Правила этикета в общении с людьми: 11 правил этикета, которые вы нарушаете и даже не догадываетесь об этом

10 правил этикета при общении с особыми людьми

По данным Росстата, по состоянию на 1 января 2021 года в России проживает больше 12 миллионов граждан с особыми потребностями. Радует, что об инвалидах стали чаще говорить, анализировать их проблемы и нужды. Всё больше от разных журналистов и блогеров мы слышим о том, что важно принимать особых людей, общаться с ними на равных и понимать их потребности. В Сети появляется реклама с инвалидами в главной роли, а стереотипные представления о «не таких, как все» людях всё чаще остаются в прошлом.

Сами люди с ограничениями по здоровью перестали прятаться и стесняться своих особенностей, громко заявляют о себе и показывают личным примером, что инвалидность – не преграда успешной жизни.

Но общение с людьми с инвалидностью всё же имеет свои особенности. Как правильно общаться с человеком, у которого есть проблемы с речью, слухом или зрением? Этично ли бросаться на помощь человеку на инвалидной коляске, если он не просил об этом? Этими и другими вопросами нередко задаются здоровые люди. «Лабиринт 42» подготовил памятку-инструкцию для тех, кто хочет этично общаться с людьми с особыми потребностями.

Первое и самое главное правило – при разговоре обращайтесь непосредственно к человеку с инвалидностью, а не к его сопровождающему, который присутствует при беседе.

Считается неэтичным называть человека, отталкиваясь от его диагноза: «слепой», «глухой», «аутист», «Даун». При необходимости замените эти слова на следующие фразы: «человек с нарушениями зрения», «человек с аутизмом» и так далее. 

При знакомстве с человеком с особыми потребностями вполне приемлемо пожать ему руку, как бы вы это сделали при встрече с любым другим. Даже если человеку трудно двигать руками или у него вовсе протез – с большой вероятностью он сможет вас поприветствовать. И ему будет приятно, что к нему отнеслись, как к равному, проявили уважение и доброжелательность.

Если вы встретили инвалида по зрению, обязательно назовите своё имя, а также представьте всех, кто находится рядом с вами. Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он вас не видит, а не к его зрячему партнёру.

Помните, что полностью слепых людей всего около 10%. Остальные имеют остаточное зрение, могут различать свет и тень, иногда цвет и очертания предмета. У одних слабое периферическое зрение, у других – слабое прямое при хорошем периферическом. Всё это надо выяснить и учитывать при общении.

Если вы решили предложить человеку помощь, сначала дождитесь, когда её примут и только потом спросите, что именно и как нужно сделать. Многим людям с инвалидностью не нравится, когда окружающие кидаются им на помощь без спроса. Нередко люди не хотят к себе излишнего внимания и жалости, могут обойтись без посторонней помощи и желают быть самостоятельными и независимыми от других. Кинувшись помогать человеку с инвалидностью, вы можете поставить его и себя в неловкое положение.

Конечно, речь не идёт о ситуациях, связанных с риском для жизни и здоровья человека. Если вы видите, что человек с инвалидностью находится в опасности, тратить время на лишние вопросы не нужно.

Со взрослыми людьми с инвалидностью общайтесь, как со взрослыми: не сюсюкайте, не думайте, что, если человек плохо говорит или не может двигать руками и ногами, он ничего не понимает и походит в развитии на ребёнка. Зачастую, это совсем не так. И даже парализованный человек, который не может вам ответить, всё понимает и ему будет неприятно осознавать, что его считают интеллектуально не развитым.

Инвалидная коляска – это часть неприкасаемого пространства человека, который её использует. Не опирайтесь на неё, не толкайте, не облокачивайтесь. То же самое можно сказать и про собаку-поводыря. Не нужно её гладить, кормить и играть с ней. Даже если она выглядит очень мило, помните: это – не игрушка, а средство реабилитации и помощник человека с инвалидностью. Очень важно спрашивать разрешения у человека дотронуться до его собственности, к которой относится, в  том числе, и собака-поводырь.

Ни в коем случае нельзя начинать катить инвалидную коляску без разрешения человека, в ней находящегося. Это то же самое, что без спроса взять человека на руки и понести.

Если вам разрешили передвигать коляску, сначала катите её медленно. Она быстро набирает скорость и может потерять равновесие.

Если вы пригласили человека на инвалидной коляске на какое-либо мероприятие, предварительно убедитесь, что ему там будет комфортно. Узнайте, есть ли там пандусы. Уточните, имеются ли в этом месте какие-либо барьеры, которые могут помешать человеку на коляске. Сообщите обо всём инвалиду-колясочнику, а он уже сам примет решение, принимать ли на ваше приглашение.

При общении с человеком с проблемами речи, будьте очень внимательны и терпеливы. Не торопитесь, ждите, когда человек сам закончит свою фразу. Не поправляйте и не договаривайте за него.

Не этично притворяться, будто вы поняли, что сказал человек, если на самом деле это не так. Лучше переспросите.

При разговоре с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы ваши и его глаза были на одном уровне. Тогда вам будет легче общаться.

Чтобы привлечь внимание человека, который плохо слышит, помашите ему рукой или легонько похлопайте по плечу. Смотрите ему прямо в глаза и говорите чётко. Хотя имейте в виду, что не все слабослышащие люди могут читать по губам. Разговаривая с теми, кто может, расположитесь так, чтобы на вас падал свет и вас было хорошо видно. Постарайтесь, чтобы вам ничего не мешало и не было отвлекающих факторов.

Ваш собеседник должен иметь возможность следить за выражением вашего лица. Существует несколько типов и степеней глухоты.  Соответственно, есть много способов общения с людьми, которые плохо слышат. Если вы не знаете, какой предпочесть, спросите у них. Некоторые люди могут слышать, но воспринимают отдельные звуки неправильно. В этом случае говорите более внятно. В другой ситуации понадобится лишь снизить высоту голоса, так как человек утратил способность воспринимать высокие частоты.

И, наконец: расслабьтесь, не нервничайте и не смущайтесь. Не паникуйте, если употребили слово «пойдём» в общении с человеком на коляске или «увидимся» – с незрячим знакомым. Люди с инвалидностью пользуются этими глаголами. Они тоже слышат, видят, передвигаются, просто иначе.

Не проявляйте излишнее сочувствие и сердобольность. Отношение к человеку с особыми потребностями должно быть равным. Жалость и постоянное напоминание, что он – не такой, как вы, оскорбительны.

А главное: относитесь к любым людям — как здоровым, так и с инвалидностью — так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам. И научитесь видеть в человеке, прежде всего, личность, а не диагнозы и особенности здоровья.

Поделиться в соцсетях

20 правил поведения в интернете для вас и ваших детей

w3.org/1999/xhtml»>Что такое сетевой этикет?

Сетевой этикет иногда называют «сетикет» – соединение слов сеть и этикет. Сетевой этикет – это набор правил для уважительного и уместного общения в Интернете.

Его часто называют этикетом интернета, однако он не является набором юридически обязательных правил, а представляет собой рекомендуемые правила этикета. Сетевой этикет используется, в основном, для общения с незнакомыми людьми в интернете. Правила сетевого этикета в значительной степени зависят от сообщества и его участников. Как правило, сетевой этикет определяет администратор веб-сайта или приложения для общения. В его обязанности также входит контроль соблюдения основных правил этикета и наказание за их нарушение.

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

2. Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

3. Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

w3.org/1999/xhtml»>Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

4. Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

5. Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

6. Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

7. Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятно сформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

8. Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознать сарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

9. Не злоупотребляйте возможностями

В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

10.

Старайтесь избегать словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой ​​дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

11. Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

12. Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

13. Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

14. Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

15. Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

16. Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

17. Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

w3.org/1999/xhtml»>При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

18. Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

19. Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

• Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
• Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
• Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
• Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
• Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
• При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

20. Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

w3.org/1999/xhtml»>Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

Этикет общения с людьми: правила и закономерности

Речевой этикет и культура общения являются диалектами взаимного уважения, установленными в современном обществе. Располагать сведениями об основных правилах этикета и следовать им должны все: независимо от пола, возраста и положения в обществе.

Уроки этикета при общении мужчин и женщин

• На улице мужчинам полагается следовать слева от своих спутниц. Справа от женщин могут идти только военные, чтобы иметь возможность при необходимости отдать честь.
• Первым заходить в ресторан должен представитель мужского пола, таким образом, он ставит метрдотеля в известность, что расплачиваться будет сам. Впрочем, если у входа на посту стоит швейцар, мужчине нужно пропустить свою спутницу вперед, а потом уже искать столик, где можно расположиться.
• Следовать первым к своему месту лицом к сидящим людям на концерте, спектакле или в кино должен представитель мужского пола.
• Если дама здоровается с кем-либо на улице, то ее кавалеру необходимо тоже это сделать, даже если этот человек ему незнаком.
• Мужчина не должен касаться представительницы слабого пола без ее одобрения. Отступить от данного правила этикета при общении можно в те моменты, когда мужчина помогает своей спутнице перейти дорогу, выйти или войти в транспортное средство.
• Курить при женщине представителю мужского пола можно только с ее разрешения.

Правила этикета речи

• Если вас оскорбили при людях, не стоит поддаваться на провокации обидчика. Покиньте место происшествия с улыбкой на устах.
• Первым должен здороваться входящий в помещение, независимо от своего положения.
• Этикет общения с людьми гласит, что следует держать в тайне определенные вещи. К ним относятся: молитва, сведения о материальном благополучии, любовные связи, совершенные бесчестные и благородные поступки и другие моменты.
• Если ваши извинения были приняты, не стоит просить прощения снова, просто не нужно повторять своих ошибок.
• Необходимо говорить спасибо тем людям, кто проявил щедрость по отношению к вам или пришел на помощь в трудную минуту. Они были не обязаны совершать эти благородные поступки.

Этикет делового общения

• Необходимо соблюдать правила служебной дисциплины.
• Нужно не забывать о пунктуальности.
• Следует выражать свои мысли в краткой форме, не употребляя лишних слов.
• Собеседника нужно слушать предельно внимательно.
• Учитывать следует не только свои интересы, нужно внимательно прислушиваться к мнению коллег по работе.
• В одежде стоит придерживаться стиля, принятого в учреждении. Представительницам женского пола следует забыть о слишком ярком макияже и неподобающих украшениях.
• Не следует забывать о культуре речи и письма.

Этикет в социальных сетях

Социальные сети способны распахнуть окно в личную жизнь зарегистрированных там людей. Этикет общения с людьми не рекомендует его слишком широко открывать, даже близкие люди не должны видеть интимные фото или быть в курсе семейных событий.

• Не стоит акцентировать внимание на высказываниях некоторых комментаторов в социальных сетях, отвечать на неуместные изречения.
• Не советуют искать сочувствия на своей страничке в социальных сетях ведь негативных событий хватает и у читающих ее людей.
• Не рекомендуется злоупотреблять сокращениями слов или изречениями, наполненными риторикой: незнакомые люди могут их не расшифровать и исказить смысл.
• Этикет общения с людьми относит к проявлениям дурного тона предложение дружбы в социальных сетях незнакомым людям.

Общение по телефону

Правила общения с людьми по телефону гласят, что разговор следует вести вежливо, независимо от того со знакомыми или незнакомыми людьми происходит общение. Данное правило способствует формированию и укреплению положительного впечатления.

Вежливость является также важной составляющей деловых телефонных переговоров. Следование определенным правилам этикета может содействовать укреплению имиджа компании и работника, непосредственно ведущего переговоры по телефону.

Уроки этикета гласят, что, набрав нужный номер, не следует долгое время ожидать ответа. Самым оптимальным периодом ожидания является период, включающий пять или шесть телефонных гудков. Если за это время ответа не последовало, значит, вызываемый абонент в данный момент не может ответить на телефонный вызов.

Правила этикета при общении утверждают, что отвечать на звонок нужно со второго или третьего гудка. Оперативный ответ сможет подчеркнуть ваши профессиональные качества и позволит сэкономить время собеседника.

Правила разговора по телефону

• Следует разделять телефонные разговоры делового и личного плана. Официальные разговоры нужно вести с рабочих аппаратов, неофициальные с личных.
• Не рекомендуется звонить до девяти утра и после десяти часов в вечернее время.
• Если звонок адресован незнакомому человеку, нужно непременно объяснить, откуда у вас его номер телефона.
• Общение по телефону не должно затягиваться по времени.
• Абонент, который отвечает на вызов, может не представляться даже в тех случаях, когда звонят с рабочего телефона.
• Первым называет свое имя тот, кто звонит.
• Следует выяснить у вызываемого абонента, удобно ли ему в данный момент вести разговор.
• Вести телефонный разговор нужно доброжелательным тоном, четко выражая свои мысли.
• Завершать разговор по телефону можно, только удостоверившись, что собеседник сказал все необходимое.

Этикет общения с людьми постоянно присутствует в нашей жизни. Люди, знающие его правила, не испытывают трудностей в общении и ощущают себя свободно в любом обществе.

правил профессионального этикета, которым должен следовать каждый человек | Стивен Дзержановски

Почему важно соблюдать этикет? Люди, не соблюдающие деловой этикет, часто производят плохое впечатление, что сильно снижает их шансы на успех. Малейшие проблемы могут навредить вашей карьере. Поэтому крайне важно, чтобы вы понимали хотя бы основы профессионального и офисного этикета. Это не только то, как вы ведете себя и говорите, но и то, как вы представляетесь, одеваетесь, следуете политике компании и даже едите. Готовы узнать больше? Давайте начнем.

1. Назовите свое полное имя

Что касается делового этикета, то любая сделка начинается со знакомства. Вы представляете свой проект и компанию потенциальным клиентам, но сначала представляетесь сами. Перед тем, как протянуть руку, произнесите свое полное имя. Правильное введение имеет много преимуществ; ты кажешься более профессиональным, люди помнят и узнают тебя довольно часто. Таким образом, вы повышаете ценность своего статуса очень простым способом.

2. Соответствующее рукопожатие

Пришло время пожать друг другу руки, как только ваш партнер узнает, кто вы. Рукопожатие является символом дружбы и профессионального этикета. Если вы хозяин или вышестоящее лицо, независимо от пола, первым протяните руку. Имейте в виду, что это не только приветствие, но и жест, демонстрирующий уровень вашей уверенности. Старайтесь избегать следующего:

• Слишком длинное/ слишком короткое рукопожатие

Не делайте его слишком длинным или коротким. Достаточно трех-четырех секунд. Посмотрите на человека, улыбнитесь и уберите руку.

• Сильная хватка

Держись! Это не демонстрация физической силы. Рукопожатие должно оставлять приятное впечатление.

• Вялое рукопожатие

В прошлом мужчин учили, что рукопожатие с женщинами должно быть более нежным, а женщин учили, что слишком крепкое рукопожатие считается мужским. Забудьте о «дамских пальчиках» и всегда протягивайте партнеру полную руку. Вялое или «рыбье» рукопожатие сегодня — плохая идея для представителей обоих полов.

3. Позаботьтесь о своей экипировке

Это не может быть достаточно стрессовым. Ваш наряд производит большое впечатление! Это первое, что замечают люди, встречая вас в офисе или за его пределами. Что вы должны сделать? Во-первых, узнайте, каков дресс-код на мероприятии, деловой встрече или в ресторане, который вы планируете посетить. Во-вторых, убедитесь, что ваша одежда соответствует этим правилам. Не носите неряшливую и неподходящую одежду в офисе. Носите то, что вам удобно и что подходит вам лучше всего. Старайтесь придерживаться классического или повседневного классического стиля.

4. Обратите внимание, что даже этикет в Твиттере существует

Мы живем в мире, где один пост в социальных сетях может спровоцировать множество неприятностей. Будьте в курсе того, какой контент вы публикуете, чтобы избежать недоразумений с вашим начальником и партнерами. Добавьте ценность своим твитам, подумайте о том, что нравится читать вашей аудитории. Не перетаскивайте Twitter в те дни, когда люди использовали платформу, чтобы делиться тем, что они ели на завтрак. Делитесь своим мнением и знаниями, делайте ретвиты интересных новостей, касающихся вашей профессии.

5. Отправьте отдельные заметки «Спасибо»

После встречи или собеседования рекомендуется оставить небольшую записку, чтобы выразить свою благодарность или интерес. Отправьте эти благодарственные письма в течение 24 часов. Однако, если вы пишете его после мероприятия, делайте это отдельно для каждого человека. Если вы не можете выбрать между электронной почтой и рукописной запиской, учтите, что рукописная может прийти через пару дней. В некоторых ситуациях, таких как собеседование при приеме на работу, это может иметь решающее значение.

6. Не выдвигай чей-то стул

Деловая среда — это место, где иногда следует забывать о правилах гендерного этикета. И мужчины, и женщины умеют выдвигать стул для себя и должны это делать. Когда вы входите в офис или приходите на ужин, занимайте свое место, не мешая окружающим.

7. Продемонстрируйте свой профессионализм на рабочем месте

Многие сотрудники не понимают этических норм на рабочем месте. «Могу ли я войти в чей-то кабинет, если сделка срочная?» «Могу ли я одолжить чью-нибудь чашку, если моя исчезла?» «Как мне вести себя в коллективе?» Во-первых, никогда не врывайтесь к кому-либо без предупреждения. Помните, что ваш босс и коллеги закрыли дверь не просто так. Всегда стучите, прежде чем войти. В список хороших манер корпоративного этикета также входят:

• Не критикуйте и не сплетничайте

Высмеивать кого-либо или оскорблять своих коллег — это ужасно. Если вы найдете что-то забавным или неправильным, не добавляйте негативный контекст в свой комментарий. Высказывайтесь вежливо. Обычно в каждой команде есть «сплетница». Экономьте свое время и энергию, игнорируя любые сплетни, которые вы слышите. Верьте только доказанным фактам и будьте честны сами. Это один из лучших способов добиться уважения на работе.

• Следуйте правилам офиса

Почти каждая компания имеет свою политику. Ознакомьтесь с ними и следуйте. Это сделает вас королем рабочего этикета, потому что работники редко уделяют этим правилам достаточно внимания. Это особенно важно при рассмотрении этикета открытого офиса.

8. Прекратите скрещивать ноги

Мы часто видим людей, сидящих со скрещенными ногами в расслабленной позе. На самом деле в этом нет ничего плохого, пока дело не доходит до бизнес-среды. На деловых мероприятиях это может отвлекать и неуместно. Старайтесь избегать этого, если это возможно.

9. Соблюдайте правила этикета за ужином

Ведение деловых переговоров за едой — старая стратегия, позволяющая лучше узнать деловых партнеров. То, как вы ведете себя до, во время и после ужина, многое говорит хозяину о вашей личности, манерах, социальной осведомленности и профессионализме. Ознакомьтесь со следующими рекомендациями, чтобы узнать больше.

• Перекусите заранее

Гораздо сложнее контролировать свое поведение и манеры, когда живот урчит громче музыки. Вы не должны голодать. Перед этим перекусите, чтобы чувствовать себя увереннее.

• Персонал Ваша сумка под креслом

Всегда проблематично найти подходящее место для портфеля, телефона, солнцезащитных очков и одежды. Поместите небольшие устройства в сумку и храните ее под стулом. Никогда не кладите что-либо на стол, даже если оно маленькое! Найдите крючок для одежды или повесьте его на спинку стула.

• Подождите, чтобы сесть

Оставайтесь стоять до тех пор, пока ведущий, самый старший или старший человек не займет свои места. Будьте вежливы и не торопитесь.

• Ознакомьтесь с настройками размещения

Обычно вы будете иметь дело с тарелками, тарелками и ложками. Однако, если ужин необычный, проверьте, знакомы ли вы с настройками размещения.

10. Выключите телефон

Наш телефон больше всего отвлекает. Старайтесь не отвечать на звонки во время встречи. Если звонки важны для вашего бизнеса, попросите вашего помощника взять на себя эту ответственность и ответить или просто включите голосовую почту, чтобы перезвонить позже. Дело в том, что вы должны быть заинтересованы в живом нетворкинге и максимально использовать его.

Наконец, помните, что у человека с плохими манерами мало шансов на успех. Негласные правила общества имеют значение, когда речь идет о признании, продвижении или развитии бизнеса. Убедитесь, что ваше поведение и внешний вид очень сильно влияют на ваш статус.

6 основных правил этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый

Улучшите имидж своей компании с помощью Zippia

Соблюдение правил этикета на рабочем месте необходимо, если вы хотите создать профессиональную и цивилизованную атмосферу для всех, кто взаимодействует с вашей компанией.


Деловой этикет — это свод правил поведения с коллегами, потенциальными деловыми партнерами и клиентами. По сути, это сводится к уважительному отношению к другим, помнению обо всех присутствующих и вежливости в целом.


Этикет можно поддерживать лично или, что чаще, онлайн по электронной почте или даже во время видеоконференций. Соблюдение строгого набора правил этикета гарантирует, что ваша компания будет поддерживать хорошую репутацию за пределами компании, а также сведет к минимуму возможность конфликта внутри компании. Вот главные правила этикета на рабочем месте, которым должен следовать каждый:


Ключевые выводы:

• Начните с хорошего впечатления, подобающим образом одевшись и профессионально приветствуя человека при встрече.
• Поддерживайте благоприятную атмосферу, уважая время и пространство каждого на рабочем месте.
• Не позволяйте этикету ускользать только потому, что вы общаетесь с членами команды в Интернете — будьте таким же профессионалом в электронной почте, как и в офисе.
1. Знакомство и приветствие


Когда вы впервые встречаетесь с кем-то профессионально, вы всегда должны встать и с улыбкой пожать ему руку, поддерживая зрительный контакт. Людей, которые не смотрят в глаза, можно рассматривать как грубых, нечестных или неуверенных в себе, а это определенно те черты, которые вы не хотите, чтобы вам приписывали.


Многие неловкие ситуации возникают на рабочем месте, когда имена забываются, поэтому всегда обязательно называйте свое имя и фамилию, когда впервые представляетесь, особенно если у вас обычное имя. Если вы не совсем уверены, как произносить чужое имя, лучше всего с самого начала спросить его, правильно ли вы его произносите, иначе это может вызвать обиду в дальнейшем.


Когда в одной комнате находится несколько человек, которые еще не были представлены друг другу, важно, чтобы вы представили их как можно быстрее, иначе они будут чувствовать себя довольно некомфортно, шаркая ногами. тем хуже и труднее решить, чем дольше вы ждете.


Чтобы сделать рабочую атмосферу более дружелюбной, вы всегда должны приветствовать каждого, кто проходит мимо, даже если это улыбка или кивок, так как это создает взаимопонимание и облегчает общение. Комплименты своим коллегам (за их работу, а не за внешний вид) или просто дружеская беседа — два отличных способа растопить лед и сохранить сердечную атмосферу.


2. Дресс-код


Хотя часто говорят, что никогда не следует судить о книге по ее обложке, печальная реальность такова, что это происходит независимо, особенно на рабочем месте. Ваша одежда и то, как вы выглядите в глазах окружающих, на самом деле является неотъемлемой формой невербальной коммуникации, которую люди используют для оценки вашего профессионализма.


Даже если во многих компаниях дресс-код стал менее жестким, чем раньше, вы все равно должны приложить усилия, чтобы приходить на работу элегантно одетым, так как это хорошо отражается на компании, когда ее сотрудники выглядят стильно. Даже если дресс-код «повседневный», убедитесь, что ваша одежда чистая, в хорошем состоянии и не украшена никакими логотипами или надписями, которые могут вызвать оскорбление.


Хорошо известно, что элегантная одежда повышает продуктивность и мотивирует окружающих.


Иногда может быть немного неясно, каков дресс-код для определенных деловых мероприятий или встреч, поэтому вам, возможно, придется проявить должную осмотрительность, поэтому поговорите с коллегами или загляните в блог компании/события, чтобы узнать, как ваши коллеги склонны одеваться.


Как правило, лучше перебдеть, чем недобдеть. Если вы встречаетесь и здороваетесь, галстук и пиджак всегда можно снять, чтобы создать более непринужденный образ. Если вы не уверены, какой дресс-код подойдет, самым безопасным вариантом будет выбрать классическое деловое платье таких цветов, как черный, синий, серый или белый.


3. Отложите телефон


Несмотря на то, что в наши дни с помощью смартфонов можно добиться значительной производительности, необходимо регулировать количество времени, проводимого с телефонами, поскольку чрезмерное использование телефона определенно может привести к нежелательным последствиям. как грубый или неуважительный.


Во время совещаний все телефоны должны быть отключены и постоянно находиться вне поля зрения, так как вы должны быть полностью вовлечены в разговор. Точно так же просмотр вашего телефона или даже проверка его часто плохо воспринимаются при взаимодействии с клиентами, поэтому лучше всего подождать, пока у вас не будет перерыва.


4. Интернет-этикет


Огромная часть работы сейчас выполняется в Интернете, и более 28% рабочей недели в среднем тратится на электронную почту. Вы всегда должны поддерживать высокие стандарты профессионализма, когда общаетесь с людьми в Интернете, возможно, в большей степени, чем лично, потому что они воспринимают вас только через электронную почту.


Это означает, что вы должны проверить каждое электронное письмо на наличие орфографических или грамматических ошибок, прежде чем отправлять его, так как если вы что-то там разместите, вы не сможете забрать это обратно. Достаточно одной маленькой ошибки, чтобы вызвать огромное недоверие у принимающей стороны, поэтому очень важно внимательно относиться к деталям.


Не забывайте всегда указывать четкую и точную тему для каждого отправляемого вами электронного письма. Люди получают множество сообщений каждый день, и никто не хочет догадываться, о чем ваше сообщение. Если вы получили копию электронного письма, и оно относится к группе людей, вам необходимо ответить всем остальным, в противном случае вы можете нарушить общение или вызвать путаницу.


Убедитесь, что вы учитываете, к кому вы на самом деле обращаетесь в своих электронных письмах, используя соответствующие заголовки, и как только вы познакомитесь поближе, вы сможете начать обращаться к ним по имени.


5. Будьте уважительны


Совместное рабочее место с другими означает, что вы неизбежно будете участвовать в разговоре, и большинству людей нравится компания своих коллег. Тем не менее, вам нужно помнить о том, на какие темы вы говорите на работе, и вы определенно не хотите поднимать личные проблемы или проблемы в отношениях, поскольку это может создать очень неловкую атмосферу.


Старайтесь говорить на легкие и позитивные темы, например, куда вы планируете поехать в отпуск или что вы делали на выходных, если это не слишком спорно! Вы также никогда не должны говорить о политике или религии, поскольку эти две темы вызывают глубокие разногласия и потенциально могут вызвать напряженность, если ваши взгляды не совпадают.


Во время разговора с другими людьми в офисе иногда легко забыть, что вы находитесь в профессиональной обстановке и что другие люди работают, поэтому старайтесь, чтобы громкость не мешала вам.


Если вы делите рабочее пространство с другими, вы не должны допускать беспорядка и беспорядка, так как это может отвлекать и раздражать ваших коллег по работе. Точно так же, как вы представляете себя, ваш стол должен быть чистым и организованным, иначе ваши коллеги или клиенты могут сделать негативные выводы о вашей эффективности и внимании к деталям.


6. Правила поведения за столом


Бизнес часто распространяется на время приема пищи, поэтому правила поведения за столом незаменимы, если вы не хотите произвести плохое впечатление. Во-первых, если вы пригласили кого-то на обед или ужин, то вы должны оплатить счет.


Есть много правил, о которых следует помнить, обедая с коллегами-профессионалами, но некоторые из основных включают: никогда не разговаривайте с набитым ртом и всегда держите телефон вне поля зрения. Если кто-то еще пригласил вас на ужин, попробуйте заказать что-то похожее на то, что есть у них, и не берите самое дорогое блюдо в меню!


Обеденный этикет может сильно различаться в разных странах, поэтому, если вы находитесь в заграничной поездке, вам необходимо знать местные культурные нормы. Например, в ОАЭ и других странах Ближнего Востока принято есть правой рукой, как правило, вообще без посуды, а в Японии чавканье лапши и супов фактически считается формой признательности шеф-повару!


Полное понимание делового этикета поможет вам и вашей компании выделиться среди конкурентов. Это может иметь значение, которое обеспечит вашу следующую успешную продажу или переговоры.


Если ваш бизнес часто выезжает за границу, вам также необходимо учитывать, как этикет варьируется от страны к стране, и даже если вы иногда ошибаетесь, тот факт, что вы продемонстрировали, что прилагаете усилия для быть вежливым и уважительным не останется незамеченным.

Напоминания о правилах поведения на рабочем месте в цифровом формате:

1. Регулярно отвечайте на сообщения, чтобы оставаться на связи с остальной частью вашей команды

2. Будьте ясны и конкретны в письменной онлайн-коммуникации, чтобы все были в курсе событий

3. Часовые пояса могут различаться, поэтому уважайте расписание своих коллег и приходите вовремя на встречи

4. Используйте правильную орфографию и грамматику и, в зависимости от вашего рабочего места, сведите к минимуму сленг и смайлики

Более 50 правил социального этикета и секретных советов, которые помогут вам подняться в обществе

Тридцать лет назад правила социального этикета заключались в том, чтобы расставить ложки и ножи в правильном порядке на столе для собрания или следить за тем, чтобы вы пили чай мизинцем в воздухе.

На протяжении многих лет правила социального этикета разрабатывались для обеспечения беспрепятственного функционирования и удовольствия от собраний людей. Эти правила должны иметь для вас значение, потому что они являются основой правильного функционирования на рабочем месте, построения дружеских отношений и адаптации. Люди с плохими навыками социального этикета могут создавать неловкие моменты при общении с другими. Социальный этикет помогает сделать мир лучше. Даже дети нуждаются в этом в своей жизни по тем же причинам.

Есть два основных качества, которые вытекают из социального этикета: уважение и сочувствие. Например, если вы столкнулись с незнакомцем, обязательно извинитесь, используя эмпатию; представление друзей друг другу на собраниях, чтобы они не оставались одни, демонстрирует как уважение, так и сочувствие.

Специальные рекомендации и советы могут помочь вам в самых разных ситуациях — от встречи с людьми до соблюдения надлежащего этикета как в деловых ситуациях, так и в общественных местах.

Вот список из более чем 50 советов и правил социального этикета, которые очень помогут вам ориентироваться в профессиональных и личных социальных ситуациях –

ПРИ ВСТРЕЧЕ С НОВЫМИ ЛЮДЬМИ

1. Вставайте, когда приветствуете кого-то. Это особенно важно при первой встрече с кем-то. Если вы не можете стоять в данный момент, возможно, потому, что у вас что-то на коленях, можно также использовать надлежащий этикет, наклонившись вперед к человеку во время представления, чтобы проявить интерес.

2. Всегда держите тарелку с напитком или едой в левой руке, чтобы правая была доступна для крепкого, крепкого и уверенного рукопожатия.

3. Обязательно познакомьте людей друг с другом, если они еще не знакомы. Если вы приводите друга на светское мероприятие, оставлять его неловко стоять в одиночестве в углу комнаты — невежливо.

4. Когда вас знакомят с новыми людьми, внимательно слушайте их имена.

Если вы случайно забудете имя позже, будьте вежливы, извинившись и сказав: «Пожалуйста, назовите мне свое имя еще раз. Это прямо на кончике моего языка». Никогда не говорите: «Я забыл ваше имя», так как это создаст впечатление, что вы забывчивы, а также заставит другого человека почувствовать, что он не запомнился.

5. Во время представления себя сначала назовите свое имя, а не спрашивайте его имя. Люди часто называют свое имя, как только вы произносите свое.

6. Обязательно смотрите друг другу в глаза во время знакомства с группой. Если вы отводите взгляд при встрече с новой группой людей, это говорит им, что вы бы предпочли быть в другом месте. Глядя каждому человеку в глаза, вы даете ему теплое ощущение, что вы действительно заинтересованы в том, чтобы узнать его поближе.

ЭТИКЕТ РАЗГОВОРА

7. Будьте любезны в неловкой ситуации. Милосердие — это искусство быть добрым и нежным по отношению к другим. Если кто-то споткнется или прольет что-то на общественном мероприятии, один из способов успокоить его — сказать: «Надеюсь, с тобой все в порядке. Кажется, я тоже всегда проливаю еду, когда использую эти маленькие тарелки для вечеринок». Милосердие — это то, что все ценят, и оно сделает вас спасителем тех, кому вы помогли.

8. Не затягивайте разговор и обязательно дайте людям закончить то, что они хотят сказать. Это стандартный этикет разговора, следующий важному правилу «не перебивать».

9. При разговоре в группе поставьте перед собой задачу говорить со всеми, а не только с человеком, на которого вы пытаетесь произвести впечатление. Это также означает, что вам нужно сделать тему разговора подходящей для всех участников, а не только для вас.

10. Боритесь с желанием участвовать в сплетнях или критике по отношению к другим, даже когда другие люди. Постарайтесь увести разговор от сплетен и говорить о чем-то позитивном. Если «мусорная болтовня» продолжается, просто покиньте эту группу и найдите других, с кем можно поговорить. Попробуйте повторять про себя #GossipMakesYouUgly

11. Не вторгайтесь в личное пространство других. Доказанный факт, что люди предпочитают дистанцию ​​не менее 60 см от собеседников, чтобы чувствовать, что их пространство уважительно сохранено. Даже комплимент или доброе слово, сказанное слишком близко, может показаться оскорбительным.

ПОВСЕДНЕВНЫЕ ОБСТОЯТЕЛЬСТВА

Вот несколько советов и идей по социальному этикету, которые помогут вам оставаться незаметными на публике в течение всего года.

12. Используйте свой «внутренний голос». Люди могут быть немедленно отключены, если с ними разговаривают громким голосом. Обязательно, даже находясь в шумных общественных местах, разговаривайте с другими тихим голосом. Будьте внимательны, разговаривая по телефону в общественных местах. Большинство людей неосознанно склонны говорить громче, когда разговаривают по телефону.

13. Старайтесь не использовать ненормативную лексику. Дома вы можете использовать откровенные слова, но на публике словарный запас с рейтингом PG обязателен. Есть много разных вариантов слов из четырех букв, которые можно произносить во время прогулки. Никогда не используйте ненормативную лексику в социальных сетях, так как это запятнает ваш бренд, а также бренд вашей корпорации, сообщества и коллег.

14. Всегда держите двери открытыми для других. Даже если вы торопитесь, это не только этикет, но и обычная вежливость придержать дверь для тех, кто идет за вами. Также не забудьте сказать «спасибо», если кто-то придерживает дверь и для вас. Признательность не требует времени и показывает этому человеку, что вам понравился его жест.

15. Помните правила поведения в лифте. Всегда держите дверь лифта открытой для кого-то, если они пытаются сделать это до того, как дверь закроется. Если это время, когда лифт переполнен и пассажиры несколько раз задерживались для других, уважайте других пассажиров, не задерживая их больше. Если вам не повезло, и вы опоздали на лифт из-за толпы, просто отойдите и дайте понять пассажирам, что они могут уйти без вас. Другие правила этикета в лифте, которым необходимо следовать, включают перемещение в заднюю часть лифта, чтобы впустить больше людей, сведение к минимуму болтовни и всегда избегание помех, таких как телефонные звонки или громкая музыка в наушниках.

16. Идите по правой стороне в торговых центрах, а также на эскалаторах и тротуарах. Не забудьте переместиться для других, если вы медленно. К сожалению, многие люди не следуют этому правилу, поэтому правильный способ справиться с оживленной зоной — просто научиться петлять и уворачиваться от всех. Старайтесь держать свою сумочку и другие предметы, которые вы носите, рядом с собой и всегда извиняйтесь, если вы столкнетесь с кем-то.

17. Всегда обращайте внимание обслуживающего персонала и других лиц, с которыми вы общаетесь. Это означает снятие наушников и прекращение всех звонков по мобильному телефону при заказе еды или оплате товаров. Это не только грубо, но и неприятно, когда другие пытаются обслужить вас или поговорить с вами, пока вы находитесь в середине другого разговора с кем-то еще.

18. Всегда покидайте группу или комнату, чтобы ответить на телефонный звонок, и старайтесь, чтобы разговор был как можно короче. Это правило важно, потому что люди рядом заслуживают большего внимания, чем те, кто в данный момент далеко, если только не произойдет чрезвычайная ситуация.

ПРАВИЛА СОЦИАЛЬНО-ДЕЛОВОГО ЭТИКЕТА

В каждом бизнесе может быть нарушение этикета, будь то общение с шумными коллегами или офисные сплетни. Используя как хорошие социальные навыки, так и надлежащий деловой этикет, вы можете помочь создать лучшую рабочую среду. Те же правила повседневного этикета применимы и к деловому этикету в обществе с несколькими дополнительными советами, характерными для того, с чем вы можете столкнуться на рабочем месте.

19. Даже если вы не жаворонок, обязательно поприветствуйте коллег, когда увидите их впервые за день. Светская беседа не нужна и иногда вызывает неодобрение в ранние утренние часы, но холодный взгляд или избегание зрительного контакта также нежелательны. Предлагайте теплую улыбку и «доброе утро», направляясь к своему рабочему столу каждое утро.

20. Всегда уважайте личное пространство коллег. Это означает, что даже если они работают только в кабинке и не имеют офиса, вам все равно нужно постучать, прежде чем войти в их пространство. Это покажет им, что вы уважаете их и их личное пространство в офисе.

21. Всегда вставайте, когда ваш начальник или кто-либо из вышестоящих подходит к вашему рабочему месту. Также вставайте, когда встречаете кого-то нового или приветствуете кого-то, кого давно не видели. Это знак уважения. Нет необходимости вставать перед теми коллегами, которые часто навещают вас, или вы можете обнаружить, что постоянно стоите за своим столом и не выполняете никакой работы в течение дня.

22. Если вы не являетесь владельцем компании или ключевым руководителем предстоящей встречи, не садитесь на средние места или в конце стола в конференц-зале. Эти места для тех, кто выше.

23. Фокус на лицах. Если вы ведете групповое собрание, всегда смотрите людям в глаза, чтобы они чувствовали, что вы говорите прямо с ними. Старайтесь не смотреть на предметы на столе и не смотреть в окно.

24. Не забывайте всегда хвалить коллег за проекты, над которыми они усердно работали. Похвала всегда заставляет других чувствовать себя хорошо, а также заставляет вас производить впечатление вдумчивого человека на рабочем месте.

СОЦИАЛЬНЫЙ ЭТИКЕТ ДЛЯ ДЕТЕЙ: СОВЕТЫ ДЛЯ РОДИТЕЛЕЙ И ТЕХ, ЖЕЛАЮЩИХ ПОМОЧЬ ДЕТЯМ

Хороший общественный этикет у детей помогает им ладить с другими, заводить друзей и быть оцененными окружающими взрослыми. Это помогает семьям вместе наслаждаться общественными мероприятиями, такими как ужины в ресторане и походы по магазинам, и при этом другие не будут в ужасе от действий ребенка.

25. Дети учатся, наблюдая за своими родителями. Если вы ожидаете, что ваш ребенок что-то сделает, обязательно проверьте, делаете ли вы это. Будьте для них хорошим образцом для подражания в жизни. Практикуйте то, что вы проповедуете, например, проводите время, слушая их, что в свою очередь научит их быть хорошими слушателями.

26. Разговаривайте с ребенком так же, как с другими взрослыми. Разговаривая, вы строите отношения и учите ребенка разговаривать с другими людьми.

27. Когда ваш ребенок разговаривает с вами, попросите его посмотреть вам в глаза. Зрительный контакт является ключом к общению и дружбе. Поиграйте с ребенком в игру «Цвет глаз». Находясь вне дома, попросите ребенка назвать вам цвет глаз кассира, химчистки, портье, почтальона и т. д.

28. Подчеркните два самых важных слова: «пожалуйста» и «спасибо». Всегда используйте «пожалуйста», когда просите, и «спасибо», когда принимаете с детьми, и настаивайте на том, чтобы они тоже использовали их.

29. Правильное произношение слова или указание на асоциальную привычку, но никогда не прерывайте и не смущайте ребенка на публике, так как это свидетельствует о плохом социальном этикете. Не забывайте всегда быть образцом для подражания.

ПРАВИЛА ЗА СТОЛОМ

Время приема пищи — это способ укрепить и развить отношения, поделиться хорошими моментами и выразить благодарность. То, что делается за столом, влияет на то, как окружающие воспринимают вас, поэтому соблюдение простых правил поведения за столом является ключевым.

30. Решите, что вы хотите заказать в ресторане до того, как официант вернется к вашему столику, убедившись, что вы не тратите его время зря. Закройте меню, чтобы сообщить официанту, что вы готовы.

31. Когда вас приглашают к кому-нибудь домой на обед, всегда предлагайте помощь с приготовлениями. Если хозяин отклоняет предложение, обязательно предложите помощь другими способами.

32. Положите на тарелку столько, сколько вы съедите и никогда больше. Если на собрании много людей, убедитесь, что вы оставили достаточно еды, чтобы все могли насладиться едой.

33. Всегда ешьте с закрытым ртом и никогда не разговаривайте с едой во рту. Если кто-то задает вам вопрос, а у вас набит рот, просто прикройте рот салфеткой и подайте сигнал, чтобы у вас была минута, чтобы дожевать, прежде чем ответить.

34. Сядьте прямо за столом. Это необходимо, чтобы показать другим, что вы заняты, и повышает вероятность того, что гости за столом будут разговаривать с вами. Обязательно подносите посуду к лицу, а не наклоняйтесь, чтобы встретить ее.

35. Беспокойство по поводу правила «кто платит». На первых свиданиях платить должен тот, кто сделал приглашение. Всегда предлагайте разделить счет, если возникнет путаница. Разделение счета не должно быть неловким. Один человек может заплатить за еду, в то время как другой оплачивает напитки или билеты в кино позже. Только не забудьте сохранить наличные деньги для вашей доли. Предложите заплатить за себя всякий раз, когда кто-то захочет заплатить, и если они отклонят ваше предложение, поблагодарите их и остановитесь на этом.

ТРАНСПОРТ

Если вы едете в метро, ​​едете с коллегами в автопарке или ловите такси, транспортный этикет обеспечит вам и попутчикам комфортную поездку.

36. Охотно уступим место пожилому человеку, инвалиду, родителю с малолетним ребенком, беременным женщинам. Даже если у вас был плохой день и вы устали, предложите свое место человеку, чтобы он или она могли сесть рядом со своей компанией друзей.

37. Если доступно много мест, выберите место рядом с кем-либо, прежде чем сесть рядом с кем-либо, чтобы они могли сохранить свое личное пространство.

38. Держите сумочку и другие личные вещи подальше от места рядом с вами.

39. Совместное использование автомобилей означает учет всех остальных пассажиров. Спросите, прежде чем открыть окно, и избегайте раздражающих привычек, таких как щелканье жвачкой или постукивание по подлокотнику.

КАК СОХРАНЯТЬ ХОЗЯЙСТВО В СЛОЖНЫХ СИТУАЦИЯХ, О КОТОРЫХ ВЫ НЕ ДУМАЛИ

Как бы вы ни были подготовлены, в общении с другими людьми постоянно возникают сложные обстоятельства. Вот несколько способов повысить вашу уверенность, помогая вам узнать, как справляться с ситуациями, которые могут заставить вас нервничать.

40. Прежде чем гладить животное или разговаривать с ним, спросите разрешения у владельца. Иногда действия могут отвлекать служебных собак, что может быть опасно, отвлекая их от своих обязанностей.

41. При использовании переводчика убедитесь, что вы не смотрите на переводчика, когда говорите, а смотрите прямо на человека, который говорит на иностранном языке, показывая ему, что вы заинтересованы в его разговоре.

42. Всегда обращайтесь к людям надлежащим образом, называя их правильно. Это касается докторов, профессоров, епископов, судей, послов и других.

43. Доброжелательное отношение ко всем – от камердинера, гардеробщика, хостес, официанта и официанта.

44. Правила флага. Используйте только флаг в хорошем состоянии и заменяйте его в случае повреждения или обесцвечивания. Никогда не вешайте флаг вверх ногами, если только это не сигнализирует о бедствии.

45. Соблюдайте дресс-код для приглашений. Коды могут варьироваться от черного галстука до белого галстука, формального и повседневного. Не приходите на вечеринку с черным галстуком в брюках цвета хаки или джинсах. Люди, устроившие собрание, не просто так ввели дресс-код.

46. Когда ваш гость покидает ваш дом, обязательно проводите гостя до двери и оставайтесь на улице, пока его больше не видно. Это покажет им, что вы наслаждались их обществом и не спешите возвращаться к своим повседневным обязанностям.

47. Даже если вы окажетесь посреди неудачного свидания, постарайтесь не заставлять другого человека чувствовать себя неловко из-за того, что вы недовольны. Относитесь к человеку как к личности, даже если у вас нет намерения видеть его снова.

48. Когда кто-то из ваших знакомых переживает трудные времена, никогда не говорите: «Я знаю, что ты чувствуешь». Это снисходительно и про вас. Вместо этого покажите им, что вы заботитесь о них, сказав: «Пожалуйста, знайте, что я думаю о вас».

49. Грубость бывает и есть везде. Никогда не давайте грубому человеку ничего, на чем можно было бы основываться, например, повышая голос или отвечая на грубость взаимностью. Знайте, что иногда жизнь можно провести с трудными людьми. Постарайтесь справиться с ними как можно лучше, и вы справитесь с их грубостью. Сделайте игру, отступая в сторону от грубых людей, и никогда не позволяйте их отношению стать частью вашей персоны.

50. Даже если вы знаете социальные правила, которые другие, возможно, забыли, будьте осторожны, чтобы не ворчать на тех, кто не подчиняется правилам.