая как обслуживание клиентов, или любая другая повседневная ситуация.

Они работают в электронных письмах, реальных разговорах, по телефону, в приложении для чата или в любой другой ситуации, когда вам нужно отклонить чей-то запрос.

Сначала извинитесь

Это может показаться странным советом, особенно если вы объективно не сделали ничего плохого. Тем не менее, извиниться перед тем, как сказать «нет», имеет определенные преимущества. Во-первых, вы сообщаете другому человеку, что вас ждут плохие новости. Во-вторых, вы проявляете сочувствие, которое может смягчить даже самые сильные удары. Вот так просто вежливо отказываетесь.

Извините, но мы были вынуждены отклонить вашу просьбу о переводе в другой отдел.

Не ходите вокруг да около

Если вы придумаете сложный ответ на чей-то вопрос только для того, чтобы отклонить его просьбу, могут произойти две вещи.

Во-первых, они могут подумать, что вы лжете из-за того, насколько подробен ваш ответ.

Во-вторых, они найдут способ уговорить вас сказать «да», найдя лазейку в вашем ответе.

Итак, вместо десяти минут, чтобы объяснить, почему вы говорите «нет», сделайте это быстро и безболезненно. Это будет более честно, и меньше шансов, что позже возникнет спор.

Итак, вместо: » Извините, но я не могу отвезти вас завтра на станцию, потому что у моей дочери уроки плавания, и если она их пропустит, ее шансы поехать на чемпионат штата будут под угрозой. »

Просто скажи…

Извините, но я не могу вам помочь, у меня есть кое-что запланированное на завтра.

Используйте настоящее слово

Иногда сахарная глазурь может принести больше вреда, чем пользы. Вместо того, чтобы искать способы смягчить удар, действуйте и прямо говорите с человеком, который с вами разговаривает.

Нет, боюсь, я не могу сделать это за вас.
ИЛИ
В данный момент это невозможно.
ИЛИ
Я бы не хотел попасть в такую ​​ситуацию.

Таким образом, у слушателя не будет сомнений в том, что ваш ответ отрицательный. Это самое простое решение из всех, но в то же время и самое рискованное, потому что вы можете показаться резким или слишком прямолинейным.

Дважды скажите НЕТ, если нужно

Иногда люди продолжают настаивать, услышав ваш отказ в первый раз. Они могут подумать, что вы можете передумать или что после достаточного количества убеждений вы можете сдаться. Просто (и вежливо) подтвердите свой отрицательный ответ.

Как я уже сказал, боюсь, я не могу вам помочь в данный момент.
ИЛИ
Как я уже говорил, мы не предоставляем скидки пенсионерам.

Перешлите их кому-нибудь другому

Одна из ситуаций, когда люди не испытывают проблем со слухом, — это когда вы отправляете их кому-то еще, кто может оказать большую помощь. Таким образом, они не будут думать об отказе, а не о помощи в получении того, что им действительно нужно. Конечно, во-первых, убедитесь, что человек, которому вы их отправляете, может выполнить реальную задачу.

В данный момент я не могу вам помочь, так как я не специалист по налогам, но Сьюзан из бухгалтерии может вам помочь.
ИЛИ
Хотя я не могу решить эту проблему немедленно, я могу связать вас с кем-нибудь из службы поддержки клиентов, чтобы помочь вам.

Отразите их просьбу

Говоря о эмпатии, одна из лучших тактик избежать наказания за отрицательный ответ — занять ту же позицию, что и они. Если вы имеете дело с трудной ситуацией (или с человеком), это может помочь сделать ваш ответ не таким уж негативным. Как и в предыдущем сценарии, вы хорошо начинаете, прежде чем отказываетесь.

Вы правы, мы слишком долго обрабатывали ваш запрос. Однако в данный момент я не могу вам помочь.
ИЛИ
Это правда, что мы сделали недостаточно для вашего дела. Тем не менее, я не думаю, что мы действительно можем помочь вам с вашей просьбой.

Предложите альтернативу

Конечно, если вы ответите «нет», абоненту на другом конце провода будет не очень приятно. Однако, если вы предложите им альтернативу, которая кажется столь же хорошей, они, вероятно, примут отказ намного лучше.

К сожалению, я не могу дать вам скидку на премиум-план, но я могу дать вам еще один месяц бесплатного пробного периода.

Это не всегда возможно, так как иногда альтернативы нет. Кроме того, имейте в виду, что предоставление альтернативы может привести к еще большему ненужному обсуждению.

Свяжитесь с ними

Часто чью-то просьбу невозможно выполнить сразу. Вы можете не знать, возможно ли это, вам нужно разрешение другого человека или это может быть что-то совершенно другое. В таких ситуациях скажите человеку, что вы проверите и вернетесь к нему позже. Конечно, обязательно вернитесь к ним.

Я не могу сказать вам, где находится ваша посылка в данный момент, но я проверю это и дам вам знать завтра, если это сработает для вас.
ИЛИ
В данный момент я не могу вам помочь, но вы можете зайти завтра и посмотреть, есть ли у нас еще такие туфли в наличии.

Пример из жизни:

Как отклонить приглашение?

Рассмотрим конкретный пример. Как отклонить приглашение на свадьбу? Если вы не можете присутствовать на свадьбе или, может быть, вы не хотите приходить на свадьбу, выяснение того, как вежливо отклонить свадебное приглашение, часто может быть проблемой.

Как отказаться от приглашения на свадьбу образцы:

Большое спасибо за приглашение. К сожалению, я не смогу присутствовать. Поздравляю вас обоих. Хорошего дня!
ИЛИ
Извините, но я не могу сделать это лично. Хотел бы отпраздновать с вами обоими, когда у нас будет шанс. В любом случае, поздравляю вас обоих!

Заключение

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых сложных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Эти советы помогут вам легче сказать НЕТ и избежать неприятных ситуаций с человеком на другом конце провода. Если вы хотите узнать больше, ознакомьтесь с нашей статьей «Общение с клиентами».

Откройте для себя

Знания — сила, но только тогда, когда они применяются на практике. Тестируйте все в нашей академии прямо в LiveAgent.

Попробуйте LiveAgent БЕСПЛАТНО

Обрабатывайте все запросы клиентов из одного интерфейса. Начните улучшать обслуживание клиентов с 14-дневной бесплатной пробной версией прямо сейчас!

БЕСПЛАТНАЯ ПРОБНАЯ ВЕРСИЯ Запланировать демонстрацию

Часто задаваемые вопросы

Как сказать нет уважительно?

Сказать «нет» или вежливо отказаться — одна из самых трудных вещей, независимо от ситуации, человека или языка. Тем не менее, вы всегда можете подойти уважительно и с долей доброты. Например, Спасибо за эту возможность, но я должен отклонить это предложение в данный момент. Тем не менее, я с нетерпением жду еще одного потенциального сотрудничества в будущем.

Как вежливо отказаться от делового предложения?

Начните с выражения признательности за предложение, но затем будьте прямолинейны. Кроме того, вы можете продемонстрировать причины, по которым вы должны отклонить предложение. Однако, если вы хотите отклонить деловое предложение, но в то же время оставить дверь открытой для другой возможности, обязательно выскажите это ближе к концу.

Является ли отказ от приглашения грубым?

В некоторых случаях вам нужно отклонить приглашение. Это точно не грубо, если разумно подойти к этой ситуации. Помните, извинитесь, но будьте прямолинейны, или, другими словами, не ходите вокруг да около, и предложите альтернативу, если это уместно.

Снова в Академию Создать учетную запись БЕСПЛАТНО

Как вежливо сказать «нет» – 6 советов профессионалам

Баффет был прав, когда заявил, что отказ – это залог успеха. Отказ от небольших просьб открывает ваш график, чтобы сказать «да» нужным возможностям. Те, которые вносят изменения в вашу карьеру и важны для вас.

Если вы решили нажать на эту статью, ваш почтовый ящик, скорее всего, заполнен сообщениями коллег, которые просят вас оставить отзыв об их работе, членами команды, которым нужна ваша поддержка в их новом проекте, или холодными предложениями от продавцов, которые говорят вам чтобы прыгнуть на вызов с ними.

Но прямо сказать «нет» может быть тяжело, потому что вы не хотите навредить своей репутации. Никто не хочет быть «трудным начальником», «ненадежным сотрудником» или неприступным. Такой имидж может повредить вашим карьерным перспективам.

Сказать «нет» не должно быть сложно. Мы собрали шесть способов профессионально и вежливо отклонить запрос. Вы узнаете, как улучшить свой тон, чтобы произвести хорошее впечатление, даже если вам нужно кого-то разочаровать. Если вы хотите повысить эффективность своей электронной почты, используйте Flowrite для мгновенной отправки писем с отказом:

Когда говорить «нет»?

Прежде чем мы углубимся в советы, давайте рассмотрим, когда имеет смысл сказать «нет». Адаму Гранту пришлось на собственном горьком опыте узнать, кому он предлагает поддержку, а от каких предложений отказывается.

Американский психолог написал книгу об удивительном успехе дарителей: о людях, которые постоянно помогают другим без каких-либо условий. После того, как журнал New York Times опубликовал статью о его книге Give and Take , его почтовый ящик заполнился просьбами от людей, которые просили Гранта о всевозможной поддержке.

Как бы Грант ни хотел помочь им всем, ему пришлось на собственном горьком опыте узнать, что он не может. Он понял, что быть дающим не значит угождать людям.

За каждое «да» приходится платить за отказ другим шансам, включая свободное время и отдых. Чтобы достичь баланса между работой и личной жизнью и преуспеть в своей работе, вы должны научиться говорить «нет» задачам, проектам и даже возможностям, которые могут не совпадать с вашими краткосрочными и долгосрочными целями.

Когда вам нужно решить, хотите ли вы сказать «да» или «нет» возможности, спросите себя: закрываю ли я дверь для чего-то или открываю дверь для лучших возможностей?

Как вежливо отказаться – 6 советов

1.

«Если вы хотите, чтобы что-то было сделано, попросите занятого человека». Эта известная пословица показывает, как отзывчивый работник, который легко берет на себя задачи, может привести к тому, что запросы будут накапливаться в вашем почтовом ящике. Вот почему так важно иногда отказываться от заданий и возможностей, которые не входят в ваш список приоритетов.

Если вам нужно сказать «нет», говорите ясно. Вы же не хотите, чтобы ваш собеседник задавался вопросом, особенно если задача требует срочности. Даже если вы не потратите время на то, чтобы сесть и отклонить электронное письмо, это может показаться бездумным и может закрыть дверь для будущего сотрудничества (см. Совет 4).

Но есть разница между лаконичностью и грубостью.

Кому:

[email protected]

Привет Джейсон,

Извините, я не могу.

-М

Кому:

[email protected]

Привет Джейсон,

К сожалению, в данный момент у меня нет времени помогать вам с этим проектом.

Надеюсь, ты найдешь кого-нибудь, кто поддержит тебя.

С уважением,
Майк

Вы видите разницу? Еще пара слов, и тон станет намного более уважительным, но все же даст четкое «нет». Это приводит нас ко второму совету.

2. Убейте их добротой и будьте вежливы

Некоторые люди боятся показаться «грубыми» или «бесполезными», говоря «нет». Вы можете легко получить такую ​​репутацию, если будете отвечать так быстро и кратко, что это покажется резким. Но говорить «нет» может быть изящно и даже чувствовать себя способным получить ваше сообщение, если вы убиваете их добротой.

Люди хотят, чтобы их видели и ценили, даже если вам приходится отказывать им в их просьбе. Так пусть другой человек чувствует себя хорошо! Возможно, вы слышали о «бутерброде с дерьмом», когда даете отзыв сотруднику, но он также отлично работает, когда вам нужно сказать «нет».

Сэндвич с дерьмом работает просто: вы начинаете на позитивной ноте «Похоже, это интересное событие»), говорите им плохое сообщение («Но, к сожалению, я не смогу присутствовать в качестве докладчика») и заканчиваете с добротой («Я уверен, что вы в любом случае проведете успешную конференцию!») 

Некоторые формулировки, которые вы хотите использовать, чтобы быть добрым и вежливым:

• Спасибо, что подумали обо мне.
• Звучит как отличный проект/событие/идея, но это не для нас.
• У меня недостаточно времени, чтобы предложить вам качественную помощь.
• «К сожалению» или «к сожалению»

3. Объясните свои причины, но не открывая

Вы можете объяснить другому человеку, почему эти выходные или неделя не работают. Предоставление краткого объяснения может дать другому человеку понять, что это не пренебрежение, а то, что вы просто недоступны.

Однако вам не нужно чувствовать себя обязанным излагать свои причины, если человек берущий, то есть тот, кто берет вас за руку, когда вы протягиваете ему руку.

Вы хотите, чтобы ваши отказы были как можно более простыми с берущими, не давали им возможности спорить о своем графике.

Кому:

[email protected]

Привет Лорен,

На этой неделе, к сожалению, уже полно заданий.

Андрей

Кому:

[email protected]

Дорогая Лорен,

Большое спасибо, что подумали обо мне. Учитывая мою текущую рабочую нагрузку, я не могу хорошо работать над вашим проектом, и моя другая работа пострадает.

Спасибо за понимание.

С наилучшими пожеланиями,
Андрей

В первой версии вы рискуете, что другой человек все равно попытается уговорить вас помочь («Если эта неделя не сработает, мы всегда можем сделать на следующей неделе».). Напротив, второй явно закрывает дверь. Еще одно простое решение — написать: «Я дам вам знать, когда и если смогу».

Он изменяет динамику силы и позволяет вам обращаться к им , когда у вас есть возможность, вместо того, чтобы каждый день стучать в вашу дверь.

4. Держите дверь открытой

Иногда нужно сказать «нет», чтобы в нужный момент сказать «да». Например, вам, возможно, придется сказать «нет» проекту, который не соответствует вашим текущим карьерным целям, поэтому вы можете дать полное «да», когда нужный проект окажется на вашем столе.

Вы же не хотите сжигать мосты, отказываясь от предложения. Хорошие отношения с вашей сетью контактов являются ключом к ускорению вашей карьеры, поэтому иногда вы хотите держать дверь открытой, когда говорите «нет». «Я сейчас недоступен» или «У меня сейчас нет возможности» — это простые фразы, указывающие на то, что вы открыты для подобной возможности в будущем.

Используйте эти формулировки с осторожностью, потому что вы не хотите давать другому человеку ложную надежду на то, что ваше «нет» может в конечном итоге превратиться в «да». Когда ваше «нет» гибкое и податливое, оно может показаться ненадежным или нечестным. В то же время разумно заявить, что, хотя сегодня ответ может быть отрицательным, в будущем все может измениться.

5. Направьте их к альтернативному

 Простое направление может оказать огромную помощь вашему коллеге. Познакомить их с другим человеком, который может взять на себя эту работу или даже больше подходит для этой задачи, может стоить вашего времени, особенно с людьми, с которыми вы работаете в течение длительного времени.

Даже предложение другого времени в вашем собственном календаре может быть компромиссом, на который вы можете согласиться. Если вы неоднократно получаете одни и те же запросы, вы можете собрать документ с вашими наиболее распространенными рефералами (книгами, людьми, курсами и т. д.), чтобы упростить вам задачу. Если вы хотите узнать, как связать двух людей, ознакомьтесь с записью в нашем блоге «Как представить двух людей по электронной почте».

6. Понимать стратегии людей

«Напористые» обычно добиваются в жизни того, чего хотят. Вы могли испытать это на себе: вы наняли фрилансера, который проверял работу снова и снова не потому, что он лучше, а потому, что он был настойчив.

У людей есть свои стратегии, чтобы получить то, что они хотят. Если вы хотите избежать подписки на вещи, которые не продвигают вас вперед в вашей карьере или бизнесе, вам нужно знать об этих стратегиях, особенно когда речь идет о продажах.

Некоторые из наиболее распространенных стратегий, чтобы заставить вас сказать «да»:

• Срочность: «Это предложение действует в полночь и больше никогда не вернется».
• Социальное давление: «Другие люди пожертвовали X много».
• Бесплатные предложения: «Начните бесплатную пробную версию».
  

Когда мы их поймем, мы также сможем отказаться от нашего мгновенного ответа «ну, в таком случае…» и проанализировать, что действительно полезно для нас.

Как сказать «нет» в любой ситуации — 20 фраз

Иногда вы теряете дар речи, когда думаете о том, как сказать «нет». Если вы сомневаетесь, эти фразы помогут вам вежливо отклонить любую просьбу, поэтому лучше держать их в заднем кармане. Или добавьте этот пост в закладки.

Отклонение предложения или приглашения

1. Я ценю предложение/приглашение, но не могу совершить.
2. Я польщен предложением/приглашением, но не могу.
3. Я польщен, что ты принял меня во внимание, но, к сожалению, на этот раз мне придется пройти мимо.
4. Я ценю предложение/приглашение, но я полностью забронирован.
5. Спасибо, что подумали обо мне, но я не могу.

Говорить «нет», когда у вас нет времени

1. Я не смогу на этой неделе/месяце/году.
2. Прямо сейчас я сильно зацикливаюсь на своих приоритетах, поэтому не могу.
3. У меня сейчас слишком много дел, я просто не могу с этим справиться.
4. Я сейчас на пределе возможностей, так что мне нужно взять дождевик.
5. К сожалению, у меня есть кое-что еще.

Говорить «нет», когда ваши интересы не совпадают

1. Мне это не подходит.
2. Извините, но я чувствую, что не отвечаю всем требованиям.
3. Думаю, я не подхожу для этого.
4. Не уверен, что я лучший для этого.
5. К сожалению, это не то, что я ищу.

Отказ без конкретной причины

1. Хотел бы я заставить это работать.
2. К сожалению, сейчас неподходящее время.
3. Хотел бы я, чтобы меня было двое, но я не могу.
4. Может быть, в другой раз.
5. Извините, я не могу

Как вежливо сказать нет с помощью Flowrite

Давайте будем честными: в сутках всего несколько часов, и вы не хотите тратить их на создание вежливых, но кратких, электронные письма, оставляя дверь открытой для будущего сотрудничества. Писать электронные письма быстрее на самом деле не так уж сложно благодаря новым разработкам в области искусственного интеллекта.

Да, вы можете использовать все эти советы в своей повседневной жизни, или вы можете тратить свое время более эффективно, делая то, что действительно продвигает вашу карьеру. Вот как вы можете использовать Flowrite, чтобы вежливо отклонить запрос:

Чувствуете себя более комфортно, говоря «нет»?

Мы надеемся, что с помощью этих советов и примеров вы сможете уверенно отклонить запрос.

Если вы считаете, что мы упустили важную возможность вежливо сказать «нет», сообщите нам об этом.

Как красиво отказать кому-то: 7 способов добиться этого

Отношения

Автор: Джессика Падыкула

Поделиться

Говорящий телефон вектор, созданный pch.vector — freepik.com

Отношения

Автор: Джессика Падыкула

Эта статья размещена на:

• Токсичные отношения: как из них выбраться

Быть отвергнутым никогда не бывает весело. На самом деле, быть отвергающим тоже довольно сложно, особенно если вы пытаетесь смягчить удар.

От честности до психологической подготовки — наш эксперт по отношениям предлагает семь советов, как вежливо отказать кому-то.

Одна из самых сложных частей свиданий — независимо от того, были ли вы с кем-то только на одном свидании или на 10 — это изящно уйти, когда вы больше не заинтересованы.

Отвергнуть кого-то, не производя впечатление ужасного человека, не только нервирует, но и может показаться почти невозможным. К счастью, есть более простые и тактичные способы попрощаться с , чем просто отключиться и запустить (или сменить номер телефона).

Мы попросили Кристину Стейнорт, психотерапевта, консультанта по отношениям и автора книги Карточки-подсказки для жизни: Вдумчивые советы для улучшения отношений (Hunter House, 2013) , поделиться ее советом о том, как красиво отказать кому-то.
 

Они не говорят, что честность — лучшая политика ни за что. Были ли вы на одном дневном свидании за кофе или на нескольких серьезные прогулки , расставание тактично требует правды (даже если это будет больно).

«Лучше всего не обижаться, а быть честным в этом», — говорит Стейнорт. У вас может возникнуть соблазн приукрасить то, что вы хотите сказать, но такой подход только продлит процесс и сделает ситуацию еще более неприятной для обеих сторон.

Ключ должен быть прямым, но нежным, советует она. «Будьте прямолинейны в своем общении, будьте осторожны с выбором слов и проявляйте доброту, избегая обвинений или иных подстрекательских выражений», — говорит она.

Как бы вы ни старались быть хорошими, когда вы отвергаете кого-то, то, что вы хотите сказать, может заставить другого человека чувствовать себя плохо.

«Будьте морально готовы к тому, что слова, которые вы собираетесь сказать, не будут хорошо восприняты, и подойдите к этому с этой точки зрения», — говорит Стейнорт. «Если другой человек расстраивается, не подпитывайтесь и не возражайте, потому что ничего хорошего из этого не выйдет. И действительно, зачем вам продолжать общаться с человеком, который вам не так уж интересен?»

Лучшее, что вы можете сделать, это оставить все как есть и, если нужно, позволить другому человеку сказать последнее слово, потому что, давайте признаем, «вы все равно не увидите их снова», — говорит она. .

В наш век цифровых технологий, когда мы чаще общаемся с помощью текстовых сообщений и по телефону, чем лично, может быть сложно понять, как сказать кому-то, что вы не интересно. Как бы заманчиво ни было быстрое отклонение текста, это просто дурной тон, говорит Стейнорт.

«Лицом к лицу — всегда лучший вариант. Это не только наиболее уважительно, но и дает другому человеку возможность увидеть по выражению вашего лица и языку тела , что вы говорите серьезно», — объясняет она. .

Личное расставание также дает вам возможность помочь другому человеку обработать то, что вы ему только что сказали, если вы почувствуете в этом необходимость.

Какова бы ни была причина ваших чувств, избегайте перекладывать вину на другого человека, когда вы говорите ему или ей о своих чувствах. «Не начинайте указывать на все недостатки или проблемы человека, из-за которых вы принимаете решение отвергнуть его. Все, что это сделает, — это разожжет ситуацию и сделает ее еще более болезненной», — говорит Стейнорт.

Например, вместо того, чтобы говорить: «Я отвергаю тебя, потому что ты слишком много пьешь» или «Ты мне не нравишься», попробуйте более мягкий подход, советует она. Вместо этого попробуйте сказать что-то вроде этого: «Со временем наши интересы, кажется, развели нас в разные стороны. Я всегда буду дорожить дружбой, которую мы разделили, но я думаю, что сейчас мне пора двигаться дальше».

Чтобы избежать еще большего напряжения, обычно лучше подходить к отказу с точки зрения «это не ты, это я».

Если вы нервничаете перед тем, как отказать кому-то, то поступок может казаться еще более пугающим, но важно осознать и принять, что испытывать чувство беспокойства – это нормально прежде чем сообщить кому-то плохие новости.

«Никто не хочет навредить другому человеку», — говорит Стейнорт. Просто помните, что некоторые из лучших решений (в данном случае решение отклонить или расстаться с кем-то ) часто кажутся самыми трудными, объясняет она. «Часть зрелого взрослого человека — это способность принимать иногда трудные решения, поэтому не бойтесь делать то, что вам нужно».
 

Когда дело доходит до отказа, принято ждать, пока не наступит «подходящее время», но лучше действовать, а не ждать.

«Чем больше времени проходит, тем труднее вам будет это делать», — утверждает Стейнорт. «Люди со временем привязываются друг к другу, и чем больше времени и энергии они вкладывают в построение отношений с вами, тем больнее будут их чувства, когда вы скажете им, что их усилия и чувства невзаимны», — объясняет она.

Не говоря уже о том, что он или она, скорее всего, удивится, почему вы не покончили с этим раньше, и может разозлиться на то, что вы не были более честны в своих чувствах .

По словам Стейнорта, одна из самых больших ошибок, которую люди совершают, когда дело доходит до разрыва отношений, которые не работают, — это давать другому человеку ложную надежду.

« Никогда не давайте ложных надежд «, — говорит она. «Все, что это делает, — это продлевает процесс исцеления другого человека, и это действительно не выставляет вас в хорошем свете, поскольку человек, которого вы отвергаете, может чувствовать, что вы играете в игры», — объясняет она.