Дружелюбный коллектив: Почему люди предпочитают дружелюбный коллектив компетентности коллег

Содержание

Почему люди предпочитают дружелюбный коллектив компетентности коллег

Тренды

Телеканал

Pro

Инвестиции

Мероприятия

РБК+

Новая экономика

Тренды

Недвижимость

Спорт

Стиль

Национальные проекты

Город

Крипто

Дискуссионный клуб

Исследования

Кредитные рейтинги

Франшизы

Газета

Спецпроекты СПб

Конференции СПб

Спецпроекты

Проверка контрагентов

РБК Библиотека

Подкасты

ESG-индекс

Политика

Экономика

Бизнес

Технологии и медиа

Финансы

РБК КомпанииРБК Life

РБК Тренды

Фото: Pexels

Исследование американских ученых показало, что люди предпочитают работать с дружелюбными и ответственными, нежели с компетентными в своем деле коллегами

Что происходит

Группа ученых из Бингемтонского университета провела исследование, согласно которому люди охотнее работают в команде с дружелюбными и ответственными, чем с теми, кто обладает большим набором знаний и умений.
Исследователи провели эксперимент на студентах МВА. В начале учебной программы их случайным образом поделили на оперативные группы, а в конце семестра попросили самим сформировать команды, объясняя свой выбор.
Особое внимание уделялось оценке участниками социального и профессионального капитала своих однокурсников. Наиболее востребованным вариантом оказались те студенты, которые проявили себя как компетентные и дружелюбные.
Вторым по популярности выбором стали участники, обладающие развитыми soft skills, даже если это могло повлечь за собой снижение производительности команды.
Реже всего студенты выбирали товарищей, которые зарекомендовали себя как профессионалы, однако не могли способствовать укреплению здоровых взаимоотношений внутри команды.

Исследователи рекомендуют учитывать результаты данного эксперимента в рабочих коллективах.

Что это значит

Soft skills («гибкие навыки») — набор личных навыков и умений, которые позволяют людям решать жизненные задачи и выстраивать благоприятные отношения с другими людьми, как в личной, так и профессиональной жизни. К ним относятся коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде, креативность и многие другие. Считается, что данные качества являются драйверами успеха в учебе, карьере, а также личной жизни.

Несмотря на то, что профессионализм и компетентность по прежнему высоко ценятся на рынке труда, все большее число работодателей отдают предпочтение специалистам с развитыми гибкими навыками — исследование Национальной ассоциации колледжей и работодателей США установило, что наиболее востребованным качеством у выпускников, начинающих карьеру, является умение работать в команде, а также навыки письменного и устного общения.

Эксперты считают, что soft skills — компетенции, необходимые для освоения профессий будущего. В первую очередь это обусловлено тем, что в перспективе концепт профессии будет очень динамичным, с частыми сменами карьерных направлений в течение жизни.

Обновлено 09.11.2021

Текст

Ксения Янушкевич

Главное в тренде

Материалы по теме

Дружный коллектив — залог успешной работы — Work.

Советы работодателям

10
53154
Советы работодателям

Задача руководителя — создать сплоченный коллектив. Как это сделать?

Известно, что успех работы любого механизма зависит от гармоничного взаимодействия его элементов. Это касается и работы коллектива, который должен стать одной командой с единой целью, приоритетами и стремлениями.

Руководитель компании ставит перед собой задачу, на первый взгляд невыполнимую — создать сплоченный коллектив, который готов работать не только за денежное вознаграждение, но и ради общей идеи и успеха. Это задание нелегкое, поскольку даже сотрудники общей профессии имеют разные характеры, темпераменты, увлечения. Что же нужно предпринять руководителю, чтобы создать гармонию в офисе?

Самый легкий способ — пригласить в команду психолога. Но зачастую появление такого работника в офисе вызывает обратную реакцию — нежелание раскрыться и зажатость. Второй способ — решить проблему самостоятельно.

Первый пункт в списке задач — обеспечение комфортных условий в офисе. Позаботьтесь о том, чтоб ваши коллеги имели на своем рабочем месте все, что необходимо для работы и временного отдыха.

Следующим заданием является систематические поощрения успехов сотрудников. Имеется в виду не только финансовое вознаграждение, но и благодарность.

Также необходимо время от времени проводить время с коллективом в неофициальной обстановке. Многие могут возразить, мол, и так много времени находимся в офисе. Но один поход на пикник с коллективом принесет больше позитивных эмоций, поможет узнать о скрытых талантах и увлечениях коллег, благотворно повлияет на сплоченность коллектива.

Также психологи советуют делиться с сотрудниками успехами и поражениями. Совместное переживание настроит на плодотворною работу ради достижения успеха.

Не бойтесь прислушиваться к коллегам, даже если они не являются специалистами в той или иной сфере. Зачастую свежие идеи поступают от работников, которые видят проблему под иным углом, то есть, не зная ее закономерностей и стандартных решений.

И самое главное — иметь искреннее желание быть не во главе коллектива, а его функционирующей частицей.

Источник: Телеграф

Получать новости в Telegram

Чтобы оставить комментарий, нужно войти.

Соперничество на работе: как победить в гонке

Особенности работы в GameDev: что это такое и что нужно, чтобы туда попасть

Важность дружелюбного персонала

перейти к содержанию

При всей нашей работе по управлению онлайн-репутацией наших клиентов-врачей крайне важно, чтобы менеджеры практики уделяли внимание не только манере врача у постели больного, но и обращали внимание на своих сотрудников, работающих на переднем крае. Буквально на прошлой неделе у нас был клиент, который получил очень отрицательную оценку на веб-сайте рейтинга врачей, и нам потребуются месяцы, чтобы убрать его с первой страницы Google, и это, безусловно, повлияет на репутацию этой практики в Интернете. Выяснилось, что, хотя в тот день доктор был в скверном настроении и не был вежлив со своим пациентом, который ждал больше часа, именно ассистент на стойке регистрации обострил ситуацию до такой, что теперь требуется сторонняя фирма (нас). ), чтобы немедленно начать повышать наше внимание с помощью очень реактивного управления онлайн-репутацией.

Вот пост, который мы недавно сделали о важности дружелюбного персонала . В свете недавних событий мы подумали, что это необходимое напоминание.

Когда вы в последний раз звонили в офис и пытались назначить встречу? Когда вы в последний раз сидели в приемной просто для того, чтобы понаблюдать за происходящим с точки зрения пациента? Если вы похожи на многих районных врачей, вы, вероятно, никогда не делали этого в прошлом, о, никогда. Это нормально, я здесь не для того, чтобы судить, я здесь, чтобы сказать вам, что вы должны это делать. Внешний вид и действия вашего офисного персонала часто являются первым, с чем сталкиваются пациенты, когда дело доходит до вашей практики, и именно поэтому организованный, дружелюбный персонал является ключом к вашему общему успеху.

Конечно, это довольно очевидное утверждение. Но когда вы в последний раз действительно изучали, что из себя представляют ваши сотрудники и что они делают, чтобы помочь вашему офису? Что происходит после того, как вы разработали свой маркетинговый план и ваши потенциальные пациенты звонят вам? Ваш администратор или кто-то в стойке регистрации отвечает на телефонные звонки и общается с пациентами. Это делает их наиболее важными активами для удержания пациентов и получения рекомендаций, помимо ваших действий, конечно. Поверьте мне, когда я говорю, что о вас будут судить по этому первому взаимодействию, поэтому вы должны сделать все, что в ваших силах, чтобы оно было хорошим.

Говорят, что у вас есть только один шанс произвести первое впечатление, и вы всегда должны делать все возможное. Они абсолютно правы. Ваш персонал должен быть дружелюбным, вежливым и просто милым, когда они общаются с пациентами, несмотря ни на что. Вот еще несколько советов, которые помогут сделать ваш офис на высоте:

Всегда улыбайтесь, даже по телефону

уважать. Они хотят видеть дружелюбное лицо, готовое помочь; и то же самое происходит, когда они звонят в ваш офис, чтобы назначить первую встречу. Один из простых способов заставить пациентов сразу почувствовать себя более комфортно — это поэтапно провести их через весь процесс — будь то запись на прием, задавание вопросов в дружелюбном и ненавязчивом тоне или указание направлений. Все восходит к желанию чувствовать себя желанным гостем, и ваши сотрудники должны излучать это теплое чувство.

Обращение к пациентам

Когда пациент впервые входит в вашу клинику, первое, что должен сделать сотрудник или сотрудник регистратуры, это поприветствовать его. Теплой улыбки и простого «Доброе утро» более чем достаточно, чтобы кто-то почувствовал себя немного менее тревожным. Как я уже говорил, эти первые взаимодействия имеют огромное значение — мы все хотим чувствовать, что мы значимы. Я уверен, что вы не хотели бы, чтобы вас игнорировали в течение 3 минут, а затем грубо разговаривали, я знаю, что не стал бы. Я видел, как это происходило много раз, и каждый раз я не мог не посочувствовать пациенту. Если вам повезет, они просто очернят ваш офис нескольким людям, но если вам не повезет, они опубликуют свой негативный опыт по всему Интернету.

Хотите БЕСПЛАТНО Доступ к более чем 10 часам обучения
по медицинскому маркетингу?

Организация и эффективность имеют ключевое значение

Допустим, вы идете в новый ресторан, чтобы провести приятный вечер. Войдя, вы видите знак мокрого пола между столами, серверы бегают, как будто им отрубили головы, а стойка хостес пуста. Вам, наверное, немного не по себе, но вы уже там, так что можете попробовать. Теперь, даже если еда невероятная, когда вы рассказываете об этом месте своим друзьям и семье, что вы, скорее всего, включите в обзор? Возможно, что-то вроде этого: «Да, еда была отличной, но они были такими неорганизованными. Я думал, что у нас проблемы, но все обошлось». Вы, по сути, говорите, что это хорошо, но атмосфера нас напрягала. Вы захотите избежать этого любой ценой в своем офисе, потому что люди не будут любить вас так сильно, как им нравится место, где их кормят хорошей едой. Вот почему организация и эффективность являются ключом к вашему успеху.

Вы хотите, чтобы ваш офис выглядел опрятно – еще один фактор, связанный с дружелюбным персоналом, который заботится о своей рабочей среде. Ваша комната ожидания должна быть организована и чиста. Помимо создания удобной зоны для отдыха пациентов, это также идеальное время для обучения пациентов и перекрестного продвижения услуг вашей клиники.

Организованный офис также делает вас более профессиональным. Кроме того, если вы организованы, это означает, что вы, вероятно, также более эффективны. Это поможет в ближайшей краткосрочной перспективе, потому что никто не любит ждать, особенно в кабинете врача. Даже если их время ожидания не уменьшится из-за эффективности, наличие внешнего вида может иметь большое значение для того, чтобы пациент чувствовал себя более непринужденно.

Не поддавайтесь сплетням

Одна из наиболее частых жалоб пациентов на сотрудников офиса, помимо грубости, связана с тем, что они открыто слышат, как персонал говорит о личных проблемах. Это не только неуважение к пациентам, с тревогой сидящим по ту сторону стекла, но и невероятно непрофессионально. Если им все равно, что скажете вы, как врач? Лучший совет здесь — держать сплетни в стороне и сосредоточить внимание на них.

Устранение проблемы

Один из самых быстрых способов решить проблему — это попробовать то, что я упоминал в начале статьи: позвонить в свой офис и узнать, на что похож этот процесс. . После этого попросите вас или вашего близкого друга сесть в комнате ожидания и понаблюдать за происходящим. Делайте заметки и будьте как можно резче, как бы жестоко это ни звучало. Затем рассмотрите возможность проведения собрания персонала, чтобы исправить проблемы, или вы можете рассмотреть возможность поощрения сотрудников с помощью рейтинговой или призовой системы, чтобы мотивировать их идти дальше и дальше.

Если это не сработает, значит, не хватает квалифицированных специалистов, ищущих работу.

Маркетинговые идеи2018-02-27T06:34:06+00:00 Ссылка для загрузки страницы

дружелюбное определение персонала | Словарь определений английского языка

adj , -lier, -liest

1 демонстрация или выражение симпатии, доброжелательности или доверия
дружелюбная улыбка

2 на той же стороне; не враждебный

3    стремящийся помочь или поддержать; благоприятный
дружелюбный ветерок помог им спастись
      n   pl   , -lies

4      (также называется) товарищеский матч     (Спорт)   матч, сыгранный сам по себе, а не в рамках соревнования и т. д.
♦   дружелюбно      нареч
♦   дружественность    n

дружественность
прил. комбинированная форма полезный, легкий или полезный для человека или предмета

9 0 0 0 3 дружественный огонь
n (военный) стрельба из собственная сторона, особ. при нанесении вреда собственному персоналу

Острова Дружбы
pl n другое название → Тонга ²

дружественное общество
n (Британия) ассоциация людей, регулярно выплачивающих членские взносы или другие суммы в обмен на пенсии по старости, пособия по болезни и т. д., срок в США) (США) приносят пользу обществу

безвреден для озона
прил не вреден для озонового слоя; использование веществ, не выделяющих вредных для озонового слоя газов
безвредный для озона холодильник

удобный для пользователя
adj

1 простой в использовании или понимании
удобный словарь

простое руководство на языке без жаргона
♦ удобство использования n

Английский словарь Коллинза — английское определение и тезаурус &nbsp

Смотрите также:

-дружественный, дружественный огонь, дружественные острова, дружественное общество

Collaborative Dictionary Определение английского языка


нареч.	ВВСР	[Тех.] Девин Дэвис
н.	н. 1. дружеская, нежная любовь; семейная любовь 2. (астрология) горизонт на оси Лев/Водолей 3. (социология) любовь между друзьями	Живое существо со сторге испытывает сильное чувство долга и часто готово умереть, чтобы защитить эту любовь.

Вы хотите отклонить эту запись: дайте нам свои комментарии (неправильный перевод/определение, повторяющиеся записи.